【正文】 滿的事情，我都會(huì)很激動(dòng)的去處理，從沒(méi)想過(guò)要心平氣和的去處理，縱使自己有時(shí)候會(huì)讓人產(chǎn)生反感，現(xiàn)在我必須加以改正，調(diào)整好自己的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題。我的不足有很多，但我覺得大家可以友善的幫助我理解我讓我真的很感動(dòng)。我這個(gè)人性格比較急，有時(shí)候做的事情不太符合情理，讓我自己也萬(wàn)分后悔。我熱愛我的團(tuán)隊(duì)，我在這里得到了很多我人生中很重要的道理，大家?guī)椭?，在我最困難的時(shí)候，都會(huì)伸出自己的手，我很感動(dòng)。我是一個(gè)離家很遠(yuǎn)的孩子，我的內(nèi)心并沒(méi)有那么堅(jiān)強(qiáng)，身在外地的我，偶爾也會(huì)去想家，在我孤獨(dú)寂寞的時(shí)候，在我生病的時(shí)候，都是你們?cè)诮o與我溫暖與幫助，在你們身上我學(xué)到了很多。下一步，在新的年份里，我做了一個(gè)小小的規(guī)劃：1，對(duì)于VIp，我要全面跟蹤，注意每個(gè)VIp的生活習(xí)慣，可以友善的去溝通，既可以促進(jìn)再次消費(fèi)，又可以提高品牌知名度。2，對(duì)于潛在顧客，我應(yīng)該細(xì)心的接待每一個(gè)顧客，來(lái)到新世界百貨的人都是具有一定的消費(fèi)潛力的，或許你接待的這個(gè)顧客不喜歡首飾，但由于你細(xì)心的接待與講解，她可以介紹身邊的朋友給你，物以類聚，人以群分，所以說(shuō)她身邊的人肯定都是潛力股啊。3，對(duì)于客單價(jià)，對(duì)于客單價(jià)，我一定要熟知在一萬(wàn)左右的貨品，起手價(jià)在一萬(wàn)左右，凡是來(lái)到店里的人，基本都是有能力消費(fèi)一萬(wàn)元的，我必須把貨品的賣點(diǎn)都記在腦子里，這樣才可以靈活運(yùn)用4，對(duì)于貨品，既然已經(jīng)了解了所有貨品的基礎(chǔ)知識(shí)，那么就應(yīng)該找出所有貨品的象征性，這樣才能展開一個(gè)想象空間，可以更好的去給顧客創(chuàng)造一個(gè)佩戴飾品的意境，促成交易。5，對(duì)于連帶，既然顧客已經(jīng)在你這里買貨，就說(shuō)明顧客對(duì)你的話已經(jīng)有一定的信賴感，那么就應(yīng)該打消已經(jīng)買貨無(wú)所謂連帶的想法，應(yīng)該趁熱打鐵，不要覺得不好意思，應(yīng)該覺得給顧客挑選漂亮的首飾，是一種榮譽(yù)，顧客會(huì)感激你的心態(tài)6，對(duì)于回頭，應(yīng)該做好顧客特征與在意哪方面的登記，比如說(shuō)打折的人你肯定用贈(zèng)品吸引不了她，要贈(zèng)品的顧客你肯定用折扣吸引不了她是一樣的原理。新的一年里，我要做全新的自我，去實(shí)現(xiàn)我自己的夢(mèng)想，給我自己設(shè)立一個(gè)新的目標(biāo)去邁進(jìn)。在新的一年里，我決定充分發(fā)揮自己的實(shí)力，我要努力去完成自己的目標(biāo)，我要調(diào)整好自己的心態(tài)，我要做一個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的人，我要拿我的激情，我的斗志去感染我身邊的每一個(gè)人，我要做團(tuán)隊(duì)里的積極分子，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你呢？ ()第五篇：藥店店員銷售技巧一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：；。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。個(gè)人方面的準(zhǔn)備，包括以下三個(gè)方面：(1)要保持整潔的儀表一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。以下保持儀表的三個(gè)方面：。具體說(shuō)來(lái)要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈。店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不易留中分頭。(2)要保持良好的工作情緒店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂(lè)觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過(guò)來(lái)只會(huì)損害藥店的利益。(3)要養(yǎng)成大方的舉止在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落，那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開。銷售方面的準(zhǔn)備銷售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：（1）備齊藥品營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)，看藥品是否齊全，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。