【正文】 神文明建設(shè)活動(dòng)，努力培育先進(jìn)典型，引領(lǐng)社會(huì)文明風(fēng)尚，全面提升全局文明素質(zhì)，為推動(dòng)新鄉(xiāng)縣地稅事業(yè)跨越發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、有力的精神支撐和堅(jiān)實(shí)的道德基礎(chǔ)。二、目標(biāo)任務(wù)按照講文明重禮儀、講道德重誠(chéng)信、講規(guī)范重有序、優(yōu)化公共服務(wù)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、改善人文形象的總體要求，從日常行為、文明禮儀、大廳服務(wù)、愛(ài)護(hù)環(huán)境、生活習(xí)慣、家庭鄰里、個(gè)人品德、關(guān)愛(ài)他人等十個(gè)方面，塑造出新鄉(xiāng)縣地稅人講究禮儀、遵守秩序、誠(chéng)信守諾、愛(ài)護(hù)環(huán)境、團(tuán)結(jié)友善的文明形象。（一）規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法。教育和引導(dǎo)地稅人員確立良好的職業(yè)道德，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳教育，廣泛開(kāi)展誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，形成人人參與建設(shè)、個(gè)個(gè)珍惜信用、共同維護(hù)誠(chéng)信的良好環(huán)境。（二）行為舉止文明禮貌。教育引導(dǎo)廣大地稅干部習(xí)慣使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)格遵守“三管六不”行為規(guī)范，著力革除日常生活中存在的行為陋習(xí)，努力維護(hù)地稅形象和城市形象。（三）大廳服務(wù)文明規(guī)范。進(jìn)一步增強(qiáng)大廳服務(wù)人員的服務(wù)理念，在亮證上崗、文明用語(yǔ)、使用普通話的基礎(chǔ)上，修訂服務(wù)規(guī)范，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，推行優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷策劃打造特色鮮明的服務(wù)品牌，提高窗口服務(wù)的公信力和群眾滿意度。（四）禮儀行為文明得體。大力宣傳普及文明禮儀常識(shí)，引導(dǎo)地稅干部增強(qiáng)禮貌、禮儀、禮節(jié)意識(shí)，不斷提高自身道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成文明禮貌、尊重他人、舉止文雅的生活習(xí)慣。（五）車輛管理文明有序。教育引導(dǎo)廣大地稅干部文明駕車，有序乘車、停車，做到不闖紅燈、不亂穿馬路，按道行駛；教育執(zhí)法人員增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，文明執(zhí)法、文明勸導(dǎo)、文明監(jiān)督，營(yíng)造安全行駛、文明出行、暢通便捷的交通環(huán)境。（六）愛(ài)護(hù)環(huán)境文明自律。增強(qiáng)地稅干部參與城市建設(shè)、城市管理的主動(dòng)性，引導(dǎo)地稅干部自覺(jué)愛(ài)護(hù)城市的公共設(shè)施、一草一木，積極履行社區(qū)保潔等相關(guān)義務(wù)和責(zé)任。（七）生活習(xí)慣文明健康。倡導(dǎo)廣大地稅干部自覺(jué)遵守公共衛(wèi)生公約，學(xué)習(xí)健康衛(wèi)生知識(shí)，摒棄不良生活習(xí)慣，提高科學(xué)防病意識(shí)，追求文明健康科學(xué)的生活方式；推動(dòng)“全民健身”，普及基本的體育運(yùn)動(dòng)常識(shí)，不斷增強(qiáng)地稅干部的身體素質(zhì)。（八）家庭鄰里文明和諧。教育引導(dǎo)家庭成員感恩施愛(ài)，撫幼養(yǎng)老，夫妻和睦，恪守人倫孝道，主動(dòng)承擔(dān)家庭責(zé)任與義務(wù)；做到鄰里相互尊重、相互溝通、禮讓寬容，實(shí)現(xiàn)鄰里和睦。（九）個(gè)人品德文明高尚。教育廣大地稅干部正確認(rèn)識(shí)善惡榮辱，堅(jiān)持善良和正義，抵制邪惡和私欲，存善心、做善事、有善為；引導(dǎo)廣大地稅干部注重品行，追求高尚，遠(yuǎn)離粗俗，培養(yǎng)人格魅力，提升人格品位。（十）關(guān)心他人文明奉獻(xiàn)。積極倡導(dǎo)奉獻(xiàn)愛(ài)心、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚，不斷增強(qiáng)地稅干部的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，努力使志愿者服務(wù)、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧幫困成為廣大地稅干部的自覺(jué)行動(dòng)。三、工作措施（一）創(chuàng)新教育形式，全面提升地稅干部文明素質(zhì)。開(kāi)展“千員百課基層行”教育活動(dòng)。充分利用文明地稅文明市民學(xué)校、文化活動(dòng)室等教育陣地，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、講座、研討會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文藝演出、學(xué)習(xí)參觀、崗位大練兵、參與公益活動(dòng)等形式，向地稅干部傳播文明禮儀知識(shí)，教育地稅干部講社會(huì)公德、做守規(guī)矩的人，講職業(yè)道德、做負(fù)責(zé)任的人，講家庭美德、做會(huì)感恩的人，講個(gè)人品德、做有良知的人。開(kāi)展“創(chuàng)建文明窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明稅官”活動(dòng)。在全局重點(diǎn)開(kāi)展“創(chuàng)建文明窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明稅官”活動(dòng)。著力打造講誠(chéng)信、重規(guī)范、負(fù)責(zé)任、高效率，讓黨委政府滿意、讓納稅人滿意的文明服務(wù)窗口，不斷提高全體人員的文明程度和文明素質(zhì)。（二）踐行日常文明行為規(guī)范，提升地稅干部和城市的文明形象。開(kāi)展“說(shuō)文明話、做文明人”活動(dòng)。推廣、普及基本禮貌用語(yǔ)，引導(dǎo)地稅干部習(xí)慣使用文明禮貌用語(yǔ)。