【正文】 間，注意不要送錯(cuò)或搞混房間。（收取時(shí)做好記錄）：要求酒店幫助照顧小孩的客人一般是長住客人，托嬰服務(wù)是項(xiàng)重大責(zé)任的工作不可掉以輕心，照看之前應(yīng)告訴客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并與辦公室聯(lián)系，照看者必須可靠要有責(zé)任心，并具有一定的保育知識，務(wù)必小心謹(jǐn)慎，一般由客房女服務(wù)員或文員負(fù)責(zé)兼管，但只能利用非當(dāng)班時(shí)間。：包括變壓器、燙斗、指甲剪等。在借物過程中要履行各規(guī)定手續(xù)。十五、送客服務(wù)工作程序：客人離開酒店時(shí)的服務(wù)是樓層的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，客人住店期間客房工作人員千方百計(jì)地為客人提供熱情周到的服務(wù)，如果在最后一個(gè)環(huán)節(jié)受到破壞，那會損壞客人對整個(gè)酒店已有的好印象，只有用迎客時(shí)的熱情做好送客服務(wù)工作才能爭取更多的“回頭客”使酒店的聲譽(yù)與日俱增，客人離店的結(jié)束工作大致有以下幾方面：，并提醒客人仔細(xì)檢查自己的行李物品不要遺留在房間內(nèi)。：見到客人走出房間時(shí)應(yīng)迅速替客人按電梯，并在一旁向客人微笑打招呼，電梯到后上前伸手擋著電梯活動門，親切示意客人進(jìn)入電梯，待遇客人進(jìn)去之后，應(yīng)站在電梯門外向客人道別，祝客人旅途愉快，目送客人至電梯門完全關(guān)上為止，老弱者要專人進(jìn)行護(hù)送。，并檢查有否客人的遺留物品，若有立即通知前臺。十六、客衣交收程序（一）客衣程序及注意事項(xiàng)1)當(dāng)接到客人給你的洗衣或者發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有洗衣時(shí)，應(yīng)檢查洗衣單是否填寫清楚。（衣服數(shù)量、房號、姓名、日期）2)客人有否特別要求，（如需特快服務(wù)應(yīng)馬上通知洗衣房收?。?)每天上午十二點(diǎn)前檢查自己負(fù)責(zé)區(qū)域的房間是否有客衣留在房內(nèi)，如有立即收出放在工作間指定的地放存放等洗衣房統(tǒng)一收取。4)如遇客人有特別要求若不在正常的服務(wù)范圍內(nèi)需征求洗衣房的同意方可答應(yīng)客人。5)如客人沒有填寫洗衣單也沒有交待的衣物則不予收取。（特殊客人例外）6)洗衣人員到樓層收取衣服時(shí)樓層服務(wù)員必須與其一起清點(diǎn)登記核對無誤雙方簽名。7)同時(shí)樓層服務(wù)員需做好詳細(xì)的交班記錄。（二）收回客衣的程序及注意事項(xiàng)，服務(wù)員應(yīng)迅速清點(diǎn)客衣件數(shù)、房號是否與交班本上相吻合。、房號與交班本上完全相吻合，應(yīng)迅速將客衣送回客人房間。：，先電話征求客人的意見。如客人說方便送入，我們應(yīng)馬上送入并請客人清點(diǎn)數(shù)目。如客人說暫時(shí)不便送入，應(yīng)將客衣存放工作間內(nèi)，同時(shí)并征求客人意見，什么時(shí)間方便送入房間。，應(yīng)直接敲門將客衣送入房間。洗衣袋與掛件全部放于床上，（洗衣袋放床尾左下角，掛件放床尾中間，衣架朝上，客衣齊床尾即可）退出房間關(guān)好房門。，客人在房與客人在房沒掛DND的處理程序一樣（第一小條）。，致電其房間無人接聽，將客衣存放工作間，等客人回房再致電并征得客人意見再處理。注意事項(xiàng)：，以免將客衣弄混亂或弄皺。，衣物送錯(cuò)，或衣物未洗干凈、或洗壞均應(yīng)向當(dāng)班主管匯報(bào)。（三）客衣寄存程序。（包括費(fèi)用如何處理）。、樓層、管家部辦公室都需做好相應(yīng)的交班。十七、團(tuán)體房的接待程序1)本部接到前臺有團(tuán)體有預(yù)定時(shí)，先向前臺問清團(tuán)體具體的：A、房號安排；B、房間數(shù)量；C、預(yù)期到店和離店時(shí)間；D、住店期間的行程和時(shí)間；E、領(lǐng)隊(duì)的姓名和房號；F、客人的姓名和房號；G、有無其它特殊要求。2)當(dāng)值主管及時(shí)傳達(dá)給樓層各員工、根據(jù)要求，安排樓層服務(wù)員做好各項(xiàng)目準(zhǔn)備工作。3)要求前臺在客人入住前把有關(guān)資料提前送予管家部：A、房間數(shù)；B、客人姓名和房號；C、領(lǐng)隊(duì)的姓名和房號；D、團(tuán)體的簡單行程情況；E、預(yù)期C/O的日期和時(shí)間；F、有無特殊要求（例如：撤酒水、加床等事項(xiàng)）4)領(lǐng)班把相應(yīng)樓層團(tuán)體房的資料及時(shí)傳達(dá)給值服務(wù)員。5)團(tuán)體房預(yù)到店的時(shí)間，主管要提前到現(xiàn)場協(xié)助服務(wù)員做好各項(xiàng)服務(wù)工作。