【正文】 在點(diǎn)位圖、線槽圖設(shè)計(jì)好后，由甲方經(jīng)過審核、簽字，并出示進(jìn)場(chǎng)通知單通知我方進(jìn)場(chǎng)后，我方提寫開工報(bào)告，并將點(diǎn)位圖，線槽圖，施工進(jìn)度表、圖紙審核記錄表（表）交甲方簽字。 經(jīng)甲方確認(rèn)后，由甲方、我方工程負(fù)責(zé)人，施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指定點(diǎn)位具體位置（如具體點(diǎn)位，機(jī)柜位置，DP盒位置），并由施工負(fù)責(zé)人用色筆作好記號(hào)，工程負(fù)責(zé)人在相應(yīng)的圖紙上作好標(biāo)記，再交甲方確認(rèn)，甲方人員確認(rèn)并簽字后。我方按甲方簽字的圖紙進(jìn)行施工布點(diǎn)，在今后施工過程中，如甲方提出點(diǎn)位變更，請(qǐng)及時(shí)出具書面形式通知我方，在我方能力內(nèi)進(jìn)行更改。并將更改后的圖紙交設(shè)計(jì)人員進(jìn)行更改。 在所有的點(diǎn)位布好后，需由甲方人員現(xiàn)場(chǎng)考察，如需改動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)提出，再填寫工程報(bào)驗(yàn)單。交甲方驗(yàn)收。驗(yàn)收后便可放線，并且甲方此時(shí)應(yīng)出示中戶區(qū)家俱圖，以免我方今后所設(shè)計(jì)的線管太小或放線長度不夠，造成施工難度增大。 放線完畢后，應(yīng)由甲方驗(yàn)收簽字后，才可進(jìn)行下一工序，上面板及模塊，以及配線架等工作。在放線完畢后，應(yīng)通知設(shè)計(jì)人員將機(jī)柜圖畫好，交施工人員施工。放線完畢后，在我方跳接機(jī)柜前，工程人員負(fù)責(zé)通知甲方將機(jī)房地板盡快鋪好，以便進(jìn)行機(jī)柜跳接，且整個(gè)裝修工程完成后，我方應(yīng)至少有5天時(shí)間進(jìn)行調(diào)試。 本工程設(shè)計(jì)立項(xiàng)經(jīng)理組建的質(zhì)量保證體系，對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行全方位管理，將該工程作為重中之重工程，在財(cái)力、人力、物力上大力支持，保證工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責(zé)，落實(shí)施工質(zhì)量控制責(zé)任，各崗位各行其職。 采用專業(yè)安裝、施工人員，施工中嚴(yán)格規(guī)程操作，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)與驗(yàn)收。 采購：根據(jù)合同規(guī)定的廠商采購所需物資，所有材料的采購必須從公司合格供應(yīng)商名冊(cè)中選擇；材料需用計(jì)劃由現(xiàn)場(chǎng)材料員根據(jù)施工圖預(yù)算工程量及施工進(jìn)度，經(jīng)技術(shù)部負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后安排采購；所有材料采購應(yīng)做好記錄留底以備追溯。 施工過程控制：項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫施工準(zhǔn)備計(jì)劃，明確各準(zhǔn)備階段應(yīng)完成的各項(xiàng)工作，并將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人和規(guī)定實(shí)施期限；嚴(yán)格按施工工序及施工方法進(jìn)行施工，施工機(jī)械設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)工作；嚴(yán)格按照施工圖紙和現(xiàn)行施工規(guī)范施工；所有隱蔽工程記錄，必須經(jīng)甲方和有關(guān)單位簽字認(rèn)可后方可組織施工。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)：采購的檢驗(yàn)和試驗(yàn)由材料員、試驗(yàn)員、質(zhì)檢員協(xié)調(diào)進(jìn)行；所使用的計(jì)量器具應(yīng)檢查是否處理檢定的有效期內(nèi)容，且應(yīng)處于合格狀態(tài)；當(dāng)發(fā)生材料不合格時(shí)，嚴(yán)禁進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)，并落實(shí)責(zé)任。 質(zhì)量保證體系工期保證措施 優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，選派精明強(qiáng)干的管理人員。精心組織施工，合理安排進(jìn)度計(jì)劃。公司在設(shè)備、資金、勞力給予絕對(duì)保證，以利工程順利進(jìn)展。 嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，做好進(jìn)場(chǎng)材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作，以防不合格品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，造成工期延誤。 對(duì)于施工過程，特別是關(guān)鍵工序應(yīng)及時(shí)檢查、檢驗(yàn)，以免因不合格而返工。 盡力為各施工單位創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，提高各工種的勞動(dòng)生產(chǎn)率。 制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)因窩工、蠻干造成工期延誤的給予嚴(yán)懲；對(duì)服從安排、按時(shí)按期完成任務(wù)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)進(jìn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備應(yīng)定期維修、定人操作，明確機(jī)械的操作制度，以防因機(jī)械損壞而延誤工期。 