【導(dǎo)讀】毒等事故，保護(hù)良好的工作環(huán)境。止作業(yè)，立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。施，對(duì)造成市場(chǎng)危害部門和個(gè)人進(jìn)行檢舉和報(bào)告。對(duì)違反安全操作規(guī)程，違反勞動(dòng)紀(jì)律和違章操作，破壞安全。企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一?？椫贫▽?duì)重大災(zāi)害事故的預(yù)防和處理方案，并檢查執(zhí)行情況。工在工作過程中的安全負(fù)直接責(zé)任。評(píng)比時(shí)要列入勞動(dòng)安全的內(nèi)容。程，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。事故者，需及時(shí)提出獎(jiǎng)勵(lì)或處分的意見。強(qiáng)對(duì)其領(lǐng)用，存放管理。做好保養(yǎng)維護(hù)紀(jì)錄。

　　

【正文】 事故發(fā)生時(shí)，“必須做”和“不準(zhǔn)做”的工作要點(diǎn)： 1）要保護(hù)好事故發(fā)生點(diǎn)，不要有新的損失和傷害發(fā)生； 2）要給受傷者幫助和安慰，不要承擔(dān)責(zé)任； 3）醫(yī)療方 面接受受傷者的要求（醫(yī)院等） 4） PBL 記錄顧客的名字、地址、電話和事故發(fā)生的時(shí)間，原因、地點(diǎn)，怎么發(fā)生的進(jìn)行描述。 商品打碎 /玻璃打碎應(yīng)急預(yù)案（藍(lán)色代號(hào)） 1. 商品或玻璃被打碎后，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速通知保安或 PBL； 2. PBL 或保安到場(chǎng)后，應(yīng)立即用警戒線將現(xiàn)場(chǎng)圍起來，并派員駐守，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷； 3. 通知 HSKP 和 HVAC 來現(xiàn)場(chǎng)打掃和修復(fù)； 4. PBL 或保安應(yīng)在恢復(fù)正常后方能撤離現(xiàn)場(chǎng)； 5. 如玻璃打碎后，已造成顧客受傷，按“顧客受傷”程序操作。 收銀機(jī)脫機(jī)應(yīng)急預(yù)案。 1. 當(dāng)收銀機(jī)發(fā)生死機(jī)故障后，應(yīng)立即通知總機(jī) 廣播，讓顧客了解故障情況，請(qǐng)顧客配合暫緩結(jié)帳； 2. PBL 和保安隊(duì)長應(yīng)立即組織在崗或正在休息的保安趕赴前端收銀區(qū)各單獨(dú)收銀機(jī)處，安撫顧客情緒，維持好排隊(duì)秩序。 停電應(yīng)急預(yù)案 1. 發(fā)生停電故障后，應(yīng)立即通知 HVAC； 2. PBL和保安隊(duì)長應(yīng)迅速組織在崗或正在休息的保安趕赴前端收銀區(qū)各單獨(dú)收銀臺(tái)處維持秩序，確保錢款安全 。若前端收銀區(qū)域應(yīng)急照明燈照度過低 ,應(yīng)立即關(guān)閉收銀機(jī) ,停止收銀； 3. 各出入口，保安應(yīng)禮貌地制止顧客進(jìn)入商場(chǎng)，直至恢復(fù)正常供電； 4. 應(yīng)安排一名保安到現(xiàn)金房門口，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入； 5. 后倉保安須嚴(yán)禁任何商品進(jìn)出 ，確保收貨平臺(tái)上已收商品的安全； 6. 各電梯口保安須維持電梯口的秩序，確保顧客安全； 7. 其余崗位保安應(yīng)手持電喇叭加強(qiáng)巡視，勸阻顧客暫緩購物。 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 1. 遇電梯因停電或其他不明原因停止運(yùn)轉(zhuǎn)后，須立即通知 HVAC到場(chǎng)； 2. 各電梯口保安應(yīng)禮貌的阻止顧客繼續(xù)乘電梯，并對(duì)電梯上的顧客進(jìn)行疏通； 3. 用電喇叭告訴聚集在電梯口的顧客很快會(huì)恢復(fù)正常，請(qǐng)顧客暫時(shí)保持原位，不要離開購物車； 4. 當(dāng)恢復(fù)供電或電梯修復(fù)后，需待電梯上無顧客時(shí)，方可開啟電梯，防止事故的發(fā)生，確保顧客安全； 5. 