【正文】 戶當(dāng)成上帝。堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以老帶新，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)條款，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)被保險(xiǎn)人提出的問(wèn)題。加強(qiáng)開(kāi)展多層次，多領(lǐng)域的服務(wù)合作，在生活的方方面面服務(wù)于客戶。在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險(xiǎn)市場(chǎng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險(xiǎn)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。站在新的起點(diǎn)，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持走規(guī)模效益化經(jīng)營(yíng)之路，努力將公司建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)有效發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管控有力，有中國(guó)人保特色的現(xiàn)代一流保險(xiǎn)企業(yè)。第 3 頁(yè)第四篇：人保財(cái)險(xiǎn)支公司經(jīng)理先進(jìn)事跡傾心事業(yè)見(jiàn)精神—記中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)安徽省**支公司經(jīng)理**提到中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)**支公司經(jīng)理**的名字，熟悉她的人會(huì)很快聯(lián)想到“敬業(yè)”、“事業(yè)心強(qiáng)”這類名詞。公司員工把她比喻像一列前進(jìn)不止的火車(chē)頭！2002年她擔(dān)任公司經(jīng)理后的5年內(nèi)，保險(xiǎn)費(fèi)收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅遞增，獲得包括“全國(guó)百?gòu)?qiáng)標(biāo)桿支公司”、省、市系統(tǒng)“先進(jìn)單位”在內(nèi)的不少榮譽(yù)，她本人多次受省、市系統(tǒng)表彰。2007年3月，她獲得保險(xiǎn)界至高光榮稱號(hào)——第三屆全國(guó)“保險(xiǎn)之星”！“今天能做的事決不能等到明天”她是公司運(yùn)行的主要決策者，在員工眼里，汪經(jīng)理更是一位勤奮的實(shí)干家。2004年11月的一天，接上級(jí)公司通知：需要清理現(xiàn)有的保險(xiǎn)單證。此時(shí)夜幕已至，但她毫不猶豫通知相關(guān)人員到公司加班處理，她自己率先參與清理工作。清理單證是一件比較麻煩的事，此時(shí)，有人抱怨此項(xiàng)工作并不這樣急，汪經(jīng)理說(shuō)：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。工作拖拉、懶惰的惡習(xí)不能發(fā)生在我們公司員工身上?！?005年臨近元旦的一天，公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，相關(guān)人員經(jīng)過(guò)一天的處理，仍然沒(méi)有很好地解決問(wèn)題。當(dāng)晚，她與員工一起共同找原因、查資料，仍無(wú)理想的結(jié)果。有人提議明天找專業(yè)人員處理。但**執(zhí)著攻關(guān)，是夜9點(diǎn)多鐘，幾經(jīng)努力，她把電話打到了合肥市省公司信息技術(shù)部人員家中，討教問(wèn)題解決辦法。在省公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下，問(wèn)題終于得到了徹底解決。“工作目標(biāo)確定就要努力去達(dá)到”2004年，根據(jù)保監(jiān)委相關(guān)規(guī)定，公司決定開(kāi)展“學(xué)生意外傷害保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)。**把承保目標(biāo)定在全縣有投保意愿學(xué)生比例的60%。這個(gè)目標(biāo)一公布，公司許多人認(rèn)為目標(biāo)定位太高。難度確實(shí)不?。捍隧?xiàng)業(yè)務(wù)有6家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與競(jìng)爭(zhēng)，而且當(dāng)時(shí)**縣保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范性差，公司是首次拓展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，缺乏承保經(jīng)驗(yàn)等不利因素。但**認(rèn)為：“只要我們樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、落實(shí)好公司的服務(wù)舉措，規(guī)范展業(yè)，積極努力，這個(gè)目標(biāo)就會(huì)達(dá)到?！睅讉€(gè)月中，為了工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，**與業(yè)務(wù)一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉(xiāng)村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發(fā)，很晚才回到縣城。**人壽公司一位業(yè)務(wù)主任深有感觸對(duì)人說(shuō)：“這樣大熱天，一個(gè)經(jīng)理、還是個(gè)女同志經(jīng)常與業(yè)務(wù)員一起在外跑業(yè)務(wù)，真叫人佩服。有這樣敬業(yè)的帶頭人，就沒(méi)有搞不好的企業(yè)?！币粋€(gè)多月的業(yè)務(wù)開(kāi)展，成果出人意料，通過(guò)市場(chǎng)比較，公司承保比例已達(dá)到85%以上?！叭魏我?guī)定都要嚴(yán)格、細(xì)致地執(zhí)行”基層公司的工作多、忙、雜。但無(wú)論公司大、小事務(wù)，**總是事必躬親，身體力行。針對(duì)公司規(guī)章制度落實(shí)的顯效性，她從嚴(yán)實(shí)施監(jiān)督。2005年12月，一個(gè)寒冷的深夜，她與公司幾位管理人員一起，驅(qū)車(chē)到太慈鎮(zhèn)一個(gè)較偏僻的路段進(jìn)行模擬車(chē)險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)，以事故車(chē)主身份向公司值班電話報(bào)案，要求現(xiàn)場(chǎng)查勘。