【正文】 舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。她堅持把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”。每天她總是到得最早，下班最晚；每天她總是從上午八點到下午五點半不間斷上班；每天她都要接待客戶，回答電話咨詢，經(jīng)常為了解釋一個問題，同樣的話，會不厭其煩的說上幾十遍。她時時掌握客戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)異常，會主動介入并提供幫助。近年她還常利用電話訪談、現(xiàn)場走訪等方式，深入了解客戶需求，及時幫助客戶解決問題。她常說“為客戶服務(wù)，就必須要有承受委屈的心胸和溝通解釋的耐心”。面對情緒激動的客戶，或是故意刁難的客戶，任xx總是把委屈收進(jìn)肚內(nèi)，把微笑掛在臉上，給客戶端茶遞水，用溫和的語調(diào)，滿臉的笑容，耐心細(xì)致的給客戶做解釋工作，想方設(shè)法給客戶滿意答復(fù)。她還說“客戶接受我的服務(wù)就是我的福氣”。對待老年、殘疾等特殊客戶，任xx總是想客戶所想，急客戶所急，開辟綠色通道，實行跟蹤服務(wù)、上門服務(wù)。她用微笑化解矛盾，以真情打動客戶，讓客戶享受溫馨，讓客戶如沐春風(fēng)。二、嫻熟的業(yè)務(wù)，讓服務(wù)日臻完善。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須具有廣闊的電力專業(yè)知識，熟悉營銷服務(wù)的整個流程。為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，任xx認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《電力營銷稽核指南》等各類用電業(yè)務(wù)和法規(guī)知識，做到業(yè)務(wù)精準(zhǔn)，流程嫻熟。她熟練掌握不同性質(zhì)用電的分類，精準(zhǔn)掌握各類電價的計費(fèi)方法；她及時受理客戶新裝增容申請，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程；她營銷稽核一絲不茍，低壓線損率年年公司前茅；她還重點在營銷服務(wù)、稽核、業(yè)務(wù)流程、186系統(tǒng)資料、線損管理、用電檢查、客戶用電性質(zhì)等方面下功夫。她代表市公司參加湖南省營銷業(yè)務(wù)競賽，以其嫻熟的業(yè)務(wù)榮獲全省第三名。她又順利通過了用電客戶受理員高級工筆試。三、平常的心態(tài)，讓事業(yè)家庭相得益彰。事業(yè)順利、家庭美滿就是人生最大的幸福。任xx有一個幸福美滿的家庭，她為人妻、為人母，料理家務(wù)，關(guān)心子女，照顧老人，用愛和責(zé)任，平衡著家庭和事業(yè)這人生天平的兩端。但面對心中的那份責(zé)任，在工作與家庭、集體與個人面前，任xx還是不由自主地把情感的天平傾向了前者。她最羨慕人家節(jié)假日陪著愛人孩子旅游散心，她常愧疚地對倆孩子說“身為張家界人，媽媽還欠你們黃龍洞一次旅游”。20國慶期間，兒子燙傷住院近二十天，她僅請假三天就晝夜加班忙于186系統(tǒng)資料，甚至通宵達(dá)旦。元旦放假，女兒等媽回家包餃子，可她卻和同事們頂風(fēng)冒雨在外搞集抄……任xx家庭和睦，敬老愛幼，夫妻相敬相愛，生活方式健康文明，不打牌賭博，無不良嗜好。她愛人是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的一名人民教師，師德高尚，教書育人，成績突出，是中學(xué)歷史學(xué)科帶頭人，無論是工作上還是生活上，都給予了她莫大的幫助與支持。她女兒學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，兒子雖未及成年，且身患二級殘疾，卻在父母的教導(dǎo)下堅持在技校學(xué)習(xí)烹飪，并利用節(jié)假日賣玩具打工體驗生活，學(xué)會了生活自理。任xx不求名利，默默奉獻(xiàn)，平常的心態(tài)讓事業(yè)家庭相得益彰。任xx常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定?！