【正文】 識等的熟悉；休閑娛樂，緩解工作疲勞；四、活動項目：XX漂流，XX一天游（僅作參考）五、活動時間：2010年月日六、參與范圍：全體職員工七、主辦部門：行政管理部八、協(xié)辦單位：東莞市明珠旅行社九：活動安排：在東莞駛往XX的兩個鐘頭的路程中，在車上組織全體職員及領導猜謎、男女同事集體對歌；就地組織全體參與的娛樂活動，包括文藝節(jié)目表演、企業(yè)知識競答；十：活動流程：車上2小時的猜謎與唱歌由導游及領隊主持，全體同仁積極互動；首先到達XX景區(qū)后跟隨導游游覽美麗的湖光山色，欣賞青山夾著碧綠寧靜的江水，仿佛沉靜在美的畫中，全身心的放松，感受這一刻的寧靜吧。午餐后在導游的帶領下來到XX漂流景區(qū)，依次先更換好衣服，在指定地點按順序登車，前往漂流起點，經(jīng)驗票后領取救生設備、劃槳、頭盔。并按要求穿好救生衣，在救生員指引下開始漂流。漂流過程請服從救生員指揮。十一、活動其它項：交通：全程空調旅游車（按4553座車，600人，共安排11輛旅游大巴）一車安排一個導游及一個本公司領隊門票：旅行社購買景點首道門票餐飲：正餐十人一桌，八菜一湯導游：優(yōu)秀中文導游服務保險：旅行社責任險（旅游意外險建議客人購買）十二、注意事項：在旅游過程中，請所有人隨時注意自身安全，如無特殊原因，請勿擅自離團自由活動。全程必須服從旅行社統(tǒng)一安排。在游覽過程中請所有人務必遵守時間，聽從導游和領隊安排。去旅游前請所有人準備點現(xiàn)金、身份證，以備旅途中使用。旅行中務必小心保管自己的行李、手機、錢包、相機及其他貴重物品。如有暈車、暈船等現(xiàn)象者，請?zhí)崆皞浜盟幤?。并在出行時提前告訴導游和領隊。以防途中發(fā)生異常反應。旅行中，每次出發(fā)或返回時，請各小組組長認真確認本組成員是否到齊。如有任何異常請知會領隊及導游。旅行時，請所有人特別要注意服裝和鞋子，盡量要輕裝出行，少帶雜物，以減輕負荷；鞋子要選用球鞋、旅游鞋，勿穿高跟鞋，以免造成行、走登山不便和有礙安全。所有人在游覽景區(qū)、景點時應注意無照游商圍追兜售和宰客欺客的現(xiàn)象。這些無照商販經(jīng)常向過往行人和旅游團隊兜售水果、飲料和小紀念品，請所有人謹慎購買。所有人在景區(qū)游覽時要注意景區(qū)內的各個標識牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻煩。必要時請用筆記錄下來，以便查看。所有人在景區(qū)游覽時如果要暫時離開團隊，如去洗手間，請告知導游、帶團負責人、組長或其他團友。十三：漂流前的準備：多帶套衣服：漂流不可避免會“濕身”，上岸后沒有干衣服換是很難受的。參加漂流不要穿皮鞋，平底拖鞋、塑料涼鞋和旅游鞋都可以。壞天氣水上冷，好天氣水上曬，要注意防寒防曬，太名貴的服裝鞋帽最好不要用于漂流。上筏只帶飲用水，另手機、證件和現(xiàn)金……怕水的東西都不要帶。漂流注意事項★游客參與漂流請先更換好衣服，在指定地點按順序登車，前往漂流起點，經(jīng)驗票后領取救生設備、劃槳、頭盔。并按要求穿好救生衣，在救生員指引下開始漂流。漂流過程請服從救生員指揮?！镉慰推髑罢垖⒆约旱馁F重物品保管好或交保管室保管，一切怕濕物品不要隨身攜帶?！镉慰驮谄鬟^程中不得脫掉救生衣等救生設備，遇有急流險灘時雙手緊抓游艇兩邊的扶手，禁止在非游水區(qū)游泳?！锲瘯r不要做危險動作：一般來說，漂流河段都是比較安全的，只要不自作主張隨便下船、不互相打鬧、不主動去抓水中的漂浮物和岸邊的草木石頭，漂流筏不會翻。一旦“翻船”也沒關系，憋住氣，小心不嗆水就行，因為你穿有救生衣；★漂流船通過險灘時要聽從船工的指揮，不要隨便亂動，應緊抓安全繩，收緊雙腳，身體向船體中央傾斜；★漂流過程中注意沿途的箭頭及標識，它可以幫助你找主水道及提早警覺跌水區(qū)。