作好各分項(xiàng)目工程的驗(yàn)評(píng)工作，保證上道工序合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序，避免返工延誤工期。 安全檢查制度：安全檢查分定期的例行檢查及不定期的專業(yè)檢查。定期的例行檢查為工地每周一次的全面安全檢查，由施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與有關(guān)人員實(shí)施，對(duì)工地從安全意識(shí)、安全制度、安全措施各個(gè)方面檢查，并做好檢查結(jié)果。不定期的專業(yè)檢查一般是按工程進(jìn)展及其工序需要確定，可不定期對(duì)工地進(jìn)行安全大檢查。由施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人實(shí)施，并做好檢查結(jié)果。所有檢查結(jié)果均及時(shí)向公司施工部匯報(bào)，以保證工地安全。 全體職工進(jìn)入工地后應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，定期進(jìn)行安全意識(shí)教育，新工人進(jìn)行上崗教育，特殊工種必須界專業(yè)人員進(jìn)行操作。 完善安全制度，該制度由工程部建立，進(jìn)行分級(jí)管理。工程項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)施工安全總負(fù)責(zé)。安全管理人員應(yīng)及時(shí)向工程項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工地安全情況。施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)工地進(jìn)行定期或不定期安全負(fù)責(zé)，并向?qū)Ｂ毎踩芾砣藛T匯報(bào)安全檢查結(jié)果。 按規(guī)定進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁赤腳進(jìn)入工地，在高處作業(yè)時(shí)須系好安全帶。 機(jī)械設(shè)備必須配置齊全有效的安全罩。施工電器應(yīng)接地良好并有安全防漏電護(hù)套，嚴(yán)禁使用無絕緣導(dǎo)線，施工配電箱由專人負(fù)責(zé)，并須加鎖。 施工現(xiàn)場(chǎng)的電動(dòng)機(jī)械、手持電動(dòng)工具和用電安全裝置必須符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)程。 玻璃搬動(dòng)及安裝時(shí)，統(tǒng)一指揮，上、下、左、右要呼應(yīng)，動(dòng)作協(xié)調(diào)，當(dāng)要去掉吸盤時(shí)，須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮同意，檢查證實(shí)已裝牢后，方能去掉吸盤。 焊接操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程及施工規(guī)范進(jìn)行，焊接時(shí)必須按規(guī)定穿戴防護(hù)用品，并注意周圍環(huán)境，清除周圍雜物和易燃易爆品。 每次施工前必須檢查腳手架和工作平臺(tái)是否安全、牢靠，必須對(duì)施工工人進(jìn)行安全教育。 施工員應(yīng)定期進(jìn)行安全事故總結(jié)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。1 裝飾施工中，油漆等有散發(fā)可燃?xì)怏w的作業(yè)，除注意及時(shí)通風(fēng)外，還應(yīng)制訂消防安全措施。隱蔽工程保證體系配合主體結(jié)構(gòu)和裝修，熟悉結(jié)構(gòu)和裝修預(yù)埋圖紙，校清預(yù)埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及施工驗(yàn)收規(guī)范要求；隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的進(jìn)度，監(jiān)督好管盒預(yù)埋安裝和線槽敷設(shè)工作，做到不錯(cuò)、不漏、不堵，當(dāng)分段隱蔽工程完成后，應(yīng)配合甲方及時(shí)驗(yàn)收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續(xù)。各種線纜的敷設(shè)，隨著管盒預(yù)埋安裝和線槽敷設(shè)及裝修工程的逐漸進(jìn)行，應(yīng)適時(shí)根據(jù)各專業(yè)的設(shè)計(jì)施工圖紙穿放線纜及進(jìn)行校核檢測(cè)工作，并及時(shí)做好檢測(cè)記錄。電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量監(jiān)理組負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照施工圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收。配電柜定位安裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)測(cè)其具體位置和尺寸再進(jìn)行機(jī)柜、線架就位安裝。線端測(cè)試：嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件安裝技術(shù)工藝規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。端接完成后應(yīng)100%通過六類性能的測(cè)試和安裝工藝檢查工作，并做好相應(yīng)的記錄和標(biāo)簽。文明施工保證體系 遵守本地區(qū)本工地的有關(guān)環(huán)衛(wèi)市容、場(chǎng)容管理的有關(guān)規(guī)定。 運(yùn)輸時(shí)配備專人指揮車輛，所有材料、構(gòu)件運(yùn)至工地后及時(shí)卸貨，并規(guī)劃地點(diǎn)整齊堆放，運(yùn)輸車輛盡快離開現(xiàn)場(chǎng)，凡能夜間運(yùn)輸及有污染的材料應(yīng)盡量夜間運(yùn)卸。 