【正文】 理費變更要求，并將信息記錄在《千禾頤養(yǎng)家苑護理費用變更書》中。②前臺人員在家屬提出護理費變更要求當日將《千禾頤養(yǎng)家苑護理費用變更書》以工作郵件形式傳達至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。③待健康照料部主管回復郵件給出護理費變更意見后，由前臺人員正式填寫并打印《千禾頤養(yǎng)家苑護理費用變更書》并逐一找健康照料部主管、綜合行政部主任、院長簽字。④前臺人員將簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當日將復印件交給財務出納人員。⑤前臺人員負責于每日下班前在系統(tǒng)上完成護理費變更：登錄金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“服務協(xié)議”——輸入老人姓名或合同編號后點擊“查詢”——在該老人操作欄中點擊“修改”——將護理費變更為審批后的護理費—點擊“保存”。（2）老人床位變更①前臺人員將家屬提出的床位變更要求記錄在《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》中。②前臺人員在家屬提出床位變更要求當日將《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》以工作郵件形式傳達至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。③待健康照料部主管回復郵件給出床位變更意見后，由前臺人員正式填寫并打印《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》并逐一找健康照料部主管、綜合行政部主任、院長簽字。④前臺人員簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當日將復印件交給財務出納人員。⑤前臺人員負責于每日下班前在系統(tǒng)上完成床位變更：登陸金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“老人信息”——輸入老人姓名后點擊“查詢”——在該老人的操作欄中點擊“查看”——點擊“更換床位”——按要求輸入內(nèi)容并點擊“保存”。（1）家屬需提前3天與前臺人員確定老人出院時間。（2）在收到老人出院消息當天由前臺人員負責在系統(tǒng)上以發(fā)送消息的形式通知健康照料部主管、物業(yè)人員、餐飲部主管、財務出納人員。（3）在辦理老人出院的前一天由前臺人員與健康照料部兩位主管及行政專員核實出院老人的未收費用，收取該老人的費用單據(jù)復印件。（4）根據(jù)出院老人費用單據(jù)復印件填寫《出院費用單》并逐一找院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、財務出納人員簽字。（5）前臺人員將簽字完畢后的《出院費用單》與費用單據(jù)復印件一并交送至財務出納人員。（6）家屬到達院內(nèi)后由前臺引導家屬至財務部結(jié)賬（7）前臺人員負責于每日下班前在系統(tǒng)上做老人出院變更：登陸金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“床位圖”——選擇“X樓號”“X樓層”找到該老人所在房間及床位——點擊該老人姓名——點擊“出院”——按要求輸入內(nèi)容并點擊“保存”。（1）老人親屬需提前三天與前臺人員確定聚會時間，前臺人員與老人親屬確定聚會人數(shù)、飯食套餐（分為A、B兩種套餐）。（2）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知財務出納人員，確保聚會當日可以收費。（3）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知文娛專員，確定聚會活動時的接待、參觀、引導人員。（4）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知健康照料部主管，確定聚會活動前后在院老人的接送、安置、照料事宜。（5）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知司機，確定來訪老人親屬的接送事宜。（6）點餐流程：5.——（5）——②條（7）收費流程與“5.——（5）——②條一致。（1）短信發(fā)送平臺操作流程：在電腦桌面上點擊“XX平臺”——填寫短信內(nèi)容——輸入“手機號”——點擊“發(fā)送”）（2）通告類及節(jié)日慰問類短信內(nèi)容，在發(fā)送前需經(jīng)過綜合行政部主任審批。審批流程與“”流程一致。（3）行車路線類短信內(nèi)容，由前臺人員直接將行車路線范本發(fā)送至家屬手機。（健康照料、前臺）（1）以任何形式接到老人及其家屬的投訴時，前臺人員需要如實填寫《投訴記錄表》。（2）在接到投訴的30分鐘內(nèi)將投訴信息錄入系統(tǒng)。操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“生活照料”——點擊“投訴錄入”——點擊“新增”——按要求填寫內(nèi)容后點擊“保存”。（所有人員均有權(quán)限）（1）前臺人員負責在系統(tǒng)上提交維修申請。