【正文】 、肢體語言。微笑。問候。注意客戶的情緒(察言觀色)。記住客戶的名字和稱謂。讓您的客戶有優(yōu)越感。七、選擇有力的銷售工具銷售工作實際上就是一項與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的錯失銷售機(jī)會。那么，如何贏得客戶，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢。而溝通則必須借助一些工具。很多新進(jìn)業(yè)務(wù)員，在陌生拜訪時對企業(yè)規(guī)模、形式的解釋感到吃力和麻煩。若要輕松解釋公司情況，您可以選擇“企業(yè)影像名片”。例如，中匯傳媒就推出了“企業(yè)影像名片”服務(wù)。所謂“企業(yè)影像名片”，就是基于陌生拜訪、和移動視頻終端基礎(chǔ)上的短片。在拜訪客戶的時候在短時間內(nèi)讓對方有身臨其境的感覺，以達(dá)到有效溝通的目的，為您省去每次在陌生拜訪時對企業(yè)規(guī)模、形式介紹時候的麻煩。八、科學(xué)的管理你的客戶如何估計與客戶做成生意的可能性?首先我們需要分析客戶的基本情況。事實上，針對已開發(fā)的客戶，在經(jīng)過一次或若干次的拜訪后可根據(jù)各種信息進(jìn)行綜合評判，制作專門的評判表格，各細(xì)項可以是公司規(guī)模、需求迫切程度、需求明細(xì)，不僅如此，還要仔細(xì)了解對方的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛好、近期的諸如結(jié)婚、遷居、工作緊張、失眠、身體欠佳等信息。基于客戶綜合情況的分析，一般按ABC三類進(jìn)行劃分。A級，最近可能達(dá)成交易的目的。B級，不久的將來可能達(dá)成交易目的。C級，可能性不大的客戶。也許此刻沒有合作機(jī)會，但建議與客戶保持聯(lián)絡(luò)，因為以后說不定哪天你們就有合作的可能了。然后我們每次客戶溝通的時候會對照此表補(bǔ)充相關(guān)信息。與客戶保持長久的聯(lián)絡(luò)。當(dāng)你的A類客戶越來越多到時候，你的成功將輕而易舉。第二篇：銷售要領(lǐng)銷售要領(lǐng)1：首先要意識到產(chǎn)品是一種實物，但銷售過程是銷售價值。2：只有知道自己的客戶是哪一類型的人、在什么地方，才會知道為客戶提供什么樣的產(chǎn)品、價值與服務(wù)。例如寶馬和奔馳都是汽車，與天籟的差別在哪里？前者要的是身份的象征，品位的象征，是有錢人，如果你是為有錢人服務(wù)，就賣給他們寶馬或者奔馳，后者是經(jīng)濟(jì)實惠又不失品位的中產(chǎn)階級人群，要的是節(jié)能低耗。所以，同樣是賣汽車，賣產(chǎn)品，但不同客戶需要不同的價值。3：真正的服務(wù)應(yīng)該做在事前。比如，你在設(shè)計和生產(chǎn)的時候，就要確保產(chǎn)品能夠有一定的無質(zhì)量事故壽命周期，在賣出產(chǎn)品之前，要做足全部的檢查，以至于在客戶使用的過程中幾乎不出事故。也就是說，零服務(wù)才是最好的服務(wù)。如果能做到這樣，口碑就是最好的廣告，廣告成本與服務(wù)成本都可以大大降低，重要的是客戶滿意。4：長遠(yuǎn)的銷售是需要與客戶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。銷售絕對不是單打獨斗，需要一個價值鏈條去完成，比如經(jīng)銷商、代理商、終端銷售商等，只有與這些下游商家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，你的銷售渠道才會暢通無阻。這里最關(guān)乎的是利益，即短期、中期與長期利益的分配與取舍?！霸趯Φ?、公平的前提下，合作伙伴的利益永遠(yuǎn)優(yōu)先于公司的利益”，這就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的準(zhǔn)則。5：狠拼價格只能是自相殘殺。都喜歡去拼價格，而不是拼價值、服務(wù)與偏愛，這很要命，幾乎所有這樣的企業(yè)都沒有前途，并以流血犧牲而告終。6：智慧的人一定要清楚，無論別人怎么殺價，你都要保持一定的優(yōu)勢并堅持不打折扣。這是因為，你與競爭對手保持一個相對高度，表面是鶴立雞群，但正因為這樣就留足了自己成長的空間，會讓客戶對你進(jìn)行高看；假若你也殺價甚至比競爭對手都低，你就被客戶同樣看低，而且這種價格的相互廝殺會導(dǎo)致競爭對手沒有空間，再進(jìn)行惡性降價，你就會因為把競爭對手逼急了而出現(xiàn)狗急跳墻或者反咬一口的情形，結(jié)果一定是兩敗俱傷或者你自己死得更慘。同時，從客戶心理的角度，我們也要明白，一分價格一分貨色，你堅持就意味著高端客戶一定會選擇你。即使是同樣的物品，擺在地攤上賣可能就只有專賣店三分之一甚至更低的價格，降價殺價地打擊競爭對手，就等于把自己的貨色降低，就等于把高品質(zhì)的東西擺在了地攤上，怎么樣都不能賺錢?？偨Y(jié)： 所以，銷售對老板而言，要會算帳，但絕不是精打細(xì)算去摳數(shù)據(jù)，而是鎖定客戶群體、挖掘產(chǎn)品價值、提升銷售服務(wù)、結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟、保持價格優(yōu)勢，才是珍經(jīng)。第三篇：電話銷售首頁 → 業(yè)務(wù)貼吧 → 電話聯(lián)系,需要把握好一個度電話聯(lián)系,需要把握好一個度出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)在說這個度之前,按地區(qū),按行業(yè),我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：A類客戶的特點：有購買力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點客戶。B類客戶的特點：有購買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個月或半年有計劃。這些客戶可以歸為B類客戶。C類客戶的特點：有購買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無計劃，或一年后有計劃。D類客戶的特點：購買力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無計劃不明確?？蛻暨@樣一分類，我們打電話聯(lián)系就可以把握一個度了。A類客戶重點聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時時把握動態(tài)，爭取合同，爭取訂單。