平安車險(xiǎn)回訪客戶滿意度調(diào)查-資料下載頁
2024-11-15 13:31本頁面
【正文】 答：您好，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，您可以直接撥打相應(yīng)保險(xiǎn)公司的熱線電話報(bào)案，會(huì)有專業(yè)的理賠人員跟您聯(lián)系跟進(jìn)的。第四篇：平安車險(xiǎn)調(diào)查表中國平安車險(xiǎn)調(diào)查問卷*男 女*小于18歲 18~25歲25歲~30歲30歲以上*非常了解 很了解一般了解不是很了解不了解*非常滿意 比較滿意一般滿意比較不滿意非常不滿意*非常滿意 比較滿意一般滿意比較不滿意非常不滿意*非常滿意 比較滿意一般滿意比較不滿意非常不滿意*非常滿意 比較滿意一般滿意比較不滿意非常不滿意*非常滿意 比較滿意一般滿意比較不滿意非常不滿意*非常方便 比較方便一般方便比較不方便非常不方便*非常滿意 比較滿意一般滿意比較不滿意非常不滿意第五篇：客戶滿意度調(diào)查顧客滿意度測量控制程序 目的掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。范圍運(yùn)用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見； 銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位； 銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。程序 顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個(gè)具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。 顧客信息的收集《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。，由其做出集團(tuán)房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。 顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專訪，專門信函答復(fù)或道歉。 顧客滿意程度測量銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 記錄 《客戶滿意度調(diào)查表》 《顧客調(diào)查匯總表》
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