【正文】 職責(zé)，未經(jīng)同意不得自行終止服務(wù)；(二)及時(shí)向服務(wù)對象和安排其提供志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)展情況；(三)不得利用志愿服務(wù)活動(dòng)謀取不正當(dāng)利益；(四)不得接收服務(wù)對象的財(cái)物；(五)不得泄露當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密。值 班 制 度一、值班人員：每天值班人員由本工作站人員輪流擔(dān)任；二、值班人員職責(zé)熱情接待來訪人員，做到儀表整潔，禮貌文明，不卑不亢；對有關(guān)電話通知等事項(xiàng)應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；解答來訪當(dāng)事人的法律咨詢，應(yīng)依法有據(jù)，不能煽動(dòng)當(dāng)事人鬧事，并認(rèn)真填寫好《法律援助咨詢登記表》；做好工作站值班記錄；居委會(huì)制社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊上班前十分鐘應(yīng)作好服務(wù)站接待咨詢室的衛(wèi)生工作，保證辦公環(huán)境整潔大方；下班時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗，關(guān)閉各種電器的電源開關(guān)，對當(dāng)天防盜、防火工作負(fù)全責(zé)；做好每天的交接班工作。法律援助重大情況報(bào)告制度一、為提高法律援助工作站效能，切實(shí)發(fā)揮法律援助機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的整體合力，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律援助，制定本制度。二、法律援助工作站在受理或辦案遇到下列法律援助情況，應(yīng)及時(shí)向工作站領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)法律援助中心報(bào)告。涉及群體性的法律事務(wù)；事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的法律事務(wù)；對案件的主要證據(jù)確認(rèn)、適用法律方面有疑義的疑難復(fù)雜案件；在當(dāng)?shù)赜兄卮笥绊懙陌讣Ｈ?、上述情況下，可由服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)召開有關(guān)部門及法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的承辦人員參加的案件研討會(huì)，并提出指導(dǎo)性意見。法律援助服務(wù)承諾制居委會(huì)制社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊為充分發(fā)揮法律援助的社會(huì)服務(wù)職能，法律援助工作站向社會(huì)公開如下承諾：嚴(yán)格執(zhí)法，讓貧、弱、殘者都能平等參與訴訟；及時(shí)準(zhǔn)確地解答群眾法律咨詢，想方設(shè)法為群眾排憂解難；強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范受理法律援助的程序，提高法律援助隊(duì)伍的素質(zhì)，確保法律援助工作的順利進(jìn)行。對因病行動(dòng)不便者，電話預(yù)約上門服務(wù)；廉潔自律，嚴(yán)禁收受當(dāng)事人的“紅包”、禮品或接受當(dāng)事人的吃請。申請獲得法律援助的經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn) 法律援助的經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。下列人員應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為經(jīng)濟(jì)困難無能力承擔(dān)法律服務(wù)費(fèi)用：農(nóng)村“五?！睂ο?；社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員；無固定生活來源的重度殘疾人；正在享受最低生活保障待遇的人員；居委會(huì)制社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊領(lǐng)取設(shè)區(qū)的市、縣（市）總工會(huì)發(fā)放的特困證的職工；依靠撫恤金生活的人員；法律、法規(guī)規(guī)定的其他人員。申請法律援助需要提供的材料身份證或者其他有效的身份證明，代理申請人還應(yīng)當(dāng)提交有代理權(quán)的證明；鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和縣以上民政部門出具的申請人經(jīng)濟(jì)狀況證明；與申請法律援助事項(xiàng)有關(guān)的案件材料。受援人在法律援助的過程中的權(quán)利義務(wù)了解法律援助活動(dòng)的進(jìn)展情況；有事實(shí)證明法律援助人員不依法履行職責(zé)時(shí)，可以要求法律援助機(jī)構(gòu)予以更換；如實(shí)陳述案件事實(shí)與相關(guān)情況，提供有關(guān)證明和證據(jù)材料，配合法律援助人員開展法律援助；經(jīng)濟(jì)狀況和案件情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知法律援助服務(wù)站。居委會(huì)制社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊居委會(huì)制第五篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度社區(qū)服務(wù)站工作制度一口受理制度一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不搪塞推諉。二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺(tái)帳，做好記錄。三、準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)的類別，認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單。四、即時(shí)辦理。將工作單及時(shí)提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。首問責(zé)任制度一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規(guī)定提交材料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時(shí)交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報(bào)請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時(shí)做好說明解釋工作。三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。四、對受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時(shí)限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋申辦人。公開辦事制度一、公開制度服務(wù)內(nèi)容公開辦事程序公開工作職責(zé)公開行為規(guī)范公開受理制度公開首問責(zé)任公開組織協(xié)調(diào)公開分辦落實(shí)公開投訴處理公開承諾時(shí)限公開二、辦事制度即時(shí)辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)。承諾辦理。對需要現(xiàn)場勘查或申報(bào)資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時(shí)限。聯(lián)合辦理。對涉及幾個(gè)部門的事項(xiàng)，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。報(bào)批辦理。對需報(bào)上級(jí)審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理。禁辦答復(fù)。對有規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場給予明確答復(fù)。分辦落實(shí)制度一、責(zé)任到人。根據(jù)運(yùn)行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項(xiàng)分配給相關(guān)崗位人員辦理。二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項(xiàng)目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報(bào)，代居民全過程辦理申辦事項(xiàng)。三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。四、及時(shí)反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。