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酒店店長工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-資料下載頁

2025-11-07 01:31本頁面
  

【正文】 置的事情沒有小事,對我來說都是頭等大事,即便是手上有別的工作也需要我先放下手里的工作,去完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事情。遇到任何自己不能夠解決的,先不要輕言放棄,自己先試著去做,實在不行的話在去請教同事,最后還是不能夠解決的話在去麻煩領(lǐng)導(dǎo)來幫助自己完成。當(dāng)然現(xiàn)在的我也已經(jīng)能夠自己解決大部分的任務(wù)了,很少需要別人的幫助,這對于當(dāng)初剛剛來到這里的我可以說是巨大的進(jìn)步。哪個時候剛剛來到這里的我從未從事過這一行業(yè),這是第一次,所以有很多不會不理解的,但現(xiàn)在的我也能夠勉強(qiáng)算是一個合格的店長助理了。雖然我即將轉(zhuǎn)正了,但這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,也是對我的認(rèn)可。我不能僅僅因為自己轉(zhuǎn)正了就有所驕傲,拋棄了自己過去的哪些缺點,要繼續(xù)保持自己在試用期里的狀態(tài),來面對每天的工作,讓自己能夠在未來成為一名優(yōu)秀的店長助理。酒店店長工作總結(jié)6轉(zhuǎn)眼間,一年時間已經(jīng)過去,酒店在這一年也有重大的轉(zhuǎn)變,作為店長,這一年我在平穩(wěn)中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受,今年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多,所經(jīng)歷和的每一項工作都今后得以進(jìn)步的動力,并為明年的工作奠定基礎(chǔ),里對個人和行政部的工作簡略總結(jié),并向各位和同事匯報一下今年工作思路,希望各位指正。一、工作總結(jié)回顧全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監(jiān)理會,我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感,在酒店工作之前,我對行業(yè)可以說是很少,在到酒店后短短半年內(nèi),在各位和同事的幫助與協(xié)助下,我和工作都長足進(jìn)步,當(dāng)然半年內(nèi)也了不少問題,但這也正為我的工作和個人成長足以依托的經(jīng)驗與資本,對個人與工作總結(jié)與分析,特把年工作總結(jié)如下。工作成績描述⑴在半年中工作進(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成績。⑵外協(xié)工作,為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)。⑶人力資源工作進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展。⑷質(zhì)檢工作進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已。⑸行政部工飯店整體工作運營基礎(chǔ)性支持,與各緊密,為飯店發(fā)展努力。工作失誤總結(jié)⑴短在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方,使工作整體受到。⑵注重工作質(zhì)量與,強(qiáng)調(diào)管理,對員工生活關(guān)注度,今后工作中會再與員工的溝通,地工作要求。⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性,在明年注意改進(jìn)。個人優(yōu)勢分析⑴較強(qiáng)的親和力,具備的管理基礎(chǔ),樂于承受工作,并能較快地工作環(huán)境。⑵較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短內(nèi)對新的知識融會貫通,并運用于工作中。⑶控制能力、擅長溝通,對管理工作把控能力較強(qiáng)。⑷工作細(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處工作,對工作大有進(jìn)益。個人劣勢分析⑴從事酒店業(yè)較短,在專業(yè)性上會。⑵對自身性格所缺點的控制與把握應(yīng)提升,應(yīng)加工作中優(yōu)勢,盡量規(guī)避劣勢,自身工作。二、工作計劃展望充滿挑戰(zhàn)接下來的日子,有許多計劃正待一一去實施,有必要對工作的設(shè)計與規(guī)劃,特將計劃向各位通報,以期大家對我的計劃建議與修正,并在計劃過程中各位的與幫助??傮w工作計劃描述原則:以飯店經(jīng)營發(fā)展為原則,一切工作原則。兩項工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的。三個核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升。工作計劃⑴自身職責(zé),工作形象,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會,我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé),我將要求酒店將每項工作到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理每一項政策措施,在酒店業(yè)績也使自身長足進(jìn)步。⑵人力資源管理工作:行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作,從人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、人員良性競爭,考核機(jī)制幾工作,使人力資源管理工作體系化,在酒店內(nèi)部一支競爭力的員工隊伍。