【正文】 ，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務(wù)真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。在物業(yè)服務(wù)工作的過程中，施行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷推行貼心管家的服務(wù)模式。自九月十三日正式對(duì)招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)以來，公司通過各種途徑進(jìn)行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現(xiàn)有在崗滿編人員7名。對(duì)在職人員進(jìn)行了各項(xiàng)軍事技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會(huì)，項(xiàng)目概況、崗位職責(zé)、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓(xùn)，相繼共培訓(xùn)135課時(shí)，規(guī)范了人員形象，提高了服務(wù)水平，達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規(guī)范。各部門的工作也穩(wěn)步向前推進(jìn)，總結(jié)如下：一、秩序維護(hù)部：隊(duì)伍建設(shè)及工作安排。秩序維護(hù)員經(jīng)過不間斷培訓(xùn)，掌握了秩序維護(hù)工作的流程，能夠根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)調(diào)整工作著重點(diǎn)，秩序維護(hù)隊(duì)員在日常工作安排中做到機(jī)動(dòng)靈活。在工作中運(yùn)用各類工作規(guī)范和表格，讓我們的工作有跡可查。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊(duì)員在崗情況并及時(shí)處置各類突發(fā)事件，為維護(hù)正常的辦公秩序，做出了不懈努力。加強(qiáng)隊(duì)員思想素質(zhì)教育及培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。大多數(shù)秩序維護(hù)員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護(hù)員更易于我們塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)，所以工作之初我們就將培訓(xùn)作為護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)來抓。我們每周不定期的組織全體人員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開周例會(huì)，在周例會(huì)中，針對(duì)前一階段工作中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點(diǎn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表揚(yáng)，帶動(dòng)大家共同進(jìn)步。嚴(yán)格控制外來人員和車輛進(jìn)入，把好安全第一關(guān)。銷售中心每天前來看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴(yán)格實(shí)行禮貌接待和來人來訪登記準(zhǔn)入制度。禮貌接待每一位進(jìn)入銷售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車輛；對(duì)到辦公樓的每一位顧客進(jìn)行詢問、登記。保障了各項(xiàng)工作的井然有序進(jìn)行。認(rèn)真做好夜間主樓巡查管理工作。秩序維護(hù)工作的重要性決定了秩序維護(hù)員必須24小時(shí)在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護(hù)員逐層逐間檢查門鎖和燈光關(guān)閉的情況，并將未關(guān)閉的房間、窗戶關(guān)閉，在巡查過程中，我們要求認(rèn)真填寫巡查簽到表，做好值班登記。并且每周進(jìn)行兩次夜間查崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各崗位存在的問題，并進(jìn)行糾正、改進(jìn)，保證秩序維護(hù)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、到位。二、環(huán)境保潔：為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個(gè)良好的銷售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項(xiàng)目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進(jìn)行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場那個(gè)操作培訓(xùn)，通過優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進(jìn)步。培 訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行日常保潔培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。認(rèn)真細(xì)致開荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環(huán)境保潔每一步。從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無遺漏、無死角。運(yùn)用各種工具對(duì)地面、玻璃、沙盤、洗手間、綠化等進(jìn)行保潔開荒，并協(xié)助對(duì)辦公家具產(chǎn)生的垃圾和家具本身進(jìn)行清潔。嚴(yán)格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計(jì)劃，實(shí)行工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好每一步。三、其他各項(xiàng)工作：辦理物業(yè)管理委托合同、物業(yè)資質(zhì)等資料備案；設(shè)計(jì)、定稿、印刷物業(yè)前期服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、協(xié)助辦理客戶房屋認(rèn)購；聯(lián)系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對(duì)相關(guān)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，并以書面形式上報(bào)工程；修改、實(shí)施金地物業(yè)提供的相關(guān)表格、制度，建立檔案和文件記錄；安排人員辦理前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，現(xiàn)共簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 12月9日組織華仁員工消防演練實(shí)操演習(xí)；與物業(yè)辦溝通物業(yè)入會(huì)及外接項(xiàng)目等事宜。公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時(shí)也感覺到責(zé)任的重大，2011年時(shí)我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點(diǎn)，所以2011年物業(yè)服務(wù)公司的工作安排如下：按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務(wù)；按計(jì)劃招聘工程、管家人員進(jìn)行前期工程介入、前期文件及客戶物業(yè)咨詢，熟悉一期交付工程質(zhì)量，并安排部分人員外送學(xué)習(xí)，利于導(dǎo)入管家模式，提升服務(wù)品質(zhì)；于明年9月15日前對(duì)招聘人員（如：保潔、秩序維護(hù)、前臺(tái)出納）進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為入伙做準(zhǔn)備；做好一期工程的接管驗(yàn)收與承接查驗(yàn)工作；辦理業(yè)主入伙，收繳相關(guān)費(fèi)用；做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修。制定消防演習(xí)實(shí)施方案；外拓物業(yè)項(xiàng)目！湖北華仁物業(yè)服務(wù)有限公司2011年12月16日