【正文】 約束機制激勵醫(yī)務(wù)人員恪盡職守，不斷改進服務(wù)態(tài)度。完善醫(yī)患溝通制度，加強醫(yī)患關(guān)系溝通，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系。改善服務(wù)方式，加強醫(yī)患溝通。我院始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。在工作不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，縮短患者門急診候診時間，努力為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。充分尊重患者的知情同意權(quán)、選擇權(quán)，加強醫(yī)患之間的信息溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰(zhàn)勝疾病。加強護理管理安全。為提高護理安全，護理部制定了詳細的護理安全制度。制訂了執(zhí)行醫(yī)囑制度、分級護理制度、搶救工作制度、安全用藥管理制度、護理安全管理制度和劇、毒、麻、高危險藥品的管理制度，還制訂了《護理應(yīng)急預(yù)案和程序》。有關(guān)人員每天都深入科室檢查各項護理安全工作，從多方面確保醫(yī)療安全。一是根據(jù)質(zhì)控計劃控制護理質(zhì)量，做到定期檢查和隨機抽查相結(jié)合，特別加強檢查督促生活護理、重點護理等方面工作。二是加強對環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控，每周組織護士長夜查房兩次，及時處理和解決護理工作上的疑難問題。三是加強護理人力資源的管理和培訓(xùn)，嚴格技術(shù)準入制。今年組織護理理論專題講座10次、各科組織?？瓶荚?次。不定期進行“三基”護理技術(shù)操作考核。有效地提高了每名護士的學(xué)習(xí)積極性和主動性，拓寬了知識面，促進了健康教育工作的開展。加強院內(nèi)感染管理安全。進一步加強院內(nèi)感染工作，專人負責日常醫(yī)院院內(nèi)感染工作，配合醫(yī)院管理年活動的實施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核評分。規(guī)范全院抗菌藥物的合理使用，督促臨床醫(yī)師參照標準及使用管理規(guī)范使用抗菌藥物。每季度組織全院各科抗菌藥物使用情況交叉檢查，評價使用的合理性。加大對一次性醫(yī)療用品的購進、使用及用后處理的管理力度。加強污水、廢棄醫(yī)療器械處理安全。我院設(shè)有污水處理設(shè)備，全院醫(yī)療污水都經(jīng)過污水處理池的標準化處理。為了很好地處理醫(yī)療垃圾，我院建設(shè)了醫(yī)療垃圾暫時處理站和，購買了焚燒爐，確保醫(yī)療廢棄物及醫(yī)療污水不對周圍居民生活造成影響。進一步加強醫(yī)院廢物的分類、收集、焚燒，無醫(yī)療廢物泄露事件發(fā)生。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生，加強醫(yī)療器械、藥品管理安全。對檔案室、倉庫、財務(wù)室等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施。特種設(shè)備、放射源、易燃易爆、危險化學(xué)物品制定有嚴格的管理使用制度，做到專人保管，危險化學(xué)物品及毒麻藥物實行專柜雙鎖兩人保管制度，按規(guī)定嚴格管理和使用。X線機、鍋爐等設(shè)備做到按時申請有關(guān)部門進行驗審，管理資料齊全。人員使用實行準入制度。醫(yī)護人員和特殊醫(yī)療設(shè)備操作人員均做到持證上崗，無證人員不準單獨上班。六、落實防范措施，強化治安管理一是按照《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和院辦簽定的醫(yī)療安全、消防安全、治安管理《目標責任書》要求，加強內(nèi)部的人防、技防、物防設(shè)施建設(shè)，在重點部門、重點倉庫及行政辦公樓安裝了消防安全應(yīng)急照明燈和雙面疏散出口指示燈。二是建立健全院內(nèi)治安保衛(wèi)機構(gòu)和保安隊伍，定期組織重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好。三是實行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，加強消防安全巡查及安全保衛(wèi)巡查工作，加強對病區(qū)重點部位、庫房、藥房、重大醫(yī)療設(shè)備、公共財產(chǎn)等進行巡查，切實保障安全保衛(wèi)工作。四是加大監(jiān)控力度，要求各部門認真查找事故隱患，進行自查自糾，認真排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。