【正文】 圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。2023年行政前臺工作計劃范文 篇3一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收。過期報表的重復使用。督促住宿的員工節(jié)約用水電。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。酒店所存在的不足：酒店系統(tǒng)的局限性酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的39。限制，導致許多記帳，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導致數(shù)字量化的準確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。薪酬制度過于固定前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿*去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。2023年行政前臺工作計劃范文 篇4一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)。人事考勤表制作和復核。進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導及其他部門完成各項工作進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。第四篇：行政前臺2016年工作計劃我個性比較開朗，辦事認真，信奉明明白白做人，實實在在做事的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導交給我的任務、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作、(4)配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作、(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室 設備的維護和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。在行政工作中，我將做到以下幾點(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗 和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序。還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗。同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。注：篇二：2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 shenzhen qnettechnolocy co., 2011年3月入職公司，2014年2月被任命為人事行政主管，任職主管以來各項工作雖然都正常進行，但是，存在的問題和需要改進的地方還很多。還需要不斷的學習和提高?，F(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)，請各位批評指正。一、2014年 工作總結(jié)(一)招聘工作：計劃招聘35人，離職人員增補在招聘需求審批后1個月內(nèi)到崗；(二)培訓工作：除了外貿(mào)、人事有外部培訓以外，內(nèi)部培訓基本沒實施；(三)績效考核：目前只有外貿(mào)銷售有量化kpi考核；(四)薪酬福利：做好員工社保及住房公積金的增減、繳款、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出及待遇申領(lǐng)工作；提前做好重要節(jié)假日福利費的申請及發(fā)放；工資核算、發(fā)放及個稅申報工作準確無誤；(五)勞動關(guān)系及企業(yè)文化：無出現(xiàn)勞動糾紛；企業(yè)文化墻的定期更新；(六)行政工作：考勤數(shù)據(jù)準確導出，每月5日前完成上月考勤匯總；辦公設備及時維修，辦公用品及設備及時采購；協(xié)助各部門做好接待工作（商務簽證、訂票等工作）；公司網(wǎng) 絡、網(wǎng)站及時維護、定期更新；（七）制度建立：隨時檢查各流程情況，定期優(yōu)化編制相關(guān)制度；（八）組織架構(gòu)：根據(jù)公司發(fā)展情況，不定期優(yōu)化組織架構(gòu)；（九）政府補助：人才補助辦理（沒通過）、國家高新、專利申報、無息融資辦理、商標轉(zhuǎn)讓手續(xù)。1 shenzhen qnettechnolocy co.,、人事行政部現(xiàn)狀分析截止20141231，公司在編84人，其中工程部 35人，%。由于公司所處行業(yè)的原因，公司男性員工占了大多數(shù)。2 shenzhen qnettechnolocy co.,，與公司預期的人才年齡構(gòu)成基本吻合。%，大專及本科學歷人員成為公司人力資源隊伍的主力軍。目前在職人員持有各類專業(yè)相關(guān)證書36人，%；高級職稱1人，%；中級職稱16人，%；初級職稱19人，%。由于公司沒有完善的職稱證書補貼辦法，造成有證書的不愿在公司掛靠，有條件的沒有積極考取或評定。公司在投標、資質(zhì)升級等工作中可能會受影響。3 shenzhen qnettechnolocy co.,%，%。2013年離職41 人，%；2014年離職18人，%。同期相比，公司各部門離職率較去年都有所降低，但是離職率較高的部門主要有預決算部、工程部、銷售部等部門。4 shenzhen qnettechnolocy co.,，2014年入職28人。同期相比，入職率較去年有所降低，主要原因是為公司新開項目較多，各部門對于人員的需求增加，招聘完成情況與同期基本持平。離職主要還是集中在每年的3月、7月、10月及11月。這也符合大部分人的擇業(yè)習慣。各部門對于人員的要求基本需在一季度完成，招聘入職集中在了2月、3月份；4月、5月及10月離職人員較多，為了應對離職高峰期，招聘入職也集中在了5月、6月及9月、11月份。5篇三：2016年行政前臺上半年計劃 為配合公司2016目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現(xiàn)制訂2015工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達成公司2016年的工作目標。（一）．部門常規(guī)性工作：日常工作：考勤的整理、統(tǒng)計同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、組織架構(gòu)圖更新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理?？偨?jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。保持公司環(huán)境衛(wèi)生，展示公司良好形象。接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。監(jiān)督員工每日考勤情況。負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。1文化衫鑰匙保管，做好領(lǐng)用登記。1業(yè)務宣傳冊的領(lǐng)用登記。1ppt的修正更新。1不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。1每周一次大掃除，魚缸定時清理。1負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。1負責整理、分類、保管公司的常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。1協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。1做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。(二)常態(tài)性學習：充分學習公司的各相關(guān)制度、文件；有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。對今后工作分析①針對工作中不足進行改進；②在人力資源更加深入的學習；③針對工作中進展不順利的問題，濾清思路從新整理；在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導交給我的其它工作。這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝！以上是我近兩個月以來，工作情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務。篇四：2016年行政部工作計劃 2016年行政部工作計劃行政部是酒店人事、行政工作的基礎(chǔ)管理部門，對外是酒店窗口部門、對內(nèi)是服務部門、輔助部門。因為是直接與酒店全體員工直接進行溝通的部門，其工作具有復雜性、平凡性、反復性等特點，所以要求綜合部要善于發(fā)現(xiàn)隱藏問題，逐步完善對酒店各部門的基礎(chǔ)服務及管理，2016年行政部將從以下幾個方面開展工作： ，及時傳送酒店動態(tài)信息 根據(jù)酒店日常業(yè)務的特點，建立酒店信息化管理平臺以便于信息的實時傳遞、充分發(fā)揮策劃的作用，把酒店的各項活動經(jīng)過精心制作發(fā)送到網(wǎng)絡平臺讓更多的客戶能及時關(guān)注到酒店的活動宣傳，另外，酒店日常管理決策的確定各類的信息的溝通以及相關(guān)文件的傳送、通知等等，都可采