【正文】 號XYTJWIOC005版本A0頁碼1/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運營部發(fā)行日期制定審核批準(zhǔn)銷售管理制度修訂時間發(fā)行版次修訂日期修訂說明A0首版**光電科技有限公司文件編號XYTJWIOC005版本A0頁碼2/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運營部制定者：為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展商務(wù)運營部工作，明確商務(wù)運營部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理簽字同意，任何人無權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價格。：商務(wù)運營部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。管理制度，團結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照公司的有關(guān)制度對商務(wù)運營部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評。、工作、會議、并嚴(yán)格遵守例會，做到不遲到不早退。，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使商務(wù)運營部工作不能正常開展的可以直接開除。，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。，如果未經(jīng)商務(wù)運營部部長允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎勵。，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。，商務(wù)運營部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。商務(wù)運營部負(fù)責(zé)制定年、月銷售計劃，組織合同評審及合同更改的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)其責(zé)任范圍的管理。由總經(jīng)理及各職能部門的部長組成的合同評審組負(fù)責(zé)特殊合同的會議評審和常規(guī)合同的會簽評審。**光電科技有限公司文件編號XYTJWIOC005版本A0頁碼3/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運營部制定者質(zhì)量部負(fù)責(zé)制造可行性研究。顧客要求的確定商務(wù)運營部負(fù)責(zé)傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審。涉及到產(chǎn)品性能指標(biāo)等，需及時傳遞到質(zhì)量部。質(zhì)量部根據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。商務(wù)運營部將顧客信息傳送至質(zhì)量部，質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品/過程的需要，確定產(chǎn)品和過程的特殊特性，識別時可考慮以下幾個方面：a．顧客的特殊要求/法律法規(guī)規(guī)定；b．產(chǎn)品功能及用途；c．過程生產(chǎn)的特殊要求；本公司的銷售合同分為以下兩種：a．常規(guī)合同/訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預(yù)先要求的合同/訂單；b．特殊合同/訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特殊要求的合同/訂單；合同評審的內(nèi)容a．顧客的各項要求是否明確、合理、是否形成文件；b．各項規(guī)定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內(nèi)容在合同中是否得到說明；c．是否具有履行合同各項要求的能力，包括：工藝技術(shù)能否適應(yīng)顧客需要、物資供應(yīng)能否及時到位、檢測手段、設(shè)備能否達(dá)到精度，質(zhì)量保證能力、數(shù)量規(guī)格要求是否有能力達(dá)到、其它條件（如安全保證）是否能滿足要求等；d．是否符合《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》；e．顧客的特殊要求是否能滿足等。合同評審的方式由商務(wù)運營部根據(jù)合同類別決定，一般有以下形式：a．常規(guī)合同的評審由授權(quán)人員直接進(jìn)行，合同確認(rèn)簽署人員必須是總經(jīng)理授權(quán)簽約的人員。評審人員應(yīng)確切掌握產(chǎn)品的供貨能力，標(biāo)準(zhǔn)價目及其允許變動的額度，并對合同執(zhí)行的可行性進(jìn)行分析，確認(rèn)后才能正式簽訂。經(jīng)評審后簽訂的合同，應(yīng)在合同加蓋評審章并由評審人員蓋章。b．特殊和重要合同的評審時，商務(wù)運營部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行評審，特殊合同評審由有關(guān)職能部門會簽，商務(wù)運營部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。c．重要合同評審采用專題會議的形式，由采購課組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加，必要時可請有關(guān)專家參加，總經(jīng)理主持，商務(wù)運營部根據(jù)評審會議情況編制評審報告，報總經(jīng)理審批，作為最終評審結(jié)論。**光電科技有限公司文件編號XYTJWIOC005版本A0頁碼4/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運營部制定者合同評審后，銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將顧客的各項要求（如工程規(guī)范、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量體系要求等）以書面形式通知各相關(guān)部門。對重要/特殊合同，由總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)等，進(jìn)行制造可行性分析、研究、確認(rèn)并形成文件，包括進(jìn)行風(fēng)險分析。評審?fù)戤厖⒓釉u審人員須在《合同/訂單評審記錄表》上簽字確認(rèn)。，匯總后交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)評審結(jié)果具體落實。，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的銷售員與顧客簽訂合同。合同簽訂后，商務(wù)運營部負(fù)責(zé)建立《合同臺帳》。商務(wù)運營部負(fù)責(zé)依據(jù)已經(jīng)簽訂的合同和對其他銷售活動的預(yù)測，制定組織的銷售計劃，每月將顧客的訂單及時傳遞到相關(guān)部門實施。由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由商務(wù)運營部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門。當(dāng)本公司認(rèn)為需要更改合同時，應(yīng)先用電話通知顧客并取得顧客同意后才能更改，商務(wù)運營部須保留相關(guān)記錄。合同更改后，要對其進(jìn)行重新評審，并要對原有文件進(jìn)行修改。合同更改信息由商務(wù)運營部通知各有關(guān)部門及人員。與顧客溝通在合同實施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進(jìn)行必要的溝通。通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動的可能。應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進(jìn)行溝通,當(dāng)顧客有特殊要求時,應(yīng)按顧客要求建立計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。：與顧客溝通在合同實施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進(jìn)行必要的溝通。通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動的可能。應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進(jìn)行溝通,當(dāng)顧客有特殊要求時,應(yīng)按顧客要求建立計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。：《外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制程序》第五篇：銷售管理制度銷售管理制度大全銷售部經(jīng)理職責(zé)銷售人員職責(zé)銷售人員獎罰制度銷售管理謙和平臺管理銷售回款控制銷售跟單管理為了規(guī)范銷售管理與日常管理,特制定以下制度銷售部經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)公司銷售每天晨會的召開,，總結(jié)銷售情況。定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，策劃組織實施各項銷售工作。組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。定期組織安排IT市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。銷售人員職責(zé)完成經(jīng)理安排的工作，完成公司制定的銷售任務(wù)。定期向經(jīng)理匯報工作情況與銷售任務(wù)。參加公司組織的銷售培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。根據(jù)經(jīng)理制定的銷售方式開發(fā)客戶。每一筆銷售必須錄入系統(tǒng)或做銷售合同。銷售人員獎罰制度績效核算：以回款金額為準(zhǔn)；計算基數(shù)：毛利（單個1000元以上）、外包合同、單次維護(hù)...