【正文】 對(duì)市民投訴問(wèn)題的處理。近段時(shí)間以來(lái)共接到投訴 10余起，主要是反應(yīng)占道經(jīng)營(yíng)、垃圾清理不及時(shí)、排污管道堵塞的問(wèn)題，接到投訴電話后街道及時(shí)組織工作人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行了處理，給老百姓一個(gè)滿意的答復(fù)。搞好環(huán)衛(wèi)設(shè)施更新改造。結(jié)合辦事處轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)個(gè)別路段和社區(qū)新增了部分垃圾桶30余個(gè)，更新40多個(gè)果皮箱。做好其他突擊性工作。一是投入3萬(wàn)元資金對(duì)延安路與許繼大道交叉口1000多平方米圍墻進(jìn)行了全面粉刷；二是投入1萬(wàn)元資金翻新垃圾桶120個(gè)；三是投入2萬(wàn)元資金動(dòng)用機(jī)械對(duì)延中一期周邊的建渣進(jìn)行清理；四是組織人員清除了牛皮癬2000多余處，美化了我們居住的城市。二、存在的問(wèn)題一是工作不細(xì)。部分社區(qū)及聯(lián)系單位開展創(chuàng)建工作注重抓面上工作，對(duì)一些細(xì)節(jié)有所忽略，存在疏漏，經(jīng)不起檢查。二是難以保持。經(jīng)過(guò)整治，環(huán)境有了很大改觀，但是保持困難，一些市民的陋習(xí)短時(shí)間難以根除。三是措施不力。在創(chuàng)建工作中部分、社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)載體缺乏，方法不多，執(zhí)行不力，停留在以創(chuàng)建抓創(chuàng)建層面上，未形成全民參與搞創(chuàng)建的局面。篇三：局2014年創(chuàng)文工作總結(jié) 2014年創(chuàng)文工作情況匯報(bào) xxxxx局2014年以來(lái)，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《xx市xx區(qū)2014年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》（xx創(chuàng)文?2014?x號(hào)）、《xx市xx區(qū)精神文明建設(shè)2014年工作要點(diǎn)》（xx文明委?2014?x號(hào)）和《xx市xx區(qū)2014年加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作實(shí)施方案》（xx創(chuàng)文?2014?x號(hào)）等文件精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞市、區(qū)鞏固全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果的目標(biāo)任務(wù)和工作要求，把創(chuàng)文工作納入主要工作議程，組織帶領(lǐng)全局干部職工全力以赴做好創(chuàng)文工作，現(xiàn)將我局2014年創(chuàng)文工作情況匯報(bào)如下：一、主要做法及成效（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人2014年我局對(duì)創(chuàng)文工作始終保持高度重視，成立由局一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員的創(chuàng)文工作小組，工作小組下設(shè)辦公室，分工明確，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，考核制度清晰。每次有創(chuàng)文任務(wù)，工作組都緊密部署，抓好落實(shí)與監(jiān)督。(二)健全機(jī)制，建立層級(jí)目標(biāo)責(zé)任制年初，我局就制定《xx區(qū)xxxx局2014年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作方案》，形成明確的創(chuàng)建目標(biāo)和計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)創(chuàng)人資料的整理、收集、匯總工作建立創(chuàng)文工作的長(zhǎng)效管理機(jī)制。二、形式多樣，廣泛開展創(chuàng)文活動(dòng)（一）著力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀一是強(qiáng)化理論引導(dǎo)，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引導(dǎo)思潮、凝聚共識(shí)。以《培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》等作為重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭實(shí)踐。二是把社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)和黨員干部學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，納入干部考核、選拔任用之中，形成德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?dǎo)向。另外，我局還組織進(jìn)行了兩次社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣講。（二）開展誠(chéng)信宣教實(shí)踐活動(dòng)一是我局成立了“誠(chéng)信教育”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)誠(chéng)信教育日常工作。二是開展了文明禮儀講座和組織全體職工觀看誠(chéng)實(shí)守信教育短片，寓教于樂(lè)，加深學(xué)習(xí)效果，使“誠(chéng)信”二字更加深入人心。