【正文】 加強版）2）在線考試管理系統(tǒng) 3）話單分析系統(tǒng)（升級版）4）企業(yè)網(wǎng)站模版設(shè)計 5）臉譜識別 b、整理出產(chǎn)品完善需求：盧、朱、田負責(zé)整理各個產(chǎn)品功能完善文檔 c、實施步驟 1）根據(jù)盧、朱、田整理完善文檔，召開產(chǎn)品完善會議，各部門主管參加； 2）按階段完成各個項目，朱根據(jù)原有產(chǎn)品進行產(chǎn)品設(shè)計架構(gòu)、相關(guān)文檔的整理，并且安排具體工作；3）程序員實施開發(fā) 4）測試部進行測試。d、時間：完善產(chǎn)品需要的時間為6個月銷售工作目標(biāo) a、預(yù)計額度目標(biāo)：（注：）b、網(wǎng)站軟件目標(biāo)分解： d四、具體銷售策略 附近1：《業(yè)務(wù)具體定位策略》（一）市場策略吸取2013年銷售的經(jīng)驗和不足，因此，將2014年確定為“市場推廣年”，全力以赴開拓市場，發(fā)展客戶、提高銷量?？傮w策略：1）實行“提供高品質(zhì)產(chǎn)品，實現(xiàn)低交付成本 ”市場競爭策略； 2）以《話單分析》《臉譜》《在線學(xué)習(xí)的平臺》等為拳頭產(chǎn)品，以公檢法、政府、部隊為主推渠道，以黑龍江省市場為突破口。3）建立有效的銷售渠道和加強銷售隊伍建設(shè)；營銷策略： 1）第一步：全公司必須以市場為導(dǎo)向，以營銷為重點開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂相關(guān)制度、流程、政策，規(guī)范、鼓勵全體員工參與營銷及管理工作。2）第二步：將公司研發(fā)的《話單分析》《臉譜》《在線學(xué)習(xí)的平臺》等軟件產(chǎn)品在黑龍江省公檢法、政府、部隊行業(yè)進行推廣，并挖掘客戶對相關(guān)產(chǎn)品的需求。3）第三步：采取一切措施，集中精力做好行業(yè)深挖的開發(fā)、老客戶的普及、新客戶挖掘鋪設(shè)。主攻方向是消防、省領(lǐng)導(dǎo)干部出、邊防、工大管院、檢察院等主要手客戶。營銷手段1）加強擴大公司知名度和影響力的宣傳工作，加強互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度。2）豐富公司網(wǎng)站內(nèi)容，并與公安廳、消防總隊等重要單位機構(gòu)的網(wǎng)站相鏈接。通過網(wǎng)頁宣傳、推廣公司的產(chǎn)品及服務(wù)，并為客戶提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上培訓(xùn)。3）與各地消防、邊防部門、工大、企業(yè)保持聯(lián)系，建立一個對市場、對競爭對手反應(yīng)靈敏、快捷的信息網(wǎng)絡(luò)體系。4）重新設(shè)計企業(yè)的宣傳冊，突出企業(yè)的企業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等。5）銷售隊伍建設(shè)：鼓勵全體員工參與營銷及管理工作，加強與東亞銷售人員配合銷售工作。（二）產(chǎn)品策略 2014年公司的整體產(chǎn)品策略是“品牌分級、產(chǎn)品多元”，即：在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品功能、特性上改良產(chǎn)品的設(shè)計，使其多元化。并從產(chǎn)品的設(shè)計、價格、服務(wù)上對產(chǎn)品的品牌分級處理。始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，提升總體銷量，實現(xiàn)利潤總量最大化。為此，應(yīng)采取下列措施：調(diào)整主打產(chǎn)品，以《話單系統(tǒng)》、《學(xué)習(xí)的平臺》、《題庫管理》、《臉譜識別》為主打，網(wǎng)站建設(shè)作為鋪設(shè)，樹立自我品牌。