【正文】 。剛接觸XX姐，覺得她是個善于體恤、理解他人的人。所以感覺非常幸運地，我很快就投入到和諧的工作環(huán)境中。XX姐采取一種自由放任的態(tài)度，對我并沒有管束很多，每當(dāng)我有任何疑問，她都耐心解答。本分店大概有十二平米，包括倉庫。店鋪是2面門的，中間有個玻璃櫥柜。店鋪共擺了100多只鞋子。接下來討論一下我對店鋪管理方面以及銷售方面的體會。管理方面，首先，店鋪的擺設(shè)非常有講究。店鋪擺出來的鞋子都是一只，因此盜竊發(fā)生機率也低很多。店鋪給人高檔、享受的感覺，豪華海報燈箱下，傾斜的黑色全漆鐵架，挺立的伯內(nèi)諦帆布鞋、皮鞋，屋子中間是一張黑色格調(diào)的沙發(fā)，玻璃櫥窗正擺著流行款式，古董漆木的結(jié)賬臺，店內(nèi)回放著優(yōu)雅舒心的音樂，讓人享受無比。接著，公司也很注重店鋪管理。公司時不時派人員來了解店鋪的各個方面情況。作為當(dāng)天上班人員，店員必須展現(xiàn)出店鋪的良好風(fēng)貌，積極反映問題以及互動。公司人員每次到來都非常盡職地從各個角度了解店鋪的運營情況，通過打分等形式來推動店鋪發(fā)展。同時，公司店鋪交流到位。成為正式員工后，你會加入到公司短號群。有任何調(diào)貨、換貨、銷售困惑，分店只要聯(lián)系公司督導(dǎo)、經(jīng)理，便能很快得到答復(fù)。督導(dǎo)與店主的關(guān)系很不錯，說明溝通順暢會很利于雙方。此外，售后服務(wù)很重要。一部分顧客很注重這方面，他們就是看重了我們可以長期保修，因此買鞋。我們店的售后服務(wù)工作還不錯，只要顧客拿來保修，我們都會給他一個滿意的答復(fù)，比如換新鞋。只有給個滿意答復(fù)，才能吸引更多的顧客。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)，店鋪管理方面也存在某些不足。首先，倉庫鞋盒擺放不夠整齊。我在本店做兼職，因為款式不少，加上鞋盒擺放雜亂，雖然還是有章可循，但是在緊急情況，我也試過找不到鞋子。接著，店鋪打卡制度實施不佳，缺乏約束方法。因為會出現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，所以遲到早退成為常家飯。還有，店鋪缺少電腦，如果有電腦，應(yīng)該可以促進銷售業(yè)績。因為可以迅速查找顧客鐘意鞋子還剩多少對，擺放情況。因此，我認(rèn)為，在銷售之前，店員必須完全了解貨物的擺放情況，為此，我曾把鞋子擺放情況記錄起來。此外，打卡方面，必須嚴(yán)格執(zhí)行“來去打卡”，須有人監(jiān)督，不能有幫托行為，否則罰錢。并且，能夠撥出經(jīng)費，配一臺電腦，應(yīng)該會智能化很多。銷售方面，在短短的20多天內(nèi)，我領(lǐng)悟到很多東西。先說說如何售鞋子吧。首先，客人進門時候，要全程微笑，站在門口或收銀處，做出歡迎的手勢，并喊聲“歡迎光臨，請隨便看一下”。接著，便向顧客介紹特價、鞋子打折情況。如果顧客盯著一雙鞋，就趕緊介紹其特性、價格方面，并加上一句：“喜歡可以試一試?！鳖櫩蜏?zhǔn)備試鞋，這時候就必須迅速地從倉庫中找出相應(yīng)碼數(shù)的鞋子。因為試鞋只是一時興起，顧客被鞋子所吸引，必須趕快抓住時機售鞋。此時必須注意服務(wù)要周到，沒穿襪子的顧客需要給他們準(zhǔn)備透明袋。我一直相信，顧客買鞋的同時，也是在肯定你的服務(wù)。如果顧客不滿意你的服務(wù)，又怎么會向你買鞋子，讓你做商家，讓你賺他的錢呢？最后結(jié)賬的時候，要畫龍點睛般地在遞鞋子給顧客時候微笑說句：“謝謝，歡迎下次光臨伯內(nèi)諦?！比缓竽克皖櫩汀Ｕ麄€銷售鞋子的過程就如在同一位陌生人交朋友，必須讓顧客不僅肯定你的鞋子，也肯定你的服務(wù)。當(dāng)然，我在銷售技巧方面也存在不足，比如回答某些問題的時候，我并沒有能夠給顧客想要的答復(fù)，所以導(dǎo)致顧客流失。那也在此探討一下如何更好地吸引顧客的眼球，讓他試鞋。顧客進來就問“這個是什么牌子？”，在我回答了“這是伯內(nèi)諦，美國的牌子”之后，一部分顧客是說“沒聽過”，然后走掉；很小一部分顧客是看多兩眼，然后試鞋。那么我該如何抓住那些走掉的顧客呢？經(jīng)過思考，我認(rèn)為可以稍微詳細(xì)點介紹該品牌，同時鼓動顧客試鞋。因為顧客想更深入地了解這個品牌，我們應(yīng)該滿足其需求，抓住機會推銷鞋子。顧客說“這鞋子貴了”，在我回答了“這個鞋子質(zhì)量好，劃算”之后，一部分人選擇買鞋，一部分選擇放棄購物，一部分選擇壓價。那么我該如何說服顧客呢？經(jīng)過分析，我認(rèn)為“這個鞋子質(zhì)量好，劃算。