⑶培訓(xùn)工作:的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以的保障,接下來我將從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)入手,建立完善的培訓(xùn)體系,讓培訓(xùn)工作更到位。這一年承載著許多人的夢想,帶著信息時代所特速度向飛奔而來,明年,我希望可以在工作上進(jìn)益優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景。更希望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升。在年我和我的會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把建設(shè)真正意義上的團(tuán)隊、優(yōu)秀團(tuán)隊、專業(yè)團(tuán)隊!酒店店長工作總結(jié)7回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的酒店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。具體歸納為以下幾點:認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。,全面提高員工的整體素質(zhì)。,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個秀的團(tuán)隊。酒店店長工作總結(jié)8一、做一個優(yōu)秀的店長雖然我是一個新店長,但是我知道自己的任務(wù)非常繁重,需要做的事情也不容小覷,每天都很忙碌,手下的員工都看著我,我開始也擔(dān)心自己在其他地方做錯,每次工作都全力以赴,雖然工作過程非常辛苦,但是我依然堅持,工作再累只要努力就不會有錯,我對于手下的員工不是很了解,單獨帶領(lǐng)一個店我還是第一次,沒有經(jīng)驗就只有踏踏實實做事,不冒進(jìn)不犯錯,這是我對自己開始的要求,先了解整個酒店然后了解員工,把自己的職責(zé)弄清楚,弄明白,不犯錯誤,做好自己做好該做的事情,一個優(yōu)秀的店長,需要一步一步慢慢來,需要不斷努力不斷進(jìn)步,每一次工作我都認(rèn)真,也會融入到這個團(tuán)體中去,把自己作為其中一員,計入基礎(chǔ)了解所有員工的心聲,做好自己該做的事情,完成自己的任務(wù)。二、賞罰分明手下人多了,人心也復(fù)雜,有的人在工作中偷懶,犯錯,影響他人,產(chǎn)生負(fù)能量,不利于酒店發(fā)展對于這樣的員工我向來都是嚴(yán)肅處理,當(dāng)然懲罰有個度,不能因為一些小問題就懲罰,只有犯的錯應(yīng)盡需要懲戒時才會給予相應(yīng)的處分,懲罰都會依舊酒店的規(guī)章制度進(jìn)行,而不是按照個人的喜好行事。在工作中積極工作,做事有成績的人我會大力支持,給他們獎勵鼓勵他們讓他們有不斷向前拼搏的動力,能夠勇往直前,不斷前進(jìn),不斷努力做出更好的成績,給大家樹立一個榜樣,讓所有人員向他學(xué)習(xí),管理是一門技術(shù)活,不是立馬就能上手的,我在工作中HIA經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點,一步步摸著石頭走路,每一步我都努力做好一個店長,管理好我的下屬。三、團(tuán)結(jié)一心既然是一個店長我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績,做出更好的業(yè)績,我知道一個人的力量是有限的只有團(tuán)隊的力量才能歐股獲得最大成功,與同事們一起工作,不會因為自己是店長就高人一等,會更具情況來與大家一起商量,集中大家的智慧解決問題,發(fā)揮團(tuán)隊的力量,不單干,我是領(lǐng)頭人,也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。四、不斷學(xué)習(xí)提升團(tuán)體實力在工作中因為團(tuán)隊人員的能力參差不齊,造成我們的工作效率并不高,想要提升工作效率也需要提升團(tuán)隊成員的實力,我會利用時間給所有同事做好培訓(xùn),加到他們工作讓他們更快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中去,給酒店創(chuàng)造更多的價值,只要他們肯學(xué),我就肯教,把他們培養(yǎng)起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕松一些。經(jīng)過一年的工作,我對于自己店長的工作也越來越熟悉,能夠做好店長的工作,帶好員工,管理好自己的部隊。酒店店長工作總結(jié)9時光轉(zhuǎn)瞬即逝,一眨眼,三個月酒店店長助理試用期的工作就已經(jīng)結(jié)束了?;仡欉@三個月在酒店試用期的工作,給我?guī)砹撕芏嗝篮玫幕貞?,也給我?guī)砹撕芏喑砷L的印記,來到xx酒店度過的每一天都是快樂和幸福的一天,也是充實和滿足的一天,更是值得我去記錄和總結(jié)的一天。在xx酒店當(dāng)?shù)觊L助理的期間,雖然我完成的工作不多。但是也從學(xué)到了很多東西,特別是在管理層面上,讓我有了很大的提升和進(jìn)步。因為我之前也有過店長助理的工作經(jīng)驗,所以對于酒店店長助理這份工作,我很容易就上手了。一開始的時候,是幫助店長制定我們酒店今年一年的工作計劃。在制定之前,我還做了很多的準(zhǔn)備工作,翻閱我們酒店以往的那些經(jīng)營模式,營利狀況,以及制度安排,當(dāng)然還包括對我們酒店20xx年一整年工作總結(jié)情況的詳細(xì)了解,然后再根據(jù)這些情況,制作了我們酒店今年的工作計劃。雖然最后還是沒能通過店長的審核,但還是給了我們店長很多的參考意見。接下來就是我們酒店復(fù)工的工作安排了。因為我們這家酒店是在xx地新開的一家連鎖酒店,所以在今年復(fù)工的時候,也就相當(dāng)于是我們開業(yè)的時候。為了能夠在我們開業(yè)后吸引更多的人流量,打開我們酒店在xx地的市場。