【導讀】 1 莄袁袀芄莀蕆膆芆蒆肅莂薄蒅螄膅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)薃肁羆薁薂螁膁蕆薁羃羄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袇羋薃薈羀肁葿薇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄膇蚄肆肇薆蚃螆莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃羇蒈蝿裊膂莄螈羇羅芀螇螇膀芆螇衿肅薅螆羈艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁袀芄莀蕆膆芆蒆肅莂薄蒅螄膅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)薃肁羆薁薂螁膁蕆薁羃羄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袇羋薃薈羀肁葿薇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄膇蚄肆肇薆蚃螆莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃羇蒈蝿裊膂莄螈羇羅芀螇螇膀芆螇衿肅薅螆羈艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁袀芄莀蕆膆芆蒆肅莂薄蒅螄膅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)薃肁羆薁薂螁膁蕆薁羃羄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袇羋薃薈羀肁葿薇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄膇蚄肆肇薆蚃螆莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃羇蒈蝿裊膂莄螈羇羅芀螇螇膀芆螇衿肅薅螆羈艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁袀芄莀蕆膆芆蒆肅莂薄蒅螄

　　

【正文】 需要調(diào)整其工作時須在宜安居家居建材廣場工作滿六個月以上業(yè)主可書面申請 商場管理部門，經(jīng)商場批準后調(diào)換。 營業(yè)員通過培訓考核并在其所在 展位 工作半年以上，可參加明星營業(yè)員和優(yōu)秀營業(yè)員評比 。 業(yè)主派駐人員必須遵守商場管理規(guī)定和勞動紀律，遵守考勤制度、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、合法經(jīng)營、文明待客、維護商場信譽、服從商場監(jiān)督管理、對于不服從商場管理的營業(yè)員，商場可給予不同程度的處罰，情節(jié)嚴重的，商場可要求對業(yè)主更換營業(yè)員或 其他 派駐人員，并予以扣除相應的擔保金。 接待消費者規(guī)范： （ 1） 迎接消費者： A、 迎接消費者：消費者臨近本營業(yè)區(qū)，應視線轉向消費者，面帶微 笑，主動熱情招呼消費者：“您好，歡迎光臨”。 B、 消費者進入本營業(yè)區(qū)時，應做到“接一答二招呼三”。 C、 嚴禁在展位外拉客或詆毀其他廠家商品。 （ 2） 介紹商品： A、 耐心、細 致地向消費者介紹商品的場地、性能、品牌、價格、特色等，及新到商品的詳細情況，并根據(jù)不 同 消費者的 理 ，引導消 26 費，激發(fā)消費者的購買欲望。 B、 在商場及本品牌開展促銷活動時，應介紹優(yōu)惠酬賓的主要內(nèi)容，詳細說明消費者可得到的具體實惠。 收款：照商場 統(tǒng)一的有關規(guī)定執(zhí)行。 整理、包裝商品： A、 迅速將消費者所購買商品整理、包裝好，輕拿輕放，不甩不摔。 B、 按商場規(guī)定，聯(lián)系和辦理送貨事宜。 C、 送貨后要向消費者介紹商品的使用、保管方法及注意事項等。 