【正文】 總體策略：1）實行“提供高品質(zhì)產(chǎn)品，實現(xiàn)低交付成本 ”市場競爭策略； 2）以《話單分析》《臉譜》《在線學習的平臺》等為拳頭產(chǎn)品，以公檢法、政府、部隊為主推渠道，以黑龍江省市場為突破口。3）建立有效的銷售渠道和加強銷售隊伍建設；營銷策略： 1）第一步：全公司必須以市場為導向，以營銷為重點開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂相關制度、流程、政策，規(guī)范、鼓勵全體員工參與營銷及管理工作。2）第二步：將公司研發(fā)的《話單分析》《臉譜》《在線學習的平臺》等軟件產(chǎn)品在黑龍江省公檢法、政府、部隊行業(yè)進行推廣，并挖掘客戶對相關產(chǎn)品的需求。3）第三步：采取一切措施，集中精力做好行業(yè)深挖的開發(fā)、老客戶的普及、新客戶挖掘鋪設。主攻方向是消防、省領導干部出、邊防、工大管院、檢察院等主要手客戶。營銷手段1）加強擴大公司知名度和影響力的宣傳工作，加強互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度。2）豐富公司網(wǎng)站內(nèi)容，并與公安廳、消防總隊等重要單位機構的網(wǎng)站相鏈接。通過網(wǎng)頁宣傳、推廣公司的產(chǎn)品及服務，并為客戶提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上培訓。3）與各地消防、邊防部門、工大、企業(yè)保持聯(lián)系，建立一個對市場、對競爭對手反應靈敏、快捷的信息網(wǎng)絡體系。4）重新設計企業(yè)的宣傳冊，突出企業(yè)的企業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等。5）銷售隊伍建設：鼓勵全體員工參與營銷及管理工作，加強與東亞銷售人員配合銷售工作。（二）產(chǎn)品策略 2014年公司的整體產(chǎn)品策略是“品牌分級、產(chǎn)品多元”，即：在確保品質(zhì)的基礎上，在產(chǎn)品功能、特性上改良產(chǎn)品的設計，使其多元化。并從產(chǎn)品的設計、價格、服務上對產(chǎn)品的品牌分級處理。始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，提升總體銷量，實現(xiàn)利潤總量最大化。為此，應采取下列措施：調(diào)整主打產(chǎn)品，以《話單系統(tǒng)》、《學習的平臺》、《題庫管理》、《臉譜識別》為主打，網(wǎng)站建設作為鋪設，樹立自我品牌。實行差異化的銷售策略： 1）產(chǎn)品差異：使我公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品相比具有獨特優(yōu)點。2）服務差異：服務模式，服務理念不同與競爭對手。3）人員差異：系統(tǒng)對公司營銷人員進行培訓，對公司產(chǎn)品要求掌握熟練，知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，能為客戶解決什么問題。（三）品牌策略重點客戶拜訪：對重要的客戶和意向較大的客戶進行拜訪，現(xiàn)場銷售。五、管理（一）項目管理項目總體控制： a、項目初期： 1）碰頭會：部門主管研究功能，做出項目計劃。2）項目計劃：總經(jīng)理助理根據(jù)《項目計劃表》監(jiān)督各個部門完成進度情況。b、項目實施：1）項目總調(diào)度要實時跟進各部門項目進度情況。2）項目總調(diào)度要每周周六組織開發(fā)部（美工、程序、測試）例會，掌握現(xiàn)有項目的進度。c、項目收尾：1）總經(jīng)理助理負責項目結(jié)項后文檔、源代碼存檔后刻錄光盤。文檔管理：a、文檔分類：共10個文檔 1）開發(fā)部7份：《功能要求》、《項目設計方案》、《需求分析》、《系統(tǒng)分析》、《數(shù)據(jù)庫文檔》、《功能函數(shù)文檔》、《項目總結(jié)》 2）測試部3份：《測試計劃報告》《測試報告》《測試總結(jié)報告》《使用手冊視頻》 b、要求：1）開發(fā)部文檔由項目經(jīng)理負責整理完成，測試部文檔有測試部主管負責整理完成，交給項目總調(diào)度（盧）驗收查看。2）所有的項目都必須要文檔齊全，否則不能結(jié)項，任何項目少文檔，扣除相關部門負責人項目獎金2%。3）項目文檔要求在項目完成后，與源代碼、數(shù)據(jù)庫一起集中封裝。