若電梯故障需較長時(shí)間排除，應(yīng)打開部分緊急通道，供 顧客使用。 顧客有意破壞應(yīng)急預(yù)案 1. 發(fā)現(xiàn)顧客有意破壞商品或設(shè)備，應(yīng)立即通知保安隊(duì)長或 PBL 2. 保安需待破壞者實(shí)施破壞行為后，方可上前抓獲，并視情況決定報(bào)警，還是直接將其送到 PBL 辦公室； 3. 發(fā)現(xiàn)者需知曉什么商品或設(shè)備被破壞及破壞者的作案器具為何物； 4. 當(dāng)破壞者掙脫逃跑時(shí)，保安應(yīng)大聲呼喊，并用對(duì)講機(jī)通知所有持對(duì)講機(jī)者，以取得顧客和同事的援助。 交通事故應(yīng)急預(yù)案 1. 發(fā)生交通事故后，外圍保安應(yīng)積極而迅速的處理，以恢復(fù)正常的交通秩序； 2. 若值勤保安無法處理，應(yīng)立即通知保安隊(duì)長或 PBL 并需維持好其他車輛的秩序； 3. 保安隊(duì)長 或 PBL 到達(dá)后，應(yīng)根據(jù)具體情況靈活而迅速的處理，以盡快恢復(fù)交通秩序（如有必要，請(qǐng)拍照）； 4. 若保安隊(duì)長或 PBL 無法處理，應(yīng)立即拔打 110 報(bào)警電話。 貨架倒塌應(yīng)急預(yù)案 1. 貨架倒塌時(shí)， PBL 須立即通知相關(guān)商品部門人員和 HVAC、 HSKP到場(chǎng)； 2. 保安或 PBL 趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)設(shè)立警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入； 3. 相關(guān)商品部門員工應(yīng)將完好的商品迅速搬離現(xiàn)場(chǎng)，避免商品進(jìn)一步受損； 4. HSKP 員工應(yīng)迅速打掃現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)地面及周圍環(huán)境的清潔； 5. 相關(guān)商品部門員工應(yīng)統(tǒng)計(jì)商品損失情況， PBL 需在場(chǎng)監(jiān)督； 6. PBL 需調(diào)查貨架倒塌的原因，并提出防 范措施； 7. HVAC 應(yīng)對(duì)貨架進(jìn)行修整，以恢復(fù)正常秩序。 地面有水 /其他液體 /建筑漏水應(yīng)急預(yù)案（白色代號(hào)） 1. 不要離開該區(qū)域，提醒來往的顧客、員工，防止滑倒； 2. 用廣播、對(duì)講機(jī)通知 PBL、 HSKP； 3. PBL 接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)； 4. PBL 酌情 HVAC 和賣場(chǎng)相關(guān)部門，以便采取有效措施，防止商品受損； 5. 若商品受損嚴(yán)重的， PBL 應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)取證工作； 6. 賣場(chǎng)相關(guān)部門應(yīng)填寫物品損壞登記表； 7. 待地面狀態(tài)或漏水情況處置后，離開現(xiàn)場(chǎng)。 防臺(tái)防汛 /防水應(yīng)急預(yù)案 預(yù)警、防范 1）防損部每天注意收聽氣象預(yù)報(bào)； 2）外圍廣場(chǎng)保安 及時(shí)報(bào)告即時(shí)雨量風(fēng)量情況； 3） HVAC 對(duì)外圍各高空懸掛物、地面豎立物、下水道等設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 各組員的具體職責(zé) 1） PBL 負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)正常的秩序，做好顧客的疏導(dǎo)工作，確保賣場(chǎng)、辦公樓處不進(jìn)水； 2） HVAC 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的照明，保證所有的抽水泵、吸水機(jī)等設(shè)備的電源正常接通； 3） HSKP 負(fù)責(zé)排水、吸水、拖地、鋪設(shè)地毯等工作，防止發(fā)生顧客或員工的滑倒事故； 4）相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自商品及物資的轉(zhuǎn)移和安全。 