【正文】 作要細心?！凹毿摹边@個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確。服務要誠心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。嚴明紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。醫(yī)院主任述職報告15醫(yī)院總務管理工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理工作的重要內(nèi)容之一，明確總務工作特性，是做好總務工作的基本前提和理論依據(jù)，有利于提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。本文就如何明確醫(yī)院總務工作的特性，提高醫(yī)院總務后勤經(jīng)濟管理效益，發(fā)表粗淺的看法，提交大會，以求和到會者及同行們進一步探討。一、明確總務工作的服務性和群體性，是為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務，提高醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的思想基礎。服務性是總務工作的本質(zhì)特性，其它特性都是從這一特性中派生出來的。其本質(zhì)是為醫(yī)院醫(yī)療第一線服務，最終目的是為患者的健康服務，這是醫(yī)院總務后勤一切工作的出發(fā)點和落足點。其服務的形式是多樣的，內(nèi)容是廣泛的，它通過各種形式和渠道直接地或間接地為醫(yī)療服務，為患者服務。其服務的直接對象主要是醫(yī)院科室，其次是醫(yī)院職工，通過直接地為科室、職工服務進而達到間接地為病人服務。由此看來，總務工作同醫(yī)院工作的關系實質(zhì)上就是服務與被服務的關系。但是這種服務關系是為病人服務為基本前提的，因為它是通過總務工作為醫(yī)療工作服務而達到為病人服務這樣一個目的。所以，這就要求全院職工必須明確，總務工作同其它科室的關系既是服務關系又是平等關系，既是分工不同又是目的一致的關系，只有這樣才能使總務工作和醫(yī)療工作相互配合，共同完成為病人服務的這一共同任務。由于總務工作是一個群體性服務性很強的工作，工作難度比較大。從群眾性看，這就必須要求總務內(nèi)部管理好，做到工作有計劃有安排，有分工有合作。從服務性看，要求總務工作人員，必須具有優(yōu)質(zhì)的服務技術和服務態(tài)度。因此，必須對總務工作人員進行社會主義醫(yī)德教育和思想教育，樹立為科室為職工服務就是為病人服務的思想。改善總務工作人員的服務態(tài)度，確保醫(yī)療服務質(zhì)量，提高醫(yī)療的社會效益和經(jīng)濟效益。二、明確總務工作的廣泛性和復雜性，提高總務工作人員的素質(zhì)，是搞好總務工作，提高后勤經(jīng)濟管理效益的當務之急。由于總務工作是由多項專業(yè)組成的服務性的群體性工作，這就必然決定了總務工作的廣泛性和復雜性。如:后勤的物質(zhì)供應、財產(chǎn)管理、車輛管理、食堂管理、環(huán)境管理，醫(yī)院的基本建設及規(guī)劃，房屋的分配、調(diào)整及維修，院容整頓、組織運氧、水電、交通、門衛(wèi)、電話，外來人員的進修、實習及大型會議的接待與安排等等。要做好這些廣泛而復雜的工作，首先必須提高總務工作人員的素質(zhì)，尤其是總務管理人員的素質(zhì)，包括人的思想素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。目前，醫(yī)院總務工作人員嚴重缺編，工作人員素質(zhì)差，嚴重地阻礙了總務工作的展開，直接影響了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。因此，通過各種方法和途徑提高工作人員素質(zhì)，解決工作人員缺編問題是當務之急，是搞好總務工作，提高后勤經(jīng)濟管理效益的有效的方法。其次，總務管理人員必須做好總務內(nèi)部的管理工作，如健全各項工作制度、管理制度，明確各類工作人員的職責。只有這樣才能在這些廣泛而復雜的事務面前做到廣而不煩，雜而不亂。