五是建立醫(yī)療質(zhì)量考核評價制度，充實醫(yī)療技術(shù)人員，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全，進一步加強醫(yī)療事故防范工作，文明行醫(yī)，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛、事故，嚴防醫(yī)療責任事故的發(fā)生。六是加強公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急救治能力建設(shè)，制定應(yīng)急預(yù)案，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生。七是采取積極的預(yù)防措施，大力開展群防群治工作。在保障醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，加強對醫(yī)院周邊及職工家屬區(qū)的巡視工作，同時配合公安機關(guān)，切實對醫(yī)院周邊群眾、職工生活區(qū)進行綜合治理。七、妥善處置糾紛，防止矛盾激化我院依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，設(shè)立醫(yī)療糾紛接待室，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。制止在醫(yī)院燃放鞭炮、燒火紙、聚眾鬧事等行為發(fā)生，運用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，維護正常的醫(yī)療秩序。經(jīng)過2011年的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，我院的創(chuàng)建工作已初見成效，但是我們深知“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，而是需要在創(chuàng)建過程中不斷完善、不斷創(chuàng)新的長久性工作，我院將保持已取得的成績，繼續(xù)努力，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院、和諧”做出自己應(yīng)有的貢獻。法律六進工作小結(jié)“法律六進”的活動為期五年，與“五五”普法同步進行，是“五五“普法工作的重要內(nèi)容，也是“五五”普法工作成效的檢驗，我院結(jié)合實際，制定“法律六進”活動實施方案，認真組織落實，全面部署開展“法律六進”活動?！胺闪M”活動的總體要求：一是要大力開展憲法的學(xué)習(xí)和社會主義法治理念教育，努力提高公民的憲法意識和法治觀念，推進社會主義法治理念深入人心。二是要大力開展促進經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定方面的法律法規(guī)宣傳教育，突出宣傳社會主義市場經(jīng)濟和社會治安方面的基本法律原則、法律制度，努力服務(wù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，促進和保障社會和諧。三是要大力開展以“學(xué)法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責任”為主要內(nèi)容的法制主題教育，教育引導(dǎo)廣大干部群眾依法維權(quán)，自學(xué)履行義務(wù)，依法維護人民群眾的合法權(quán)益，四是要大力開展法治文化建設(shè)，努力創(chuàng)造體現(xiàn)時代特色的法治文化，為推進全院法治文化進程、建設(shè)社會主義和諧社會營造良好的社會環(huán)境。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，落實中央、省、地、縣“五五”普法規(guī)劃，以“弘揚法治精神、普及法律知識、共建和諧社會”為主題，大力開展“法律六進”活動，教育全院干部職工自覺學(xué)法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責任，增強全院干部職工的憲法意識和社會主義法治理念，引導(dǎo)全院干部職工和單位依法管理、依法辦事，進一步提高社會法治化管理水平。自縣衛(wèi)生局召開“法律六進”實施工作會議以后,我院按照縣衛(wèi)生局要求,認真落實《關(guān)于開展“法律六進”活動的通知》要求，認真貫徹落實“五五”普法規(guī)劃，組織實施法律進機關(guān)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進單位活動,一年來,共辦法制宣傳專欄五期,進街道入戶宣傳法律法規(guī)十二次,分別采取在各路口發(fā)資料、醫(yī)院組織干部和黨員會議的形式進行宣傳培訓(xùn)各種法律法規(guī)；組織全院干部職工進行了法制宣傳教育,并參加縣綜治和公安局聯(lián)合組織的6月26日舉行的一次大型的禁毒知識宣傳；還散發(fā)了宣傳資料一千多份；至此,“法律六進”工作已取得了階段性的成效。廣大干部群眾依法維權(quán)的意識得到了提高，為全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定營造了良好的法治環(huán)境。20111112