賣這價格沒有人說貴”說服有錢但不舍得買的顧客；可以用“我們這里是明碼標(biāo)價的，打85折之后的價格就是最低價格了，我也沒辦法”來說服壓價的顧客。最后，不舍得買的顧客，我也要體諒他們，安慰他們?？傊?，銷售就是一種服務(wù)，身邊就有例子。圣地廣百佳潤店銷售業(yè)績最高的李寧店店主說過“銷售時臉皮要厚?！蔽覀冧N售時候必須作為一種權(quán)威，向顧客提供信息，同時又要完全說服顧客。作為兼職，我在伯內(nèi)諦學(xué)到的不僅僅是店鋪管理方面、銷售方面，還有很多很多。比如交流方面。來到伯內(nèi)諦，我發(fā)現(xiàn)店主店員同周圍其他店鋪的人混得很熟，這是非常重要的，俗話說得好：遠(yuǎn)親不如近鄰。多一個幫手，多一份照應(yīng)。當(dāng)我需要去廁所、去買飯，去打水，都需要其他店鋪的幫忙。此外，同隔壁熟悉，我們可以信息共享，任何有關(guān)我們商業(yè)街的消息，都能夠一網(wǎng)打盡。所以，來到一個新環(huán)境，必須盡快同周圍的人混熟。除了交流方面，還有如何與上司溝通，如何做事聰明，如何與同事溝通，如何看人。這些都是兼職所獲得的，相信它們都會是我的寶貴財富，為不久后我踏上社會奠定良好的基礎(chǔ)。此外，感謝老師對社會實踐前的輔導(dǎo)，感謝老師給了我一個實踐的機會！第四篇：銷售員企業(yè)文化培訓(xùn)心得銷售員企業(yè)文化培訓(xùn)心得我們際通企業(yè)的使命是什么？當(dāng)尤部長問這個問題的時候，我在思考：“沒錯，我們是每天朗朗上口的背誦著：”讓每一位顧客享受到獨一無二的保姆式，專家型服務(wù)，讓每一位際通人才有房有車有錢花，以此為樂！可這句話的真正的含義是什么我卻沒有想過！為此作為際通成員的我真的覺得很無地自容！經(jīng)過學(xué)習(xí)之后你，我懂得了，所謂使命就是一個企業(yè)存在的價值和理念！什么事是獨一無二的？不需要多加解釋，大家都知道，別人沒有的，我們有，別人做不到的，我們可以做到，這就是獨一無二，任何人無法超越的.....一直以來，作為一個銷售模式的企業(yè)，對于他們而言，顧客就是上帝，可對于我們際通而言，顧客不只是上帝，也是我們的親人！面對他們，我們要以熱情的服務(wù)，真誠的笑容，事事為顧客著想的心態(tài)！同時還要不斷去討教，去學(xué)習(xí)，去豐富自己的專業(yè)技能，對于顧客的疑問，要做到應(yīng)對自如，促成每一筆單子，能滿足顧客的需求，是至關(guān)重要的?！白屆恳晃浑H通人才有房有車有錢花，以此為樂！這句話真的讓我深受感動，備受鼓舞，我了解到，際通企業(yè)，它存在的價值，并不僅僅是為了公司，更多的也是為了我們員工，“一份耕耘，一份收獲”流傳至今，這句話似乎也不是那么回事了。如今的社會，更注重的可能已是，“兩份耕耘，一份收獲”了吧！但不管怎樣，“只要付出總有回報”這句話卻將是永恒不變的真理！作為一位銷售人員，怎樣做好銷售是我的首要問題，可這個問題，就在練老師的價值觀里，我找到了自己想要的答案！“溫馨，專業(yè)，用心，便捷，持續(xù)”就這短短的十個字里，我領(lǐng)悟了很多，我似乎體會到銷售的真正含義！打造溫馨的氛圍，專業(yè)的技能，用心的揣摩，讓顧客享受到獨一無二，永恒不變的便捷服務(wù)！第五篇：銷售員崗位培訓(xùn)手冊 讀書心得市場營銷與文秘組利用空余時間再次將銷售員崗位培訓(xùn)手冊進行了詳細(xì)研讀，不斷的進行知識儲備，并對《銷售員崗位培訓(xùn)手冊》知識進行了再次梳理。認(rèn)識到銷售員做好銷售工作，并不是簡單的將公司產(chǎn)品賣出去，而是將整個營銷視為一個系統(tǒng)工程。要成為一個優(yōu)秀的銷售人才，需要具有較大的銷售知識儲備，需要對本行業(yè)，行業(yè)政策、本企業(yè)及競爭對手，乃至終端客戶都需要做充分了解。只有做好這些準(zhǔn)備工作后，我們才能底氣十足的去開展業(yè)務(wù)。銷售員需要具備敏銳的市場洞察能力，因為只有這樣，才能發(fā)掘和開拓市場，找到潛在的客戶，然后鎖定他，圈定為我們的目標(biāo)。如何拜訪客戶，是一個值得重視的問題。高質(zhì)量的拜訪客戶，需要做大量的精心準(zhǔn)備工作，當(dāng)然也需要相當(dāng)?shù)匿N售技巧。這些都是需要在實際的銷售工作中去獲得經(jīng)驗。銷售工作要以結(jié)果為導(dǎo)向，成功簽約完成銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銷售員要學(xué)會捕捉銷售時機，引導(dǎo)客戶成功簽約，并為客戶做好銷售后的服務(wù)工作。