B類客戶半個月或二十天聯(lián)系一次，了解采購要求和計劃?？梢韵駻類客戶轉(zhuǎn)化。C類客戶，一個月聯(lián)系一次，讓客戶記得你，有必要的時候轉(zhuǎn)化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點聯(lián)系，爭取向C類客戶轉(zhuǎn)化。這樣有計劃的去聯(lián)系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計劃。要不然，一陣亂打，沒有重點，事倍功半。如何提高電話營銷成交率？作者：編輯整理 來源：中國電話營銷網(wǎng) 日期：20090318如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運動員在賽場上來回長時間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動作都無價值。發(fā)了訂單如果沒有客戶的回應(yīng)，也會感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。第一，讓客戶第一時間找到你。保持買賣通在線，手機(jī)開機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時間找到你。兩個不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時候一定要寫清聯(lián)系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機(jī)中，對方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個買家，讓客戶知道你很重視這個訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時發(fā)現(xiàn)，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。第二，設(shè)計內(nèi)容完整的成交信。按前后次序一般是問候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。第三，做好電話回訪。對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。第四，做好線上交談，線下及時跟蹤。不要放過每一個成交的機(jī)會，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時趕到，免得錯失了良機(jī)。第五，做好樣品，寄出樣品。對要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢力、形象?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄远ǔ山坏男判暮蜎Q心。對知其底細(xì)的老客戶可考慮樣品費、運費全免，對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品費提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請對方付運費或郵寄費。請參考如何判斷寄樣與否？第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過硬。質(zhì)量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過關(guān)，訂單成交無從談起。第七，價格要合理公道。一個產(chǎn)品的價格定的高低？是否合理？直接對訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤空間，也要使自己有錢賺，做到價格合理公道，物有所值。第八，借力權(quán)威成交訂單。中國人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán)，有權(quán)就說了算。訂單發(fā)出后，對重點客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。第九，做好售后服務(wù)。這一條不是生意成功后才可以實施的嗎？我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。讓客戶把不滿意的地方說出來，認(rèn)真聽取客戶的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會在80%以上。第四篇：《電話銷售》崗位職責(zé)、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)；、通過電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。任職資格、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊合作意識，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；喜歡電話銷售工作。第五篇：電話銷售一：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)1:情商和智商2：誠懇，熱情，有親和力，不卑不亢3：談?wù)摳行匀さ脑掝}，話題要廣些4：銷售時要改變自己的觀念，不是在賣東西而是在幫助他人二：銷售技巧不是推銷而是分享式銷售。在銷售的過程中把自己的利益轉(zhuǎn)化成客戶的需求 需求點越大，拒絕點越小1：感覺的傳遞（積極的態(tài)度，自信的語言）2：感受的描述 舉例子給客戶聽3：產(chǎn)品的介紹4：專業(yè)知識的傳播多聽少講要聽懂聽明白對方說什么，學(xué)會打籃球而不要打乒乓球 站在對方的角度說對方想聽的話不要說自己想說的話學(xué)會贊美對方制造和諧的氛圍善于利用 利益終極術(shù)善于察言觀色解決顧慮排除故障善于用2選1法則三：成交法假設(shè)2選一無貨成交法換位成交法實例成交分享法貨品預(yù)留成交法銷售素質(zhì)樂觀進(jìn)取，積極主動，不為挫折屈服時刻要自我教育，自我管理，自我學(xué)習(xí)技巧學(xué)會反問，永遠(yuǎn)不要正面回答客戶問題心態(tài)是最重要的心態(tài)分為兩種：消極和積極。6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過，我會下地獄