【正文】 制度，并設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶水質(zhì)投訴的受理和處理工作。洛陽、濮陽、開封等地建立了一站式服務(wù)大廳。三門峽定期請(qǐng)專業(yè)人員，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。鄭州設(shè)置了客戶服務(wù)中心，并通過了信息產(chǎn)業(yè)部cccs評(píng)審認(rèn)證，成為全國供水行業(yè)內(nèi)第三家獲此榮譽(yù)的單位。二、依申請(qǐng)公開政府信息和不予公開政府信息情況2010年以來，我廳共受理依申請(qǐng)政府信息公開事項(xiàng)12件，辦結(jié)12件。其中已主動(dòng)公開的2件，全部公開的6件，部分公開的4件，回復(fù)辦結(jié)率100%。（一）規(guī)范程序。針對(duì)接收到的依申請(qǐng)公開，實(shí)行“統(tǒng)一受理，分別辦理，歸口答復(fù)”的工作機(jī)制。專門設(shè)計(jì)《政務(wù)信息公開辦理審簽單》和《政務(wù)信息公開辦理登記表》，內(nèi)容包括申請(qǐng)事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)簽批、具體辦理人員、辦理情況、回復(fù)內(nèi)容和統(tǒng)一編號(hào)。在辦理過程，我廳堅(jiān)持以下工作程序：首先，收到申請(qǐng)后，先由廳辦公室專人負(fù)責(zé)登記，然后根據(jù)業(yè)務(wù)處室的職責(zé)提出擬辦意見；其次，在廳辦公室主任審核把關(guān)的基礎(chǔ)上，分送主管副廳長(zhǎng)逐件審 5第五篇：政務(wù)信息公開實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為轉(zhuǎn)變政府職能，增強(qiáng)行政管理活動(dòng)透明度，促進(jìn)依法行政，保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)，維護(hù)其合法權(quán)益，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則所稱政務(wù)信息，是指政府機(jī)關(guān)合法產(chǎn)生、采集和整合的與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理、公共服務(wù)相關(guān)的并以紙質(zhì)、膠卷、磁帶、磁盤以及其他電子存儲(chǔ)材料等載體反映的內(nèi)容。本細(xì)則所稱政府機(jī)關(guān)，是指縣、鎮(zhèn)兩級(jí)人民政府及其工作部門、派出機(jī)構(gòu)以及其他依法行使行政職權(quán)的組織。第三條　政務(wù)信息以公開為原則，不公開為例外。政務(wù)信息公開應(yīng)當(dāng)遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民原則。除本細(xì)則第十條所列依法免予公開的外，凡與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理和公共服務(wù)相關(guān)的政府信息，均應(yīng)予以公開或者依申請(qǐng)予以免費(fèi)提供。第四條　我縣設(shè)立政務(wù)信息公開聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)研究、協(xié)調(diào)、推進(jìn)政府信息公開過程中的重要問題。具體職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)本單位主動(dòng)公開政務(wù)信息的公開事宜；（二）受理和處理向本單位提出的政務(wù)信息公開申請(qǐng)；（三）保管、維護(hù)和更新或者督促本單位有關(guān)機(jī)構(gòu)或人員保管、維護(hù)、更新本機(jī)關(guān)的政務(wù)信息；（四）組織編制本單位的政務(wù)信息公開指南、政務(wù)信息目錄；（五）負(fù)責(zé)承辦縣政務(wù)信息公開聯(lián)席會(huì)議或縣政府辦公室交辦的有關(guān)政務(wù)信息公開事宜；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。第五條公民、法人和其他組織依法享有獲取政務(wù)信息的權(quán)利。公開義務(wù)人根據(jù)本細(xì)則主動(dòng)公開的政務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)向公眾免費(fèi)提供，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。第二章　政府信息公開的內(nèi)容和形式第六條　下列政務(wù)信息不予公開：（一）根據(jù)《中華人民共和國保密法》被確定為國家秘密的；（二）屬于商業(yè)秘密或者公開可能導(dǎo)致商業(yè)秘密被泄露的；（三）屬于個(gè)人隱私或者公開可能導(dǎo)致對(duì)個(gè)人隱私權(quán)造成不當(dāng)侵害的；（四）正在調(diào)查、討論、處理過程中的；（五）公開后可能會(huì)影響檢查、調(diào)查、取證等執(zhí)法活動(dòng)或者會(huì)威脅個(gè)人生命安全的；（六）法律、法規(guī)規(guī)定其他不予公開的信息。