交巡警大隊(duì)民警述職述廉報(bào)告與交房應(yīng)急預(yù)案匯編-資料下載頁(yè)
2025-11-10 23:35本頁(yè)面
【正文】 量避免現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)群起現(xiàn)象；堅(jiān)持要先驗(yàn)房再交款的部分業(yè)主。〖應(yīng)對(duì)措施〗組員應(yīng)多溝通、勸說(shuō)，盡力說(shuō)服業(yè)主先交費(fèi)。例如：“先生/女士您好，交房流程是這樣安排的，請(qǐng)按流程卡程序辦理，如果房屋存在問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系工程部及時(shí)整改”。溝通過(guò)程中要察言觀色，盡最大可能讓業(yè)主先交費(fèi)后驗(yàn)房，對(duì)于堅(jiān)決表示先驗(yàn)房后交費(fèi)的業(yè)主，注意不要擴(kuò)大影響，及時(shí)安排給予先驗(yàn)房，由引領(lǐng)小組迅速帶至交房現(xiàn)場(chǎng)交物業(yè)驗(yàn)房小組；竣工驗(yàn)收備案表未拿到的情況下導(dǎo)致部分業(yè)主不領(lǐng)房?！紤?yīng)對(duì)措施〗所有參加交房組員口徑應(yīng)統(tǒng)一，不要直接回答竣工驗(yàn)收備案表拿到與否，應(yīng)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組組員把業(yè)主帶到應(yīng)急小組辦公室，耐心溝通，先穩(wěn)定業(yè)主情緒，盡力說(shuō)服業(yè)主領(lǐng)房；注意事項(xiàng)①對(duì)一些不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題不可自作主張，驗(yàn)房人員應(yīng)與業(yè)主多溝通，對(duì)于可以整改的質(zhì)量瑕疵，詳細(xì)記錄，承諾將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)、并回訪告之，盡力勸導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)房；②相關(guān)工作人員如遇各類不領(lǐng)房情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密觀察事態(tài)發(fā)展，隨機(jī)應(yīng)變，盡力不要讓業(yè)主相互之間串聯(lián)起哄，盡力控制好局面，避免造成局面失控。備注：本預(yù)案主要適用于交房階段突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)。希望各位員工，在交房過(guò)程中遇到此類問(wèn)題，參照本預(yù)案實(shí)施。
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