【正文】 智能化事件處理處理方法如下圖（詳細(xì)的智能化涉及監(jiān)控、規(guī)則引擎、配置工具、CMDB、應(yīng)用配置庫等模塊協(xié)同工作，具體介紹后續(xù)分析）第五篇：IT運(yùn)維手冊(cè)(故障及處理)IT運(yùn)維手冊(cè)第二篇 硬件篇 一計(jì)算機(jī)章 ㈤常見問題 1主機(jī)⑴無法正常開機(jī) ①硬盤燈亮多為顯示器或LCD排線問題，可插入系統(tǒng)引導(dǎo)盤看有無反應(yīng)，若無反應(yīng)，則為硬件問題，建議售后處理；若有反應(yīng)，則為軟件問題，可重裝系統(tǒng)。②硬盤燈不亮I電源問題需更換電源和電池，多為電源適配器或電池?fù)p壞造成的提供電壓不穩(wěn)?？筛鼡Q同型號(hào)電源線，排查故障。II內(nèi)存問題拔插內(nèi)存條或更換插槽?？赡苁莾?nèi)存條松動(dòng)或自配內(nèi)存條不兼容造成，若因不兼容，可通過更改BIOS設(shè)置解決。III灰塵問題筆記本長期不清洗，積壓過多灰塵會(huì)造成靜電或短路，可拆開外殼用吹風(fēng)機(jī)清理灰塵。IV主板問題 主板問題是造成不能開機(jī)最大可能因素，主板為集成電路，任何地方損壞都會(huì)造成硬盤無法通電，從而不能開機(jī)，建議去售后處理。⑵無法正常上網(wǎng) ①網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題此原因較多出現(xiàn)于需手動(dòng)指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)方式下，及使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的，應(yīng)仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。②DNS服務(wù)器的問題I當(dāng)IE無法瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，可先嘗試用IP地址來訪問，如果可以訪問，則為DNS的問題，造成DNS的問題可能是聯(lián)網(wǎng)時(shí)獲取DNS出錯(cuò)或DNS服務(wù)器本身問題，可手動(dòng)指定DNS服務(wù)（地址可以是當(dāng)?shù)豑SP提供的DNS服務(wù)器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服務(wù)器地址。在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行（控制面板網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接本地屬性TCP/IP協(xié)議屬性使用下面的DNS服務(wù)器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有時(shí)候則是路由器或網(wǎng)卡的問題，無法與ISP的DNS服務(wù)連接，這種情況可重啟路由器或重新設(shè)置路由器。II本地DNS緩存出現(xiàn)問題，為提高網(wǎng)站訪問速度，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已經(jīng)訪問過并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地DNS緩存里，一旦繼續(xù)訪問此網(wǎng)站，則不再通過DNS服務(wù)器而直接從本地DNS緩存取出該網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行訪問。所以，如果本地DNS緩存出現(xiàn)問題，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問。可以在“運(yùn)行”中執(zhí)行ipconfig /flushdns來重建本地DNS緩存。③IE瀏覽器本身的問題IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障或IE被惡意修改破壞都會(huì)導(dǎo)致無法瀏覽網(wǎng)頁，可嘗試用上網(wǎng)助手“IE修復(fù)專家”來修復(fù)或者重裝IE瀏覽器。④網(wǎng)絡(luò)防火墻問題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級(jí)過高、不小心把IE放進(jìn)了阻止訪問列表、錯(cuò)誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常。2顯示器 ⑴無圖像顯示 ①開機(jī)無反應(yīng)I檢查電腦的外部接線是否接好，把各個(gè)連線重新插一遍，看故障是否排除。II如果故障依舊，接著打開主機(jī)箱查看機(jī)箱內(nèi)有無多余金屬物，或主板變形造成的短路，聞一下機(jī)箱內(nèi)有無燒焦的糊味，主板上有無燒毀的芯片，CPU周圍的電容有無損壞等。