【正文】 包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理導(dǎo)購：負責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達標(biāo)的一項3分)店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標(biāo)的一項3分)店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標(biāo)的一項3分)所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的`一項3分) 17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)1同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)1接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)1嚴禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除店面管理制度1黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋35厘米鞋跟），鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統(tǒng)一（統(tǒng)一褲裝或統(tǒng)一裙裝）（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時補妝。盤發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會統(tǒng)一配備），只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無貼花、散粉。（不允許佩戴黃金飾品）?？蛞约氝厼闃?biāo)準(zhǔn)，不得夸張。，檢查合格后方可進柜銷售。店面管理制度12一、收貨。所有進庫并負有保管責(zé)任的物品[包括銷售商品，促銷品，促銷展架工具或宣傳物資]，均由庫管認真驗收，嚴格核對。驗收貨過程中，如發(fā)現(xiàn)實收數(shù)量和價格與廠家發(fā)貨單中任何一項有出入，應(yīng)立即向負責(zé)人反映并核實。如外觀嚴重損壞或數(shù)量不符，在征得負責(zé)人同意后有權(quán)拒收貨物。如庫管收貨不負責(zé)，造成所收的損壞貨物積壓，滯銷，品種或規(guī)格不符，少收貨等情況，由庫管承擔(dān)相應(yīng)的賠償。如是自己倉庫轉(zhuǎn)貨，數(shù)量與品種與單據(jù)不符，也應(yīng)當(dāng)時核對后修改。否則不與收貨。收貨手續(xù)是庫管與發(fā)貨司機確認無誤后共同在收貨單上簽字，再交由會計登記入賬。如是早上現(xiàn)進現(xiàn)賣的貨，收貨時應(yīng)詳細檢查品牌，件數(shù)，價格。如發(fā)現(xiàn)價格有變動，應(yīng)立即打電話告知負責(zé)人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進貨價格高于原來進貨價格，中間差價由倉管自己賠償。如發(fā)現(xiàn)所收貨物的品牌也有變動。也應(yīng)通知負責(zé)人。征得同意后再簽收。貨物入庫前，庫管應(yīng)根據(jù)品種，規(guī)格，數(shù)量以及銷售進度，合理安排堆碼，分片，分區(qū)，分貨架碼放。以方便發(fā)貨，存貨和盤點。庫管要協(xié)同司機和搬運工上下貨物，要輕拿輕放，堆放整齊，以免造成貨物破損或丟失。否則誰的責(zé)任誰負責(zé)照價賠償。庫管沒有指出責(zé)任人，由庫管自己賠償。二、發(fā)貨收，發(fā)貨時，庫管必須在場。發(fā)貨應(yīng)嚴格按照先進先出的原則，以免造成積壓或過期貨。庫管早上出民院的貨，必須按頭一天整理出來的總單，把貨提出來。再按會計打好的銷售單一家一家地配貨，配好的貨放在門口處，對單復(fù)驗后簽字，再由司機對單復(fù)驗一遍后簽字裝車，銷售單上必須由庫管和司機兩個人驗貨并簽字后方可發(fā)貨。尚未入庫的產(chǎn)品不得發(fā)貨，以免弄錯賬目。如確需緊急發(fā)貨，應(yīng)同時辦理入庫和建賬手續(xù)并開據(jù)出庫單。若發(fā)出去的貨出現(xiàn)多發(fā)，立即招回貨物，若出現(xiàn)少發(fā)貨或發(fā)錯，立即彌補修改相應(yīng)的價格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯，查實一次五十元罰金。若私下處理或變賣，扣除當(dāng)月工資并開除。三、報貨，整理出一個總的報貨計劃，再報由倉庫主管安排配貨到店里。如果自己倉庫沒有的貨，由會計打電話到華硒比較下價格后自己叫貨。講價不下來的偏高的貨物，報由負責(zé)人負責(zé)叫貨。四、積壓，滯銷產(chǎn)品管理庫管應(yīng)將連續(xù)一個月未銷售或銷售情況不好的貨物，或者因庫存日久的貨物，列入積壓滯銷存品，做好記錄并做好登記。隨時提醒會計和出納與司機推銷。有客戶需要，申請負責(zé)人同意后折價變賣。嚴禁私下處理或變賣。若發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并開除。店面管理制度13第一章儀容儀表一、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范：四統(tǒng)一：統(tǒng)一妝容上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一工牌上崗、統(tǒng)一講話標(biāo)準(zhǔn)。四規(guī)范：規(guī)范點名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表。二、儀表具體規(guī)范要求：頭發(fā)：男士前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，不留奇特發(fā)型、不染夸張顏色。女士不染夸張顏色，長發(fā)女士統(tǒng)一盤起來，劉海梳理整齊，做到長不遮眉，上班切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。著裝要統(tǒng)一，保持工裝清潔。三、面容要求：女士要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水；男士要求干凈、清爽，不留胡須。四、手部要求：應(yīng)保持清潔美觀無污垢；指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長度已從手心看不超過指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊；上班期間手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜，寬度不超過3厘米。五、著裝要求：工裝：服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結(jié)實牢靠。