20xx個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)3-資料下載頁(yè)
2025-11-10 06:37本頁(yè)面
【正文】 整理收集各種問(wèn)題，對(duì)于將來(lái)公司的發(fā)展以及系統(tǒng)的改善都是很寶貴的財(cái)富
作為實(shí)施人員，我明白我只是實(shí)施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)施，培訓(xùn)，對(duì)接著客戶，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專業(yè)，誠(chéng)懇，謙虛，認(rèn)真，好的工作習(xí)慣，是我以后要更加強(qiáng)化的!同時(shí)也很感謝那些幫助我的人
四、 部門(mén)總結(jié)
實(shí)施部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)4人，離職2人
客服部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)8人，離職2人
客服中心已接項(xiàng)目135個(gè)
現(xiàn)有問(wèn)題
A. 客服人員的專業(yè)技能還是比較欠缺，由于目前所接受的項(xiàng)目大部分是開(kāi)源寶，加上實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少，客服人員對(duì)于系統(tǒng)的概念還是有些抽象，在處理問(wèn)題的效率上還要繼續(xù)提高!我的想法是加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，多內(nèi)部交流，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)，以及部門(mén)之間的信息流通，多走出去實(shí)踐!
B. 實(shí)施人員這塊我感覺(jué)的就是信息的獲取上，目前公司對(duì)于系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度以及規(guī)劃并沒(méi)有對(duì)實(shí)施部門(mén)真正的開(kāi)放，而且公司對(duì)實(shí)施人員的培訓(xùn)很少，都是通過(guò)實(shí)施人員之間的交流來(lái)獲取大部分的信息，導(dǎo)致系統(tǒng)的改動(dòng)以及一些新功能，需要在實(shí)施過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)，另外公司培訓(xùn)這塊我有和業(yè)務(wù)員交流過(guò)，公司對(duì)于系統(tǒng)的培訓(xùn)確實(shí)非常的少，這也是一些業(yè)務(wù)人員離職的原因。
解決的方式
A. 和部門(mén)人員一起制作系統(tǒng)的實(shí)施手冊(cè)，操作手冊(cè)，定期整理常見(jiàn)客戶問(wèn)題，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，增強(qiáng)部門(mén)內(nèi)，部門(mén)外的信息交流，多帶出去實(shí)踐!
B. 希望公司可以加強(qiáng)內(nèi)部的信息化建設(shè)，加強(qiáng)部門(mén)間的信息交流，經(jīng)常組織各種各樣的培訓(xùn)，我們實(shí)施人員也需要很多培訓(xùn)的
明年的計(jì)劃
，整理出網(wǎng)渠寶的實(shí)施手冊(cè)，操作手冊(cè)，操作視頻，和部門(mén)人員一起整理常見(jiàn)問(wèn)題，做成文檔
B. 討論出更好，更高效的問(wèn)題反饋、解決機(jī)制，讓所有人員解決問(wèn)題的速度更快，客戶受理能力更高
C. 要求更好的服務(wù)態(tài)度，部門(mén)人員要定期的進(jìn)行一次自我反省
D. 定位客服中心在公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的位置：客戶服務(wù)，信息的收集整理，各個(gè)部門(mén)的銜接，在提供強(qiáng)有力的后勤保障的同時(shí)，也提供更準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，為公司在老客戶身上挖掘更多價(jià)值提供更多的信息!
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