及時(shí)清理工作面的建筑垃圾、做到工作面清潔，無障礙物。 對(duì)周圍環(huán)境有噪音污染的機(jī)械設(shè)備應(yīng)盡量避免在夜間停止施工。 進(jìn)行各班組的安全文明施工評(píng)獎(jiǎng)，對(duì)各班組的衛(wèi)生、施工文明、遵守安全法規(guī)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 如工程位于已經(jīng)投入使用的大樓中施工，為保證不影響單位的正常上班，應(yīng)在施工過程中將施工環(huán)境封閉，同時(shí)對(duì)于噪音比較大的施工工藝，能夠改進(jìn)工藝的盡量改進(jìn)工藝，無法避免的工藝，盡量避開上班時(shí)間。第五章 培訓(xùn)、售后服務(wù)與技術(shù)支持系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、中級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)： 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個(gè)時(shí)段，由中發(fā)機(jī)電工程有限公司技術(shù)員對(duì)用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。 中級(jí)培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，通過專門的培訓(xùn)中心以授課方式對(duì)用戶進(jìn)行專題技術(shù)介紹。 高級(jí)培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí) 間地 點(diǎn)內(nèi) 容授課人安裝階段用戶地設(shè)備性能、使用須知等調(diào)試階段用戶地系統(tǒng)安裝及使用等試運(yùn)行階段用戶地系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、應(yīng)急辦法等運(yùn)行跟蹤階段用戶地性能分析等系統(tǒng)培訓(xùn)不定期廠商地或其他地點(diǎn)系統(tǒng)技術(shù)及廠商產(chǎn)品詳盡技術(shù)介紹；廠商產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)等 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為免費(fèi)服務(wù)； 中高級(jí)培訓(xùn)為廠商收費(fèi)服務(wù)；如有需要，ＸＸ科技發(fā)展有限公司可協(xié)助辦理。 ＸＸ科技發(fā)展有限公司及廠商將及時(shí)將相關(guān)免費(fèi)演示、展示和培訓(xùn)通知用戶； ＸＸ科技發(fā)展有限公司及廠商將及時(shí)將產(chǎn)品及技術(shù)訊息轉(zhuǎn)達(dá)給用戶； ＸＸ科技發(fā)展有限公司及廠商將不定期進(jìn)行用戶地回訪。售后服務(wù)部門我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和售后服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品及系統(tǒng)的售后服務(wù)；此外，相關(guān)公司的國內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)也有能力和義務(wù)為中國用戶提供必要的技術(shù)支持。工程保修工程保修是48個(gè)月。保修期后可選擇購買保修保險(xiǎn)延長保修。在保修期內(nèi)，ＸＸ科技發(fā)展有限公司將提供返廠維修和升級(jí)的服務(wù)。其它額外的服務(wù)要求將ＸＸ科技發(fā)展有限公司安排。服務(wù)范圍 在整個(gè)運(yùn)行期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和Email書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會(huì)及時(shí)處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的配合問題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級(jí)服務(wù)，客戶將定期收到最新的廠商技術(shù)產(chǎn)品資料，用戶將問題通知本公司，本公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動(dòng)設(shè)備服務(wù)小組資源，盡快解決問題。備品支持 對(duì)于一些常規(guī)備件，ＸＸ科技發(fā)展有限公司備有備品庫，以最短的時(shí)間為用戶提供備品支持，對(duì)于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。技術(shù)支持工作方式 熱線電話服務(wù) Email回復(fù) 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 備件更換 用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化 設(shè)備擴(kuò)充安裝用戶可根據(jù)需要決定選用哪些種類的技術(shù)支持服務(wù)。并以技術(shù)服務(wù)協(xié)議的方式。 熱線電話支持ＸＸ科技發(fā)展有限公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細(xì)情況，對(duì)于無法立即解決的技術(shù)問題會(huì)及時(shí)記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計(jì)的答復(fù)日期和時(shí)間。 提供Email回復(fù)技術(shù)服務(wù)小組還可以用Email的方式回復(fù)用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題，您都可以發(fā)Email給我們，我們的工程師會(huì)及時(shí)給您答復(fù)。您也可以提出其它相關(guān)問題，我們將會(huì)盡力為您解決。 