銷售管理須知-資料下載頁
2025-07-28 17:36本頁面
【導(dǎo)讀】導(dǎo)，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動過程。以用來衡量銷售單位，銷售人員完成任務(wù)的狀況。獎狀、授予稱號等，以此來激勵銷售人員上進。5C評價法：美國銀行家愛德華提出企業(yè)信用分析的五要素，即品質(zhì)，能力，資本，擔(dān)保品，環(huán)境。工作績效評價結(jié)果。力和競爭優(yōu)勢而展開一種營銷策略。生產(chǎn)和現(xiàn)金流量決策。以及如何對具體的標(biāo)準(zhǔn)進行衡量。專門負責(zé)特定產(chǎn)品或產(chǎn)品線的銷售業(yè)務(wù)。業(yè)開展銷售業(yè)務(wù)。人員穩(wěn)定，但可能造成部門間的矛盾，容易出現(xiàn)近親繁殖，對換崗位員工可能有困難適應(yīng)期。提出新挑戰(zhàn)，健全制度，完善產(chǎn)品。并以定量化方式對客戶的授信做出評定。1授與其他供貨商相同的信用額度。4根據(jù)權(quán)威征信機構(gòu)評級。5提高客戶滿意度?？蛻魝€性化需求，形成引人注目的產(chǎn)品或服務(wù)。理客戶問題，與客戶建立長期相互伙伴關(guān)系。序變得簡單，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。
【正文】 ？ 1 控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格過硬的高質(zhì)量，合理制定產(chǎn)品價格 。 2 了解企業(yè)的產(chǎn)品，讓銷售及服務(wù)人員完全充分 了解企業(yè)產(chǎn)品，贏得客戶信賴 。 3 了解企業(yè)的客戶，提供最符合他們需求和消費習(xí)慣的產(chǎn)品與服務(wù) 。 4 提高服務(wù)質(zhì)量 ，努力做到更好，超越客戶期望值 。 5 提高客戶滿意度 。 6超越客戶期待，提供客戶渴望甚至是驚喜的服務(wù) 。 7 滿足客戶個性化需求 ， 形成引人注目的產(chǎn)品或服務(wù) 。 8 正確處理客戶問題，與客戶建立長期相互伙伴關(guān)系 。 9 讓購買程序變得簡單，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程 。 10 服務(wù)內(nèi)部客戶，是他們以最大效率進行工作。 十 二 、 企業(yè)客戶投訴主要包括哪些內(nèi)容？處理客戶原則是什么？ 內(nèi)容： 1 產(chǎn)品質(zhì)量 。 2 購買合同投訴，包括數(shù)量、規(guī)格、等方面與原購合同規(guī)定不相等 。 3 貨物運輸投訴，包括在運輸中的損壞，丟失等成損失的 。 4 服務(wù)投訴，包括對企業(yè)各人員的服務(wù)質(zhì)量等提高的批評和抱怨 。 處理原則：要有章可循，要有專門制度和人員來管理客戶投訴，做好各預(yù)防工作，對客 戶投訴防患于未然。及時處理，各部門通力合作，力爭在最短時間內(nèi)全面解決問題，分清責(zé)任妥善處理客戶的投訴，留檔分析，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理客戶做參考。 十 三 、 企業(yè)對應(yīng)收賬款的追討方式？ 1 自行追討，對于應(yīng)收賬款拖欠的早期，自行追討較合適，時間越短，收回可能性越大，應(yīng)收賬款的控制應(yīng)著 重于控制和消除應(yīng)收賬款應(yīng)收逾期現(xiàn)象 。 2 委托追帳，專業(yè)追帳機構(gòu)由于其在在專業(yè)性，追收措施及力度等方面具有優(yōu)勢，因此在追討過程中效率比自行追討較高。
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