【正文】 及時報告保安部和客房經(jīng)理。對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實(shí)，如有問題機(jī)智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理。對住店的中外賓客在飯店消費(fèi)過預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)帳時，前臺要報計財部主管和客務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告只安部進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要保衛(wèi)部報公安局，由公安人員進(jìn)行處理。（二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報保安部，由保安部和計財部出面處理。發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施： A、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報保衛(wèi)部對持有者進(jìn)行審查，視情況報公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。B、及時通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。報告程序：A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。保安部職位說明書B、打電話818082818119先后報告客房經(jīng)理、計財部和保衛(wèi)部。C、經(jīng)保衛(wèi)部初步審理，視情況報告公安機(jī)關(guān)。D、二、做好公安機(jī)關(guān)來店審理的一切必要準(zhǔn)備工作。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及飯店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。（一）報警程序迅速用電話撥“8888”通知飯店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點(diǎn)和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場?？倷C(jī)值班員接到報報警后，詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、時間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：A、保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理； B、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；C、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。呼叫時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點(diǎn)講清。（二）各部門人員到場后的職責(zé)保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場樓層客方區(qū)，可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布臵有關(guān)部門做好善后工作。值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備工作。保安部職位說明書要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。三、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案（一）預(yù)案容易發(fā)生問題的場所 A、歌舞廳 B、酒吧C、大廳內(nèi)或門口保衛(wèi)部的工作A、保衛(wèi)部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)、巡視檢查。B、注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員的工作A、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保衛(wèi)部（電話：818110），并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知客房經(jīng)理到場。保衛(wèi)部：A、警衛(wèi)人員臨時下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進(jìn)帶到保衛(wèi)部辦公室處理。B、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。C、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。保安部職位說明書D、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。值班經(jīng)理接到報告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請醫(yī)生進(jìn)行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預(yù)案（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。（二）發(fā)列線索，上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。注意結(jié)伴或單獨(dú)來店，在大廳內(nèi)無目的地閑逛、逗留或進(jìn)入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進(jìn)入客人房間的人員，或拿鑰匙進(jìn)入客房經(jīng)查實(shí)不是住店客人的國內(nèi)女性，應(yīng)注意房間內(nèi)有無異常響動。歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點(diǎn)和男性客人同客房的國內(nèi)女性。（三）有效控制：發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應(yīng)采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：前臺要嚴(yán)格會客登記制度，凡國內(nèi)女性會客，服務(wù)員必須認(rèn)真核對證件填寫會客單。對未進(jìn)行會客登記，客人帶進(jìn)房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進(jìn)入客房。服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性填寫會客單進(jìn)入客房后，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報告，由專人臨近，同時報客務(wù)經(jīng)理。發(fā)列國內(nèi)女性去客房會客超過23點(diǎn)，應(yīng)報告客務(wù)經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。（四）打擊現(xiàn)行：對進(jìn)行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅決予以打擊。既成賣淫事實(shí)者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進(jìn)行審查（此情況適用于二十三點(diǎn)三十分以前）。對二十三點(diǎn)三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實(shí)確鑿的報告公安機(jī)關(guān)處理。保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進(jìn)行詢問。保安部職位說明書保衛(wèi)部、客務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據(jù)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題。五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預(yù)案（一）防范重點(diǎn)：大廳、公共區(qū)域、車場、車庫、飯店前后門。（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：重點(diǎn)控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進(jìn)行盤問。可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。（三）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：道德制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。?； ；迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。查明來人身份、目的、工作單位和住址。通知保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案（一）報警程序打飯店內(nèi)線電話“8110”或呼叫“88”報告保衛(wèi)部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點(diǎn)及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。保衛(wèi)部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后做了保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第四篇：保安部年終工作總結(jié)保安部年終工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)：“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂?，F(xiàn)總結(jié)如下：光陰如梭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。進(jìn)公司半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。一、進(jìn)公司半年來的工作表現(xiàn)（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。（二）半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。二、工作中的不足與今后的努力方向半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。新的一年，對自己來說又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。感謝你們對我的關(guān)懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺小Ｔ改銈儯汉霞覛g樂、平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上！謝謝！第五篇：保安部年終工作總結(jié)保安部年終工作總結(jié)范文保安部年終工作總結(jié)范文光陰如梭，時光荏苒。2011年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。進(jìn)公司半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。一、進(jìn)公司半年來的工作表現(xiàn)(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。(二)半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。二、工作中的不足與今后的努力方向半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。2011新的一年，對自己來說又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。感謝你們對我的關(guān)懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺?.....祝愿你們：合家歡樂、平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上!謝謝!