【正文】 作方面應當繼續(xù)加大力度，通過不懈努力應當將入住率提高并穩(wěn)定到100%。護理服務工作2014年的護理服務工作，我們一定要認真反思2013年當中存在的不足，認真查處護理服務流程中的問題、自查工作短板，有針對性的進行整改完善。動員護理服務部全體成員要從思想上高度重視，加強樓層之間、班組之間、部門之間的團結，相互補位，要形成遇到事情無論是誰都要在第一時間向前一步的局面，不能怕擔責，更不能相互推諉。對于住養(yǎng)老人和家屬來說，我們每一個人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質。護理服務部要進一步提高執(zhí)行力，要繼續(xù)加強班組建設，在服務一線構建網絡，逐步形成護理服務部門縱向到底橫向到邊的服務格局，認真落實好交接班，一級抓一級，做好層級管理。切實轉變工作作風，要做到雷厲風行，嚴格績效考核制度，細化全員定崗定責工資改革方案，拉大收入差距，獎罰分明。員工招聘培訓工作2014年要繼續(xù)做好做強員工的招聘培訓工作，為護理服務和餐飲服務輸送人員，進一步完善護理服務培訓環(huán)節(jié)，為公寓的正常運營提供人員保障。膳食服務工作在新的一年中，積極收集老人關于餐飲服務方面的意見建議，開拓創(chuàng)新，嚴把菜品原材料采購關，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續(xù)提供個性化餐飲服務，盡量滿足不同層次的餐飲需求。后勤保衛(wèi)工作2014年要加強消防安全工作，在全院員工中開展一次消防知識培訓講座及演練活動，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會使用消防器材，防患于未然。門衛(wèi)管理要堅持制度化，對住養(yǎng)老人出入院管理嚴格按制度辦事，對住養(yǎng)老人家屬子女探訪進行登記管理，對來院咨詢的人員發(fā)放臨時出入證件，以便護理服務部加以區(qū)別接待。2014年我們要在區(qū)民政局及相關部門的領導下，公寓黨支部和院部及全體員工齊心協(xié)力，始終堅持“代兒女盡孝，為社會分憂；送一份關懷，獻一份愛心”的服務宗旨。以優(yōu)質的服務回報全體住養(yǎng)老人和社會。2013年12月29日第五篇：乳舒銷售篇演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案乳舒銷售篇乳舒銷售篇【產品賣點】賣點一：對于成年女性可以起到保健養(yǎng)護的作用，能幫助乳房緊實挺拔有彈性，預防因不當姿勢和缺乏運動早成的提前下垂、萎縮現象；賣點一：對于乳房進行及時檢查，對乳房的變化了如指掌，隨時進行生活調適，起到預防乳腺疾病的作用；賣點三：對于乳腺增生類疾病能緩解疼痛和不適，改善癥狀，能起到治療作用。場 景 一顧客進入美容院美容師迎接進入美容院接待室，請客人入坐，奉上香茶。精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案美容師：首先找理由贊美顧客，讓顧客獲得良好的心情，拉近彼此距離，為下一步工作做準備，話術如下：“姐，您今天的衣服真漂亮，這顏色適合您，把臉色襯的紅潤紅潤的”詢問顧客近來工作、生活、心情如何，引導顧客將自己情況詳細的講出來，以幫助分析其是否是乳腺增生的高發(fā)人群，做到心中有數，有的放失，準確適時的推薦乳舒護理。話術如下：美容師：“姐，您近來工作忙不忙呀？加不加班（或者是壓力大不大）？”顧客：“唉呀，別提了，這段時間忙得不可一交，經常加班，回家時間都少了，把我累得腰酸背痛，真想好好休息一下呀！“美容師：“姐，這段時間臉色不是很好，臉上都長痘痘了，是不是睡眠不好，失眠嚴重嗎？”顧客：“這段時間也不知怎么了，都30多歲的人了，臉上還老是長痘，奇怪的是好像月經也有點不正常，可能是內分泌失調吧？”精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案美容師：“姐，看您很少笑，其實您的笑容最好看，人笑多了還能釋放壓力和緊張，心情好了都少病呢！”