【正文】 理，抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責(zé)任制。加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，舉辦母嬰保健法、婦產(chǎn)科、傳染病、母乳喂養(yǎng)、感染管理相關(guān)知識培訓(xùn)班，并按計劃進行了無菌操作、心肺復(fù)蘇及靜脈輸液、鋪床、導(dǎo)尿等護理技能操作崗位練兵活動，一季度進行一次“三基”理論考試，加強醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。解放思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展解放思想大討論，每個職工從思想根源上找自己的不足，撰寫自查報告，牢固樹立“以病人為中心”和“以人為本”的服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，進一步完善醫(yī)德檔案的內(nèi)容，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，開展醫(yī)患對話，實行出院病人回訪，發(fā)放病人、職工滿意度調(diào)查表，掌握病人對我所服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的評價，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，形成良好的就醫(yī)環(huán)境。認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護了醫(yī)院的穩(wěn)定。設(shè)立所務(wù)公開欄，重大事件、收支進行張榜公示，向職工公開，接受監(jiān)督，增加工作的透明度，充分發(fā)揮工會組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用。制定了突發(fā)公共衛(wèi)生事件及處置重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。實行所領(lǐng)導(dǎo)包科室具體負責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，認真做好和妥善處置因績效考核、所內(nèi)分工的不同牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。及時有效地處理糾紛事件，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。三、保障措施建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立以所長為組長,書記、副所長為副組長，各科室負責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責(zé)任。以平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展，來推動單位各項工作達到一個新的水平。明確目標，落實職責(zé)。具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，努力確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序和醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負責(zé)好自己科室的原則，與科室責(zé)任人簽訂了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標責(zé)任書，確保職責(zé)能層層落實。第五篇：平安醫(yī)院工作總結(jié)平安醫(yī)院工作總結(jié)xx市第y人民醫(yī)院為扎實推進醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，我院進一步深入地開展平安醫(yī)院的建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，維護正常的醫(yī)療秩序。現(xiàn)對建設(shè)平安醫(yī)院工作總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)我院認真貫徹落實ss衛(wèi)計委“關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的意見”，在平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下開展創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求。各部門結(jié)合實際，對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。同時積極協(xié)調(diào)公安、工商等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內(nèi)部治安專項檢查專項整治行動。二、工作開展情況（一）突出重點，深入細致地開展平安創(chuàng)建工作一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。我院在原有基礎(chǔ)上，加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費等。進一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。堅持開展病人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。二是進一步完善投訴處理制度。我院通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。醫(yī)院成立了醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會并且設(shè)有專門的醫(yī)患糾紛調(diào)解室，調(diào)解室內(nèi)按照衛(wèi)計委的要求安裝了監(jiān)控設(shè)備。由分管院長牽頭，醫(yī)務(wù)科和黨政辦公室具體負責(zé)，引導(dǎo)患者通過合理途徑和方法解決醫(yī)患糾紛，其中醫(yī)療服務(wù)方面的投訴由黨政辦負責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量方面的投訴由醫(yī)務(wù)科負責(zé)，建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制，通過協(xié)調(diào)，建立與司法部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時化解矛盾。三是醫(yī)院積極參加醫(yī)療責(zé)任保險。我院自2003年即開始與xx市人民保險公司合作對我院的醫(yī)護人員進行醫(yī)療事故責(zé)任保險。同時自20 xx年起增加了醫(yī)護人員的個人醫(yī)療責(zé)任險，為我院工作在第一線的醫(yī)護人員進行了投保。（二）豐富內(nèi)容，嚴格措施，確保平安創(chuàng)建活動取得實效一是開展全員教育培訓(xùn)。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院管理年活動”、“窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“患者十大安全目標”、“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。二是嚴格落實各項醫(yī)療制度。我院將創(chuàng)建平安醫(yī)院活動與醫(yī)院各項重點工作緊密結(jié)合，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務(wù)意識；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。同時進一步強化“三基三嚴”訓(xùn)練，認真執(zhí)行醫(yī)療護理規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的行業(yè)作風(fēng)。建立和完善醫(yī)院藥品、設(shè)備購管理，堅決杜絕收受回扣、紅包等行為，維護患者利益。加大對醫(yī)護人員從醫(yī)行為的管理力度，實施責(zé)任追究制，以良好的職業(yè)道德形象取信于社會和群眾。三是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系，加強外部協(xié)調(diào)聯(lián)通機制。通過完善醫(yī)院安全工作，切實保護職工和患者安全。加強與公安部門、張浦鎮(zhèn)應(yīng)急辦的協(xié)調(diào)，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定；醫(yī)務(wù)科定期對每一起醫(yī)療糾紛進行了排查，并將排查信息向張浦鎮(zhèn)安全辦及應(yīng)急辦匯報，由張浦鎮(zhèn)應(yīng)急辦對有安全隱患的涉案人員進行監(jiān)控，確保醫(yī)患糾紛通過正常途徑解決。醫(yī)院抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責(zé)任制。醫(yī)院成立了保衛(wèi)科，并且常年聘用16名保安負責(zé)醫(yī)院治安保衛(wèi)工作；在門診、住院樓內(nèi)外及倉庫、財務(wù)、辦公等重點部門都安裝了監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警裝置。四是堅持將平安醫(yī)院創(chuàng)建與安全生產(chǎn)相結(jié)合，不斷完善醫(yī)院安全防范體系。為切實預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結(jié)合開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動；今年我院將應(yīng)急辦與安全辦工作緊密結(jié)合并對應(yīng)急救援預(yù)案的制定和落實情況進行了修改與演練，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。同時制定處置重大突發(fā)事件的預(yù)案，對政治性事件、群體性事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預(yù)測的事件等；制訂相應(yīng)的預(yù)案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。平安醫(yī)院建設(shè)是一項長期性的任務(wù)，我們要通過日常的工作，不斷探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗，建立和完善長效機制，以促進醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，力爭達到平安醫(yī)院建設(shè)目標。xx市第y人民醫(yī)院 醫(yī)務(wù)科二〇xx年一月十六日