否則，就無法配合全院工作，也將會直接或間接地影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。三、明確總務工作的應急性和主動性，樹立主動觀念，及時解決應急事項，是衡量總務工作人員素質(zhì)標準之一，是提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的又一重要關鍵?？倓展ぷ饔泻軓姷膽毙?，往往一項工作突然冒出來，就必須刻不容緩地解決，甚至連夜突擊加班加點。如突然停電、停水、取暖故障、交通故障等。這就需要總務工作的各類專業(yè)技術人員，平時要刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，使自己的業(yè)務在技術上過硬，只有這樣才能在短期內(nèi)迅速排除這些故障，否則就無法應付這些應急性事項的產(chǎn)生，也將會直接影響醫(yī)療的社會效益和經(jīng)濟效益。應急性事項產(chǎn)生的原因是多方面的，但是有些急性性事項是可以減少甚至是可以避免的。這就是說總務工作除很強的應急性外，還有很大的主動性。例如，平時能經(jīng)常性地對水電車輛及其它設備檢查、維修、保養(yǎng)，防患于未然。電工平時能對電路及電器經(jīng)常檢修，司機平時能對救護車經(jīng)常檢修、保養(yǎng)、及時發(fā)現(xiàn)和處理故障的隱患，那么供電障礙、交通障礙這些應急性的事件是可以減少甚至是可以避免發(fā)生的。這就說明總務工作的主動性是很大的。因此，一個醫(yī)院應急事項發(fā)生的多少，在短期內(nèi)是否能迅速解決這些事項，是衡量總務工作人員素質(zhì)標準之一。作為總務工作人員一定要樹立主動觀念，加強工作的積極性和主動性，變被動服務為主動服務，減少應急性事項的產(chǎn)生。四、明確總務工作的全局性和局部性的關系，是處理總務后勤經(jīng)濟關系的基本原則。總務工作是通過為醫(yī)院科室、職工服務進而達到為全院服務的目的。因此，總務工作還具有全局性和局部性的關系問題，處理這兩者的關系是做好總務工作，提高經(jīng)濟效益的又一個關鍵。處理這兩者的關系的基本原則應該是:職工個人利益必須服從科室利益，眼前利益必須服從長遠效益。職工個人、科室、醫(yī)院三者利益必須統(tǒng)籌兼顧，這些原則也是處理總務后勤經(jīng)濟關系的基本原則。如房屋分配及調(diào)整，既要考慮職工生活，又要考慮科室工作及全院工作。醫(yī)院的基本建設既要考慮到眼前利益，又要考慮到長遠利益，既要考慮到局部利益，又要考慮到整體利益。所以，總務工作人員尤其是管理人員，頭腦要保持較高的全局觀念。五、明確總務工作的企業(yè)性和效益性，是醫(yī)院總務后勤工作實行企業(yè)化管理，提高后勤經(jīng)濟管理效益的`理論依據(jù)和有效途徑。醫(yī)院是醫(yī)院事業(yè)的服務性單位，但醫(yī)院總務科就各類人員工種來看，又具有企業(yè)的特性。因此，有些醫(yī)院針對這一特性，在醫(yī)院改革的同時，對總務管理也進行了大膽的改革，將總務工作人員的責、權、利結(jié)合起來，相互掛鉤，工作人員實行招聘制，工作實行責任制，工資實行計劃制或計時制，實行了經(jīng)濟包干，定額上交，獨立核算，自負盈虧，走出了企業(yè)化管理的新路子，調(diào)動了職工的工作責任感勞動積極性。如去年我院對食堂簽訂了承包，取得了良好的效果，改變了長期以來虧損的局面。總務工作的效益性，主動表現(xiàn)在社會效益、技術效益和經(jīng)濟效益三個方面?？倓展ぷ魅绻芾聿簧?，計劃不周、信息不準、使用不當，就會造成極大的人力、物力和財力的浪費，也將直接影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益?？倓詹块T往往有些節(jié)約或浪費的錢財看不見摸不到而數(shù)額較大。如我院去年實行新的水電管理制度，全院科室職工用水用電一律實行合理使用、定量使用、節(jié)約歸己、超量自付、水電補貼的基本原則，每月節(jié)約用水達一千多噸，全年節(jié)約水費共計三千多元。因此，每個總務工作人員必須在注重效益的前提下做好每項工作，精打細算，反復衡量，用最少的人力、物力和財力去爭取最佳效益。