文明用語規(guī)范： （ 1） 文明用語： A、 迎接消費者時的文明用語：“您好，歡迎光臨” B、 接待消費者時的文明 用語“對不起，讓您久等了” 、“我能為您做點什么？” C、 糾正消費者時的文明用語：“對不起，我們是無煙商場，請您把煙頭滅 了，謝謝合作”、“對不起，請您將紙屑扔進清潔桶內(nèi)，謝謝合作？” D、 提示消費者時的文明用語：“ XX 品牌在商場的 X 樓 XX 處，歡迎您去那兒挑選商品”。 E、 提示消費者時的文明用語“請走好，歡迎你的再次光臨” （ 2） 服務承諾： A、 有傷消費者自尊心的話不講，如嘲笑消費者生理缺陷、穿 著打扮、計算失誤等。 B、 有損消費者人格的話不講，如丟失錢、票據(jù)、物品等，沒有依據(jù)的歡迎消費者等。 27 C、 埋怨、責備 消費者的話不講。如厭倦消費者的挑挑 揀揀、尋根問底等。 D、 粗話、臟話不講。如不文明的口頭語、方言、罵人等。 E、 無理的話不講。如違反“三包”規(guī)定和商場經(jīng)營、管理規(guī)范以及人之常情等。 F、 諷刺、挖苦的話不講。如因價格 因素未成交，指責消費者小氣，“打腫臉充胖子”、“嫌貴到某某商場去 ”等 1 儀容、儀表規(guī)范： （ 1） 統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。 （ 2） 儀容端莊，不得穿拖鞋、背心。 （ 3） 站姿、坐姿規(guī)范，不得手插口袋，不可依、靠、趴、抱肩、躺等。 （ 4） 不得在消費者面前做伸懶腰、剔牙等不雅動作。 1 商品成列出樣規(guī)范： （ 1） 商品成列整齊、美觀、藝術、新穎。 （ 2） 突出商品，突出打折促銷商品。 （ 3） 勤補商品，隨賣 隨補，不留空檔，做好品種齊全，出樣齊。 （ 4） 勤理商品，暫無消費者時，要及時整理商品，做好擺放有序，整齊清潔，不占過道。 1 售后服務規(guī)范： （ 1） 出售商品時詳細介紹商品的使用、保管、安裝知識，如價內(nèi)服務項目應主動向消費者說明。 （ 2） 遇消費者退換商品，要熱情禮貌接待。按國家有關“三包”規(guī)定、待業(yè)內(nèi)通則、對消費者的承諾妥善處理。 （ 3） 消費者有不禮貌的行為，不得頂撞、爭吵 ，必要時 可請業(yè)主或商場 28 管理員出面解決。 （ 4） 服從商場投訴部門和各級消協(xié)、工商管理部門和處理。 1 營業(yè)現(xiàn)場規(guī)范： （ 1） 不得將小孩或非經(jīng)營人員帶入營業(yè)現(xiàn)場。 （ 2） 不得在就餐、參加會議、 去洗手間等途徑時喧嘩、說笑、挽膀、抱臂，以免影響現(xiàn)場經(jīng)營秩序和商場形象。 （ 3） 當班時不得有串崗、聊天、嗑瓜子、打毛線、打撲克、下棋、賭博、睡覺等行為。 （ 4） 商品進出商場時統(tǒng)一使用商場提供的場內(nèi)運輸工具，不得將商品放 在地面上強行拖、拉、推，防止商品和地面破損，并不得影響消費者行走、購物。 （ 5） 不得在展位內(nèi)、商業(yè)場所內(nèi)就餐。 （ 6） 當發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場拍攝或有侵害、影響企業(yè)利益的行為時，須立即禮貌的予以制止，并向樓層主 管員反映。 （ 7） 嚴禁移動、堵塞、遮擋商場內(nèi)消防設施；嚴禁將違禁物品、非法物品帶入商場 內(nèi)。 （ 8） 嚴禁在營業(yè)現(xiàn)場吸煙，如發(fā)現(xiàn)消費 者吸煙、隨地吐 痰、亂丟紙屑等現(xiàn)象時，按文明用語規(guī)范，禮貌地加以制止。 （ 9） 不得隨意在商場內(nèi)天花 板 、梁柱上張貼宣傳畫、廣告、海報、通知等。 （ 10） 不得 將 寵物、瓜果、蔬菜等有損商場形象的東西帶入商場。 1 考核措施： （ 1） 遲到、早退無故離崗、串崗以致展位無人，初次警告：再犯處以 1020元的違約金，屢犯者勸退離場。 （ 2） 吸煙或展位有吸煙現(xiàn)象未及時制止，吃零食、干私活，初次警告；再犯處以 2050 元的違約金。 29 （ 3） 聚眾聊天、嬉笑打鬧、說臟話，初次警告 ；再犯處以 50 元的違約金。 （ 4） 帶小孩、寵物進展位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，初次警告；再犯處以 2050 元 違約金。 （ 5） 展位臟、亂、差，占道商品不及時清理，初次警告；再犯處以 1020元違約金；如有弄臟公共設施必須清理干凈或更換。 （ 6） 不穿工作服、不佩戴工號牌，初次警告；再犯處以 1020 元違約金。 （ 7） 對消費者怠慢、冷淡、議論、諷刺、刁難引起消費者投訴，與消費者發(fā)生爭吵、打架或其他侮辱消費者行為，處以 50300 元違約金 ，直至勸退離場。 （ 8） 使用電爐、電水壺、電飯煲、電熱器、熱得快等違禁電器，沒收物品并處以 50100 元違約金；如發(fā)生事故，由違規(guī)者賠償經(jīng)濟損失，承擔法律責任。 （ 9） 采用拉客、抵毀其他廠商等不正當競爭手段，擾亂商場 正常經(jīng)營秩序，視情節(jié)輕重處以 20200 元的違約金，直至勸退離場。 （ 10） 不配合、不服從商場管理，處以 100200 元的違約金，直至勸退離場。 承租人： _______________________ 年 月 日 附件 5： 統(tǒng)一收銀管理規(guī)定細則 甲乙雙方于 _____年 _____月 ______日，就乙方承租甲方 _____樓 _____層 ______區(qū) ________號 _______平方米范圍的經(jīng)營場地事宜簽訂了編號為： 30 ____________《 展位 租賃合同》。甲方為提高服務質(zhì) 量，創(chuàng)造良好的商場統(tǒng)一形象，規(guī)范經(jīng)營行為，維護商場經(jīng)營秩序，就乙方參加甲方統(tǒng)一收銀結算的有關事項做以下規(guī)定： 一、 乙方獨立注冊經(jīng)營，獨立納稅并開具銷售憑證，獨立承擔產(chǎn)品相關售后服務的責任。 二、 甲方在賣場建立統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，并在設立的結算中心進行資金 統(tǒng)一結算，甲方為乙方提供的服務和義務如下： 甲方負責為乙方提供 展位 編號，乙方在結算中心開立結算賬戶，賬戶利率等同于銀行同期活期存款得率，按季度向乙方計付利息。 甲方負責將乙方的銷售款，通過統(tǒng)一收銀系統(tǒng)和結算系統(tǒng)計入乙方賬戶，乙方承擔相關 POS 刷卡交易的手續(xù)費，并直接在賬戶 中扣除。現(xiàn)金銷售款次日入賬； POS 刷卡三個工作日后到賬；其他轉賬方式的收款按照銀行正式回單返回日為準，乙方可在其資金到賬后支付和使用。 甲方負責為乙方提供各種銀行的支付方式支取銷售款，支付現(xiàn)金當日累計限額為 _______元；通過相關銀行的銀企通系統(tǒng)打卡轉賬，當日累計限額為 ____________元，可實時到賬，不收取費用；其他轉賬方式?jīng)]有金額限額。 甲方對乙方恪守信用、履約付款，對乙方賬戶資金情況嚴格保密，保證資金的安全，甲方隨時負責為乙方提供賬戶資金查詢，每月底為乙方提供書面的對賬簽證單。 三、 乙方的權 利和義務： 乙方須參加甲方提供的所有統(tǒng)一收銀和資金結算。在統(tǒng)一收銀制度實施過程中，若甲方未能履行上述服務承諾，或是給乙方造成經(jīng)濟損失，乙方有權要求甲方追究相關人員的責任。 乙方每年的統(tǒng)一收銀量不少于乙方繳納 展位 租金的 _______倍，乙方完成統(tǒng)一收銀量較好，可享受次年甲方在租金、租賃期、租賃 展位 等方面給予的優(yōu)惠和獎勵；在年終時，統(tǒng)一收銀量作為乙方參加優(yōu)秀業(yè)主評選的條件之一。 31 乙方未達到統(tǒng)一收銀量指標，在次年簽訂 展位 租賃合同時，甲方將根據(jù)市場管理的要求，在租金價格、租賃 展位 等方面予以調(diào)整。 乙方銷售商品時， 須開具甲方提供的統(tǒng)一繳費單，寫明商品編碼、品名、銷售單位、 展位 號、數(shù)量、規(guī)格、價格、結算方式等有關內(nèi)容，并指引消費者到甲方收銀臺繳納貨款。 乙方應遵守甲方關于統(tǒng)一收銀結算的有關流程和規(guī)定，核對自己賬戶的余額，按時返還甲方每月下發(fā)的對賬簽證單回單聯(lián)，保證乙方資金的安全。 乙方 應遵守甲方在商場開展的各種促銷活動中，關于統(tǒng)一收銀結算的相關規(guī)定和流程。 承租人： ________