20xx紀(jì)檢監(jiān)察度工作總結(jié)兩篇-資料下載頁(yè)
2024-11-20 03:46本頁(yè)面
【正文】 年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
進(jìn)一步做好效能監(jiān)察工作。大力開展效能監(jiān)察工作，做到思想再解放，思路再創(chuàng)新，效率再提高，發(fā)展再加速，使我部各項(xiàng)工作得到貫徹落實(shí)，黨員干部工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為全面完成事業(yè)部全年奮斗目標(biāo)，提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和組織保證。
篇二：文明辦2019年度工作總結(jié)
2019年，為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極配合全區(qū)金融單位開展“自律、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)，提高行政效能，進(jìn)一步提升我單位服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高群眾對(duì)我單位工作的滿意度，促進(jìn)我單位持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結(jié)合全區(qū)金融單位實(shí)踐，特制定本年度工作計(jì)劃：
一、重視服務(wù)水平，提高員工素質(zhì)
服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，是決定金融單位服務(wù)水平的高低和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱。2019年，將建立科學(xué)化、制度化的教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)和在教育。提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。提高員工的學(xué)歷層次和專業(yè)水平。通過(guò)開展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和考核等方式來(lái)提高員工的實(shí)際操作水平。加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員員工敬業(yè)愛崗精神和奉獻(xiàn)精神，講職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任，不斷提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的金融服務(wù)隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下金融服務(wù)的要求。
二、重視服務(wù)效率，提高工作質(zhì)量
在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，時(shí)間就是金錢。作為金融單位的員工，必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，要全面履行自己的服務(wù)承諾，盡量減少客戶等候時(shí)間。不要拖延客戶時(shí)間，以免給客戶帶來(lái)不必要的損失，為客戶爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取利益，減少與客戶之間的沖突。同時(shí)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到快、準(zhǔn)、好，“快”就是辦事快捷、高效?！皽?zhǔn)”就是準(zhǔn)確無(wú)誤?！昂谩本褪侵鲃?dòng)為顧客當(dāng)參謀，解難題，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。
三、重視服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情禮貌
作為金融單位員工我們要從服務(wù)態(tài)度、方式、語(yǔ)言、舉止等方面多幾分主動(dòng)。面對(duì)客戶應(yīng)該由衷地感到高興，真誠(chéng)地面帶笑容，歡迎客戶的到來(lái)，熱情地為客戶辦理好第筆業(yè)務(wù)，并微笑著目送客戶出門。在服務(wù)過(guò)程中接待客戶要做到“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)突出”：客戶臨柜主動(dòng)打招呼，存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀，取款額度大主動(dòng)幫其包裝，客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字，說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)” 字，辦理業(yè)務(wù)突出一個(gè)“快”字。
四、重視服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生
首先，好的環(huán)境衛(wèi)生，本身就表示對(duì)客戶的禮貌與尊重。大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整改，構(gòu)建清潔清爽清新的工作環(huán)境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生的條件，是提高同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有力籌碼。當(dāng)客戶對(duì)一個(gè)單位環(huán)境感到滿意，必然會(huì)印象深刻長(zhǎng)期光顧，甚至留下良好的口碑，為單位的宣傳打下好的群眾基礎(chǔ)。最后，在環(huán)境衛(wèi)生整改的同時(shí)，可以進(jìn)行廣告宣傳，輔助業(yè)務(wù)宣傳工作。
總之，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，必須深刻認(rèn)識(shí)到其重大意義，從而堅(jiān)持不懈，循序漸進(jìn)。我們堅(jiān)信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在我們?nèi)w員工的共同不懈努力下，一定能進(jìn)一步把我單位的各項(xiàng)工作推向一個(gè)新臺(tái)階。
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