第五篇：假日旅游公司在線旅游營銷活動策劃書假日旅游公司在線旅游營銷活動策劃書班級：計算機1101學號：110402119 姓名：李永梅一、活動背景如今，人們早已經(jīng)習慣在周末、小長假、黃金周等閑暇時間，呼朋喚友，或遠行，或去近郊游玩。而隨著在線旅游的崛起，越來越多的人選擇這種方式規(guī)劃自己的旅游出行計劃，并購買相關的酒店服務、交通運費、景點門票等。而傳統(tǒng)的線下旅游則日趨沒落，被許多新新人類所忽略。假日旅游公司為了拉近和消費者之間的距離，在公司網(wǎng)站上開展在線旅游電子商務營銷體驗活動。并通過瀏覽其他的旅游網(wǎng)站（如攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等）進行體驗，取其精華棄其糟粕。二、活動目的、意義和目標通過瀏覽其他旅游網(wǎng)站，能夠總結出不同的旅游網(wǎng)站體驗營銷的特點，并能結合企業(yè)自身的特點進行網(wǎng)站體驗營銷的規(guī)劃。在線旅游營銷體驗以拉近旅游企業(yè)和消費者之間的距離為重要經(jīng)營手段，成為旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新武器。設計在線旅游營銷體驗活動時要認識到消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素以外，還包含感官、感情、情緒等感性因素。體驗營銷的運用和引入從某種程度上給旅游企業(yè)帶來了新的發(fā)展空間。三、活動分析依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產業(yè)正處于快速上升期。該產業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。旅游產品售賣的是各旅游機構提供的“服務”，對于在線旅游而言，如何使產品更直接到達消費者手里成為考慮的首要問題，在設計和規(guī)劃時要充分考慮到消費者的感官體驗、交互體驗、情感體驗、內容體驗、信任體驗，使在線旅游營銷體驗能夠落到實處。目前做在線旅游的網(wǎng)站有很多：攜程、芒果、同程、去哪兒、驢媽媽、悠哉、途牛、八爪魚、螞蜂窩、面包旅行、藝龍、還有訂訂房等。但這些在線旅游網(wǎng)站都面臨著尷尬局面，它們中的大部份都是在做線下旅游的附屬產品，根本與線下專業(yè)的旅行社服務不可比擬，甚至有些在線旅游網(wǎng)站從本質上來說做的根本不是旅游。比如攜程、芒果、去哪兒、驢媽媽等，它們做的只是訂酒店，賣車票/機票，雖然這樣做很簡單，很透明，也很掙錢，但其實已經(jīng)脫離了旅游的真正含義，將旅游的各個部分割裂開來。如此一來，自然不能構成完整的旅游鏈條，使得消費者不能完整的享受旅游的全過程。還有的在線旅游網(wǎng)站也都是關注旅游的一個環(huán)節(jié)，雖然專業(yè)性上去了，但消費者不可能同時上不同的旅游網(wǎng)站，把這些網(wǎng)站所關注的點一一都串聯(lián)起來。如果真是這樣的話，那消費者不是在享受旅游，而是在遭罪。此外，因為現(xiàn)在在線旅游處于蓬勃發(fā)展的時期，很多在線旅游網(wǎng)站為了搶消費者，搶線下資源，不顧用戶的真實體驗，就與自己的線下資源一起推出超低價旅游模式，卻最終損害了消費者的利益，讓消費者怨言頗多。四、活動實施一、真正意義上的在線旅游其實應該更多地站在消費者的角度，去全方位地把握細節(jié)，要能高瞻遠矚地看到這看不見市場去進行分析，以此來制定最符合發(fā)展規(guī)律、邏輯的戰(zhàn)略，比如對消費者性格、心理的分析與把握等，畢竟旅游是一服務性行業(yè)。從商業(yè)模式上看，在線旅游做的就是O2O商業(yè)模式，也就是整合線上和線下資源，以網(wǎng)羅更多的消費者群體。但就現(xiàn)在看來，在線旅游還沒有把O2O模式玩轉，消費者的體驗感受也不盡如人意。