小區(qū)物業(yè)自查報告及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2024-11-16 22:05本頁面
【正文】 貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：江西泰康房地產(chǎn)項目一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：20xx年1月份至12月份，共受理投訴（需求）電話及來訪2232件，其中需求咨詢類1731件，投訴類65件，售后保修42件、維修類394件；已完成2226件，未完成6件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率99 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費(fèi)情況：按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。三、培訓(xùn)情況：截止XX月XX日。共組織培訓(xùn)XX次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)XX人，人均培訓(xùn)XX小時。、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團(tuán)隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。四、內(nèi)部管理方面：我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對各崗位工作人員進(jìn)行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。六、綠化養(yǎng)護(hù)（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。七、公共秩序維護(hù)（1）配備專業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時值班制。（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。八、消防管理（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。（2）對各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。九、車輛管理（1）加強(qiáng)各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。（3）對小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。擴(kuò)展資料：小區(qū)物業(yè)建議取消物業(yè)公司，由政府代管。物業(yè)公司就是收費(fèi)。別的事情沒有做多少。一大堆的保安在那里干什么？浪費(fèi)了人力資源，釣魚島和南海需要保安，你們?nèi)ツ抢锇?。住宅小區(qū)不需要保安，保安站在那里基本沒用。每次回家，都要通過欄桿，麻煩死了。有時保安用異常的眼光看著我。我是回我的家，要你用眼睛來審視我嗎？每次還要開放欄桿，多麻煩。物業(yè)公司還經(jīng)常斷業(yè)主的電。造成業(yè)主電腦里的數(shù)據(jù)丟失，找他們不承認(rèn)。車輛亂放，早上上班不通暢，經(jīng)常繞道走。鞭炮聲不斷，打籃球的砰砰聲響個不停、難以入睡。電梯咯吱咯吱的聲音嚇?biāo)廊耍覐膩聿桓页?。小區(qū)還失過火，電視臺來報道過。我不要物業(yè)服務(wù)，不可以嗎？難道要把這種服務(wù)強(qiáng)加在我的頭上？以前沒有物業(yè)的時候，老小區(qū)人們照樣過的很好，為什么一定要物業(yè)公司？物業(yè)公司就是個怪胎。也不知道物業(yè)公司管什么，做什么，其實(shí)他們什么都不管，也管不好。物業(yè)給我的印象就是收費(fèi)。別的事情做的不多。物業(yè)停我的電，我要停物業(yè)的電！物業(yè)公司=收費(fèi)+設(shè)置各種障礙+打人+流氓+斷電+斷水+不做事+什么都不管+什么都管+泡泡糖+牙簽堵鎖眼+劃傷車身+給車胎放氣+停暖氣+大堆垃圾堆門曾幾何時，物業(yè)進(jìn)入了我們的生活，從了解、認(rèn)識、接受到反感、厭惡甚至憎恨。其實(shí)我們生活并不需要物業(yè)。好多家屬院到現(xiàn)在還是保留以前的管理模式（有一兩個默默無聞衛(wèi)生打掃人員就夠了），至于治安，其實(shí)大家都知道，有物業(yè)也一樣，丟了東西沒有人賠。法制社會多按幾個攝像頭，比什么都管用。觀點(diǎn)不知對否
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