（例：幫客人指引房號、開門、并了解客人臨時(shí)是否有其它服務(wù)和要求）6)協(xié)助行李生準(zhǔn)確地把行李及時(shí)送給客人。十八、團(tuán)體房的退房程序、領(lǐng)班要根據(jù)團(tuán)體房預(yù)期退房的日期、時(shí)間、提前安排好充足的人手以備團(tuán)體房退房工作。（例：讓服務(wù)員提前接班或推遲下班），領(lǐng)班提前到樓層，協(xié)助服務(wù)員做好退房的準(zhǔn)備工作，看到客人出去，可以馬上按退房程序檢查房間，并將房間的結(jié)果記錄起來，有酒水的要當(dāng)時(shí)開單。領(lǐng)班、服務(wù)員要時(shí)刻注意走廊行李，并有專人看管。，確保行李生能順利收走，做到無遺漏與丟失。，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確無誤地將團(tuán)體房檢查的結(jié)果及消耗 的酒水報(bào)給收銀。，服務(wù)員把消耗酒水的房號，消耗的種類，前臺收銀的姓名及時(shí)報(bào)給管家部。十九、OCC（在?。┓吭谇謇頃r(shí)客回的處理程序及注意事項(xiàng)1)當(dāng)我們正在清理OCC房時(shí)，客人進(jìn)來了，我們應(yīng)很禮貌向客人問好，要請問客人是否住此房，問客人姓名也要請客人出示歡迎卡和磁卡，并將磁卡在門鎖上試一次，如都與我們所登記相吻合，我們還要不斷的觀察此房的情況，如有一些不正常情況及時(shí)報(bào)告上司并及時(shí)處理。2)我們應(yīng)很禮貌問客人是否可以繼續(xù)邦您清理，如客人說等一下，我們應(yīng)以最快的速度收出我們的操作工具，并給客人講一些很禮貌的詞語，并取出我們的磁卡，關(guān)上房門等到客出去后或客人指定的時(shí)間再去清理3)客說可以清理時(shí)我們要三輕，以最快的速度并保證質(zhì)量情況下清理好房間，我們在操作時(shí)注意自己的每一個(gè)動作及儀容儀表，再仔細(xì)檢查房間所有的設(shè)備設(shè)施是否齊全及正常情況下使用，都已檢查完以后，我們準(zhǔn)備退出房間。4)當(dāng)我們要退出房間時(shí)，我們禮貌的向客人問好，房間已經(jīng)清理好，請問您還需要什么服務(wù)嗎？說一些禮貌的是常用語，然后退出房間關(guān)好房門二十、S/O（外宿）房清潔程序及注意事項(xiàng) 。，房間取電，打開衛(wèi)生間的燈，確定房內(nèi)、衛(wèi)生間無人，并將清潔牌掛于門鎖上。，關(guān)閉房間所有的燈，夜床復(fù)原，衛(wèi)生間地巾放回浴缸上。，從房門開始，將房內(nèi)全面抹塵，并做當(dāng)天安排計(jì)劃衛(wèi)生，抹塵的同時(shí)，要留意房間有無行李及磁卡。、馬桶、洗手盆水籠頭，淋浴花灑全部放水沖走銹水，并將水抹干，吧房地板用濕布抹一遍。，設(shè)備是否完好，能正常使用。，并回顧房內(nèi)有無物品遺留在房間，然后將清潔牌掛回，鎖好房門，在做房表填上進(jìn)出時(shí)間。二十一、“V”（空）房清潔程序及注意事項(xiàng) 1)按敲門程序進(jìn)入房間。2)將房門緩緩打開，房內(nèi)取電。3)拿一干一濕抹布抹塵，從房門開始，將房內(nèi)全面抹一遍，并做好當(dāng)天安排計(jì)劃衛(wèi)生。4)衛(wèi)生間浴缸、水籠頭、馬桶、淋浴花灑放水，并將水抹干，地板用濕布抹一遍。5)抹塵時(shí)要注意物品有無補(bǔ)充齊全，設(shè)備是否完好，能否正常使用。6)檢查房間天花有沒有蜘蛛網(wǎng)，地毯有沒有雜物。7)調(diào)好空調(diào)開關(guān)，關(guān)閉衛(wèi)生間的燈，并回顧房內(nèi)有沒有物品遺留在里面，將門鎖好，在做房表上填上進(jìn)出時(shí)間。二十二、Occ（在?。┓吭O(shè)備壞處理程序及注意事項(xiàng)，我們及時(shí)報(bào)給管家部，說清楚房號，及維修內(nèi)容，并報(bào)告給領(lǐng)班，服務(wù)員也要不斷地跟蹤。，等維修人員來以后，我們按照所規(guī)定的敲門程序同維修人員一起進(jìn)入房間，并請維修人員盡快維修好。，房門開啟，我們跟工程人員不能離開房間，并做好維修前的準(zhǔn)備工作，如需要維修的地方客人放了很多東西，不方便維修時(shí)，我們一定要保護(hù)好客人的東西并用報(bào)廢布草蓋住，要經(jīng)客人許可才能移開或匯報(bào)上司處理。，我們應(yīng)仔細(xì)檢查是否完全維修好，如一切都能正常使用，我們做好維修過的衛(wèi)生后，看房內(nèi)是否有遺留有其物品，請上司再次檢查維修情況及衛(wèi)生，退出房間鎖好房門。，我們及時(shí)通知管家部，以及上司，并及時(shí)請問維修人員大約的時(shí)間，在做決定是否維修，并請前臺問客人是否需要轉(zhuǎn)房間。，我們應(yīng)禮貌給客人解釋原因，并問客人是否可以繼續(xù)維修，或是需要轉(zhuǎn)房間，并及時(shí)通知上司。，在沒掛DND的情況下，上司首先打電話問客人是否方便進(jìn)房維修，程序按跟工程程序做。