要想將蒙在在線旅游頭上的陰影去掉，首先必須有很強的專業(yè)團隊，既要掌握線下旅游的專業(yè)知識，又要具有戰(zhàn)略性、前瞻性眼光和市場的洞察力和預見性，還要明白O2O模式的真正內涵。當然，強有力的IT技術團隊也是必不可缺的，只有這樣才能兼容并包，取長補短，以此來謀得長足地發(fā)展。此外，與國內其他所有行業(yè)相同，在線旅游中的價格戰(zhàn)仍是主要手段。但在線旅游要善用這把雙刃劍，力爭根據(jù)旅游消費層級的變化，將價格戰(zhàn)變成差異化競爭的法寶，而不是一味的尋味低價去吸引消費者。我們都知道，旅游是一個享受的過程，是讓心靈得到一個小憩的過程，是讓精神愉悅的一個過程，這也就注定它與網(wǎng)購其他實物商品不同，注定它只能走自己的路。二、要更加有效地提升在線旅游網(wǎng)站營銷體驗并切合當前在線旅游業(yè)的精細化運營實際可以從以下三方面進行：“關鍵詞”預警設置，啟用咨詢對話信息的大數(shù)據(jù)分析機制，精確鎖定意向咨詢客戶根據(jù)在線旅游的行業(yè)特性，將“酒店預訂、機票預訂、特價酒店、特價機票”等關鍵詞設置為客戶關注點，系統(tǒng)會智能篩選客戶關注熱點、排名情況、咨詢量、對話詳情四個維度給出各項數(shù)據(jù)。通過客戶關注熱點及客戶對話詳情數(shù)據(jù)了解客戶具體需求，評估在線旅游營銷的關鍵詞是否是客戶真正關心的熱點，從而幫助本公司更精準、更專業(yè)的優(yōu)化在線旅游營銷。將咨詢客戶的用戶行為與信息來源有機結合，多維度交叉分析，識別信息投放策略優(yōu)劣性A、根據(jù)來源分析，可以精細區(qū)分每一個的流量來源，包括搜索酒店預訂、機票預訂、火車票預訂、門票預訂、特價酒店、特價機票、特價火車票、特價門票等。精確定位來源關鍵詞，區(qū)分付費關鍵詞與非付費關鍵詞，跟蹤每個咨詢的成本結構。B、時段分析與地域分析，更全面把控客戶訪問時段高峰期及客戶地域分布熱區(qū)，及時掌握客戶咨詢意向度。從客戶流失率、客戶等級及對話次數(shù)等指標清晰直觀找到每個地域咨詢的質量度，從而為在線旅游營銷活動投放策略的調整提供有力數(shù)據(jù)支持。選擇個性化的客服績效考核數(shù)據(jù)分析模型，精確分析客服對話質量與客服績效結果，提升客服咨詢技巧每一個客服的對話次數(shù)、總對話時長、平均對話時間、平均信息數(shù)、客戶等級(一般用戶、有意向用戶、購買用戶)在客服業(yè)績功能中都有詳細的記錄，通過這些數(shù)據(jù)，可以精準識別咨詢客戶是否為有效咨詢，亦可從客服對話分析中發(fā)現(xiàn)客服有哪些技巧是可以優(yōu)化的。從而為客服人員的專業(yè)技能的提升及培訓提供切合實際的數(shù)據(jù)支持，進而持續(xù)提升在線旅游營銷活動技巧。三、目前國內在線旅游業(yè)還存在以下問題：首先是客戶群體單一。中國在線旅游服務提供商的目標客戶主要是商務游客戶，以攜程為例，其目標客戶中88%是商務游客戶，休閑游客戶僅占12%，這與中國旅游市場客戶結構和全球旅行市場客戶結構存在顯著差異。其次是市場競爭能力薄弱。以酒店預訂為例，目前中國在線服務網(wǎng)站提供的房價沒有太多區(qū)別，而已進入中國的外資在線服務商將要建立的是酒店凈價銷售模式，協(xié)議價格的不同將會使代理商的實力有明顯的區(qū)分。此外，動態(tài)包價即旅游者可以在網(wǎng)上進行菜單式選擇，將機票、酒店、客人接送等一系列預訂內容進行在線打包，這種服務在歐美市場很受歡迎。第三是個性化不足。目前在線旅游服務定位于中高層消費者，許多的旅游網(wǎng)站設置基本相同，在規(guī)劃時缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。因此，中國在線旅游網(wǎng)站目前亟需為游客提供全方位、多層次的服務，加強其多種媒介宣傳，突出其個性化的特性，激發(fā)客戶自助旅游意識，降低網(wǎng)絡技術門檻，實現(xiàn)操作簡便化，才能實現(xiàn)在線旅游進入大眾網(wǎng)絡、自助旅游階段。