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正文內(nèi)容

9月份銷售工作總結(jié)范文(3)與9月電話銷售工作總結(jié)范文20xx匯編-資料下載頁(yè)

2025-11-11 00:33本頁(yè)面
  

【正文】 時(shí)間過長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ,或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長(zhǎng),對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),你可以先掛上電話,要求對(duì)方回電告知你,或者你過一會(huì)兒再打過去,這樣就不會(huì)過長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業(yè)務(wù)。如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,切記要留下自己的電話號(hào)碼,這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,雙方經(jīng)常通話,這樣做,也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話,請(qǐng)其等候,切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來找你。妥善組織通話內(nèi)容——通話前,最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去,使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí),雙方可對(duì)照資料交談,以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,扼要說明基本建議,讓對(duì)方加以考慮,甚至標(biāo)明有疑問的地方,以便討論時(shí)作參考。通話時(shí),要把本方意見分為若干個(gè)部分,每部分之間稍作停頓,使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方已經(jīng)另有想法,白費(fèi)工夫。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),不可臨時(shí)想想,致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問題。通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候,所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,動(dòng)動(dòng)桌上的東西,心不在焉。這種習(xí)慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。1注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如:“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,都不可直呼其名,即使對(duì)方要求如此稱呼,也不可用得過分。說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語調(diào)再平和,在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以,說:“我星期四需要地份報(bào)告。”聽話時(shí),最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,比如:“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。1適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,以便控制通話時(shí)間,及時(shí)提醒自己:“該結(jié)束了?!?
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