工牌：標(biāo)準(zhǔn)佩戴在工裝上側(cè)口袋上邊緣中間處，與襯里貼合，工牌正面朝外。六、個人衛(wèi)生：上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。注：管理者參加各項會議及新店開業(yè)著裝要求：著裝：男士黑色西服，淺色襯衣、深色皮鞋；女士穿黑色套裝淺色襯衣、深色皮鞋。鞋襪：統(tǒng)一穿黑色皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔；襪子要以深色為主。工牌：標(biāo)準(zhǔn)佩戴在襯衣領(lǐng)外緣，工牌正面朝外。第二章門店工作人員崗位制度一、店長崗位職責(zé)A．管理門店主要從以下六個方面：做好店面人員的管理：副店、收銀、技師、VIP顧客。做好店面的衛(wèi)生管理：門面、營業(yè)區(qū)、廚房、衛(wèi)生間、休息室做好店面的安全管理：防火用電、工作安全、外部防盜、突發(fā)事件做好店面的貨品管理：分類、價格、儲存、陳列、庫存的盤平做好店面的價格管理：項目、充卡、治療、賣品做好店面的投訴管理：員工投訴、顧客投訴B．崗位要求：店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。七，店長崗位說明書（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）C．職責(zé)與工作任務(wù)：。，士氣與精神面貌進行檢查。39。檢查與監(jiān)督。D．綜合職責(zé)：1．門店每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到組、人，并監(jiān)督完成。，洞察周邊環(huán)境，對銷售策略做及時反饋，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析。，落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤。，及時補貨，確保店內(nèi)商品庫存合理。，做到日清。 8建立顧客資源檔案。9要求每個店員對其銷售的顧客做回訪。10對員工的激勵和士氣提升，保持良好的工作激情。，執(zhí)行有條理。 12合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工。 E．店長管理制度嚴格遵守店面的各項規(guī)章制度，以身作則，員工制度中店長做不到，則翻倍成長。 請假需提前一天寫申請。違者成長50元。休息時安排好店里一切事宜，如在休息時店內(nèi)出現(xiàn)問題店長負有連帶責(zé)任。 每周例會（喜事、白事、病假、公務(wù)除外）及員工大會需準(zhǔn)時參加。缺席一次罰款100元。在員工大會時，一定要提前做好各方面的準(zhǔn)備（員工安排、顧客通知），如沒有提前溝通安排和通知，而引起的員工情緒和顧客投訴，則由店長負責(zé)處理并成長50元。店面管理制度14：00如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時，展廳可提前17：30開始當(dāng)日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫及出庫數(shù)量核對計算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺的每日盤存表。，盤點數(shù)量經(jīng)展廳負責(zé)人核對當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結(jié)果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔(dān)丟失貨品損失。（收貨時店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責(zé)人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后，展廳負責(zé)人鎖好金庫門。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結(jié)算臺電腦。，不準(zhǔn)私自下班。店面管理制度15禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。禁止在工作時間內(nèi)吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。（店員不允許私自進入收銀臺）禁止在工作時間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關(guān)的事。員工不允許在公司內(nèi)吸煙。禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下，匯報組長或店長到店外或店內(nèi)房間接、打電話）原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準(zhǔn)后外出，但外出時間必須在1小時之內(nèi)。（超過1小時3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）禁止在會議、學(xué)習(xí)時帶手機和會中外出接打電話，如有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機并調(diào)制成震動，經(jīng)支持人同意后，方可離席。準(zhǔn)時參加公司組織的各種會議、學(xué)習(xí)、活動，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會議、學(xué)習(xí)時各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。1禁止負面性質(zhì)的議論集團的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決辭退。1禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進行申請批準(zhǔn)，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補交醫(yī)院相關(guān)個人姓名的憑證，(，或者繳費憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）1柜臺內(nèi)不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。1下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。1上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補辦及賠償。1未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。1對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。