痹跔I銷服務(wù)的崗位上，她贏得了客戶的贊揚(yáng)和同事的尊重，20被評為環(huán)城供電所先進(jìn)個人，年獲縣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星和工會積極會子。在營銷服務(wù)的過程中，她都是積極去聆聽，積極去思考，讓每個動作和表情、每份心思和表達(dá)都滲透著對人的關(guān)心和尊重，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到。她要用永無止境的服務(wù)去聆聽每一次花開。模范家庭事跡材料15俗話說:忠厚傳家遠(yuǎn)，家和萬事興。在北漢鄉(xiāng)北漢村，提起村民xx一家，那是人人羨慕的幸福之家，全家共6口人，上有兩位老人，還有一雙兒女，家庭和睦，父慈子孝，受到全村人的一致好評。知法、懂法、守法、用法，積極擁護(hù)和遵守村規(guī)民約。xx一家一直積極執(zhí)行村委會有關(guān)規(guī)定，參加村委會組織的各項活動，配合村委會完成村里的各項工作目標(biāo)。在村硬化街道、修建下水道期間，因工作需要需占用其部分土地，砍伐部分樹木，全家人二話不說，主動配合工作人員，完成清理整治工作，不要村委會給的一分補(bǔ)償，犧牲小我，顧全大局，起到良好的模范帶頭作用，使村委會硬化街道、修建下水道實施的工作順利完成。村里十七八歲的青少年群體，正是思想健全成熟的關(guān)鍵期，極容易受到社會上少數(shù)不良人群、風(fēng)氣的影響，為此，xx一家積極宣傳法律法規(guī)知識，提供正確的引導(dǎo)方向，為此，全村青少年犯罪率銳減95%以上，保證了村內(nèi)良好的社會安定秩序，人民群眾拍手稱贊。同時，xx一家堅決抵制賭博、打架斗毆、聚眾鬧事等行為，勇于同歪風(fēng)邪氣做斗爭，宣傳積極向上的良好的社會風(fēng)氣。父慈子孝，鄰里和諧。xx的父親xx經(jīng)營著一家板簧廠，20xx年正值板簧廠發(fā)展的關(guān)鍵時期，其被任命為北漢村的黨支部書記，不得不把廠子交給從未接觸過相關(guān)業(yè)務(wù)的兒子和兒媳，為了支持老人的工作，夫妻二人義無反顧地?fù)?dān)起了這個重?fù)?dān)，白天黑夜地在工廠忙活，兩個年幼的子女交給婆婆照顧，老人沒有任何怨言，慈愛地說:“你們忙你們的吧，我能行?！睆募彝サ囊隆⑹?、住、行到接送照顧孩子全落在了婆婆的身上。20xx年的一天，兩位老人雙雙生病住院，為了既不耽誤工廠工作，又照顧好兩位老人與子女，夫妻二人決定，兩人日夜輪流照顧工廠和老人、兒女，醫(yī)院、工廠、家庭，三點一線，十來天下來，夫妻二人整整瘦了一大圈，老人看在眼里疼在心里。在繁忙工作的同時，xx夫妻二人對老人的孝心從未減少過一點，他們惦記著老人的生日、關(guān)心老人的身體，衣服臟了，馬上清洗。到吃藥的時候了，水、藥全端到面前。從里到外，大事小情，關(guān)懷到無微不致，因村里財政狀況緊張，村里規(guī)劃涉及項目又多，作為支部書記的xx總是精打細(xì)算，恨不得把一分錢掰兩半花。xx夫妻二人了解村里的基本情況，為了不讓老人費(fèi)心，從經(jīng)濟(jì)上從沒有一次讓老人為難過，紅白喜事、婚喪嫁娶、電話費(fèi)用等等，需用500給1000，讓老人把更多的心思用到北漢村的發(fā)展上去，老兩口也是逢人就說，有這樣的兒子、兒媳，我們感到太幸福太知足了。老人照顧著家庭、孩子，解決他們的后顧之憂，讓他們更加安心的工作，多少年來，家庭成員之間從沒有斗過一句嘴，從沒有紅過一次臉。工廠規(guī)模一天天壯大，訂單不斷增加，家庭事業(yè)瑣碎事也越來越多，但是家庭關(guān)系卻越來越和睦。積極幫助、團(tuán)結(jié)鄰里。不管誰家有困難，xx一家人總是伸出援助之手。20xx年夏天，同在一個胡同的鄰居因經(jīng)濟(jì)糾紛，日子馬上就到了揭不開鍋的程度，而且正值雨季，屋頂漏水，真是“屋漏正值連夜雨”，了解情況后，全家經(jīng)過協(xié)商，達(dá)成一致意見，先解決其基本困難，于是送去了部分錢物，讓其度過難關(guān)，然后聯(lián)系在本廠工作的壯年工人，協(xié)助其完成房屋修整工作?，F(xiàn)在，那戶人家已經(jīng)成為了村里的富裕戶之一，但從沒有忘記xx一家人的恩情，他慷慨拿出手里的資金，幫助更多需要幫助的人，無形之中帶動了更多的人參與到樂于助人為樂的活動中來。