當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，請(qǐng)按以下步驟： 1）立即通知保安、 PBL（ 268 分機(jī)）、 HSKP（ 427 分機(jī)）、 HVAC（ 419分機(jī)）； 2） PBL、保安趕到現(xiàn)場(chǎng)后用預(yù)先準(zhǔn)備的沙袋進(jìn)行堵漏，設(shè)置屏障； 3） HSKP 趕到現(xiàn)場(chǎng)后用預(yù)先準(zhǔn)備的吸水機(jī)等工具進(jìn)行排水； 4） HVAC 立即檢查下水道是否堵塞，并及時(shí)進(jìn)行疏通； 5） HVAC 切斷受災(zāi)部位的電氣設(shè)備，防止漏電或引起電氣火災(zāi)； 6）有關(guān)部門的員工立即將受災(zāi)區(qū)域的商品移位。 煤氣 (液化氣 )泄露應(yīng)急預(yù)案 1. 立即切斷氣源； 2. 及時(shí)打開所有門、窗通風(fēng)，進(jìn)行稀釋，減少氣體濃度； 3. 員工趕到安全點(diǎn)，通知 HVAC（ 419 分機(jī)）、 PBL（ 268 分機(jī)）報(bào)告 SDM； 4. 不要在事故發(fā)生點(diǎn) 撥打電話或使用對(duì)講機(jī)，可能會(huì)因產(chǎn)生靜電遇泄露氣體引起爆燃； 5. HVAC趕到現(xiàn)場(chǎng)后立即對(duì)泄露部位進(jìn)行檢修并關(guān)閉煤氣 (液化氣 )的總閥門； 6. PBL 嚴(yán)格封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，布置警戒線，勸導(dǎo)顧客離開現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)出； 7. 由 SDM 作緊急撤離命令； 8. 報(bào)“ 119”煤氣 (液化氣 )泄露； 9. 員工緊急撤離到安全點(diǎn)； 10. 其它事宜與火災(zāi)相同； 11. 各部門清點(diǎn)人數(shù)； 12. 在氣源未切斷前不易滅火；。 13. 用干粉滅火器或消火栓出水滅氣體火災(zāi)最有效。 可疑爆炸物應(yīng)急預(yù)案（黑色代號(hào)） 1. 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后，立即報(bào)告 PBL。 2. 保安或 PBL 接報(bào)后趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況， 詢問發(fā)現(xiàn)者，有無動(dòng)過可疑物。 3. 疏散周圍人群，在可疑物 50 米之外，設(shè)立警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 4. 立即拔打 1 119 報(bào)警電話； 5. 對(duì)可疑物切忌用常規(guī)的方法，千萬不可亂翻亂動(dòng)，也勿打開； 6. 在現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)勿使用 BP 機(jī)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，防止誘爆； 7. 對(duì)可疑物上的線頭或繩索，千萬不要剪或拉； 8. 不要輕易相信可疑物上的說明，防止誘導(dǎo)； 9. 周圍保安人員不能太多，聽從損失防范部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮； 10. 配合警方進(jìn)行排爆工作。 噴淋損壞后應(yīng)急措施 1. 通知 HVAC 即刻趕到泵房間，將噴淋泵、噴淋穩(wěn)壓泵電源開關(guān)處于手動(dòng)狀態(tài)或切斷電源； 2. 開 啟所有濕式報(bào)警閥閥門放水，使噴淋管道壓力下載； 3. 同時(shí) HVAC 關(guān)閉該區(qū)域噴淋信號(hào)閥分路閥門； 4. 防失部開啟所在區(qū)域放水閥，使噴淋管道壓力下降，將水放盡，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 5. 