總之，總務工作的企業(yè)性和效益性，是醫(yī)院總務后勤工作實行企業(yè)化管理的理論依據(jù)。實行企業(yè)化管理是總務工作改革的基本方向，是提高后勤經(jīng)濟效益的有效途徑。第三篇：醫(yī)院主任述職報告尊敬的院領導及各位同道，大家好!我叫***，主任醫(yī)師，病區(qū)主任，院第二黨支部書記，院第二分工會主席。我的工作職責是在院黨委及主管院領導的領導下，負責十病區(qū)的行政業(yè)務管理工作及支部、分工會的工作，下面我就將一年來的工作、學習及履行崗位職責的情況向領導、同志們匯報，請大家評議。政治思想方面：一年來能積極參加院組織的各項政治活動，認真學習黨的十八大精神，學習精神衛(wèi)生法及各項法律法規(guī)，積極投入到醫(yī)院開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“創(chuàng)建學習型組織、爭當知識型職工”活動中去，處處以黨員的標準嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在思想上、行動上始終與黨中央、院黨委保持高度的一致，牢固樹立全局觀念，事事處處維護醫(yī)院的形象和聲譽，及時準確傳達院黨委的指示精神，做到政令暢通，并且及時督導、落實，定期檢查在支部的工作中，能按院黨委部署的具體方案有步驟、有計劃地認真實施，尤其是在今年我院開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，首先我們按院黨委的部署和安排，認真組織黨員進行學習，在病區(qū)中開展黨員掛牌上崗，先進示范崗活動，并根據(jù)黨員公開承諾，召開民主生活會，群眾代表大會，認真進行踐諾評諾，并開展了為病人提供優(yōu)質(zhì)服務活動，涌現(xiàn)出許多好人好事，充分發(fā)揮了病區(qū)黨員的模范帶頭作用，發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在工會的工作中，能夠積極配合院工會做好工會的工作，認真組織職工參加工會各項活動，在院工會舉行運動會取得了較好的成績，全年共看望病、產(chǎn)職工十余次。在業(yè)務學習方面，隨著社會的發(fā)展，人民群眾對健康要求的不斷提高。新的理論、技術、方法不斷出現(xiàn)，我深刻意識到只有不斷學習、充實自己，才能更好地勝任自己的工作崗位，才能不斷迎接新挑戰(zhàn)。因此，我積極參加各種學術交流、醫(yī)學繼續(xù)教育活動，利用報刊、雜志、書籍以及互聯(lián)網(wǎng)等，不斷充實自己的知識水平，擴展自己的視野范圍，提高自己的業(yè)務素質(zhì)，以適應時代的需求。在業(yè)務工作中，能始終把病人的利益放在第一位，耐心、細心、周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，作為院首席醫(yī)師之一，除自己管轄病區(qū)外，每周四去老年病區(qū)和養(yǎng)治病區(qū)參與查房，平時有危重和疑難病人，隨叫隨到。全年會診病人約80余人次。同時我在參與12病區(qū)二線主任值班的同時，還參加一線值班，不管在何處，都盡職盡責作好自己所管轄的工作。全年撰寫論文一篇，現(xiàn)正在發(fā)表中。在科室管理方面，能時刻嚴格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。團結(jié)科室同志，積極協(xié)作，全面完成了醫(yī)院下達的各項任務。主要做了以下幾方面的工作：(1)根據(jù)醫(yī)院的績效考核及獎金分配方案，制定了病區(qū)崗位績效考核標準，及個人績效考核細則。(2)加強人文關懷，做好細節(jié)服務。如病區(qū)制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，定期進行健康知識講座，并制作了健康知識板報欄，每月更換2次。為病人便民袋內(nèi)物品齊全、應有盡有，極大的方便了病人。(3)細化基礎服務項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在醫(yī)務人員承擔過來。