【正文】 智能化事件處理處理方法如下圖（詳細的智能化涉及監(jiān)控、規(guī)則引擎、配置工具、CMDB、應用配置庫等模塊協(xié)同工作，具體介紹后續(xù)分析）第五篇：IT運維手冊(故障及處理)IT運維手冊第二篇 硬件篇 一計算機章 ㈤常見問題 1主機⑴無法正常開機 ①硬盤燈亮多為顯示器或LCD排線問題，可插入系統(tǒng)引導盤看有無反應，若無反應，則為硬件問題，建議售后處理；若有反應，則為軟件問題，可重裝系統(tǒng)。②硬盤燈不亮I電源問題需更換電源和電池，多為電源適配器或電池損壞造成的提供電壓不穩(wěn)?？筛鼡Q同型號電源線，排查故障。II內(nèi)存問題拔插內(nèi)存條或更換插槽?？赡苁莾?nèi)存條松動或自配內(nèi)存條不兼容造成，若因不兼容，可通過更改BIOS設置解決。III灰塵問題筆記本長期不清洗，積壓過多灰塵會造成靜電或短路，可拆開外殼用吹風機清理灰塵。IV主板問題 主板問題是造成不能開機最大可能因素，主板為集成電路，任何地方損壞都會造成硬盤無法通電，從而不能開機，建議去售后處理。⑵無法正常上網(wǎng) ①網(wǎng)絡設置問題此原因較多出現(xiàn)于需手動指定IP、網(wǎng)關、DNS服務器聯(lián)網(wǎng)方式下，及使用代理服務器上網(wǎng)的，應仔細檢查計算機的網(wǎng)絡設置。②DNS服務器的問題I當IE無法瀏覽網(wǎng)頁時，可先嘗試用IP地址來訪問，如果可以訪問，則為DNS的問題，造成DNS的問題可能是聯(lián)網(wǎng)時獲取DNS出錯或DNS服務器本身問題，可手動指定DNS服務（地址可以是當?shù)豑SP提供的DNS服務器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服務器地址。在網(wǎng)絡的屬性里進行（控制面板網(wǎng)絡和撥號連接本地屬性TCP/IP協(xié)議屬性使用下面的DNS服務器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有時候則是路由器或網(wǎng)卡的問題，無法與ISP的DNS服務連接，這種情況可重啟路由器或重新設置路由器。II本地DNS緩存出現(xiàn)問題，為提高網(wǎng)站訪問速度，系統(tǒng)會自動將已經(jīng)訪問過并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地DNS緩存里，一旦繼續(xù)訪問此網(wǎng)站，則不再通過DNS服務器而直接從本地DNS緩存取出該網(wǎng)站的IP地址進行訪問。所以，如果本地DNS緩存出現(xiàn)問題，會導致網(wǎng)站無法訪問?？梢栽凇斑\行”中執(zhí)行ipconfig /flushdns來重建本地DNS緩存。③IE瀏覽器本身的問題IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障或IE被惡意修改破壞都會導致無法瀏覽網(wǎng)頁，可嘗試用上網(wǎng)助手“IE修復專家”來修復或者重裝IE瀏覽器。④網(wǎng)絡防火墻問題如果網(wǎng)絡防火墻設置不當，如安全等級過高、不小心把IE放進了阻止訪問列表、錯誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級或直接關掉試試是否恢復正常。2顯示器 ⑴無圖像顯示 ①開機無反應I檢查電腦的外部接線是否接好，把各個連線重新插一遍，看故障是否排除。II如果故障依舊，接著打開主機箱查看機箱內(nèi)有無多余金屬物，或主板變形造成的短路，聞一下機箱內(nèi)有無燒焦的糊味，主板上有無燒毀的芯片，CPU周圍的電容有無損壞等。III如果沒有，接著清理主板上的灰塵，檢查顯卡等硬件是否有松動，然后檢查電腦是否正常。IV如果故障依舊，則故障可能由內(nèi)存、顯卡、CPU、主板等設備引起。接著使用插拔法、交換法等方法分別檢查內(nèi)存、顯卡、CPU等設備是否正常，如果有損壞的設備，更換損壞的設備。②未檢測到信號臺式機開機時鍵盤燈不亮、主機風扇正常運轉，則多數(shù)屬于鏈接線的問題,將電腦與主機間的鏈接線拔下后清理插頭/孔的灰塵進行重試。⑵藍屏①首先了解發(fā)生藍屏前電腦的情況及所做的操作。如果電腦在CPU或內(nèi)存等超頻后，出現(xiàn)藍屏，則藍屏故障與超頻有關，只要將頻率恢復正常即可。②如果電腦在光驅讀盤時被非正常打開導致藍屏，則藍屏故障是由于被誤操作引起的，此故障一般將光盤重新放入光驅，再關上光驅托盤即可。③如果電腦在帶電插拔某設備時發(fā)生藍屏，則藍屏與帶電插拔設備有關，一般重新啟動電腦即可恢復。④如果電腦在使用某一個應用程序軟件時發(fā)生藍屏，則藍屏故障可能是由此程序軟件引起的，一般將程序軟件卸載，再重新安裝即可排除故障；如果不行，則可能是程序軟件本身有錯誤，不能使用。