開(kāi)展告別“十大陋習(xí)”活動(dòng)?！笆舐?xí)”指：隨地吐痰便溺、亂扔雜物垃圾、踐踏花草、亂穿馬路、亂停亂擺、亂貼亂畫、損壞公物、粗言臟語(yǔ)、愚昧迷信、赤膊上街等。注重加強(qiáng)教育與規(guī)范管理，進(jìn)一步完善地稅干部行為、城市管理等方面的制度建設(shè)，做到用制度來(lái)管理和規(guī)范。開(kāi)展“垃圾不落地、文明在手中”活動(dòng)。引導(dǎo)廣大地稅干部從手中做起，不亂扔垃圾、亂丟雜物，出門旅游隨身攜帶垃圾袋，帶寵物到公共場(chǎng)所自覺(jué)將糞便清理，養(yǎng)成維護(hù)公共衛(wèi)生的良好習(xí)慣；清理垃圾死角，治理環(huán)境衛(wèi)生；落實(shí)地稅“門前五包”和門內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)責(zé)任制，確保各項(xiàng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）積極參與文明和諧交通創(chuàng)建，創(chuàng)造安全順暢的道路交通環(huán)境。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)生命、文明出行”交通安全主題教育。積極倡導(dǎo)文明交通行為，自覺(jué)摒棄交通陋習(xí)，嚴(yán)格抵制危險(xiǎn)駕駛行為，切實(shí)增強(qiáng)公民文明交通意識(shí)。加強(qiáng)車輛管理。確保單位車輛安全。開(kāi)展全年安全競(jìng)賽活動(dòng)。（四）深入推進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)，推動(dòng)誠(chéng)信服務(wù)，努力形成知誠(chéng)信、守誠(chéng)信、用誠(chéng)信的良好環(huán)境。繼續(xù)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展打擊發(fā)票違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。（五）注重大廳文明服務(wù)，提高稅務(wù)大廳服務(wù)水平。開(kāi)展大廳日常管理規(guī)范化活動(dòng)。切實(shí)從行為規(guī)范、語(yǔ)言文明、操作程序、崗位技能、辦事環(huán)境、服務(wù)水平等方面從嚴(yán)要求，規(guī)范和完善來(lái)訪接待、公示、首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、投訴查辦、責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，把日常管理納入規(guī)范化運(yùn)行軌道。開(kāi)展稅收業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位練兵、技能達(dá)標(biāo)、文明競(jìng)賽等活動(dòng)。開(kāi)展稅收?qǐng)?zhí)法服務(wù)質(zhì)量跟蹤問(wèn)效活動(dòng)。采取日常監(jiān)控、問(wèn)卷調(diào)查、民意調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)電話等方式，了解服務(wù)質(zhì)量。（六）倡導(dǎo)“健康生活每一天”理念，培養(yǎng)文明健康生活習(xí)慣。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)健康珍惜生命”活動(dòng)，開(kāi)展群眾性文化體育活動(dòng)。組織開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)、參與性強(qiáng)的文藝演出、知識(shí)競(jìng)賽、體育比賽等活動(dòng)，豐富文化生活。四、有關(guān)要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為了加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立文明素質(zhì)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：靳建良（黨組書記、局長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：尚戰(zhàn)偉（黨組成員、主任科員）李同玉（黨組成員、副局長(zhǎng)）高雪芹（黨組成員、副局長(zhǎng)）郭小磊（黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)）成員由縣局機(jī)關(guān)各科、室、所等部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人教科。（二）精心組織，求實(shí)求效。各單位要緊密結(jié)合實(shí)際，制定可操作性強(qiáng)的具體方案，明確職責(zé)，精心組織、狠抓落實(shí)?；顒?dòng)中，要突出群眾的主體地位，積極組織動(dòng)員廣大地稅干部參與到活動(dòng)中來(lái)。要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)載體和工作方法，注重活動(dòng)的實(shí)際效果，確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)，不留“盲點(diǎn)”，讓地稅干部的文明素質(zhì)得到明顯提升。（三）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核。縣局將認(rèn)真履行職能，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，定期聽(tīng)取匯報(bào)，掌握工作進(jìn)度，研究解決活動(dòng)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。對(duì)活動(dòng)中成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)推進(jìn)中力度不大、效果不明顯的予以通報(bào)批評(píng)。（四）加大宣傳，營(yíng)造氛圍。加大宣傳力度，做到動(dòng)態(tài)報(bào)道與深度報(bào)道相結(jié)合、面上宣傳與典型宣傳相結(jié)合、正面宣傳與反面曝光相結(jié)合，及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地報(bào)道工程的實(shí)施情況，全面展示全縣地稅新思路、新舉措、新成效。二〇一一年三月三日