【正文】 戶當成上帝。堅持開展業(yè)務知識和技能的培訓，以老帶新，熟練掌握相關業(yè)務條款，隨時準備應對被保險人提出的問題。加強開展多層次，多領域的服務合作，在生活的方方面面服務于客戶。在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險市場，機遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險的發(fā)展任重而道遠。站在新的起點，公司將以科學發(fā)展觀為指導，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團整體競爭優(yōu)勢，堅持走規(guī)模效益化經(jīng)營之路，努力將公司建設成為治理結構完善，業(yè)務有效發(fā)展，風險管控有力，有中國人保特色的現(xiàn)代一流保險企業(yè)。第 3 頁第四篇：人保財險支公司經(jīng)理先進事跡傾心事業(yè)見精神—記中國人保財險安徽省**支公司經(jīng)理**提到中國人保財險**支公司經(jīng)理**的名字，熟悉她的人會很快聯(lián)想到“敬業(yè)”、“事業(yè)心強”這類名詞。公司員工把她比喻像一列前進不止的火車頭！2002年她擔任公司經(jīng)理后的5年內(nèi)，保險費收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅遞增，獲得包括“全國百強標桿支公司”、省、市系統(tǒng)“先進單位”在內(nèi)的不少榮譽，她本人多次受省、市系統(tǒng)表彰。2007年3月，她獲得保險界至高光榮稱號——第三屆全國“保險之星”！“今天能做的事決不能等到明天”她是公司運行的主要決策者，在員工眼里，汪經(jīng)理更是一位勤奮的實干家。2004年11月的一天，接上級公司通知：需要清理現(xiàn)有的保險單證。此時夜幕已至，但她毫不猶豫通知相關人員到公司加班處理，她自己率先參與清理工作。清理單證是一件比較麻煩的事，此時，有人抱怨此項工作并不這樣急，汪經(jīng)理說：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。工作拖拉、懶惰的惡習不能發(fā)生在我們公司員工身上?！?005年臨近元旦的一天，公司計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)生故障，相關人員經(jīng)過一天的處理，仍然沒有很好地解決問題。當晚，她與員工一起共同找原因、查資料，仍無理想的結果。有人提議明天找專業(yè)人員處理。但**執(zhí)著攻關，是夜9點多鐘，幾經(jīng)努力，她把電話打到了合肥市省公司信息技術部人員家中，討教問題解決辦法。在省公司技術人員的指導下，問題終于得到了徹底解決?！肮ぷ髂繕舜_定就要努力去達到”2004年，根據(jù)保監(jiān)委相關規(guī)定，公司決定開展“學生意外傷害保險”業(yè)務。**把承保目標定在全縣有投保意愿學生比例的60%。這個目標一公布，公司許多人認為目標定位太高。難度確實不?。捍隧棙I(yè)務有6家保險機構參與競爭，而且當時**縣保險市場競爭規(guī)范性差，公司是首次拓展該項業(yè)務，缺乏承保經(jīng)驗等不利因素。但**認為：“只要我們樹立良好的服務意識、落實好公司的服務舉措，規(guī)范展業(yè)，積極努力，這個目標就會達到。”幾個月中，為了工作目標的實現(xiàn)，**與業(yè)務一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉(xiāng)村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發(fā)，很晚才回到縣城。**人壽公司一位業(yè)務主任深有感觸對人說：“這樣大熱天，一個經(jīng)理、還是個女同志經(jīng)常與業(yè)務員一起在外跑業(yè)務，真叫人佩服。有這樣敬業(yè)的帶頭人，就沒有搞不好的企業(yè)?！币粋€多月的業(yè)務開展，成果出人意料，通過市場比較，公司承保比例已達到85%以上?！