銷(xiāo)售助理培訓(xùn)心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2024-11-16 23:28本頁(yè)面
【正文】 齊全，要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷(xiāo)售有補(bǔ)充的工作。和客戶的約談以及簽訂訂貨單或合同，一定要準(zhǔn)時(shí)，最好提前510分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)出現(xiàn)意外情況無(wú)法按時(shí)履約時(shí)，一定要向客戶說(shuō)明。將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)銷(xiāo)售人員的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應(yīng)該努力掌握你所從事領(lǐng)域的最新資訊和趨勢(shì)，使自己逐漸在職業(yè)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多。不作空頭承諾，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己要求和愿望的問(wèn)題，并且對(duì)顧客的意見(jiàn)表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。相信自己的產(chǎn)品或服務(wù)總有顧客中意的理由要對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與產(chǎn)品或服務(wù)的情況保持一致。成為所售產(chǎn)品或服務(wù)的真正內(nèi)行這樣的話，銷(xiāo)售人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并達(dá)成交易。千萬(wàn)不要催促顧客的購(gòu)買(mǎi)行為切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專業(yè)和服務(wù)努力促成顧客的消費(fèi)行為。顧客的最大滿意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿意才是你銷(xiāo)售工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地將商品售出。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，比如顧客以后再買(mǎi)東西時(shí)仍會(huì)找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù)。永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度銷(xiāo)售是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的交易和銷(xiāo)售活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一筆業(yè)務(wù)的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。第五篇：銷(xiāo)售助理如何做好銷(xiāo)售助理工作要想做好銷(xiāo)售助理的工作首先要有一個(gè)端正的工作態(tài)度。就是強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)助理與要建立一個(gè)正確的職業(yè)心態(tài)，也是做好本職工作的重要精神動(dòng)力，而四個(gè)熟悉是使自己在工作中能否輕車(chē)熟路，事半功倍的幾種方法。如此，你在平凡的崗位上一定能夠做出不平凡的職業(yè)成就。四個(gè)熟悉一名合格的營(yíng)銷(xiāo)助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程，業(yè)務(wù)流程，人際關(guān)系，產(chǎn)品知識(shí)和客戶運(yùn)營(yíng)資料，這樣才能做好自己的本職工作。第一，熟悉工作職責(zé)和工作日程銷(xiāo)售助理到職的第一天，需要先了解自己的工作職責(zé)，以及這個(gè)職位的工作日程。每個(gè)公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責(zé)的設(shè)定也是如此。公司不同，分工也會(huì)不同，因此，熟悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色，而熟悉這個(gè)職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位每天要做哪些具體工作。這種所謂的了解，不能只停留在書(shū)面的范疇，還應(yīng)該包括這個(gè)職位的具體的工作如何開(kāi)展，這才是最關(guān)鍵的。第二，熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系如果說(shuō)崗位職責(zé)是明確自己需要做什么那么業(yè)務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該做怎么去做。而你能否做好這些工作的關(guān)鍵，就是你的人際關(guān)系處理好不好。每個(gè)公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程，你可以盡快去了解。筆者在這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問(wèn)題是，這些業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行時(shí)，會(huì)關(guān)系到許多協(xié)作對(duì)象，因此你是否能處理好與同事之間的人際關(guān)系，是你的工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素作為新人，你的一舉一動(dòng)都很關(guān)注，這也是你們建立關(guān)系的良好契機(jī)，你千萬(wàn)不要憑借自己的喜好去拉結(jié)派，或者跟某些同事近乎，你需要做的是對(duì)每個(gè)人都一樣好，一樣熱情。有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒(méi)有有關(guān)流程的書(shū)面文件，而是成員形成的一種合作默契。因此，良好的工作關(guān)系更顯得重要 第三，熟悉公司產(chǎn)品銷(xiāo)售助理有時(shí)像營(yíng)銷(xiāo)部的一個(gè)打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、促銷(xiāo)方案，客戶投訴、客戶退貨等工作都與自己有關(guān)。因此，熟悉公司的產(chǎn)品是一個(gè)有點(diǎn)枯燥，但又不可或缺的工作。第四，熟悉公司客戶很多人以為銷(xiāo)售助理就是協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)做好銷(xiāo)售部的內(nèi)勤工作就OK，殊不知現(xiàn)在哪個(gè)企業(yè)可以獨(dú)立與市場(chǎng)之外？熟悉客戶是做好內(nèi)勤工作的一大基礎(chǔ)，那么熟悉客戶什么東西呢？人些公司規(guī)定銷(xiāo)售要定期與經(jīng)銷(xiāo)商電話聯(lián)系，以維持業(yè)務(wù)員之外的一種客情，并且可以獲得市場(chǎng)的一些信息。但是同樣的一個(gè)工作能不能做好，也取決與當(dāng)事人的悟性以及不以人們的主觀意志以及責(zé)任感。銷(xiāo)售助理不僅要跟客戶老板聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務(wù)員，促銷(xiāo)小姐，倉(cāng)庫(kù)等都有親密聯(lián)系。這對(duì)于獲得客戶的業(yè)務(wù)拓展情況、產(chǎn)品銷(xiāo)售和庫(kù)存，以及公司區(qū)域經(jīng)理出差到當(dāng)?shù)赜袥](méi)有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的意義，因?yàn)榭蛻衾习逡粍t太忙，二則給廠家反饋的信息出于商業(yè)目的往往會(huì)有意加工，因此如果你能把手滲透到具體負(fù)責(zé)工作的人員那里，和他們成為好朋友，不僅能夠輕松地獲得信息，而且有助于提升他們銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的積極性。
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