【正文】 很建議懶，沒(méi)有耐心沒(méi)有責(zé)任心的同學(xué)來(lái)快遞公司鍛煉自己。暑假實(shí)習(xí)日記（四）一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作很快就結(jié)束了，遇到了很多有趣的事情。在送件過(guò)程中，我遇到了一件很離奇的事情。是另一個(gè)小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快遞，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來(lái)了一位業(yè)主，跟物業(yè)說(shuō)他家那棟樓漏水了，樓下領(lǐng)居提意見(jiàn)，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過(guò)來(lái)維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說(shuō)，下班了，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿(mǎn)意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過(guò)去看看，至少讓樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來(lái)找人修了，只是沒(méi)找到。好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過(guò)去解釋一下都不愿意。甚至不愿起身，這時(shí)業(yè)主火了?？礃幼幽且馑际?，你不把我的問(wèn)題解決了，我就把你解決了！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢(qián)的問(wèn)題，幾十萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)平躺給十幾位物業(yè)人員，難道請(qǐng)他們過(guò)來(lái)坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎？ 如果我是老板，我更愿意花幾萬(wàn)塊買(mǎi)幾條狗看門(mén)。例子大多都是和客戶(hù)相關(guān)的，所以就不多舉了。但是這個(gè)月的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)普遍的現(xiàn)象。我想，既然是為國(guó)家辦事，那也代表著國(guó)家的顏面。理應(yīng)比一般的小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì)。誰(shuí)知本末倒置。工作是人生的一部分，人生是社會(huì)的一部分。我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn)，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來(lái)做了很好的鋪墊。暑假實(shí)習(xí)日記（五）一轉(zhuǎn)眼當(dāng)業(yè)務(wù)員也二個(gè)多月了，這次我轉(zhuǎn)去了客服部學(xué)習(xí)接電話(huà)接了一個(gè)月。一開(kāi)始非常的緊張啊。因?yàn)榻与娫?huà)有很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。要處理很多問(wèn)題。查件的，取件的，還有問(wèn)題投訴的，甚至還有過(guò)來(lái)一開(kāi)口就罵人的都有。我們公司之前還沒(méi)有男性的客服。我是第一個(gè)，一開(kāi)始通知點(diǎn)部處理問(wèn)題的時(shí)候，她們都表示很驚訝公司有個(gè)男的話(huà)務(wù)員。簡(jiǎn)單說(shuō)，話(huà)務(wù)員讓我了解了對(duì)公司另外一部分的組成。第一天話(huà)務(wù)經(jīng)理帶著我學(xué)習(xí)接電話(huà)的基本常識(shí)，教我如何解決問(wèn)題。首先他拿了一大張聯(lián)系電話(huà)給我，和打印了一份全網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格表和廈門(mén)市的地址給我。看著隔壁的同事接電話(huà)非常的專(zhuān)業(yè)。我非常的畏懼。后來(lái)我一個(gè)人對(duì)了一臺(tái)電腦準(zhǔn)備開(kāi)始嘗試如何接電話(huà)。第一個(gè)電話(huà)是取件的電話(huà)，客戶(hù)告訴我地址，電話(huà)，寄的是什么東西。很簡(jiǎn)單，我在接的同時(shí)就會(huì)查找該地址是哪個(gè)點(diǎn)部的，查到后把客戶(hù)信息發(fā)給對(duì)接點(diǎn)部，我的工作就結(jié)束了。頭疼的電話(huà)應(yīng)該是投訴電話(huà)了，投訴我們件過(guò)了幾天怎么還沒(méi)送到?!問(wèn)我們?cè)趺椿厥?。遇到這種電話(huà)我是最頭疼的了。一次我記得打進(jìn)來(lái)投訴的是一位來(lái)自北方的大姐，她一開(kāi)口我就沒(méi)聽(tīng)懂，并且一直在說(shuō)我們這不好，那做的不到位的。因?yàn)闆](méi)聽(tīng)懂她說(shuō)什么，甚至90%聽(tīng)不懂在說(shuō)什么意思。那通電話(huà)后，我就非常害怕接到類(lèi)似的投訴電話(huà)。但是接電話(huà)讓我學(xué)到了很多，對(duì)公司的情況了解的更加全面了，處理什么問(wèn)題心中都有一個(gè)度了。話(huà)務(wù)員是一個(gè)熟能生巧的工作，很吃經(jīng)驗(yàn)的。暑假實(shí)習(xí)總結(jié)本次實(shí)習(xí)中因?yàn)閷?shí)習(xí)的時(shí)間比較長(zhǎng)，工作內(nèi)容比較豐富，因此我學(xué)習(xí)到了很多東西。得到了預(yù)期的鍛煉效果，非常感謝圓通速遞給我的這次機(jī)會(huì)和細(xì)心耐心的帶我學(xué)習(xí)。以下是我的這次總結(jié)。這次有機(jī)會(huì)進(jìn)入正規(guī)的企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的演練，要求把在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)踐緊密的聯(lián)系在一起。讓我了解到，平時(shí)的理論知識(shí)是有出處的。