叭魏我?guī)定都要嚴格、細致地執(zhí)行”基層公司的工作多、忙、雜。但無論公司大、小事務，**總是事必躬親，身體力行。針對公司規(guī)章制度落實的顯效性，她從嚴實施監(jiān)督。2005年12月，一個寒冷的深夜，她與公司幾位管理人員一起，驅車到太慈鎮(zhèn)一個較偏僻的路段進行模擬車險事故現(xiàn)場，以事故車主身份向公司值班電話報案，要求現(xiàn)場查勘。在規(guī)定的時間內(nèi)，公司查勘人員按時到達現(xiàn)場。通過測查，查勘人員的要求完全規(guī)范合格。大家雖然很冷，但都發(fā)出了愉快的笑聲。2006年10月27日下午，公司5部電話先后接到“客戶”咨詢。在第二天星期六公司例會上，汪經(jīng)理開門見山：“昨天我在外面用公用電話對本公司電話規(guī)范應答做了測查，現(xiàn)通報結果：綜合部電話，在規(guī)定玲響三聲內(nèi)接聽，并使用規(guī)范用語；營業(yè)部電話用語規(guī)范，但及時接聽需要改進；業(yè)務部電在規(guī)定時間內(nèi)接聽，但用語不規(guī)范，沒有講普通話，接聽電話的第一聲 39。您好！人保財險39。沒有講……。規(guī)范接聽電話是最基本、細小的事，但是，任何規(guī)定和制度我們都要嚴格、細致地執(zhí)行，沒有規(guī)矩、粗放管理，就談不上發(fā)展和進步！”。嚴格、細致的管理出成績、結碩果。2005年被上級公司評為“規(guī)范服務優(yōu)勝單位”，2006年獲“經(jīng)營業(yè)績考核優(yōu)勝單位”，同年被安慶市文明委授予“文明單位”。在近年來歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽度、社會影響力和品牌效應迅速提升，安慶市消費者協(xié)會授予公司“誠信單位”。這一切，離不開傾心事業(yè)奉獻、積極進取的領頭人。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態(tài)度和人生理念的寫照。第五篇：人保財險徐聞支公司落實整改階段工作總結人保財險徐聞支公司落實整改階段的工 作 總 結根據(jù)機關作風整治年活動實施方案，人保財險徐聞支公司從深入查擺問題的基礎上進入整改階段。在落實整改工作中，結合我司開展的“講文明、樹新風”活動，統(tǒng)籌兼顧，注重實效，把解決問題與建立長效機制有機結合起來，不斷強化措施狠抓整改，取得了階段性成效。一、提高認識，明確整改方向。一是加強學習，統(tǒng)一思想。我司在每周一全體員工晨會上，總結查擺問題階段的工作，學習《客戶服務規(guī)范》、《員工行為守則》等，解決查找出來的問題。二是對照問題，制定方案。嚴格執(zhí)行上級公司關于各崗位的職責要求，制定有效措施，提高執(zhí)行力。三是明確職責，落實責任。對查擺的問題，都一項一項分解到崗位，通過建立嚴格的責任制，確保問題得到解決。二、結合實際，落實整改措施。一是開展企業(yè)文化建設，建立企業(yè)和諧的勞動關系，穩(wěn)定員工隊伍，增強凝聚力，從思想源頭抓起。二是嚴格制度促整改。建立較為整的制度體系，形成了用制度規(guī)范行為，按制度辦事，靠制度管理人的有效機制。三是實行崗位量化考核，提高窗口效能。三、取得階段性成效。一是干部職工精神狀態(tài)好，干勁足，在工作中堅持高標準、嚴要求，盡心盡職做好本職工作，形成了一股學知識、比業(yè)績、爭當先進的良好氛圍。比如：在公司營業(yè)廳設置光榮榜，每月獎勵一名展業(yè)能手，每季度獎勵窗口服務明星二名，展業(yè)明星二名。二是目標考核任務完成較好。承保窗口出單速度在全市系統(tǒng)排名第二，我司出單人員經(jīng)常利用下班時間進行出單壓力測試，不斷提高出單服務質量。三是重點整改問題已整改到位。理賠服務方面的整改，客戶反映最多的理賠周期過長的問題，得到有效改善。根據(jù)省、市公司關于提升理賠服務的工作方案，我司做出了“315”車險理賠服務承諾和工作舉措，全面疏理理賠流程，并加大考核，實行“一次績效考核，二次停崗學習、三次退出理賠”的處罰措施?？傊?，我司以機關作風整治為契機，在落實整改階段，切實提高保險服務質量，讓廣大客戶體驗到人保財險的優(yōu)質服務。二○一二年九月十日