第七條　公開義務(wù)人對(duì)下列信息應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向社會(huì)公開：（一）政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能、依據(jù)和工作程序；（二）行政許可等審批項(xiàng)目和實(shí)施的依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、救濟(jì)途徑；（三）本行政區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等重大決策；（四）財(cái)政預(yù)算、決算情況；（五）縣鎮(zhèn)兩級(jí)政府人事任免、政府領(lǐng)導(dǎo)成員的履歷、分工和調(diào)整變化情況；（六）行政事業(yè)性收費(fèi)和政府性基金項(xiàng)目、征收標(biāo)準(zhǔn)、使用的票據(jù)和收支管理情況；（七）建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易情況；（八）政府集中采購項(xiàng)目目錄、采購限額標(biāo)準(zhǔn)、采購結(jié)果以及監(jiān)督情況；（九）公務(wù)員招考錄用、選拔任用的條件、程序和結(jié)果；（十）重大事故、突發(fā)性事件和對(duì)社會(huì)有較大影響的行政案件的調(diào)查處理情況；（十一）其他依照職責(zé)承諾辦理的事項(xiàng)及落實(shí)情況。第八條　政務(wù)信息公開的形式應(yīng)當(dāng)因地制宜、便民快捷。（一）定期發(fā)行信息簡(jiǎn)報(bào)、召開新聞發(fā)布會(huì)；（二）利用報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體；（三）設(shè)立專門政務(wù)信息公開服務(wù)熱線；（四）其他便于公眾知曉的形式。第九條　縣政府規(guī)范性文件自發(fā)布之日起30日內(nèi)在縣政府網(wǎng)站上公開，并可采取其他的公開形式。第十條　公開義務(wù)人應(yīng)當(dāng)編制本單位的政務(wù)信息公開指南和應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開范圍的政務(wù)信息目錄。政務(wù)信息目錄應(yīng)當(dāng)記錄政務(wù)信息的名稱、基本內(nèi)容的簡(jiǎn)單描述及其產(chǎn)生日期，并通過政府網(wǎng)站等途徑公開以供查閱。公開義務(wù)人應(yīng)當(dāng)適時(shí)更新本單位的政務(wù)信息公開指南和政務(wù)信息目錄。第三章　政務(wù)信息公開的申請(qǐng)受理第十一條　公民、法人和其他組織要求提供尚未公開政務(wù)信息的，可通過電報(bào)、信函、傳真、電子郵件等方式提出申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）申請(qǐng)人為公民的，應(yīng)當(dāng)注明姓名、性別、出生年月日、身份證號(hào)碼、通訊地址及聯(lián)系方式；申請(qǐng)人為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)注明單位名稱、辦公處所、法定代表人的姓名、性別、出生年月及通信地址，并加蓋公章；申請(qǐng)人為外國人的，應(yīng)當(dāng)注明國籍及護(hù)照號(hào)碼。（二）所申請(qǐng)政務(wù)信息的內(nèi)容和用途；（三）申請(qǐng)日期。第十二條　公開義務(wù)人應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)書之日起5個(gè)工作日內(nèi)做出是否公開的決定，并書面通知申請(qǐng)人。因信息資料處理等客觀原因5個(gè)工作日內(nèi)無法做出決定的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)到10個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。公開義務(wù)人決定公開的，應(yīng)當(dāng)將公開的時(shí)間、場(chǎng)所、方式等通知申請(qǐng)人；決定不公開的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人說明理由。第十三條　公民、法人和其他組織發(fā)現(xiàn)與自身相關(guān)的政務(wù)信息記錄不準(zhǔn)確、不完整、不適時(shí)或者不相關(guān)的，有權(quán)請(qǐng)求公開義務(wù)人及時(shí)予以更改。受理的公開義務(wù)人無權(quán)更改的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)處理，并告知申請(qǐng)人。第四章　政務(wù)信息公開的監(jiān)督保障第十四條　公開義務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立健全本單位政務(wù)信息有關(guān)制度，明確分管負(fù)責(zé)人和承辦責(zé)任人，并于年終將政務(wù)信息公開工作向縣政府辦公室報(bào)告。第十五條　縣政府辦公室、縣監(jiān)察局依法通過下列方式對(duì)政務(wù)信息公開工作進(jìn)行監(jiān)督：（一）對(duì)公開義務(wù)人公開政務(wù)信息的情況進(jìn)行定期或者不定期檢查；（二）聘請(qǐng)政務(wù)信息公開監(jiān)督員，發(fā)放征求意見書，舉行座談會(huì)，收集群眾意見；（三）設(shè)立政務(wù)信息公開投訴電話和(本文權(quán)屬文秘之音所有，)電子信箱，受理公民、法人和其他組織的投訴。第十六條　公開義務(wù)人違反本細(xì)則的，由縣監(jiān)察局責(zé)令限期改正，逾期不改正的，予以通報(bào)批評(píng)或者進(jìn)行行政告誡；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究有關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任。第十七條　對(duì)公開義務(wù)人違反本細(xì)則構(gòu)成違紀(jì)行為的，任何單位和個(gè)人都有權(quán)向縣監(jiān)察局投訴。縣監(jiān)察局接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。第十八條　公開義務(wù)人隱匿或者提供虛假的政務(wù)信息，或者泄露商業(yè)秘密、個(gè)人隱私給單位或者他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。第十九條　本細(xì)則自起施行。