所屬部門清理物品，清潔部將現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔； 6. HVAC 對(duì)損壞噴淋進(jìn)行搶修； 7. 修復(fù)后，將噴淋系統(tǒng)恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。 室內(nèi)消火栓使用應(yīng)急預(yù)案 1. HVAC 接到防損部火災(zāi)報(bào)警后，立即派專職人員趕到消防水泵房，查看噴淋泵、消防泵電源開關(guān)箱是否處于自動(dòng)狀態(tài)； (3 分鐘內(nèi) ) 2. 防損部員工、保安負(fù)責(zé)利用商場(chǎng)消火栓內(nèi)的水籠帶鋪設(shè)到失火現(xiàn)場(chǎng)，接上水籠帶與水槍、水閘的接口 ，二人一組，做好出水準(zhǔn)備； 3. 在滅火器無法控制火勢(shì)的情況下，防損部員工或保安按動(dòng)消火栓內(nèi)緊急按扭，啟動(dòng)消防水泵，用水籠帶與水槍進(jìn)行滅火，同時(shí)防損部通知 HVAC 已啟動(dòng)消防水泵； 4. 滅火結(jié)束后，防損部通知 HVAC 將消防泵關(guān)閉，并使消火栓系統(tǒng)恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。 投毒威脅電話應(yīng)急預(yù)案 1. 總機(jī)安裝有來電顯示和錄音功能的電話，若接到威脅電話，請(qǐng)及時(shí)記錄并錄音，并將電話轉(zhuǎn)給店長。 2. 店長接到威脅電話后應(yīng)作如下應(yīng)答： 1）盡量拖延時(shí)間，使對(duì)方多說話； 2）設(shè)法了解其投毒目的及投毒所針對(duì)的目標(biāo)； 3）設(shè)法與投毒者談判，聽聽他的要求，作出盡量滿足其要求的表態(tài)； 4）從談話中了解對(duì)方的年齡、性別、口音特征、文化程度，以獲得更多信息。 3. 店長接到威脅電話后盡快與 PBL 聯(lián)系，通報(bào)情況。 4. PBL 必須馬上與警方聯(lián)系，通報(bào)情況。 5. 一旦接到電話威脅，馬上注意如下事宜： 1）從以往經(jīng)驗(yàn)判斷，以下商品較易被投毒：紙、軟包裝飲料、散裝糕點(diǎn)、果凍、水果等； 2）投毒方式： a. 大面積污染散裝食品 b. 用注射方式污染軟包裝飲料、果凍類及水果等 1）賣場(chǎng)應(yīng)急對(duì)策： a. 對(duì)上述被提及商品，請(qǐng) PC 多加看管，發(fā)現(xiàn)有異常舉動(dòng)及時(shí)與PBL 聯(lián)系 b. 對(duì) GOBACK 商品進(jìn)行集中處理，要留意包裝損壞和有針眼的商品 c. 一旦接到威脅電話后，及時(shí)調(diào)換貨架上已被投毒的商品，集中存放以備檢查 2） PBL 要高度重視，密切配合商場(chǎng)行動(dòng)。 因糾紛影響正常營運(yùn)秩序應(yīng)急預(yù)案 1. 發(fā)生封門事件，立即報(bào) 110，請(qǐng)警方來處置； 2. 請(qǐng)求其他商場(chǎng) PBL 派保安火速增援； 3. 如有必要也可向保安公司求助，派保安至商場(chǎng)維護(hù)治安； 4. 警方到現(xiàn)場(chǎng)無法勸散封門人員時(shí)， PBL 應(yīng)先與警方溝通： 1) 商場(chǎng)門必須打通，保障商場(chǎng)正常營業(yè) ； 2) 我方安排保安力量強(qiáng)行打開被封之門，請(qǐng)警方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助及處置。 5. 現(xiàn)場(chǎng)告之封門的人員請(qǐng)讓開，不要影響商場(chǎng)營業(yè)，該行為是違法的，如不讓行，我方將協(xié)助警方強(qiáng)行打開封堵的門； 6. 強(qiáng)制措施以打通被封之門為目的，但不得主動(dòng)攻擊對(duì)方； 7. 凡現(xiàn)場(chǎng)采取強(qiáng)制措施中發(fā)生的情況由警方處理。 第三節(jié) 安全值班管理制度 1. 商場(chǎng)每日值班由防損部進(jìn)行安全檢查， 巡 查，并由各部門經(jīng)理輪流擔(dān)任值班經(jīng)理。 2. 值班經(jīng)理代表單位負(fù)責(zé)人行使職權(quán)，負(fù)責(zé)督查各部門安全情況及消防安全管理工作，并及時(shí)做好記錄。 3. 