【正文】 圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。2023年行政前臺工作計(jì)劃范文 篇3一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收。過期報表的重復(fù)使用。督促住宿的員工節(jié)約用水電?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計(jì)劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報。酒店所存在的不足：酒店系統(tǒng)的局限性酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的39。限制，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。薪酬制度過于固定前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿*去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。2023年行政前臺工作計(jì)劃范文 篇4一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)。人事考勤表制作和復(fù)核。進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。第四篇：行政前臺2016年工作計(jì)劃我個性比較開朗，辦事認(rèn)真，信奉明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機(jī)會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作、(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室 設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn) 和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序。還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。注：篇二：2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 shenzhen qnettechnolocy co., 2011年3月入職公司，2014年2月被任命為人事行政主管，任職主管以來各項(xiàng)工作雖然都正常進(jìn)行，但是，存在的問題和需要改進(jìn)的地方還很多。還需要不斷的學(xué)習(xí)和提高?，F(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)，請各位批評指正。一、2014年 工作總結(jié)(一)招聘工作：計(jì)劃招聘35人，離職人員增補(bǔ)在招聘需求審批后1個月內(nèi)到崗；(二)培訓(xùn)工作：除了外貿(mào)、人事有外部培訓(xùn)以外，內(nèi)部培訓(xùn)基本沒實(shí)施；(三)績效考核：目前只有外貿(mào)銷售有量化kpi考核；(四)薪酬福利：做好員工社保及住房公積金的增減、繳款、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出及待遇申領(lǐng)工作；提前做好重要節(jié)假日福利費(fèi)的申請及發(fā)放；工資核算、發(fā)放及個稅申報工作準(zhǔn)確無誤；(五)勞動關(guān)系及企業(yè)文化：無出現(xiàn)勞動糾紛；企業(yè)文化墻的定期更新；(六)行政工作：考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確導(dǎo)出，每月5日前完成上月考勤匯總；辦公設(shè)備及時維修，辦公用品及設(shè)備及時采購；協(xié)助各部門做好接待工作（商務(wù)簽證、訂票等工作）；公司網(wǎng) 絡(luò)、網(wǎng)站及時維護(hù)、定期更新；（七）制度建立：隨時檢查各流程情況，定期優(yōu)化編制相關(guān)制度；（八）組織架構(gòu)：根據(jù)公司發(fā)展情況，不定期優(yōu)化組織架構(gòu)；（九）政府補(bǔ)助：人才補(bǔ)助辦理（沒通過）、國家高新、專利申報、無息融資辦理、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。1 shenzhen qnettechnolocy co.,、人事行政部現(xiàn)狀分析截止20141231，公司在編84人，其中工程部 35人，%。由于公司所處行業(yè)的原因，公司男性員工占了大多數(shù)。2 shenzhen qnettechnolocy co.,，與公司預(yù)期的人才年齡構(gòu)成基本吻合。%，大專及本科學(xué)歷人員成為公司人力資源隊(duì)伍的主力軍。目前在職人員持有各類專業(yè)相關(guān)證書36人，%；高級職稱1人，%；中級職稱16人，%；初級職稱19人，%。由于公司沒有完善的職稱證書補(bǔ)貼辦法，造成有證書的不愿在公司掛靠，有條件的沒有積極考取或評定。公司在投標(biāo)、資質(zhì)升級等工作中可能會受影響。3 shenzhen qnettechnolocy co.,%，%。2013年離職41 人，%；2014年離職18人，%。同期相比，公司各部門離職率較去年都有所降低，但是離職率較高的部門主要有預(yù)決算部、工程部、銷售部等部門。4 shenzhen qnettechnolocy co.,，2014年入職28人。同期相比，入職率較去年有所降低，主要原因是為公司新開項(xiàng)目較多，各部門對于人員的需求增加，招聘完成情況與同期基本持平。離職主要還是集中在每年的3月、7月、10月及11月。這也符合大部分人的擇業(yè)習(xí)慣。各部門對于人員的要求基本需在一季度完成，招聘入職集中在了2月、3月份；4月、5月及10月離職人員較多，為了應(yīng)對離職高峰期，招聘入職也集中在了5月、6月及9月、11月份。5篇三：2016年行政前臺上半年計(jì)劃 為配合公司2016目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性，行政人事部現(xiàn)制訂2015工作計(jì)劃，并遵照計(jì)劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司2016年的工作目標(biāo)。（一）．部門常規(guī)性工作：日常工作：考勤的整理、統(tǒng)計(jì)同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、組織架構(gòu)圖更新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理?？偨?jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。保持公司環(huán)境衛(wèi)生，展示公司良好形象。接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。監(jiān)督員工每日考勤情況。負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。1文化衫鑰匙保管，做好領(lǐng)用登記。1業(yè)務(wù)宣傳冊的領(lǐng)用登記。1ppt的修正更新。1不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。1每周一次大掃除，魚缸定時清理。1負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。1負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司的常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。1協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。1做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。(二)常態(tài)性學(xué)習(xí)：充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件；有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。對今后工作分析①針對工作中不足進(jìn)行改進(jìn)；②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí)；③針對工作中進(jìn)展不順利的問題，濾清思路從新整理；在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！以上是我近兩個月以來，工作情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。篇四：2016年行政部工作計(jì)劃 2016年行政部工作計(jì)劃行政部是酒店人事、行政工作的基礎(chǔ)管理部門，對外是酒店窗口部門、對內(nèi)是服務(wù)部門、輔助部門。因?yàn)槭侵苯优c酒店全體員工直接進(jìn)行溝通的部門，其工作具有復(fù)雜性、平凡性、反復(fù)性等特點(diǎn)，所以要求綜合部要善于發(fā)現(xiàn)隱藏問題，逐步完善對酒店各部門的基礎(chǔ)服務(wù)及管理，2016年行政部將從以下幾個方面開展工作： ，及時傳送酒店動態(tài)信息 根據(jù)酒店日常業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立酒店信息化管理平臺以便于信息的實(shí)時傳遞、充分發(fā)揮策劃的作用，把酒店的各項(xiàng)活動經(jīng)過精心制作發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)平臺讓更多的客戶能及時關(guān)注到酒店的活動宣傳，另外，酒店日常管理決策的確定各類的信息的溝通以及相關(guān)文件的傳送、通知等等，都可采