經(jīng)濟學(xué)專業(yè)大學(xué)生社會實踐報告-資料下載頁
2024-11-19 02:44本頁面
【正文】 到了這點，書本上的知識真正運用到實踐中的可能連三分之一的概率都不到。所以除了學(xué)校，實踐為我們提供了更一個更加近距離接觸社會的平臺。從這次的實踐中學(xué)到了不少為人處世的方法。比較深刻的一個方面是如何學(xué)會與顧客打交道。現(xiàn)如今的社會，各個各業(yè)都是一個與人打交道的行業(yè)，離開了其中的一員，企業(yè)單位都無法正常的運行。照相館也是如此，怎樣維系老顧客、吸引新顧客成了它們的經(jīng)營之道。一開始我是帶著問題而開始的實踐，經(jīng)過短短數(shù)十天的工作，從中也得出了屬于自己地結(jié)論和問題，雖然不能從專業(yè)的角度去分析和探討，只是以一個初學(xué)者的心態(tài)去理解和感悟。首先這家小小的店面在這條街上可以說是規(guī)模很小，但它為何能生存下來呢，而且顧客總是很多呢？在我看來主要有以下幾個方面，第一、要有良好的商業(yè)地段。在這一條街上，照相館不只一個，但正好處在這條街的中部地段，而附近的學(xué)生、居住者多，消費群體比較密集。第二，商品的品牌效益高。這家照相館是最近唯一一家專營柯達這個品牌的店，而顧客對于品牌是十分關(guān)注的，所以這家店就成了顧客的首選了。第三，將顧客利益放在第一位。提高顧客滿意度的要點主要有（1）發(fā)揮銷售人員的聰明才智和主動精神。店鋪要取得發(fā)展固然要有“硬件”，要逐步改善物質(zhì)條件，增加設(shè)施。不過關(guān)鍵還在于“軟件”，主要是銷售隊伍的素質(zhì)和管理水平。對此，絕不可忽視，因為它可以在某種程度上彌補物質(zhì)條件的不足，是增強店鋪競爭力的主要因素。(2)平等對待所有顧客。店鋪必須平等對待所有的顧客。我國經(jīng)商諺語“童叟無欺”也包含了這個意思，即不應(yīng)該使顧客感到他受到了歧視。特別要注意的是有的店鋪對老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對第一次來的顧客卻不理不睬，這是極端錯誤的。(3)重視分別接待。顧客分別接待是搞好服務(wù)的基本課題。分別接待就是有針對性地提供服務(wù)，盡可能地滿足不同層次顧客的實際需求和心理需要，就是把每一個顧客都當(dāng)做“個人”來接待。(4)恰當(dāng)使用營業(yè)語言。在提供服務(wù)中，一個很大的問題是營業(yè)語言容易與顧客使用的語言產(chǎn)生差距，這常常發(fā)生在提供者把自己的語言即營業(yè)慣用語強加給顧客。店鋪銷售人員應(yīng)盡量使用銷售的基本禮貌用語，同時，在與顧客交流中要吐字清晰，說話速度適中，便于顧客理解。(5)樹立銷售人員的服務(wù)觀。銷售人員也是一種專業(yè)人員，有的國家或地區(qū)在服務(wù)業(yè)的一些工種中采用“許可證制度”，只有達到一定的條件才能從事某一服務(wù)工作。(6)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是個大概念，不光是指服務(wù)態(tài)度。在攝影店中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，有時當(dāng)顧客過多時，店內(nèi)就會比較擁擠，如果條件允許的話，可以適當(dāng)?shù)臄U大規(guī)模，增加店面的面積，引進技術(shù)和設(shè)施，擴大店內(nèi)的員工，做出有自己品牌的照相館。另外，更重要的一點是要加大經(jīng)營管理的理念，不僅僅是大企業(yè)需要精密的管理，象這種小單位更加需要一套經(jīng)營觀念，營銷適用于一切企業(yè)，首先體現(xiàn)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充斥其間，它們資本雄厚，人才濟濟，市場經(jīng)驗豐富，有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業(yè)往往勢單力薄，資源匱乏，它們又如何面對激烈而又殘酷的市場競爭呢?答案就在營銷戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無盡的價值?！氨辉趶V，而在于精”，況且，“船小好掉頭”，只要進行深入的研究和合理的分析，揚長避短，市場一定會掌握在自己手中，企業(yè)也必將會有長遠的發(fā)展。隨著新經(jīng)濟的迅速發(fā)展，新型營銷的模式也隨之產(chǎn)生，主要表現(xiàn)為四種類型：一是服務(wù)營銷、二是網(wǎng)絡(luò)營銷、三是概念營銷、四是整合營銷。新型市場營銷與傳統(tǒng)市場營銷之間最大的區(qū)別就在于市場的主導(dǎo)位置不同。前者是消費觀念導(dǎo)向，“以消費者為中心”，把市場看成生產(chǎn)過程起點，企業(yè)的職責(zé)首先是進行市場調(diào)查，了解顧客的實際需要，從而生產(chǎn)提供適銷對路的產(chǎn)品；后者是生產(chǎn)觀念導(dǎo)向，“以生產(chǎn)為中心”，把市場作為生產(chǎn)過程的終點，企業(yè)的職責(zé)就是直接將產(chǎn)品推入市場。新型市場經(jīng)濟模式的創(chuàng)新性使得原來只注重眼前效益的傳統(tǒng)營銷模式受到重創(chuàng)，同時也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，這一飛躍也使企業(yè)的營銷觀念從過去的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的以顧客為中心，從而形成了真正意義上的以人為本的管理模式。新型市場營銷模式經(jīng)過不斷的實踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場操作規(guī)范，完善運營機制，重點圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，激發(fā)營銷隊伍的創(chuàng)造性來開展科學(xué)營銷，牢固樹立市場決定一切的經(jīng)營觀念。由此看來，企業(yè)的經(jīng)營管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟條件下的企業(yè)市場營銷作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場營銷模式的四種類型，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個方面進行嘗試：一、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以公平、公正、公開的工作原則面對用戶。二、強化營銷隊伍，整理銷售渠道，科學(xué)規(guī)范管理。三、完善經(jīng)營管理體系，提高工作效率，全面參與市場競爭。對于小型的攝影店來講，借鑒企業(yè)的新型市場營銷模式對于提高經(jīng)濟效益是不能說是就有效，但可以借鑒。總之，在此次的實踐過程中，學(xué)到了許多課外的知識，也開闊了視野，雖然沒有將所學(xué)的專業(yè)知識很好的運用起來，但讓我知道了自己該學(xué)習(xí)和要學(xué)習(xí)的東西還有很多，對于學(xué)校組織的這次社會實踐活動，很好的鍛煉了我們的實踐能力，包括我在內(nèi)，這次經(jīng)歷在以后的學(xué)習(xí)工作中，都會起到督促的作用。
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