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理各部門不安全因素和所發(fā)生的突 發(fā)事件，一旦發(fā)生事故，按遇先制定的預(yù)案進(jìn)行搶救。 4. 值班經(jīng)理遇到突發(fā)事件，需立即前往出事地點(diǎn)處理或排除。 5. 防損部值班人員每晚對(duì)營業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行清場(chǎng)安全檢查，并認(rèn)真做好記錄。 6. 值班人員負(fù)責(zé)對(duì)影響本單位的安全情況，隱患進(jìn)行糾正和處理，對(duì)不能立即糾正的必須及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告。第四節(jié) 消防安全 消防安全組織 一、三級(jí)防火組織及其職責(zé)： 單位設(shè)一，二，三及防火組織，任命各級(jí)防火責(zé)任人：一級(jí)防火組織是單位防火責(zé)任人，由店長擔(dān)任；二級(jí)防火組織是各部門防火責(zé)任人，由各部門經(jīng)理擔(dān)任；三級(jí)防火組織是班組防火責(zé)任人，由主 管擔(dān)任。 一級(jí)防火責(zé)任人的主要職責(zé) 1. 執(zhí)行消防法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)商場(chǎng)、部門、班組的消防安全工作； 2. 制定消防規(guī)章制度和滅火方案； 3. 督促實(shí)施防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制； 4. 立足自防自救，對(duì)職工進(jìn)行防火安全教育，強(qiáng)化消防意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，組織消防演練； 5. 布置、檢查、總結(jié)消防工作，定期向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告工作； 6. 組織防火安全檢查，消除隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施； 7. 組織撲救火災(zāi)，追查處理火災(zāi)事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 二級(jí)防火責(zé)任人的主要職責(zé) 1. 貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和各項(xiàng)安全防火制度、規(guī)定； 2. 根據(jù)本部門實(shí)際情況及特點(diǎn)，制 定防火安全制度，落實(shí)各崗位防火責(zé)任制； 3. 在新員工進(jìn)入崗位前，介紹商場(chǎng)和本部門安全防火制度，進(jìn)行防火安全教育； 4. 指導(dǎo)本部門義務(wù)消防員開展活動(dòng)，并給予必要的條件保證； 5. 開展安全防火檢查，重點(diǎn)部位的防火檢查每月一般至少一次，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，及時(shí)采取整改措施； 6. 維護(hù)保養(yǎng)好本部門的消防設(shè)施和消防器材，確保器材完好無損； 7. 發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)、爆炸事故，應(yīng)積極組織員工撲救，統(tǒng)一服從臨時(shí)指揮部的指揮，協(xié)助查明起火原因； 8. 將安全防火納入本部管理范圍，經(jīng)常向上級(jí)安全防火責(zé)任人匯報(bào)本部安全防火工作情況。 三級(jí)防火責(zé)任人的主要職責(zé) 1. 健全 崗位防火責(zé)任制，督促本班組員工自覺遵守商場(chǎng)安全防火制度； 2. 組織本班組做好班前班后三查工作（查麻痹思想、查火險(xiǎn)隱患、查防范措施），避免火災(zāi)的發(fā)生； 3. 經(jīng)常開展防火安全宣傳教育； 4. 一旦發(fā)生火警、火災(zāi)、爆炸事故，應(yīng)積極組織撲救，并及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)和保安部消控中心； 5. 管理、保護(hù)好