III如果沒有，接著清理主板上的灰塵，檢查顯卡等硬件是否有松動(dòng)，然后檢查電腦是否正常。IV如果故障依舊，則故障可能由內(nèi)存、顯卡、CPU、主板等設(shè)備引起。接著使用插拔法、交換法等方法分別檢查內(nèi)存、顯卡、CPU等設(shè)備是否正常，如果有損壞的設(shè)備，更換損壞的設(shè)備。②未檢測到信號(hào)臺(tái)式機(jī)開機(jī)時(shí)鍵盤燈不亮、主機(jī)風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，則多數(shù)屬于鏈接線的問題,將電腦與主機(jī)間的鏈接線拔下后清理插頭/孔的灰塵進(jìn)行重試。⑵藍(lán)屏①首先了解發(fā)生藍(lán)屏前電腦的情況及所做的操作。如果電腦在CPU或內(nèi)存等超頻后，出現(xiàn)藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障與超頻有關(guān)，只要將頻率恢復(fù)正常即可。②如果電腦在光驅(qū)讀盤時(shí)被非正常打開導(dǎo)致藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障是由于被誤操作引起的，此故障一般將光盤重新放入光驅(qū)，再關(guān)上光驅(qū)托盤即可。③如果電腦在帶電插拔某設(shè)備時(shí)發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán)屏與帶電插拔設(shè)備有關(guān)，一般重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)。④如果電腦在使用某一個(gè)應(yīng)用程序軟件時(shí)發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障可能是由此程序軟件引起的，一般將程序軟件卸載，再重新安裝即可排除故障；如果不行，則可能是程序軟件本身有錯(cuò)誤，不能使用。⑤如果電腦在進(jìn)入系統(tǒng)后就出現(xiàn)藍(lán)屏，引起藍(lán)屏故障的原因可能較多，需要逐步進(jìn)行排除。先用殺毒軟件查殺病毒，排除病毒造成的藍(lán)屏故障，如果故障排除，則是病毒造成的藍(lán)屏故障。⑥如果故障依舊，重新啟動(dòng)電腦，然后再用安全模式啟動(dòng)電腦，啟動(dòng)后退出系統(tǒng)再重新啟動(dòng)到正常模式，如果排除則是系統(tǒng)錯(cuò)誤造成的藍(lán)屏故障。二網(wǎng)絡(luò)章 ㈡實(shí)際操作 2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維常用工具 ①驅(qū)動(dòng)精靈驅(qū)動(dòng)精靈是一款集驅(qū)動(dòng)管理和硬件檢測于一體的、專業(yè)級(jí)的驅(qū)動(dòng)管理和維護(hù)工具。驅(qū)動(dòng)精靈為用戶提供驅(qū)動(dòng)備份、恢復(fù)、安裝、刪除、在線更新等實(shí)用功能。另外除了驅(qū)動(dòng)備份恢復(fù)功能外，還提供了Outlook地址簿、郵件和 IE 收藏夾的備份與恢復(fù)。并且有多國語言界面供用戶選擇。利用驅(qū)動(dòng)精靈的驅(qū)動(dòng)程序備份功能，在電腦重裝前，將電腦中的最新版本驅(qū)動(dòng)程序通通備份下載，待重裝完成時(shí)，再試用它的驅(qū)動(dòng)程序還原功能安裝，便可節(jié)省驅(qū)動(dòng)程序安裝的時(shí)間。驅(qū)動(dòng)精靈對(duì)于手頭上沒有驅(qū)動(dòng)盤的用戶十分實(shí)用，用戶可以通過本軟件將系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)程序提取并備份出來。②360硬件大師360硬件大師是一款專業(yè)易用的硬件工具，準(zhǔn)確的硬件檢測可協(xié)助辨別硬件的真?zhèn)危⒛軠?zhǔn)備提供中文的硬件名稱，使電腦配置一目了然，防止在購買電腦的時(shí)候被奸商蒙騙。此外還具有溫度監(jiān)測、性能測試、一鍵電腦優(yōu)化等功能。㈢常見網(wǎng)絡(luò)問題及解決方案 1電腦安裝網(wǎng)卡后啟動(dòng)速度降低①TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了“自動(dòng)獲取IP地址”，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)都會(huì)主動(dòng)搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器，所以計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度會(huì)降低，這種情況可選擇“指定IP地址”。