（2）熟悉價(jià)格店員要對(duì)本柜臺(tái)的藥品價(jià)格了如指掌，只有店員能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出藥品價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感；如果店員支支吾吾，臨時(shí)查找，顧客心中就會(huì)心存疑慮，甚至打消購(gòu)買的念頭（3）準(zhǔn)備售貨用具藥店中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票等用具一定要事先準(zhǔn)備齊，不能臨時(shí)再去尋找。（4）整理環(huán)境藥店開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客一進(jìn)門就有種整潔清新的感覺，哪個(gè)顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購(gòu)藥呢？二、營(yíng)業(yè)中的基本步驟當(dāng)今的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝？這需要我們考慮清楚營(yíng)業(yè)的步驟是什么？例：當(dāng)一位顧客到藥店購(gòu)買幾種常用藥品的時(shí)候，人剛走進(jìn)藥店，藥店里的店員就跟了過(guò)來(lái)，向保鏢一樣在顧客的周圍“護(hù)駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問(wèn)：“您要這種感冒藥嗎？”“您看這種消炎藥好嗎？”問(wèn)得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點(diǎn)離開藥店。上述的例子，是由于店員不懂營(yíng)業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒服，本來(lái)有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，也被打消了。這是因?yàn)榈陠T不了解顧客購(gòu)藥過(guò)程中心理變化所導(dǎo)致的，所以研究顧客的心理對(duì)促進(jìn)銷售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客的心理變化，制定接待顧客的基本步驟。顧客購(gòu)買藥品的心理變化顧客購(gòu)買商品的過(guò)程中，其心理活動(dòng)是一個(gè)變化的過(guò)程，這個(gè)完整的過(guò)程中顧客的心理活動(dòng)一般經(jīng)歷8個(gè)階段：A．注視階段俗話說(shuō)，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個(gè)自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書，此時(shí)藥品最能打動(dòng)顧客的心。B．興趣階段顧客注視藥品，會(huì)對(duì)藥品的療效發(fā)生興趣，還會(huì)注意藥品其它方面的介紹。店員此時(shí)可以適當(dāng)提升顧客的興趣。C．聯(lián)想階段顧客對(duì)某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購(gòu)時(shí)，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購(gòu)買藥品。D．欲望階段顧客在產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)；“有沒(méi)有比這種更好的藥呢？”由此進(jìn)入同類藥選擇比較階段。E．比較階段顧客的購(gòu)買欲望產(chǎn)生之后，會(huì)多方比較權(quán)衡。這時(shí)，她對(duì)此種藥品和它種藥品的各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價(jià)格、服用是否方便等問(wèn)題會(huì)使顧客猶豫不決，這時(shí)，需要店員就這些問(wèn)題給顧客提供咨詢。在經(jīng)過(guò)一番權(quán)衡與咨詢后，顧客會(huì)對(duì)該藥品產(chǎn)生信心，這一信心來(lái)源于三個(gè)方面，即相信店員的誠(chéng)意，相信藥品的生產(chǎn)商和品牌，相信某種慣用品。店員從這三個(gè)方面進(jìn)攻，能夠全面地幫助顧客建立信心。顧客的決心下定之后，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)付款購(gòu)買藥品。這時(shí)，店員要熟練地開好銷售小票，交給顧客，并包裝好藥品，等顧客付款后來(lái)拿，還可以向顧客推薦其它藥品，以加深顧客對(duì)本店的印象。H．滿足階段顧客在完成購(gòu)買之后，一般會(huì)有一種欣喜的感覺，這一感覺來(lái)自兩個(gè)方面：其一，購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中的滿足感（包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；其二，藥品使用后的滿足感，這種滿足會(huì)促使顧客再次光臨藥店。接待顧客的基本步驟店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購(gòu)買心理活動(dòng)的八個(gè)階段之后，就要有針對(duì)性地制定接待顧客的具體步驟。（1）顧客上門前顧客上門前，店員要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無(wú)精打采，不能交頭接耳，聊天閑扯。