20xx年3月份的一天，村民張新立因車禍死亡，其上有老，下有小，一下子失去了家里的頂梁柱，使本來就不富裕的家庭更是雪上加霜，得知情況后，xx一家人立即趕去幫忙解決問題，安慰老人孩子，送去錢物，聯(lián)系交通局、事主所在工作單位、事故工廠解決相關(guān)的一系列問題，xx夫妻二人商定，招其家庭成員中有勞動能力的人員到工廠上班，干些力所能及的活，以解決其生計問題，這種做法得到了全村群眾的一致認(rèn)可。不只是鄰里之間和睦相處，xx一家人不管走到哪兒，都能和群眾打成一片，受到群眾的好評。牽手相伴幾個春夏秋冬，xx夫妻倆相濡以沫、風(fēng)雨同舟，一同克服了工作和生活中的種種困難，夫妻倆從沒因生活瑣事紅過臉、吵過嘴，他們用自己的真誠、善良和孝心換來了家庭的美滿、幸福。xx一家用自己的實際行動詮釋著文明和諧家庭的深刻內(nèi)涵。擴(kuò)展資料：模范家庭模范職工之家陳家祥同志，出生于1964年1月7日，家住建華寺鎮(zhèn)堯灣行政村，2003年3月份進(jìn)入杏子川采油廠工作，現(xiàn)在是杏子川采油廠采油五大隊二區(qū)隊的一名采油工，他曾獲得2009年采油廠先進(jìn)工作者，同時還獲得采油廠文明井場稱號。當(dāng)我告訴陳家祥同志，采油大隊將他提名為“模范職工之家”的時候，眼淚情不自禁地流了下來。這淚水包含了他對父母親的感恩，也匯集了他對這個家的熱愛和家人對他的愛。人們常說：“幸福的家庭都是一樣的”。他和所有美滿的家庭一樣有著一個和睦而溫馨的家。他是一個七口之家，父親、母親，妻子，女兒、倆個兒子。父母親一直和他生活在一起，今年已年過七旬了。他的丈人和丈母娘雖然不和他們生活在一起，但他們一樣都要照顧到，平時?；丶铱纯?，誰家有什么事，都跑前跑后地盡孝心。雙方父母過生日，都要在一起慶賀一下，幾家都聚到一家來在一起過，別提多熱鬧了。雖說在物資生活上不算富裕，但他們?nèi)蚁嘤H、相敬、相愛，真誠相處，建立起一個和諧美滿的家庭。一個尊老愛幼的家孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，這種美德在他們家中同樣表現(xiàn)得更細(xì)致入微，他告訴我服侍孝順老人是他們一家人應(yīng)該做的。2009年他的老母親患腦溢血治療后好轉(zhuǎn)，因患病后行動不便摔斷左股骨頸，經(jīng)治療后可以撐板凳跛行。當(dāng)時他母親生活完全不能自理，靠別人輔助。好在他有一位賢惠的妻子，老母親的一日三餐都得喂，每次喂飯后都要清理口腔，小便用大嬰兒尿不濕鋪墊，白天不用說了，晚上至少要起床三四次更換尿片。換片后用溫水清洗皮膚。大便約三到四天戴手套清理一次，保持床褥清潔干燥。一天翻身多次，擦身洗腳剪指甲，保持皮膚干凈以防止褥瘡發(fā)生。天晴的時候，經(jīng)常抱老母親出屋曬太陽，找她談心。目前老母親各大臟器功能正常，可以正常行動，每次聊天似乎說的都是幾十年前的事情，但他們都很靜心地聽，他經(jīng)常用手機(jī)給老母親拍錄像，然后給她看，讓她明白家人很愛她，不嫌棄她。一個堅強(qiáng)后盾的家他和妻子，妻子在家務(wù)農(nóng)，兒女都有活干，陳家祥平時比較忙沒有休假時間，妻子二話不說，主動承擔(dān)起家務(wù)不讓他在單位分心。小女兒從小懂事，也不推脫，不怕臟累，盡心地照顧服侍奶奶。一個熱愛工作和學(xué)習(xí)的家認(rèn)認(rèn)真真的工作，踏踏實實的做人。這是他全家人做人的準(zhǔn)則。從采油工作十幾年了，雖然沒有特別的豐功偉績，但從未發(fā)生過一次工作差錯，也沒和領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生過一次糾紛。他很愛他的采油工作，身為一名石油工人他很自豪。同時也教育他的孩子敬業(yè)愛崗，要不斷學(xué)習(xí)才能干好本職工作。他愛人也是和他一樣，是個默默無聞地為社會和家庭奉獻(xiàn)自己一輩子的普通人。一個與鄰里，朋友，同事互敬的家在單位團(tuán)結(jié)同事，同事友情是時間磨練出來的。如今年齡都不小了，他非常珍惜為數(shù)不多的工作時光。他們家和鄰居相處非常融洽，他年紀(jì)大的樂意幫助別人，而年輕人也非常尊重他們，大家和睦相處。一身的經(jīng)歷讓他明白人生難得相聚是個“緣”字?？傊?，還是那句話“幸福的家庭都是一樣的”，一個美滿的家庭之所以讓每個成員都感到幸福，是因為家庭成員之間有一個能相互理解、和睦相處生活氛圍；是因為有一個積極健康的生活態(tài)度；是因為有一個熱愛生活、珍惜所有的心態(tài)；……對幸福的家庭歸結(jié)一句話：那就是——家和才能萬事興。