20xx精選通用的年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-20 03:45本頁(yè)面
【正文】 牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)， 確保無(wú)重大事故發(fā)生。
（ 二）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量
在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里，我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升xx旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。
?。ㄈ?規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)
明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場(chǎng)整頓力度， 以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)， 嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)， 保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。
?。ㄋ模?qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益
xx作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范xx的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作； 一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。 配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話，投訴電話做到24小時(shí)接通。 二是效率化運(yùn)行。 在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無(wú)論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，是游客都能怨氣而來(lái)，滿意而去，游客滿意率達(dá)到100%。
?。?五）營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境
積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。
（ 六） 努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)
總之，干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為xx的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量！
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