4）電子版文檔要求在項目完成后一個月內(nèi)完成調(diào)整刻錄成光盤備份。孫老師負責刻盤備份。5）未來可以放在相應服務器上然后建立相應的檔案管理系統(tǒng)對電子版文檔進行備份和管理。源代碼管理：源代碼結(jié)構是指源代碼在版本管理服務器上存放的文件夾結(jié)構。源代碼結(jié)構的設定由項目實施負責人決定。a、源代碼結(jié)構設定有幾項基本要求： 1）必須設臵項目專屬文件夾：每一個獨立項目或子項目源代碼文件內(nèi)，至少設定一個docs或doc文件夾以存放僅與該項目相關技術文檔和參考資料； 2）必須考慮支持庫：源代碼結(jié)構中，應考慮具體項目所引用的非標第三方支持庫或框架的存放位臵； 3）必須可以直接編譯：源代碼結(jié)構必須是可直接編譯結(jié)構。即任一臺新裝計算機，在安裝了必要的開發(fā)環(huán)境軟件以后，通過從版本管理服務器上簽出整套源代碼后，應該可以直接完成編譯 b、工作要求: 1）提交時間：所有參與開發(fā)的技術人員，每日5:30必須將當日所編制的源碼或技術文檔提交至版本管理服務器。2）審閱時間：5：30審閱是指項目實施負責人，每日下班前審閱版本服務器上所有下屬技術人員所提交的源代碼和技術文檔。客戶數(shù)據(jù)管理：資料收集：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。資料整理：客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。資料處理：客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。客戶檔案建立。（二）部門管理 附件2：《2014年各部門管理計劃》（三）人員管理梯隊建設（分工、檔次）開發(fā)部人員組建：注：① 根據(jù)公司發(fā)展要求，核定部門人數(shù)（此為考核的基礎條件之一）；② 以搶、挖、聘為主要形式；③ 新員工履行培訓、考核、篩選、轉(zhuǎn)正流程； ④ 軟件部、美工部以優(yōu)厚待遇搶、挖1名業(yè)內(nèi)成手。⑤ 人才管理一定要注重梯次型培養(yǎng)，不可斷檔。不定時的注入新鮮血液是團隊建設的一個重要手段；目的是要使團隊內(nèi)的每一個成員都有不同程度的危機感：讓老員工有緊迫感，讓新員工有壓力感，煥發(fā)大家珍惜崗位的意識。2014年各部門團隊建設計劃根據(jù)2013年各部門情況，現(xiàn)美工部、程序部缺少中間力量，因此在2014年個部門需要招聘下： 程序部：高級程序員1人； 美工部：高級美工設計1人合同（勞動、保密）注：開發(fā)部所以部門（程序組、美工組、測試組、網(wǎng)絡營銷部）的全體員工都要簽署勞動合同和公司保密合同。（四）管理工作工作原則： a、以銷售為主導工作，確保完成全年銷售任務目標 1）目標要具有合理性，可行性，制定目標要有從分的依據(jù)： ①于往年的公司業(yè)務完成情況。②前一年的市場鋪墊。③市場情況的分析機遇期。2）目標的嚴謹性。①經(jīng)過反復論證，討論后形成。②對目標進行細化，分解，與市場、項目一一對應。③有落實直接責任人。④有目標進程管理的負責人。公司總目標總經(jīng)理負責，具體目標盧負責。b、從全局的角度上考慮問題，管理工作更加細致，執(zhí)行到位、監(jiān)督到位。1）掌控項目 2）跟進團隊 3）合理安排項目開發(fā)時間 4）項目溝通 5）團隊溝通 6）掌控項目風險 c、帶好新員工和下屬，讓他們感覺到融入到這個“家”中，感覺自己受到重視、能學到東西，不斷成長和進步了 1）員工生日：許姐提前一周提醒，單位送一份禮物給員工，幫助她調(diào)整心態(tài)的書、實用的工具、有意義的禮物等，基本花費在100元以內(nèi)，領導和同事寫祝福的話； 2）員工聚餐：項目完成或節(jié)假日組織員工聚餐，平均1—2個月一次，目的是增強凝聚力和篇五：it(軟件銷售)行業(yè)2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃 2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃時光荏苒，如同白駒過隙，又是一年年末。2012年，我立足銷售崗位，腳踏實地一步步走過，心靈不斷成長、成熟，工作不斷學習進步，但同時也發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問題和不足，暮然回首，心里感受頗多?，F(xiàn)作2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃：一、2012年工作總結(jié)銷售任務完成情況。