【正文】 用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點，在落實責(zé)任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責(zé)人參加“春節(jié)”、“十一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。
據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)(縣)旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
二、依法治理、維護旅游市場秩序
加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設(shè)。在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作。進一步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢。全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。
加強人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)(縣)旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。
積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點專項治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。
依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100%。接受旅游咨詢350余人次。無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。
三、大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作
在全行業(yè)深入開展“xx年全國旅游質(zhì)量服務(wù)提升年**活動”和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機結(jié)合起來，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實、依法辦事為目標，促進機關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
舉辦全市旅游標準化培訓(xùn)班1期，積極開展標準化試點工作，引導(dǎo)旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng)星工作。
第五篇：平湖市旅游局2020年工作總結(jié)
平湖市旅游局2020年工作總結(jié)
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認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動
上半年，我局認真開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，制定了活動計劃，落實專人負責(zé)。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上召開座談會，深入旅游企事業(yè)單位調(diào)研。每位黨員都做了上萬字的讀書筆記，結(jié)合自身實際寫體會文章，進行自我剖析，撰寫黨性分析材料，提出整改措施。
開展春綠江南金平湖油菜花探賞活動
按照市委建設(shè)”江南水鄉(xiāng)文化名城”工作要求，我局和曹橋街道聯(lián)合舉辦了”2020春綠江南？金平湖”油菜花探賞旅游活動，設(shè)計宣傳資料，起草導(dǎo)游詞，培訓(xùn)導(dǎo)游人員，并赴上海開展宣傳促銷。從4月初至4月25日，短短20天，共接待游客2700余人，收到了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，也得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
為進一步做好這項活動，我們編制了平湖市金龍浜農(nóng)業(yè)生態(tài)園旅游開發(fā)規(guī)劃，并進行了規(guī)劃論證，目前已著手實施第一階段油菜花開發(fā)項目。
積極開展旅游宣傳促銷
3月26日，我局和上海旅游集散中心聯(lián)合組織了”千名上海人游平湖”活動，同時和上海電視臺等其他新聞媒體合作，立足上海開展宣傳促銷。4月和11月，分別參加了2020中國國內(nèi)旅游交易會和中國旅游投資洽談會。
按照年初思路，我們組織開展了首屆旅游商品（設(shè)計）大賽，挖掘開發(fā)具有地方特色的旅游紀念品，同時還著手編制《平湖旅游》一書。
強化旅游行業(yè)管理
根據(jù)《旅游星級飯店的劃分與評定》新標準，加強飯店上星工作，上半年完成了綠陽大飯店的上星工作，下半年完成了乍浦賓館的升星工作。同時不斷壯大旅游行業(yè)隊伍，規(guī)范項目開發(fā)，下半年新增1家旅行社，完成了對民俗風(fēng)情館、澳多奇農(nóng)莊的aa級評定工作。
為提高服務(wù)質(zhì)量，我們還積極選派旅游企業(yè)單位參加技能比賽，并取得了較好的成績。
做好漢爵大酒店開工建設(shè)服務(wù)工作
6月17日，平湖漢爵大酒店樁基工程招投標評標會議在市招投標中心召開。經(jīng)過三家投標單位的投標報價，最后武漢國機巖上工程有限公司中標。9月29日，工程破土動工。到目前為止，已完成投資2020萬元，預(yù)計年底基本完成樁基工程。
做好旅游安全工作
3月23日，我局與全市20家旅游企事業(yè)單位簽訂了旅游行業(yè)安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書。3月8日，成立了旅游行業(yè)安全生產(chǎn)檢查小組，負責(zé)對全行業(yè)的安全工作進行檢查。6月份，開展了”全國安全生產(chǎn)月”活動。三個黃金周期間，市假日辦充分履行監(jiān)督職責(zé)，對全市旅游行業(yè)進行安全生產(chǎn)檢查。
認真做好急性腸道傳染病防治工作
9月中下旬，我市突發(fā)霍亂急性腸道傳染病，我局及時調(diào)整工作重點，把做好急性腸道傳染病防控作為當(dāng)前頭等大事，分工負責(zé)，層層落實，與重點旅游企業(yè)簽訂責(zé)任書，成立了檢查組，不定期檢查星級賓館餐飲防控工作。
加強機關(guān)內(nèi)部建設(shè)，規(guī)范管理
按照建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)活動的總體要求，我們制定了各項學(xué)習(xí)制度，認真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技能，積極參加各種知識培訓(xùn)。同時，深入開展機關(guān)效能建設(shè)年活動，積極做好創(chuàng)建市級文明衛(wèi)生單位活動各項工作。
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