在文聯(lián)成立大會(huì)上的發(fā)言-資料下載頁(yè)
2024-11-15 13:01本頁(yè)面
【正文】 分不開(kāi)的。（二）營(yíng)銷工作的開(kāi)展***在當(dāng)?shù)劂y行率先推行“客戶經(jīng)理制”，其目的就是將客戶經(jīng)理的工作績(jī)效與個(gè)人收入相掛鉤，打破傳統(tǒng)的“大鍋飯”體制，最大限度發(fā)揮客戶經(jīng)理的主觀能動(dòng)性。這就要求客戶經(jīng)理在開(kāi)展?fàn)I銷工作時(shí)不僅要牢固樹(shù)立“風(fēng)險(xiǎn)防范觀”，同時(shí)也要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及持之以恒的開(kāi)拓進(jìn)取精神，為客戶提供集存、貸于一體的全方體金融服務(wù)。***推行的企業(yè)文化，包括親情文化、責(zé)任文化、創(chuàng)新文化、事業(yè)文化等，其中的責(zé)任文化、創(chuàng)新文化、事業(yè)文化體現(xiàn)在營(yíng)銷工作中就是傾力配合、緊密團(tuán)結(jié)，就是不斷提高服務(wù)檔次、提升服務(wù)內(nèi)涵，就是把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)、不惜奉獻(xiàn)的精神。作為一名客戶經(jīng)理，應(yīng)打破“坐等上門”的服務(wù)方式，主動(dòng)進(jìn)入市場(chǎng)，在同行間形成“千帆競(jìng)渡”、“萬(wàn)木爭(zhēng)春”的競(jìng)爭(zhēng)格局。不僅要在上班時(shí)間內(nèi)積極地開(kāi)展?fàn)I銷工作，休息時(shí)間也不忘營(yíng)銷，時(shí)刻使自己處于工作狀態(tài)。***的一位老員工在工作總結(jié)中這樣寫(xiě)道：我不僅在吃飯、走路時(shí)想著工作，甚至連睡覺(jué)我都想著工作。的確，***的很多客戶經(jīng)理，不僅在工作上幫助客戶解決資金難題，還通過(guò)各種關(guān)系幫助客戶解決生活中的各種問(wèn)題，他們與客戶之間形成的不僅僅只是簡(jiǎn)單的工作關(guān)系，有些甚至變成要好的朋友。他們甚至每逢節(jié)假日，都會(huì)為客戶送去親切的節(jié)日問(wèn)候。二、關(guān)于營(yíng)業(yè)部工作營(yíng)業(yè)部是我行直接對(duì)外提供金融服務(wù)的窗口，是客戶了解***的前沿陣地，營(yíng)業(yè)部的一舉一動(dòng)事關(guān)我行在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)形象，關(guān)乎我行的發(fā)展大計(jì)。身為營(yíng)業(yè)部從業(yè)人員，不僅要具備高超的業(yè)務(wù)技能、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及完善的內(nèi)控管理觀。（一）加強(qiáng)內(nèi)控管理，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障如果把銀行比喻成一輛行駛中的汽車，道路情況就是銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，剎車系統(tǒng)和方向盤就是銀行的內(nèi)控情況，而油門就是銀行的發(fā)展速度。只有完善的、健康的剎車系統(tǒng)及方向盤，才能保證汽車的正常行駛。銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，離不開(kāi)內(nèi)控的保駕護(hù)航，只有在全員范圍樹(shù)立內(nèi)控管理觀，才能保證業(yè)務(wù)健康、持續(xù)地發(fā)展。這種內(nèi)控防范觀念在***人的心中早已根深蒂固，***的老員工在帶領(lǐng)新員工時(shí)，首先做的便是教導(dǎo)新員工在工作中如何明確劃分業(yè)務(wù)的臨界點(diǎn)，比如教導(dǎo)新員工什么是不能做的、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程是怎么做的，等等。***的業(yè)務(wù)骨干及管理人員，肩負(fù)著引導(dǎo)、管理的職責(zé)，他們督促同事按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作，在全行員工中起到了良好的表率作用。在他們的帶領(lǐng)下，一批又一批的***新員工在最短的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立上崗，并且連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)零內(nèi)控案件，多次被監(jiān)管部門評(píng)為“安全生產(chǎn)示范單位”。（二）一絲不茍開(kāi)展資金結(jié)算工作***作為地方性金融機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、結(jié)算渠道等方面和大型商業(yè)銀行無(wú)法相比，業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了一定程度的制約。但***人通過(guò)不懈努力，把傳統(tǒng)的結(jié)算渠道用足、用好。他們廣泛利用***銀行柜面通、大小額支付系統(tǒng)、同城交換系統(tǒng)等結(jié)算方式，為客戶提供了高效、便捷、安全的資金往來(lái)渠道。在1111，我們只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但客戶的覆蓋面遍及全城，用好了傳統(tǒng)的支付結(jié)算手段，我們的業(yè)務(wù)照樣能夠快速發(fā)展。我們的柜員應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)***人不怕苦、肯吃苦的精神，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供最快捷、最精確的結(jié)算服務(wù)。（三）全面推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)***在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)一直享有較高的美譽(yù)度，***的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)頗受當(dāng)?shù)貜V大群眾的好評(píng)。推行羅盤管理模式以來(lái)，***的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)又提升了一個(gè)層次，從原先的賓館式服務(wù)到如今的航空式服務(wù)，廣大***人以更飽滿的精神風(fēng)貌、更積極的熱情投入到工作中。今天，我們?cè)诔啥荚O(shè)立分行，不僅要把***的業(yè)務(wù)推廣到成都，我們更要把***的優(yōu)良傳統(tǒng)帶給成都百姓，做成都同行業(yè)的佼佼者。我們推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅只是一句口號(hào)，也不僅僅只是簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、三聲服務(wù)，而是要求我們所有的***員工在實(shí)際工作中時(shí)刻將客戶放在第一位，客戶的需求就是我們的需求，客戶的事就是我們的事。******分行開(kāi)業(yè)在即，我們各位承載的使命和責(zé)任更加艱巨，唯有大家齊心協(xié)力，方能使***分行這輛汽車駛得即快又穩(wěn)！
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1