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正文內(nèi)容

20xx電力營銷人員個人工作總結(jié)三篇-資料下載頁

2024-11-20 03:34本頁面
  

【正文】 務客戶的服務體系。
  。在電力事故搶修中手段落后,搶修時間較長,停電范圍較大,客戶電費的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,查詢服務步驟較多。
  ,服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么,認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
  ,供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
  二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務的新理念
  在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中,供電服務有了明顯的改進。首問責任制,上門服務,“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,自2020年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,都取得了一定的進展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,提高服務文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動服務為主動服務,變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來,在同客戶的服務交流中,通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通,達到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象。
  三、建立健全服務機制和服務體系,使員工在各自的崗位上,開展好優(yōu)質(zhì)服務工作
  建立“機關(guān)服務基層,全局服務營銷,營銷服務客戶,全員服務社會”的服務體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制,充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,實行標準化、規(guī)范化、日?;倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫,在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立,增進同客戶的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶為中心,全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,誠信踐諾,通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,建立客戶的用電服務檔案,跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進、完善各類應用系統(tǒng),真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務,實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。
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