⑤如果電腦在進入系統(tǒng)后就出現(xiàn)藍屏，引起藍屏故障的原因可能較多，需要逐步進行排除。先用殺毒軟件查殺病毒，排除病毒造成的藍屏故障，如果故障排除，則是病毒造成的藍屏故障。⑥如果故障依舊，重新啟動電腦，然后再用安全模式啟動電腦，啟動后退出系統(tǒng)再重新啟動到正常模式，如果排除則是系統(tǒng)錯誤造成的藍屏故障。二網(wǎng)絡章 ㈡實際操作 2網(wǎng)絡運維常用工具 ①驅動精靈驅動精靈是一款集驅動管理和硬件檢測于一體的、專業(yè)級的驅動管理和維護工具。驅動精靈為用戶提供驅動備份、恢復、安裝、刪除、在線更新等實用功能。另外除了驅動備份恢復功能外，還提供了Outlook地址簿、郵件和 IE 收藏夾的備份與恢復。并且有多國語言界面供用戶選擇。利用驅動精靈的驅動程序備份功能，在電腦重裝前，將電腦中的最新版本驅動程序通通備份下載，待重裝完成時，再試用它的驅動程序還原功能安裝，便可節(jié)省驅動程序安裝的時間。驅動精靈對于手頭上沒有驅動盤的用戶十分實用，用戶可以通過本軟件將系統(tǒng)中的驅動程序提取并備份出來。②360硬件大師360硬件大師是一款專業(yè)易用的硬件工具，準確的硬件檢測可協(xié)助辨別硬件的真?zhèn)?，并能準備提供中文的硬件名稱，使電腦配置一目了然，防止在購買電腦的時候被奸商蒙騙。此外還具有溫度監(jiān)測、性能測試、一鍵電腦優(yōu)化等功能。㈢常見網(wǎng)絡問題及解決方案 1電腦安裝網(wǎng)卡后啟動速度降低①TCP/IP設置中設置了“自動獲取IP地址”，啟動計算機時，計算機都會主動搜索當前網(wǎng)絡中的DHCP服務器，所以計算機啟動的速度會降低，這種情況可選擇“指定IP地址”。②安裝太多網(wǎng)絡通訊協(xié)議或服務，計算機啟動時尋找和加載程序時間加長。可在本地連接的屬性中刪除不必要的協(xié)議和服務，對局域網(wǎng)的一般應用而言，有TCP/IP協(xié)議，MICROSOFT網(wǎng)絡用戶，MICROSOFT網(wǎng)絡的文件和打印機三個網(wǎng)絡組建即可。2網(wǎng)絡中的某臺計算機挪動后，線路連接出現(xiàn)中斷，將水晶頭用手按住時，網(wǎng)絡連通情況為時斷時續(xù)。計算機Ping本機地址成功，Ping外部地址不通，使用測線儀對網(wǎng)絡線路進行測量，發(fā)現(xiàn)部分用于傳輸數(shù)據(jù)的主要芯線不通。①拔下水晶頭，檢查水晶頭與網(wǎng)卡接口，若網(wǎng)卡RJ45接口中的部分彈簧片松動，導致網(wǎng)卡接口與RJ45頭沒有連接好，用鑷子將彈簧片復位，再行接入后故障即可排除。②采用網(wǎng)絡測線儀對雙絞線兩端接頭進行測試，必要時可讓兩端雙絞線脫離配線架、模塊或水晶頭直接進行測量確診，以防因連接問題造成誤診，確診后即可沿網(wǎng)絡路由對故障點進行人工查找。如果有專用網(wǎng)絡測試儀就可直接查到斷點處與測量點間的距離，從而更準確地定位故障點。對線路斷開的處理，通常可將雙絞線、銅芯一一對應纏繞連接后，加以焊接并進行外皮的密封處理，也可將斷點的所有芯線斷開，分別壓制進入水晶頭后用對接模塊進行直接連接。如果無法查找斷點或無法焊接，在保證斷開芯線不多于4根的情況下也可在兩端將完好芯線線序優(yōu)先調(diào)整為6，以確保信號有效傳輸。在條件許可的情況下，也可用新雙絞線重新進行布設。五視頻會議系統(tǒng) ㈠寶利通視頻會議系統(tǒng) 3常見問題⑴系統(tǒng)不響應遙控器①遙控器中沒有電池、電池電量不足或電池耗盡； ②遙控器中電池安裝不正確；③紅外傳感器接收不到遙控器信號或遙控器信號受到干擾； ⑵拿起遙控器，監(jiān)視器屏幕保持黑屏 ①監(jiān)視器電源線未插入； ②監(jiān)視器為正確連接到系統(tǒng)。㈡科達視頻會議系統(tǒng) 3常見問題⑴本會場在會議中本端講話有較大回聲 ①麥克風位置擺放不適合。檢查使所有的麥克風距離揚聲器都在3米以上，且沒有麥克風正對著揚聲器。②遠端會場揚聲器輸出音量過大。與遠端會場聯(lián)絡，請其檢查并降低音量。③當召開多級級聯(lián)的會議、主會場發(fā)言時，分會場沒有閉音。當召開多級級聯(lián)的會議、主會場發(fā)言時，最好要求分會場將本地麥克風閉音或主會場將各分會場遠端閉音。⑵終端開啟后沒有聲音輸出。①音頻輸入線路異常。用一個已確認正常工作的音頻輸入設備連接到終端之后再聽聲音。②音頻輸出線路異常。用一個已確認正常工作的音頻輸入設備連接到輸出設備，確認輸出線路和音箱等音頻輸出設備正常。③終端的音量是否太低或為靜音狀態(tài)。通過遙控器改變聲音大小或靜音狀態(tài)。第五篇 制度篇 三各單位㈠信息化管理工作制度 ㈡信息化管理崗位職責