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)對(duì)于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問題我公司將安排支持小組的工程師2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回ＸＸ科技發(fā)展有限公司修理。 備件更換對(duì)于已購買保修服務(wù)的用戶，將保證有充足的備件供應(yīng)。對(duì)在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時(shí)派遣工程師前往更換。對(duì)于不屬于保修范圍內(nèi)的維修，技術(shù)服務(wù)小組將根據(jù)備件提供情況，決定是否可以在客戶付費(fèi)后進(jìn)行維修、更換。1） 硬件更換對(duì)因硬件損壞需要更換的部件，具體費(fèi)用按照原廠家公司備件供貨價(jià)格、核算。2） 軟件升級(jí)用戶如需軟件升級(jí)，需補(bǔ)付版本升級(jí)費(fèi)。具體費(fèi)用以原廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。 用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對(duì)重要故障處理給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于客戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。根據(jù)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。 設(shè)備擴(kuò)充安裝在客戶購買備件后技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對(duì)所擴(kuò)充的設(shè)備進(jìn)行安裝，并根據(jù)設(shè)備擴(kuò)充后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)。客戶問題管理 客戶將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對(duì)每個(gè)用戶問題報(bào)告都會(huì)有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問題的時(shí)間、方式和周期。故障分類與解決 一般故障：一級(jí)：某個(gè)配件出現(xiàn)問題或系統(tǒng)中有異常信息，但不影響用戶的任何應(yīng)用。二級(jí)：對(duì)用戶的某種不經(jīng)常服務(wù)不正?；蛑袛?。三級(jí)：對(duì)用戶的某種經(jīng)常服務(wù)不正?；蛑袛?。 緊急故障：系統(tǒng)癱瘓，無法正常啟動(dòng)，對(duì)外一切服務(wù)中斷。1）診斷、排除故障方式 對(duì)一般故障情況，如果所需解決的問題可通過技術(shù)支持人員與系統(tǒng)管理員的熱線電話聯(lián)系指導(dǎo)用戶解決，否則雙方約定時(shí)間，由公司技術(shù)人員上門解決。如需利用遠(yuǎn)端測(cè)試手段對(duì)故障進(jìn)行分析，會(huì)在1小時(shí)內(nèi)通知用戶故障診斷結(jié)果，并向用戶提供處理方法；對(duì)緊急故障，技術(shù)支持小組將在1小時(shí)內(nèi)拿出處理方案，如用戶不能協(xié)助遠(yuǎn)程處理，將派有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持并協(xié)助解決。2）技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間每周七天，每天24小時(shí)，接受用戶故障報(bào)告。設(shè)備廠商支持相應(yīng)廠商將派資深工程師直接配合ＸＸ科技發(fā)展有限公司為該項(xiàng)目提供支持，包括方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目安裝、項(xiàng)目測(cè)試和項(xiàng)目驗(yàn)收。設(shè)備供應(yīng)周期合同簽訂后按照施工計(jì)劃完成工程，如用戶有特殊要求，中發(fā)機(jī)電工程有限公司可提前提供設(shè)備。人員培訓(xùn)ＸＸ科技發(fā)展有限公司將在安裝現(xiàn)場(chǎng)或或用戶所在地為用戶方技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，同時(shí)長期接受用戶方技術(shù)人員前來我公司進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)。如用戶方需要參加認(rèn)證工程師培訓(xùn)，我公司將協(xié)助辦理，為貴所爭取最優(yōu)惠的價(jià)格。驗(yàn)收后的新業(yè)務(wù)擴(kuò)展承載支持整個(gè)弱電系統(tǒng)建設(shè)旨在開展綜合性服務(wù)，隨著發(fā)展，應(yīng)用將會(huì)出現(xiàn)變化，應(yīng)用的內(nèi)容和應(yīng)用的規(guī)模等將呈上升趨勢(shì)，為此，我們向貴所承諾如下：1. 協(xié)助調(diào)整網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，如改變配置、改變?cè)O(shè)置等，我們將隨時(shí)可以為貴所服務(wù)，三年內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)，三年后另行協(xié)商。當(dāng)其它一些接入系統(tǒng)與本項(xiàng)目有沖突時(shí)，我們將有義務(wù)向原廠商進(jìn)行報(bào)告，屆時(shí)幾方進(jìn)行協(xié)同解決。2. 優(yōu)惠提供后續(xù)追加設(shè)備如果貴所在本期項(xiàng)目之后需進(jìn)行設(shè)備的追加或升級(jí)，我們將以優(yōu)惠的價(jià)格予以提供；同時(shí)，我們也會(huì)及時(shí)向貴所通報(bào)此類信息。內(nèi)容總結(jié)
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