步驟：①登陸金拐杖平臺②點擊“物品管理”③點擊“維修申請”④點擊“申請”⑤按要求填寫申請內(nèi)容并點擊“保存”。①前臺人員在8:3017：30時段內(nèi)隨時觀察電動伸縮門內(nèi)外實時監(jiān)控畫面。②如有車輛進出情況，需及時操作電動伸縮門“開”“關”“?！卑粹o，保證車輛進出。③非入院老人家屬車輛進入院內(nèi)的，在其離開時前臺人員不予開啟電動伸縮門，必須提醒當事人下次不要將車輛停進院內(nèi)后，方可開啟電動伸縮門放行。④電動伸縮門處于關閉狀態(tài)時，需留出可供一人進出的空間。（1）在連接監(jiān)控系統(tǒng)的電腦桌面上點擊“監(jiān)控”快捷方式（2）在通常情況下將監(jiān)控機位調(diào)整到電動伸縮門視角用來觀察電動伸縮大門內(nèi)外的車輛、人員進出情況。（3）此監(jiān)控系統(tǒng)必須保持7*24小時開啟狀態(tài)。前臺人員必須確保在上班時監(jiān)控系統(tǒng)處于開啟狀態(tài)，在下班時檢查該監(jiān)控系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài)。如監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運行，須及時在系統(tǒng)中報修。（1）在連接讀卡器的電腦桌面上點擊“新家屬卡入院”后，提醒家屬在讀卡器上刷卡登記。（2）此讀卡器系統(tǒng)必須保持7*24小時開啟狀態(tài)。前臺人員必須確保在上班時讀卡器系統(tǒng)處于開啟狀態(tài)，在下班時檢查該讀卡器系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài)。如監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運行，須及時在系統(tǒng)中報修。（1）在與前臺電話相連的電腦桌面上點擊“金拐杖平臺電話記錄器”（2）輸入賬號：選擇“工作人員姓名“ 密碼：123456（3）將登陸后的窗口“最小化”（4）待來電后，桌面會自動彈出錄音界面，前臺人員須在彈出錄音界面后方可接聽電話。（5）通話完畢后，在彈出的錄音界面上輸入備注內(nèi)容并點擊“保存”即可。（6）前臺人員必須在上班時登陸電話錄音系統(tǒng)直至下班時關閉電話錄音系統(tǒng)。（1）考勤登記表：當不能在觸摸屏進行系統(tǒng)打卡時，前臺需提醒工作人員在《考勤登記表》上做登記。前臺人員引導家屬至財務部交納探視卡押金，并看到押金收據(jù)后，為家屬辦理探視卡。操作步驟：登陸金拐杖管理平臺——點擊“員工管理”——點擊“ID卡管理”——點擊“新增ID卡”——輸入“ID卡號”——在類型欄中選擇“家屬卡”——點擊“保存”。（1）接收家屬或老人快遞：①接收到快遞后按照“”流程通知老人家屬快遞貨品已到。②在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”通知健康照料部主管派人領取老人物品。（2）接收員工快遞：不需交付快遞費的，由前臺人員代收，通知其領快遞。需要公費的，前臺人員通知購買人，由購買人與財務核對后去財務交費。（無空房間時）當機構(gòu)內(nèi)沒有可供老人入住的空余房間時，老人家屬當面向前臺人員確認預定入住后，由前臺人員填寫《預定登記表》并妥善保存。當有空余房間時，前臺人員立即按照預定順序，依次向預定者去電，確定入住事宜。二、應急預案：、不能轉(zhuǎn)接電話： ①咨詢固話故障：（1）系統(tǒng)報修（2）前臺人員及時電話告知弱電工程師查看故障情況。②咨詢手機故障：及時通知綜合行政部主任進行更換。：走系統(tǒng)報修流程：如遇到前臺人員人手不足，出現(xiàn)缺崗的情況，由綜合行政部主任指派人員至前臺頂崗。當前臺人員回到崗位時，被指派人亦自動回到原本的崗位進行工作。： ①系統(tǒng)報修②前臺人員及時電話告知弱電工程師查看故障情況。③前臺人員在探視卡系統(tǒng)故障期間提醒所有來訪家屬填寫《來訪人員登記表》。：復印點菜單，由前臺人員將復印件交到餐飲部主管。如前臺人員人手不足，由綜合行政部主任指派人員頂前臺崗或另派人員送點餐單復印件。：①按上述消息范本編寫郵件發(fā)送至健康照料主任、健康管理主管、生活照料主管的工作郵箱②如果工作郵箱無法正常使用，前臺人員將老人外出信息內(nèi)容打印并交給康照料主任、健康管理主管、生活照料主管。：①由前臺人員根據(jù)老人或其家屬需求填寫《預定入住登記表》。②在系統(tǒng)恢復正常后及時按照《預定入住登記表》內(nèi)容為老人在系統(tǒng)中辦理預訂。：①按要求填寫《入院準備通知單》，并逐一找院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、庫管人員、物業(yè)人員、餐飲主管、財務出納人員，保潔組長簽字。：①前臺人員引導老人至健康照料部做首次健康評估②健康照料部人員將評估結(jié)果紙質(zhì)版交給前臺人員，由前臺人員根據(jù)評估結(jié)果選擇簽訂B類或C類合同。③其他流程不變：①待系統(tǒng)恢復正常后將積攢的信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。： ①系統(tǒng)不能使用時，以工作郵件形式開展工作。②郵件不能使用時，將表格、通知等全部打印成紙質(zhì)版進行工作。