（1）2012年我的銷售任務是xx萬，共完成回款xx萬元，超額完成全年任務的xx%。能取得這樣優(yōu)異的成績離不開各位領導和同事在銷售工作中對我的指導和幫助。（2）2012年共簽約客戶xx家，其中新客戶xx家，老客戶升級或增購xx家。（3）xx序列產(chǎn)品的客戶xx家，回款xx萬元，占比xx%； xx新客戶xx家，回款xx萬元，占比xx%。xx新客戶xx家，回款xx萬元，占比xx% xx升級增購的客戶xx家，回款xx萬元，占比xx%； xx升級增購的客戶xx家，回款xx萬元，占比xx%；（4）全年應收款xx萬。雖然2012年業(yè)績已經(jīng)完成，但從以上簽約客戶和回款及銷售產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)上可以看出以下幾點不足:（1）xx產(chǎn)品的客戶數(shù)量較多，平均回款金額較小。（2）xx和xx的客戶簽約太少。這與自己在銷售工作中的心態(tài)和專業(yè)知識能 力等有很大關系。（3）大部分是新客戶，老客戶產(chǎn)出少。工作中的不足。（1）產(chǎn)品知識。在xx和xx產(chǎn)品知識的熟悉上自己有待加強，特別是xxx。對xx、xx、xx及xx新產(chǎn)品的認識不足，在xx的項目上就是因為對新產(chǎn)品不太熟悉，亂承諾客戶，導致后續(xù)一系列問題。（2）在產(chǎn)品演示及講解ppt的能力上有待提高。（3）基礎工作還是做得不夠細致，掃園區(qū)、寫字樓等工作還沒有完全做到位，對報紙新聞發(fā)布的引資等信息沒有很重視，對商機沒有很好的敏感度，特別是對xx掃工業(yè)園區(qū)做的比較少，而大項目一般都在xx區(qū)。（4）報備意識沒有加強，幾個項目都是因為報備的原因，導致最后不能去跟進。全年回顧。2012年，因為在遠東有著良好的工作環(huán)境與和諧的人際關系，在各位領導的培養(yǎng)和幫助下，通過自己的努力，完成了個人全年業(yè)績?nèi)蝿?，想起年初立下軍令狀的情景，一種成功的自豪感由心而生。2012年已經(jīng)走完，展望2013年，我相信自己會比在2012年更加努力和成熟，加油！二、2013年工作計劃新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認為要成為一名合格的xx銷售員工，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有的開展工作。無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。制定明確的銷售目標目標數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。2013年的銷售目標xx萬。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周，以每月、每周的銷售目標分解，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。并認真整理好漏斗商機等項目推進表，認真分析項目推進階段及對策。行動具體化。有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。主推xx、xx，對于xx等產(chǎn)品線也不能放棄。把前期沒有預算的客戶在2013年再一個一個過下，爭取一個商機不放過。通過各種渠道挖掘商機（1）通過網(wǎng)絡、報紙、新聞等各種媒體渠道敏銳察覺各種商機。（2）通過公司舉辦的各種市場活動尋找商機。（3）維護技術部同事等關系，通過同事，朋友等介紹挖掘新的商機。（4）不斷拜訪老客戶，做好老客戶經(jīng)營，并維持良好的合作關系，從中取得升級增購等商機。努力提升自身綜合能力 制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。通過公司，集團等舉辦的各種培訓及認證考試，不斷學習自己不太專業(yè)的?？旌托掳姹镜能浖?。對于xx系列等新產(chǎn)品要有明確的學習計劃，可以在銷售客戶傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時附帶銷售xx系列產(chǎn)品。對于xx也可以推進銷售，針對老客戶和有信息化規(guī)劃的規(guī)模企業(yè)經(jīng)行這方面商機挖掘。有效的保護好自身跟進的項目，加強項目報備意識，爭取做到不丟單。