郵局實(shí)習(xí)小結(jié)-資料下載頁
2024-11-19 03:20本頁面
【正文】 ，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務(wù)為主的大部分存在于營(yíng)業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動(dòng)作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點(diǎn)不為客戶著想。（二）制度建設(shè)不夠完善，服務(wù)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)現(xiàn)在的服務(wù)工作基本上都是被動(dòng)的服務(wù)，窗口服務(wù)，大眾化服務(wù)?；A(chǔ)管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)理解不夠深刻。（三）硬件設(shè)施不到位，服務(wù)水平上不去微機(jī)少并且微機(jī)系統(tǒng)更新慢導(dǎo)致營(yíng)業(yè)水平跟不上，就使?fàn)I業(yè)服務(wù)水平下降了一個(gè)檔次。還有投遞車輛的維護(hù)和更新也比較緩慢，導(dǎo)致投遞速度上沒有優(yōu)勢(shì)。郵局周邊環(huán)境也是服務(wù)的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。（四）服務(wù)措施單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格。，服務(wù)監(jiān)督力度不夠。、冷、硬、頂?shù)惹闆r。三、解決辦法（一）堅(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工思想教育，讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)精業(yè)意識(shí)，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，在各項(xiàng)工作中倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)精神，堅(jiān)持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)的宗旨，推動(dòng)了全局郵政員工服務(wù)思想和觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，初步在全局形成了講服務(wù)，比貢獻(xiàn)，謀發(fā)展的良好局面。通過加強(qiáng)思想教育，職工的服務(wù)意識(shí)和觀念進(jìn)一步提高，郵政形象進(jìn)一步提升。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，為服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)郵政服務(wù)工作的檢查力度，促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的提高，使對(duì)外窗口的服務(wù)工作有強(qiáng)有力的保障。（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力，對(duì)門面、標(biāo)識(shí)、用品用具進(jìn)行統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)設(shè)施進(jìn)行裝修改造，為職工發(fā)放標(biāo)志服，逐步實(shí)現(xiàn)了郵局服務(wù)形象的整齊劃一。，增加微機(jī)設(shè)備并更新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強(qiáng)了投遞服務(wù)能力。，縮短內(nèi)部處理時(shí)限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務(wù)能力。（四）多措并舉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅(jiān)持把改善服務(wù)作為創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)來抓。，提高職工素質(zhì)，對(duì)窗口服務(wù)和投遞人員，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)測(cè)評(píng)，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行淘汰。采取多種教育培訓(xùn)方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，基層培訓(xùn)和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務(wù)技能。，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風(fēng)熱線、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。，對(duì)在服務(wù)過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅(jiān)決從嚴(yán)處理。，積極營(yíng)造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、用心工作、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務(wù)水平有明顯提高。四、實(shí)習(xí)體會(huì)通過為期xxx天的實(shí)習(xí)我從中學(xué)到不少。從新對(duì)“服務(wù)”這兩個(gè)字有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低?？蛻絷P(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實(shí)并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時(shí)候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個(gè)人對(duì)這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將“一無所有”，問問自己——你熱愛這份工作有幾分？每個(gè)人都希望在人生舞臺(tái)上留下美好的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！
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