對病人進行整體化服務，從整理床單到協(xié)助更衣，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、剪指(趾)甲到協(xié)助排便，從避免并發(fā)癥發(fā)生到整個病情觀察等等，有流程、有標準，大大提高了醫(yī)療、護理質(zhì)量。第四篇：醫(yī)院主任述職報告醫(yī)院主任述職報告15篇醫(yī)院主任述職報告1尊敬的領導：您好!我代表放射科向各位就20xx年工作做一匯報：回顧過去，展望未來，在過去的一年里，放射科在醫(yī)院的正確領導和關心支持下，以及全院人員的協(xié)調(diào)配合下，全科人員的辛勤工作和努力下，完成了全年的各項任務指標，達到了預期的目的，取得了優(yōu)異的成績，現(xiàn)將放射科全年工作述職如下：一、管理方面在工作中我們始終以責任、榮譽、團結(jié)、進取的醫(yī)院文化鑄就和諧，和諧凝聚力量。始終堅持與醫(yī)院保持高度一致，服從領導，聽從指揮。一年來，作為科主任以身作則，率先垂范、忠于職守，盡職盡責，盡力做好科室的管理工作，當好一線參謀工作，做好上傳下達工作的橋梁作用，只有我們不斷改變自己，發(fā)展自己，完善自己，做好本職工作，才能體現(xiàn)出自我價值，不辜負醫(yī)院對我們的信任和厚望，科室工作的開展，任務的39。完成，管理資料的整理，經(jīng)市上工作檢查組專家給予很好的評價。機器設備維修保養(yǎng)做到專人負責，專人管理，專人維護，請專人維修，保證機器正常運轉(zhuǎn)，科室人員定期培訓機器操作操作規(guī)范，杜絕差錯事故發(fā)生而影響正常工作秩序。診斷報告書寫嚴格執(zhí)行報告書寫規(guī)范，科室人員采取集中學習與自學相結(jié)合，不斷提高專業(yè)技能，診斷符合率達到9%，為臨床提供正確的診斷治療依據(jù)。二、接診人次及業(yè)務收入全年接診人次xx人項次，經(jīng)濟收入xx元，與去年同期比較經(jīng)濟收入增加xx元，增長率xxx%。三、質(zhì)量控制在保持去年成績的同時，加強科內(nèi)組織領導，加強業(yè)務學習，定期組織及分配科內(nèi)大夫講課任務，大家認真學習，同時派專人與臨床科室溝通聯(lián)系，征求意見，方便醫(yī)患，完善了各種軟件建設，分類組織，分類管理，有制度、有落實，各種會議記錄、學習記錄齊全，全體人員按照各項規(guī)章制度進行工作，履行自己的職責，且分工明確。工作中杜絕亂收費、私收費及不收費的現(xiàn)象。四、醫(yī)德醫(yī)風及優(yōu)質(zhì)服務(1)以病人為中心，以滿意為標準，積極響應醫(yī)院號召，為病人就診提供方便，熱情服務，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，全年無醫(yī)療安全糾紛事故發(fā)生。(2)我科人員認真遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，任勞任怨，且積極配合醫(yī)院的各項優(yōu)質(zhì)服務工作，對每一位來我科檢查的患者都能禮貌接待、認真解說，并且百問不煩，使他們認識到有病早治，無病早防的重要性，積極配合檢查工作。存在不足：科室人員不足，學科梯隊建設層次不合理。知識結(jié)構(gòu)單一，知識更新速度緩慢。主動服務意識不強，還需進一步提高。設備方面：透視機陳舊老化，故障率高，維修費用高，影響業(yè)務拓展。近年病員量不斷增加，一臺DR每天在高峰期以不能滿足投照需要，病人候診時間長、意見多，直接影響工作和醫(yī)院聲譽。五、20xx年工作設想及建議加強管理，抓教育、抓質(zhì)量、抓制度、抓服務，規(guī)范工作流程，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，深化改革，穩(wěn)步發(fā)展，提高質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，不斷推動“以病人為中心”的主動服務模式。放射科是一個多學科交叉的學科，人才培養(yǎng)期限長，建議再招聘至少兩名?？埔陨嫌跋駥I(yè)技術人員進行培養(yǎng)，以加強學科人力資源梯