②安裝太多網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議或服務(wù)，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)尋找和加載程序時(shí)間加長。可在本地連接的屬性中刪除不必要的協(xié)議和服務(wù)，對(duì)局域網(wǎng)的一般應(yīng)用而言，有TCP/IP協(xié)議，MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)用戶，MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)組建即可。2網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)計(jì)算機(jī)挪動(dòng)后，線路連接出現(xiàn)中斷，將水晶頭用手按住時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連通情況為時(shí)斷時(shí)續(xù)。計(jì)算機(jī)Ping本機(jī)地址成功，Ping外部地址不通，使用測線儀對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行測量，發(fā)現(xiàn)部分用于傳輸數(shù)據(jù)的主要芯線不通。①拔下水晶頭，檢查水晶頭與網(wǎng)卡接口，若網(wǎng)卡RJ45接口中的部分彈簧片松動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)卡接口與RJ45頭沒有連接好，用鑷子將彈簧片復(fù)位，再行接入后故障即可排除。②采用網(wǎng)絡(luò)測線儀對(duì)雙絞線兩端接頭進(jìn)行測試，必要時(shí)可讓兩端雙絞線脫離配線架、模塊或水晶頭直接進(jìn)行測量確診，以防因連接問題造成誤診，確診后即可沿網(wǎng)絡(luò)路由對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行人工查找。如果有專用網(wǎng)絡(luò)測試儀就可直接查到斷點(diǎn)處與測量點(diǎn)間的距離，從而更準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)。對(duì)線路斷開的處理，通常可將雙絞線、銅芯一一對(duì)應(yīng)纏繞連接后，加以焊接并進(jìn)行外皮的密封處理，也可將斷點(diǎn)的所有芯線斷開，分別壓制進(jìn)入水晶頭后用對(duì)接模塊進(jìn)行直接連接。如果無法查找斷點(diǎn)或無法焊接，在保證斷開芯線不多于4根的情況下也可在兩端將完好芯線線序優(yōu)先調(diào)整為6，以確保信號(hào)有效傳輸。在條件許可的情況下，也可用新雙絞線重新進(jìn)行布設(shè)。五視頻會(huì)議系統(tǒng) ㈠寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng) 3常見問題⑴系統(tǒng)不響應(yīng)遙控器①遙控器中沒有電池、電池電量不足或電池耗盡； ②遙控器中電池安裝不正確；③紅外傳感器接收不到遙控器信號(hào)或遙控器信號(hào)受到干擾； ⑵拿起遙控器，監(jiān)視器屏幕保持黑屏 ①監(jiān)視器電源線未插入； ②監(jiān)視器為正確連接到系統(tǒng)。㈡科達(dá)視頻會(huì)議系統(tǒng) 3常見問題⑴本會(huì)場在會(huì)議中本端講話有較大回聲 ①麥克風(fēng)位置擺放不適合。檢查使所有的麥克風(fēng)距離揚(yáng)聲器都在3米以上，且沒有麥克風(fēng)正對(duì)著揚(yáng)聲器。②遠(yuǎn)端會(huì)場揚(yáng)聲器輸出音量過大。與遠(yuǎn)端會(huì)場聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)其檢查并降低音量。③當(dāng)召開多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場發(fā)言時(shí)，分會(huì)場沒有閉音。當(dāng)召開多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場發(fā)言時(shí)，最好要求分會(huì)場將本地麥克風(fēng)閉音或主會(huì)場將各分會(huì)場遠(yuǎn)端閉音。⑵終端開啟后沒有聲音輸出。①音頻輸入線路異常。用一個(gè)已確認(rèn)正常工作的音頻輸入設(shè)備連接到終端之后再聽聲音。②音頻輸出線路異常。用一個(gè)已確認(rèn)正常工作的音頻輸入設(shè)備連接到輸出設(shè)備，確認(rèn)輸出線路和音箱等音頻輸出設(shè)備正常。③終端的音量是否太低或?yàn)殪o音狀態(tài)。通過遙控器改變聲音大小或靜音狀態(tài)。第五篇 制度篇 三各單位㈠信息化管理工作制度 ㈡信息化管理崗位職責(zé)