顧客：“還笑呢，這段時間真是郁悶死了，老公在外面天天都回來的很晚，小孩子又不聽話，還有單位的上司老是給我穿小鞋，唉呀氣得我胸口痛！”進一步詢問顧客身體狀況，如月經是否正常，月經前是否有乳房脹痛，有沒有痛經等，直接引入正題，告訴顧客可能有乳腺增生。（據統(tǒng)計成年女性當中有80%以上都會患有乳腺病，所以直截了當問就可以，不要擔心問錯了或不好意思問，問得內容為乳腺病的癥狀）。美容師：“姐，其實女人呀就像花一樣，要養(yǎng)著才行，不能累著，不能氣著，不能缺乏營養(yǎng)等等，只要一點沒顧上，身體就記著帳給你找麻煩，身體不好了，皮膚就不漂亮了?！鳖櫩停骸笆茄剑@段時間好像身體總覺得不對勁，沒精神，身體也是總覺得不舒服”美容師：“這幾次月經正常嗎，有沒有痛經，月經前有沒有乳房脹痛，還有沒有其它不舒服的地方？”精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案顧客：“月經是有點不正常，乳房也有些不舒服”。讓顧客進行乳腺病的問卷調查，為下一步工作打下基礎。美容師：“這些癥狀都像是乳腺病呀，現在成年女性有80%以上都有乳腺病，其中9個人里面就有1個轉化成乳腺癌，很嚇人的。我這里有一份乳腺病測試表，你做一下測試吧，沒事最好，萬一有事也好早做治療，免得生了病自己還不知道，歷害了就不好治了。“顧客：“那好吧，我來試一下”（有了前面的鋪墊，顧客基本上不會拒絕，都會接受測試，《測試表》見下頁）。切入主題，為顧客銷售產品。美容師：“姐，恭禧您，您的身體比較健康，但乳房隨著年齡的增長最容易下垂變形，需要很好的呵護和保養(yǎng)才能維持現狀，我們這里有個乳舒保養(yǎng)護理，能很好的保健乳房，不僅能使乳房變得挺拔結實，還能預防乳腺病，如果有了乳腺增生，還能及時檢查出來，不會耽誤病情。恰好這幾天我們有優(yōu)惠活動（套入優(yōu)惠方案），很劃算呢！”美容師：“姐，您的身體不是很好，很有可能患有乳腺病，我這里有一套乳房自檢方法，您回去以后要經常檢查。我們現在有個乳舒精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案護理，就是專門護理您這樣的顧客的，效果很好，能及時檢查，預防乳腺病，還能改善乳腺病的癥狀，如果您在生活方面加以配合，還能讓乳腺恢復健康呢！乳腺好了，內分泌也正常了，月經不調、婦科炎癥也會好起來！”（凡是有乳腺病的，只要對照乳房自檢法，再由美容師幫助檢查，基本上都能檢查出來，《乳腺自檢法》和《美容師檢查法》見本培訓資料相關文件）美容師：“姐，您可能患有乳腺病，要馬上調整生活，否則會更嚴重，我們這里現在一套乳房檢測的方法，您在這里試一下吧”。參照上文。（凡是有乳腺病的，只要對照乳房自檢法，再由美容師幫助檢查，基本上都能檢查出來，《乳腺自檢法》和《美容師檢查法》見本培訓資料相關文件）場 景 二顧客正在美容院進行護理，身心放松。美容師軟言細語，輕聲詢問并引導顧客。精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案美容師：“姐，您這段時間的身體狀況怎么樣？月經是否正常，有沒有痛經，月經前是否有乳房脹痛？”（套入乳腺病的癥狀，詢問顧客有多少項符合，但切記不要引起顧客反感。）“我們這里有一套效果很好的乳腺保養(yǎng)套裝，效果很好，可以進行乳房保養(yǎng)，預防乳腺疾病，改善治療乳腺增生等，是女人必備的乳房保養(yǎng)寶貝?！保ń梃b上文相關話術及乳腺病的知識）場 景 三美容院進行戶外問卷調查道具：桌子、遮陽傘、調查問卷50100份（復?。?、筆10支條幅：“關愛乳房關愛女性”乳房健康免費測試美容師為顧客宣傳乳房保健知識，乳腺病的自檢、治療及日常生活調理；精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案為顧客免費做乳房檢測問卷調查；對于目標顧客引導進入美容院幫助顧客進行自檢及協(xié)助檢查；為目標顧客進行銷售。精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載！