打造卓越團(tuán)隊(duì)--心得體會(huì)[5篇范文]-資料下載頁(yè)
2024-11-16 00:13本頁(yè)面
【正文】 、手術(shù)后、病情轉(zhuǎn)化時(shí)。全都需要溝通?？梢赃@么說(shuō)，溝通無(wú)處不在，也可以這么說(shuō)，溝通比治療比手術(shù)還重要。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，80%以上的糾紛都是因?yàn)闇贤ú粚?duì)位引發(fā)的。那么請(qǐng)問(wèn)：溝通重要嗎？有多重要??？相信大家都已經(jīng)有答案了。今天我要講的是我在“打造卓越團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)活動(dòng)中所掌握的一項(xiàng)技能：溝通的技巧。首先，與人溝通時(shí)你的表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要真誠(chéng)，這樣才能給人以信任感，讓人切實(shí)感受你的認(rèn)真與誠(chéng)懇，感受到你對(duì)他人的認(rèn)可與尊重。第二，溝通時(shí)要注意適當(dāng)調(diào)整與對(duì)方的位置關(guān)系，盡量采用同一高度的坐位，并且避免面對(duì)面的關(guān)系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜對(duì)坐也可。這樣，就可以很快拉近彼此的距離，避免對(duì)立。第三，溝通時(shí)要會(huì)誘導(dǎo)，還要注意語(yǔ)法。比如，我非常理解（同情）你目前的情況，同時(shí)，咱們面臨最大的問(wèn)題是一塊研究一下病人下一步的治療方案。如此，很快就能與患方形成一種關(guān)系，咱們是一個(gè)團(tuán)體，咱們是共同解決患者的問(wèn)題的。假如你不懂得技巧，直接說(shuō)：我非常理解你的心情，但是，你要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，你后面的事情還不少呢，以后你想怎么治療呢？相信家屬當(dāng)場(chǎng)就會(huì)急了，怎么治療是你醫(yī)生的事，你怎么來(lái)問(wèn)我呢？相信矛盾瞬間就會(huì)激化。第四，你要善于聚焦，就是要找準(zhǔn)問(wèn)題的焦點(diǎn)，迅速找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，適時(shí)轉(zhuǎn)移患方的注意力。比如，一位腫瘤病人術(shù)后三個(gè)月復(fù)發(fā)了，家屬老糾纏你復(fù)發(fā)的問(wèn)題，你就要委婉地告訴他，腫瘤術(shù)后多長(zhǎng)時(shí)間復(fù)發(fā)是小問(wèn)題，現(xiàn)在我們來(lái)共同研究一下下一步的治療方案才是關(guān)鍵，然后你再給他講，腫瘤復(fù)發(fā)不是手術(shù)的問(wèn)題，手術(shù)只是一種治療方法，卻不是治愈的手段，腫瘤復(fù)發(fā)是因?yàn)榛颊叩拿庖吡Σ恍辛?，不履職了，就像路上的交通警察不履職了，那闖紅燈的人不就越來(lái)越多嗎？很合適地轉(zhuǎn)移了他的注意力，患者一聽，還真是這么一回事，火一下子消了。第五，你要時(shí)刻牢記，你與患者溝通的目的是要與他：達(dá)成一致。你不是來(lái)和他吵架的，不是來(lái)?yè)?jù)理力爭(zhēng)的。有的人一看病人或家屬氣勢(shì)洶洶、又叫又罵的，解釋不了兩句就和患方對(duì)罵開了，甚至上演全武行，這是我們想要的結(jié)果嗎？遇到這種情況，你要保持冷靜，等他發(fā)泄完了再和他交流，他還會(huì)和開始一樣兇嗎？還有，這種情況下，一般患方不會(huì)是一個(gè)人獨(dú)自來(lái)的，你可以將視線轉(zhuǎn)移到別的家屬身上，因?yàn)樗瑯邮腔挤降闹匾囊粏T，往往他可能就成為問(wèn)題解決的突破口了。第六，你與患方前期達(dá)成一致后，一定要適時(shí)跟進(jìn)。不要置之不理，以為萬(wàn)事大吉了。不管你術(shù)前溝通如何到位，術(shù)后一定要再次溝通；對(duì)有問(wèn)題的患者，不管你當(dāng)時(shí)溝通的如何到位，當(dāng)天下班前，次日一定要及時(shí)跟上，直到將矛盾等問(wèn)題化解于無(wú)形。很多時(shí)候，患方要的是你的態(tài)度，即便你醫(yī)術(shù)不精。查房時(shí)，不要搞形式主義，不要只關(guān)心病情，而忽略了病人，你要牢記，你救的是人，然后你治的才是病。不然，病人就會(huì)埋怨你這個(gè)大夫或護(hù)士太冷漠了，天知道糾紛什么時(shí)候就會(huì)降臨到你的頭上。總之，溝通是一種技能，是一種藝術(shù)，更是鍛煉你社交能力的試金石。不要看到家屬或病人有問(wèn)題就煩，享受與人交往的過(guò)程，享受與人溝通成功后的樂(lè)趣。你要知道，每個(gè)病人及家屬心里面不知道有多少個(gè)問(wèn)題及矛盾，你想成為他們的發(fā)泄口呢，還是用你淵博的知識(shí)及藝術(shù)的溝通來(lái)為他們排憂解難，從而成全了別人又快樂(lè)了自己呢？相信每個(gè)人心里面都會(huì)有一個(gè)正確的答案。最后，借用泰安市中心醫(yī)院急診科梁主任的一句話：做的好不如說(shuō)的好。那么，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校ケM情體會(huì)“說(shuō)的好”的樂(lè)趣吧，愿我們快樂(lè)地工作！工作得快樂(lè)！謝謝大家！2015年5月6日
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