同時(shí)必須認(rèn)真地完成理論才能有機(jī)會(huì)更好的運(yùn)用這些，發(fā)揮我們大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)我們即將面臨找工作，我們都追求一份穩(wěn)定的工作。在日常的生活中學(xué)習(xí)到有用的東西，從而提高自己的能力，然而，以便有更多的機(jī)會(huì)能夠升職，俗話(huà)說(shuō)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們每個(gè)人都懷有終極夢(mèng)想。但是，實(shí)現(xiàn)的過(guò)程是各有不同，有的曲折漫長(zhǎng)，有的一帆風(fēng)順，有的磕磕碰碰，我們的夢(mèng)想到底要付出什么樣的代價(jià)。只有當(dāng)我們都離開(kāi)了學(xué)校這個(gè)溫室時(shí)，真正的進(jìn)入了社會(huì)。接觸紛繁復(fù)雜的人際脈絡(luò)時(shí)，該做出怎樣的努力，每個(gè)人心中都有一桿秤。擠入高人一等的上流點(diǎn)的社會(huì)需要付出很沉重的代價(jià)，想做一個(gè)白領(lǐng)，面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們正在奮斗，我們正在練習(xí)，我們正在實(shí)習(xí)。當(dāng)然在圓通速度的實(shí)習(xí)鍛煉。不僅僅是進(jìn)入職場(chǎng)前的預(yù)熱，同時(shí)也在教我們?cè)撛趺醋鲆粋€(gè)獨(dú)立的人，怎樣從頭做起。怎樣自主創(chuàng)業(yè)，怎樣成為出色的九零后。我在圓通速遞的實(shí)習(xí)除了鍛煉我的行為能力外，更多的也受到心理和人際的鍛煉。在我每天的工作中，我就體會(huì)到了這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是一個(gè)業(yè)務(wù)員，我每天的工作主要是派件和收件。我的交通工具是電動(dòng)車(chē)，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司的背包相?dāng)于我的快遞倉(cāng)庫(kù)，我每天出庫(kù)后都要裝卸搬運(yùn)，然后對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，有異常信息及時(shí)反饋處理，最后就是派送，這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只要把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密貫穿在一起，提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。在送件的同時(shí)會(huì)有客戶(hù)打電話(huà)給你叫你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息內(nèi)40分鐘完成取貨任務(wù)。在取貨環(huán)節(jié)你要把客戶(hù)的快遞進(jìn)行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。以上就是我每天要做的最主要的工作，很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過(guò)程是一個(gè)整體的過(guò)程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保證。物流就是a到達(dá)b的過(guò)程，但是想要在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流成本，和最安全的運(yùn)輸方式到達(dá)目的地就要很好的銜接物流的七大要素。這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對(duì)書(shū)本知識(shí)的理論知識(shí)有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，不但有益于我的見(jiàn)解，更有益于我以后的發(fā)展道路。思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只要堅(jiān)定態(tài)度，樂(lè)觀的情緒，才能采取積極的行動(dòng)。自實(shí)習(xí)開(kāi)始我就是時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)。堅(jiān)定自己的態(tài)度，工作了3個(gè)月時(shí)間，今年的快遞員工資破萬(wàn)成為了人們茶余飯后談?wù)摰氖拢粋€(gè)了不起的行業(yè)，一下子成為了人們的焦點(diǎn)?？爝f員中確實(shí)存在月薪過(guò)萬(wàn)的現(xiàn)象，但只是鳳毛麟角，并且只是個(gè)別幾個(gè)月才能達(dá)到，近幾年，員工的流失問(wèn)題依然嚴(yán)重，聽(tīng)老員工講，由于快遞行業(yè)近年來(lái)業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)，使得業(yè)務(wù)員的工作量成倍增加，月薪過(guò)萬(wàn)需要每天辛勤的勞動(dòng)，只有一線(xiàn)的員工才能做到。能夠在快遞行業(yè)呆下去必須過(guò)三關(guān)，第一是體能過(guò)關(guān)，能吃苦。現(xiàn)在的80后90后的年輕人大多是獨(dú)生子，吃不了多少苦，干部了幾天就說(shuō)太苦干不了了，二是心態(tài)過(guò)關(guān)，快遞是服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量跟不上，很容易被客戶(hù)投訴，很多人受不了。三是，要過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)。聽(tīng)了這些話(huà)感悟很多，今后我一定會(huì)把握好機(jī)會(huì)，把這次在圓通速度實(shí)習(xí)的感悟多看幾遍，成為以后的財(cái)富。如今快遞的增長(zhǎng)非常迅速，主要原因是電子商務(wù)的崛起。讓很多快遞快遞公司的計(jì)劃趕不上了變化。所以我選擇的圓通速遞實(shí)習(xí)是一個(gè)非常正確的選擇。如今實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我得到了意想不到的收獲。我想這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活都有一定的幫助，最后還是要感謝廈門(mén)圓通速遞給我的這次機(jī)會(huì)！