第四是客戶服務意識不足。實際上，中國大多數(shù)在線旅游網(wǎng)站的網(wǎng)下服務得不到保障，在網(wǎng)絡站點設計風格、網(wǎng)絡報價、網(wǎng)絡預訂處理、網(wǎng)絡客源分析、網(wǎng)絡客人接待、客人資料保存整理等方面仍需要進一步整合。因此，中國在線旅游網(wǎng)站需要將以往“大而全”模式轉向專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶，將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段。第五是過度依賴資本運營。就現(xiàn)在情況來看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來，然后再完善內容，形成市場焦點后上市“圈錢”。這種以資本運營的方式經(jīng)營在線旅游，對旅游業(yè)的實質性發(fā)展則關注不夠，其經(jīng)營模式必然導致許多在線旅游商不能長期而持續(xù)地發(fā)展。所以：我們必須吸取一些發(fā)達國家和地區(qū)的在線旅游市場的發(fā)展經(jīng)驗，取其精華棄其糟粕，并廣集各方面人才使假日旅游公司又快又好發(fā)展。五、評價和總結通過各在線旅游網(wǎng)站的體驗總結出假日旅游公司在線旅游營銷應從以下六大趨向發(fā)展：趨向1：旅游消費觀念不斷轉變，散客自助游市場迅速擴大。旅游觀念從傳統(tǒng)滿足觀光游覽需要的“到達型旅游”，轉變?yōu)閷Α笆孢m、自由”有較高要求的“個性化旅游”，“自助游”迅速成為旅游市場上的主導形式。網(wǎng)絡旅游服務商提供的網(wǎng)上在線自主選擇和訂購服務形式最適合此類消費需求。趨向2：資源整合者將是未來在線旅行預訂行業(yè)的贏家。以攜程為代表的在線旅行預訂服務商會逐漸滲透入傳統(tǒng)旅行市場，甚至成立旅行社以拓展業(yè)務；而傳統(tǒng)旅行社也不甘示弱，拓展在線旅行預訂服務為其客戶提供更好的服務體驗，芒果網(wǎng)的成功探索已經(jīng)充分證明了這一點。未來23年，充分整合線上線下資源為客戶提供服務，將更有可能成市場的領導者。趨向3：同質化競爭困境將有所改善，差異化競爭逐漸形成。目前在線旅行預訂網(wǎng)站的致命問題是同質化競爭。但隨著各家旅游預訂網(wǎng)站對資源把握力度的差異化，旅游預訂市場差異化競爭將逐步形成。如一些旅游預訂網(wǎng)站已經(jīng)推出郵輪度假服務等特色服務，將更好的吸引消費者。不成熟的在線旅行預訂網(wǎng)站的業(yè)務將被收購兼并或排出在市場之外，因此中國在線旅行預訂網(wǎng)站數(shù)量增長將有所放緩。趨向4：度假產品將成為在線旅行預訂市場增長最快的業(yè)務。訂房市場收入份額逐步降低，度假產品將成為在線旅行預訂市場增長最快的業(yè)務。趨向5：全網(wǎng)絡旅游需求與服務模式將成為未來旅游發(fā)展的新方向。消費者將不僅僅通過網(wǎng)絡進行交通、住宿的預訂和景點信息查詢，全網(wǎng)絡旅游需求與服務模式將成為未來旅游的發(fā)展方向，以休閑游為主導的旅游群體將逐漸把“吃、住、行、游、購、娛”幾大旅游環(huán)節(jié)需求的服務需求轉移到網(wǎng)絡上來實現(xiàn)。趨向6：旅游搜索引擎將成為銜接終端消費者與旅游供應商的需求的重要途徑。旅游產品的在線分銷新模式，以高效率和高品質的優(yōu)勢，為用戶提供了更為方便和有價值的服務。已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)旅游供應商認識到了旅游搜索引擎的商業(yè)服務價值，從而開始多方尋求機會合作。用戶的品牌注意力和品牌忠誠度的培養(yǎng)也在不段加強。