（2）初步接觸顧客進(jìn)門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來(lái)說(shuō)，在興趣階段和聯(lián)想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為，在注視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸由會(huì)使顧客覺得受到冷落。與顧客接觸的最佳時(shí)機(jī)有以下幾個(gè)時(shí)刻：，若有所思時(shí)；；；；；此時(shí)，優(yōu)秀的店員一般會(huì)以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個(gè)招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，詢問(wèn)顧客的購(gòu)買意愿。（3）藥品提示讓顧客了解藥品的詳細(xì)說(shuō)明，即所謂“藥品提示”。要對(duì)應(yīng)于顧客心理過(guò)程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時(shí)，要使顧客了解以下方面：；；；（僅供選擇應(yīng)用）；（4）揣摩顧客的需要顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同，需求自然不同，所以店員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么?。坎拍芟蝾櫩屯扑]最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。如何揣摩顧客的需要，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：；一、兩種藥品，觀看顧客的反應(yīng)，以此了解顧客的愿望；；。（5）應(yīng)用專業(yè)知識(shí)說(shuō)明顧客在產(chǎn)生購(gòu)買欲望之后，并不能立即購(gòu)買，還需進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)藥品充分信賴之后，才會(huì)購(gòu)買。在此過(guò)程中，店員要利用專業(yè)知識(shí)向顧客介紹藥品，說(shuō)明時(shí)語(yǔ)言要通俗易懂，有針對(duì)性，打消顧客的疑慮。（6）勸說(shuō)誘導(dǎo)在講解了藥品相關(guān)知識(shí)后，顧客開始決策，店員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)勸說(shuō)誘導(dǎo)以達(dá)成購(gòu)買。勸說(shuō)應(yīng)從以下方面進(jìn)行：A．實(shí)事求是地勸說(shuō)；B．投其所好地勸說(shuō)；C．輔以動(dòng)作地勸說(shuō)；D．用藥品本身的質(zhì)量勸說(shuō)；E．幫助顧客比較、選擇地勸說(shuō)；（7）銷售要點(diǎn)最能導(dǎo)致顧客購(gòu)買的藥品特性稱為銷售要點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地推薦藥品時(shí)，交易是最容易完成的。顧客對(duì)于藥品的需求是多方面的，其中必有一個(gè)是最主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購(gòu)買的關(guān)鍵因素。一個(gè)優(yōu)秀的店員在做銷售要點(diǎn)的說(shuō)明時(shí)，一般會(huì)注意到以下五點(diǎn)：A． 用“五W－Ｈ”原則，明確顧客購(gòu)買藥品時(shí)要由何人使用（WHO），在何處使用（WHERE），在什么時(shí)候使用（WHEN），想要用什么（WHAT），為什么必須用（WHY）及如何使用（HOW）；B． 說(shuō)明要點(diǎn)言詞要簡(jiǎn)短；C． 能形象、具體地表現(xiàn)藥品的特性；D． 針對(duì)顧客提出的病癥進(jìn)行說(shuō)明；E． 按顧客的詢問(wèn)說(shuō)明。（8）成交顧客在對(duì)藥品和店員產(chǎn)生了信賴之后，就會(huì)決定采取購(gòu)買行動(dòng)。此時(shí)，需要店員做進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作，打消顧客的一絲疑慮，此步驟稱為“成交”。當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：；；；；；；；。在成交的時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，店員應(yīng)采用以下四種方法：；；；，促使其下定決心。在這一過(guò)程店員應(yīng)注意方式，不能用粗暴、生硬的語(yǔ)氣催促顧客，不要使顧客有強(qiáng)迫推銷的感覺。（9）收款、包裝顧客在決定購(gòu)買后，店員要填寫收銀小票，并交給顧客，請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，然后包裝好藥品。收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，聲音要清楚準(zhǔn)確，態(tài)度友好。（10）送客待顧客付款后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客，并向顧客誠(chéng)摯地道謝，顧客走時(shí)，要道別。