20xx客服部度工作計劃表2-資料下載頁
2025-11-11 00:59本頁面
【正文】 2017年度工作計劃表二】
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
。
(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。
，提供新客戶來源。
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