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，公司查勘人員按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)測(cè)查，查勘人員的要求完全規(guī)范合格。大家雖然很冷，但都發(fā)出了愉快的笑聲。2006年10月27日下午，公司5部電話先后接到“客戶”咨詢。在第二天星期六公司例會(huì)上，汪經(jīng)理開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“昨天我在外面用公用電話對(duì)本公司電話規(guī)范應(yīng)答做了測(cè)查，現(xiàn)通報(bào)結(jié)果：綜合部電話，在規(guī)定玲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并使用規(guī)范用語(yǔ)；營(yíng)業(yè)部電話用語(yǔ)規(guī)范，但及時(shí)接聽(tīng)需要改進(jìn)；業(yè)務(wù)部電在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)，但用語(yǔ)不規(guī)范，沒(méi)有講普通話，接聽(tīng)電話的第一聲 39。您好！人保財(cái)險(xiǎn)39。沒(méi)有講……。規(guī)范接聽(tīng)電話是最基本、細(xì)小的事，但是，任何規(guī)定和制度我們都要嚴(yán)格、細(xì)致地執(zhí)行，沒(méi)有規(guī)矩、粗放管理，就談不上發(fā)展和進(jìn)步！”。嚴(yán)格、細(xì)致的管理出成績(jī)、結(jié)碩果。2005年被上級(jí)公司評(píng)為“規(guī)范服務(wù)優(yōu)勝單位”，2006年獲“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核優(yōu)勝單位”，同年被安慶市文明委授予“文明單位”。在近年來(lái)歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽(yù)度、社會(huì)影響力和品牌效應(yīng)迅速提升，安慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予公司“誠(chéng)信單位”。這一切，離不開(kāi)傾心事業(yè)奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的領(lǐng)頭人。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態(tài)度和人生理念的寫(xiě)照。第五篇：人保財(cái)險(xiǎn)徐聞支公司落實(shí)整改階段工作總結(jié)人保財(cái)險(xiǎn)徐聞支公司落實(shí)整改階段的工 作 總 結(jié)根據(jù)機(jī)關(guān)作風(fēng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案，人保財(cái)險(xiǎn)徐聞支公司從深入查擺問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)入整改階段。在落實(shí)整改工作中，結(jié)合我司開(kāi)展的“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效，把解決問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化措施狠抓整改，取得了階段性成效。一、提高認(rèn)識(shí)，明確整改方向。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。我司在每周一全體員工晨會(huì)上，總結(jié)查擺問(wèn)題階段的工作，學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《員工行為守則》等，解決查找出來(lái)的問(wèn)題。二是對(duì)照問(wèn)題，制定方案。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司關(guān)于各崗位的職責(zé)要求，制定有效措施，提高執(zhí)行力。三是明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。對(duì)查擺的問(wèn)題，都一項(xiàng)一項(xiàng)分解到崗位，通過(guò)建立嚴(yán)格的責(zé)任制，確保問(wèn)題得到解決。二、結(jié)合實(shí)際，落實(shí)整改措施。一是開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，建立企業(yè)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)凝聚力，從思想源頭抓起。二是嚴(yán)格制度促整改。建立較為整的制度體系，形成了用制度規(guī)范行為，按制度辦事，靠制度管理人的有效機(jī)制。三是實(shí)行崗位量化考核，提高窗口效能。三、取得階段性成效。一是干部職工精神狀態(tài)好，干勁足，在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡心盡職做好本職工作，形成了一股學(xué)知識(shí)、比業(yè)績(jī)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。比如：在公司營(yíng)業(yè)廳設(shè)置光榮榜，每月獎(jiǎng)勵(lì)一名展業(yè)能手，每季度獎(jiǎng)勵(lì)窗口服務(wù)明星二名，展業(yè)明星二名。二是目標(biāo)考核任務(wù)完成較好。承保窗口出單速度在全市系統(tǒng)排名第二，我司出單人員經(jīng)常利用下班時(shí)間進(jìn)行出單壓力測(cè)試，不斷提高出單服務(wù)質(zhì)量。三是重點(diǎn)整改問(wèn)題已整改到位。理賠服務(wù)方面的整改，客戶反映最多的理賠周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，得到有效改善。根據(jù)省、市公司關(guān)于提升理賠服務(wù)的工作方案，我司做出了“315”車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾和工作舉措，全面疏理理賠流程，并加大考核，實(shí)行“一次績(jī)效考核，二次停崗學(xué)習(xí)、三次退出理賠”的處罰措施?？傊?，我司以機(jī)關(guān)作風(fēng)整治為契機(jī)，在落實(shí)整改階段，切實(shí)提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶體驗(yàn)到人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二○一二年九月十日