第四篇：社康開業(yè)致辭坪山新區(qū)馬巒社康中心開業(yè)慶典尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們、朋友們：大家上午好！秋風(fēng)，使樹葉翩翩起舞，在這的美好季節(jié)里，馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，今天正式隆重開業(yè)了。首先，請?jiān)试S我代表馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心全體員工，向前來參加開業(yè)慶典的各位嘉賓表示熱烈的歡迎！向關(guān)心、支持、幫助馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心醫(yī)院發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、社會各界朋友表示衷心的感謝！馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心設(shè)有全科診室、口腔科、預(yù)防保健科、（婦科、內(nèi)科、外科、兒科）、健康教育室、兒童保健室、計(jì)劃免疫接種室、藥房、治療室、檢驗(yàn)室、婦科檢查室、簡易手術(shù)室、觀察室、流動服務(wù)車等功能科室。馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心實(shí)行院辦院管，各中心實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)一體化管理。馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心的藥物器械供應(yīng)齊全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，財(cái)務(wù)收支統(tǒng)一管理，工作人員由院部統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一培訓(xùn)，持證上崗，由初級、中級、高級職稱組成，形成一支技術(shù)力量雄厚、管理完善的社區(qū)健康服務(wù)隊(duì)伍。我們將圍繞“提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全”這一永恒的主題加強(qiáng)與馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心專家技術(shù)指導(dǎo)交流和合作，全面提高專業(yè)技術(shù)水平。建立健全規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，突出特色優(yōu)勢。堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，精益求精。積極推行人性化服務(wù)理念，從微細(xì)服務(wù)做起，不斷拓寬服務(wù)范圍，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。以多功能、全方位、人性化的服務(wù)理念，讓患者感到溫馨、放心、貼心和滿意。中心將重點(diǎn)突出社區(qū)品牌建設(shè)，全力改善社區(qū)健康服務(wù)中心的社會形象，吸引社會各界對本中心工作的注目，提高本中心的信譽(yù)。打造人性化服務(wù)，構(gòu)建融親情、友情、醫(yī)患情于一體的和諧醫(yī)患關(guān)系。我們將秉承“高起點(diǎn)、高投入、高品質(zhì)、高效率”的發(fā)展思路，恪守“以人才為重點(diǎn)、以創(chuàng)新謀發(fā)展、以管理出效益、以市場為導(dǎo)向、以品質(zhì)創(chuàng)品牌”的經(jīng)營模式，憑借“專業(yè)化、制度化、人性化、科學(xué)化、”的管理體系，以“品牌價(jià)值領(lǐng)先‘管理理念領(lǐng)先、經(jīng)營模式領(lǐng)先、人才培養(yǎng)領(lǐng)先”為目標(biāo)，努力發(fā)展特色醫(yī)療?？萍夹g(shù)，辦成人民群眾信賴、同行認(rèn)可、政府滿意、的高品質(zhì)社康中心醫(yī)院。第五篇：康復(fù)員崗位職責(zé)，完成每位老人康復(fù)病史、康復(fù)評定、康復(fù)計(jì)劃及處方的制定和記錄工作。，根據(jù)康復(fù)醫(yī)囑進(jìn)行康復(fù)處理。，負(fù)責(zé)全院康復(fù)醫(yī)療科研、教學(xué)工作，對康復(fù)個(gè)案進(jìn)行分析研究，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。；嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防傷害事故的發(fā)生。，積極參與院內(nèi)、外的學(xué)術(shù)交流活動。