我?guī)椭觊L策劃了很多具有創(chuàng)意的方案。這些方案上面的很多點子,也被店長在開業(yè)當(dāng)天實施運用上了,并且還收到了很好的反響,效果很不錯。在開業(yè)之后,就是幫助店長做好酒店里的一些經(jīng)營管理工作。比如我在試用期里接過手的有,對本酒店工作人員工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡視和監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有不過關(guān)者,要做好及時妥善的處理。另外還有對員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作的安排和監(jiān)管等等諸如此類的工作。在經(jīng)歷了這三個月店長助理的磨煉之后,我也已經(jīng)對這個崗位上的工作掌握的非常熟練和有把握了。雖然在這段期間里,我也犯過很多次錯,但是從綜合表現(xiàn)上來講,我覺得自己還是表現(xiàn)的非常不錯的。并且我也相信在以后的工作中,我會越來越進(jìn)步,越來越優(yōu)秀。我相信自己有足夠的能力能夠勝任這份酒店店長助理的職位。所以特此就向領(lǐng)導(dǎo)提交了我的這份試用期轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)。希望能得到領(lǐng)導(dǎo)正面的答復(fù)。酒店店長工作總結(jié)10時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)成為過去,從11月到XX酒店擔(dān)任店長已經(jīng)兩個多月了,兩個月以來,我認(rèn)真履行自己的職責(zé),在短短地兩個月的時間里,我對酒店的管理更加得心應(yīng)手,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我自己以及酒店都取得了一些成就,現(xiàn)將過去一年的總結(jié)及來年計劃匯報如下。工作總結(jié):,以服務(wù)作為抓手,以為客人提供良好的服務(wù)為第一目標(biāo)。在平常的工作中,要求酒店的每一位員工要向?qū)Υ胰艘粯訉Υ腿?,努力做好服?wù)工作,讓客人滿意。,多跟客戶交流,了解客戶的需求,從而及時發(fā)現(xiàn)酒店的運行中存在的不足,積極制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃。在整體的酒店管理中,我積極協(xié)調(diào)好各個部門的工作,嚴(yán)格各項規(guī)章制度,并要求各部門人員嚴(yán)格執(zhí)行。,積極加強(qiáng)自身各項業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí),特別是對于酒店管理方面,在平時工作之余,自己積極了解酒店管理的相關(guān)知識以及理念,并且在平時的工作中加以采用,確保酒店管理處于較好的水準(zhǔn)。針對不同季節(jié)客人的需求以及特點,制定不同的營銷方案,并及時發(fā)布,確保酒店的營業(yè)額處于較好的水平,從11月至今,酒店營業(yè)額處于較高的水平,并且穩(wěn)步提升。計劃:1.進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的日常管理工作。特別是衛(wèi)生的管理,努力為客人提供舒適的服務(wù)體驗。堅持各種講評制度,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,全面提高酒店員工的業(yè)務(wù)水平。3.努力創(chuàng)造良好的工作氛圍,積極宣揚酒店的文化。加強(qiáng)與其他兄弟酒店的交流以及合作,確保酒店的各項工作積極推進(jìn)。,努力提高酒店的營業(yè)額。從20xx年1月開始實施午夜房、特惠雙床、會員充值等優(yōu)惠活動,除此之外,持續(xù)對于停車卡等優(yōu)惠券的發(fā)放,活動截止時間視活動情況而定。從對于酒店的知名度進(jìn)行入手,在酒店營銷方面要進(jìn)一步加強(qiáng),同時做好酒店的各項服務(wù)工作,多開展一些促銷活動,確保營業(yè)額逐步提升并保持最大化的穩(wěn)定。20xx年已經(jīng)成為過去,雖然我剛到X酒店擔(dān)任店長時間還不長,我深知自己的工作上還存在很多的不足,在今后的工作中,我會全力發(fā)揮店長的職能,積極跟酒店的員工加強(qiáng)交流,努力解決各類問題,改進(jìn)當(dāng)前存在的不足,多在服務(wù)上下功夫。多跟客人溝通和交流,及時發(fā)現(xiàn)酒店在服務(wù)中存在的不足,并及時制定相應(yīng)的解決方案,在以后的工作中奮發(fā)圖強(qiáng),認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作,用職責(zé)的心做事,用感恩的心做人,確保酒店的營業(yè)額維持在較高的水平。酒店店長工作總結(jié)11一、工作方面在做店長負(fù)責(zé)酒店這一年的時間里,我認(rèn)真的貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)給到的經(jīng)營方針,同時將領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)及時的傳遞給下面的員工,大家一起努力把酒店的工作做好。積極的團(tuán)結(jié)酒店內(nèi)的每一個員工,發(fā)揮他們的積極性,并且在日常的工作里對他們進(jìn)行了解,盡量發(fā)揮他們的優(yōu)點,讓大家都動起來,都拿出自己的能力來為酒店的業(yè)績而共同的努力。對于酒店的管理,也是公平公開的去處理問題,盡量讓員工們認(rèn)同,對于酒店的客戶,也是認(rèn)真的了解,多收集他們的意見,更好的去做好酒店的工作,對于員工做得好的地方,進(jìn)行獎勵,對于做得不好的地方,也是會懲罰并且督促其改進(jìn)。在工作方面更是以身作則,讓
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