（三）堅(jiān)持不懈開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)一是我局有穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，人數(shù)有x人，占本單位總?cè)藬?shù)的xx%；二是制定了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)方案，并先后開展了“關(guān)愛xx氣，關(guān)愛xx”、關(guān)愛生病老黨員、關(guān)愛“空巢老人”、“關(guān)愛自然，美化環(huán)境”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，使全局職工提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，使活動(dòng)開展得有聲有色，得到了廣大市民普遍贊揚(yáng)。（四）開展道德講堂和道德模范評(píng)選宣傳我局認(rèn)真按照區(qū)文明辦的要求，開展“道德講堂”建設(shè)活動(dòng)。一是協(xié)助xxx局在xxxx年xx月xx日在xxxx開展道德講堂的籌備、會(huì)場(chǎng)布置工作；二是我局開展道德講堂宣講教育活動(dòng)，每?jī)稍乱淮?，共開展了x次，全體干部職工參加了活動(dòng)，共同感悟道德的力量，接受心靈的洗禮。三是積極的宣傳x區(qū)道德模范評(píng)選，組織職工參與市、區(qū)道德模范網(wǎng)絡(luò)投票，并向區(qū)文明辦推薦了xxxx局的xxxx同志為“道德模范”。（五）多種形式開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng) 為使“我們的節(jié)日”活動(dòng)深入人心，加強(qiáng)傳統(tǒng)文化和民俗的保護(hù)及愛國(guó)主義建設(shè)現(xiàn)就深化“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，結(jié)合我局實(shí)際情況，在“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”等主題活動(dòng)引導(dǎo)廣大干部職工感受傳統(tǒng)文化魅力，增強(qiáng)民族凝聚力和愛國(guó)主義情感，深化思想道德建設(shè)，提升文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。（六）開展文明引導(dǎo)和道德評(píng)議監(jiān)督活動(dòng)一是按照區(qū)創(chuàng)文迎國(guó)檢的總體部署和督導(dǎo)工作要求，我局在 xxx年xx月xx日至x年x月x、x月x日至x月x日這兩段時(shí)間內(nèi)，積極選派志愿者參加文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)市民文明出行。二是在創(chuàng)文檢查期間，按時(shí)領(lǐng)取創(chuàng)文材料，到責(zé)任路段派發(fā)給商鋪以及小區(qū)居民。三是認(rèn)真開展評(píng)議監(jiān)督活動(dòng)，抵制不文明網(wǎng)絡(luò)行為。（七）積極宣傳創(chuàng)文工作和網(wǎng)絡(luò)文明傳播我局利用電子顯示屏、拉橫幅向來(lái)往的群眾、游客宣傳設(shè)創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)。（八）做好公共衛(wèi)生環(huán)境一是我局高度重視，動(dòng)員全員對(duì)xxxxx街道環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行綜合整治，將此項(xiàng)工作作為重點(diǎn)工程來(lái)抓。在負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，細(xì)化、明確我局具體任務(wù)和職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)我局創(chuàng)文責(zé)任包干區(qū)衛(wèi)生盲點(diǎn)，徹底整治臟、亂、差等現(xiàn)象。二是為體現(xiàn)行業(yè)文明特色，配合xxxxxx發(fā)展，我局在xxxx年加大力度對(duì)現(xiàn)有的環(huán)境進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃，2015年將以新方案進(jìn)行全面改造，整治綠化，使我局的環(huán)境真正達(dá)到氣象現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)要求。四、創(chuàng)文工作不足之處在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了不足之處：一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)工作重視程度還不夠；二是思想解放程度不夠，認(rèn)識(shí)上還存在一定的偏差；三是全局xx和xxxx普遍存在工作效能不高，服務(wù)質(zhì)量尚需提高；四是創(chuàng)文工作長(zhǎng)效的工作機(jī)制、管理機(jī)制還不夠完善，宣傳力度還有待加強(qiáng)。五、2015年創(chuàng)文工作計(jì)劃（一）、繼續(xù)深入開展創(chuàng)文行動(dòng)。按照市、區(qū)統(tǒng)一部署，在局內(nèi)繼續(xù)深入開展各種主題教育實(shí)踐活動(dòng)，形成共同參與，共創(chuàng)文明的濃厚氛圍，逐步提高局干部職工及家屬的精神文明素養(yǎng)。（二）、繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治，力創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境的管理，建立健全的衛(wèi)生保潔制度，聘請(qǐng)保安和專門的衛(wèi)生保潔員，務(wù)求保持整體環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒適。我局在今年的文明城市創(chuàng)建工作做了大量工作，取得了一定成效，我們將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在以后的創(chuàng)建工作中取得更大的成績(jī)。xxxxxxxxx 2015年x月xx日