營(yíng)銷大賽感想-資料下載頁
2024-11-16 23:15本頁面
【正文】 凸顯，這一點(diǎn)我感同身受。前段時(shí)間我用我的手機(jī)幫一個(gè)朋友在攜程網(wǎng)上訂了一張機(jī)票，之前我從沒在這個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)過。十多天后，攜程又來了個(gè)電話，詢問我最近有沒有出行，可以幫我查最便宜的機(jī)票最方便的住宿等等。又過了十幾二十天，說是在搞活動(dòng)要給我寄什么優(yōu)惠卡，我想反正對(duì)我沒什么影響就同意了。客服小姐用流暢和藹的語氣成功搞到了我的地址，于是大概一周后我收到了攜程寄來的一張貴賓卡，說可以上網(wǎng)享受相關(guān)資訊和優(yōu)惠價(jià)格。雖然我出行不多，回家也很少坐飛機(jī)，但幾經(jīng)攜程這番來電服務(wù)，無疑加深了攜程在我腦海中的印象，如果攜程沒有出現(xiàn)什么特大差錯(cuò)，那么將來有了出行預(yù)定的需求，可能首先出現(xiàn)在我腦海的網(wǎng)站就是攜程。同時(shí)，教育機(jī)構(gòu)也不甘落下，前段時(shí)間歷經(jīng)考研機(jī)構(gòu)短信連番轟炸，幾度有了換手機(jī)號(hào)的沖動(dòng)。我覺得這種頻繁的掠奪式宣傳，有點(diǎn)眾多機(jī)構(gòu)逐鹿群雄拼個(gè)你死我活的感覺，唯利是圖，有損教育機(jī)構(gòu)權(quán)威形象。所以適度宣傳極為重要，要為顧客提供恰到好處的服務(wù)，否則適得其反。有的產(chǎn)品不像腦白金，不是為了博得顧客的反感但增加了印象，最終還會(huì)在眾多保健品中脫穎而出。而有的產(chǎn)品一旦讓顧客產(chǎn)生反感抵觸的情緒，那想挽回似乎要費(fèi)更多周折了。在這一點(diǎn)上我深有體會(huì)，之前做過淘寶小二，會(huì)員都是帶著問題來，我們要做的就是懷著極好的心態(tài)和熱情的態(tài)度幫助會(huì)員解決當(dāng)前問題。準(zhǔn)確地理解他需要什么，然后提供相應(yīng)的服務(wù)。這說明了提供恰到好處的服務(wù)的重要性。如果過分積極或者提供另外的不符合顧客需要的服務(wù)甚至弄巧成拙，（不包括額外物質(zhì)利益的提供），則略顯多此一舉，會(huì)給消費(fèi)者留下不權(quán)威沒有可靠性的印象。其實(shí)服務(wù)也講個(gè)度，只要懷著真摯熱忱的心去滿足顧客需求，與其建立良好關(guān)系，才能真正體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義與價(jià)值。
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