20xx文廣新局110月份工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-20 03:20本頁面
【正文】 業(yè)經(jīng)驗(yàn)較少，培訓(xùn)起來難度很大。電信員工要想熟練掌握并靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策，都有一定的難度，對代理商來說，難度更大。代理商要想獲取利潤，需要掌握的營銷政策更多，對培訓(xùn)者及代理商都提出了較高的要求。
內(nèi)部流程過于復(fù)雜，不便于代理商發(fā)展業(yè)務(wù)。代理商目前業(yè)務(wù)受理有兩種方式，一是到電信營業(yè)廳受理，另一種是自行受理。到營業(yè)廳受理方式不方便，客戶感知不好，自行受理難度又較大，需有一定的營業(yè)經(jīng)驗(yàn)。相比來說移動(dòng)、聯(lián)通代理渠道業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一，多采用預(yù)配卡的形式來滿足代理商需求。電信業(yè)務(wù)發(fā)展的主要途徑是融合發(fā)展，這就帶來了一系列問題，諸如選號、線位、安裝、售后等，對代理商來說，耗時(shí)耗力，付出與得到不成正比。
存在服務(wù)缺陷，代理商失去信心。辦理手機(jī)業(yè)務(wù)流程相對簡單，辦理電話、寬帶時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)諸如不能及時(shí)安裝或無線位等情況，代理商及渠道管理人員要不停地協(xié)調(diào)解決這些事務(wù)，沒有過多的精力去發(fā)展業(yè)務(wù)。
終端瓶頸制約著發(fā)展。終端問題是電信發(fā)展手機(jī)業(yè)務(wù)的一個(gè)瓶頸，同樣也是代理商發(fā)展的一個(gè)瓶頸。
渠道發(fā)展尚未形成規(guī)模，代理商生存較為艱難。
二、近期渠道工作應(yīng)對舉措
重視社會(huì)渠道發(fā)展，增強(qiáng)代理商信心。
社會(huì)渠道作為自有渠道的補(bǔ)充，是能夠起到業(yè)務(wù)發(fā)展助推器的作用的，三季度以來公司領(lǐng)導(dǎo)從政策、人力、物力、財(cái)力上高度重視，成立了社會(huì)渠道建設(shè)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，解決自有渠道和社會(huì)渠道的矛盾沖突，加大投入渠道建設(shè)和運(yùn)營成本，如幫助代理商更換新的標(biāo)識，幫助代理商搞一些宣傳活動(dòng)、促銷活動(dòng)，投入一定的宣傳經(jīng)費(fèi)。調(diào)整制訂了合理的傭金和發(fā)放體系，利用傭金杠桿來充分調(diào)動(dòng)代理商的積極性。通過渠道經(jīng)理的人店關(guān)聯(lián)，教會(huì)他們一些營銷方法，共同摸索運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
豐富終端供應(yīng)，梳理報(bào)賬流程。
在2G終端放開的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)代理商自購終端，同時(shí)營業(yè)部做好定制終端的配送，教會(huì)代理商從易購網(wǎng)上訂購3G智能機(jī)終端，打通了智能機(jī)終端打券報(bào)賬流程。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)銷售。
繼續(xù)加強(qiáng)對代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓代理商逐步熟悉業(yè)務(wù)、掌握業(yè)務(wù)。對代理商的培訓(xùn)作為一種長效機(jī)制，分波次、分階段進(jìn)行。重點(diǎn)做好寬帶主流產(chǎn)品的營銷和受理培訓(xùn)以及天翼云卡等預(yù)配卡的包裝宣傳銷售。
加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管控
加強(qiáng)服務(wù)管控，發(fā)布渠道服務(wù)支撐熱線5510001專人支撐社會(huì)渠道，對寬帶業(yè)務(wù)，管控縮短安裝時(shí)限，解決代理商發(fā)展的后顧之憂。
樹立代理商運(yùn)營標(biāo)桿。在建設(shè)規(guī)模初步形成的基礎(chǔ)上，持續(xù)開展社會(huì)渠道炒店活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)幫扶，以點(diǎn)帶面，從粗放到精耕細(xì)作，提升代理商的運(yùn)營信心。
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