實行差異化的銷售策略： 1）產(chǎn)品差異：使我公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品相比具有獨特優(yōu)點。2）服務(wù)差異：服務(wù)模式，服務(wù)理念不同與競爭對手。3）人員差異：系統(tǒng)對公司營銷人員進行培訓(xùn)，對公司產(chǎn)品要求掌握熟練，知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，能為客戶解決什么問題。（三）品牌策略重點客戶拜訪：對重要的客戶和意向較大的客戶進行拜訪，現(xiàn)場銷售。五、管理（一）項目管理項目總體控制： a、項目初期： 1）碰頭會：部門主管研究功能，做出項目計劃。2）項目計劃：總經(jīng)理助理根據(jù)《項目計劃表》監(jiān)督各個部門完成進度情況。b、項目實施：1）項目總調(diào)度要實時跟進各部門項目進度情況。2）項目總調(diào)度要每周周六組織開發(fā)部（美工、程序、測試）例會，掌握現(xiàn)有項目的進度。c、項目收尾：1）總經(jīng)理助理負責(zé)項目結(jié)項后文檔、源代碼存檔后刻錄光盤。文檔管理：a、文檔分類：共10個文檔 1）開發(fā)部7份：《功能要求》、《項目設(shè)計方案》、《需求分析》、《系統(tǒng)分析》、《數(shù)據(jù)庫文檔》、《功能函數(shù)文檔》、《項目總結(jié)》 2）測試部3份：《測試計劃報告》《測試報告》《測試總結(jié)報告》《使用手冊視頻》 b、要求：1）開發(fā)部文檔由項目經(jīng)理負責(zé)整理完成，測試部文檔有測試部主管負責(zé)整理完成，交給項目總調(diào)度（盧）驗收查看。2）所有的項目都必須要文檔齊全，否則不能結(jié)項，任何項目少文檔，扣除相關(guān)部門負責(zé)人項目獎金2%。3）項目文檔要求在項目完成后，與源代碼、數(shù)據(jù)庫一起集中封裝。4）電子版文檔要求在項目完成后一個月內(nèi)完成調(diào)整刻錄成光盤備份。孫老師負責(zé)刻盤備份。5）未來可以放在相應(yīng)服務(wù)器上然后建立相應(yīng)的檔案管理系統(tǒng)對電子版文檔進行備份和管理。源代碼管理：源代碼結(jié)構(gòu)是指源代碼在版本管理服務(wù)器上存放的文件夾結(jié)構(gòu)。源代碼結(jié)構(gòu)的設(shè)定由項目實施負責(zé)人決定。a、源代碼結(jié)構(gòu)設(shè)定有幾項基本要求： 1）必須設(shè)臵項目專屬文件夾：每一個獨立項目或子項目源代碼文件內(nèi)，至少設(shè)定一個docs或doc文件夾以存放僅與該項目相關(guān)技術(shù)文檔和參考資料； 2）必須考慮支持庫：源代碼結(jié)構(gòu)中，應(yīng)考慮具體項目所引用的非標(biāo)第三方支持庫或框架的存放位臵； 3）必須可以直接編譯：源代碼結(jié)構(gòu)必須是可直接編譯結(jié)構(gòu)。即任一臺新裝計算機，在安裝了必要的開發(fā)環(huán)境軟件以后，通過從版本管理服務(wù)器上簽出整套源代碼后，應(yīng)該可以直接完成編譯 b、工作要求: 1）提交時間：所有參與開發(fā)的技術(shù)人員，每日5:30必須將當(dāng)日所編制的源碼或技術(shù)文檔提交至版本管理服務(wù)器。2）審閱時間：5：30審閱是指項目實施負責(zé)人，每日下班前審閱版本服務(wù)器上所有下屬技術(shù)人員所提交的源代碼和技術(shù)文檔。客戶數(shù)據(jù)管理：資料收集：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。資料整理：客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。資料處理：客服主管按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。客戶檔案建立。（二）部門管理 附件2：《2014年各部門管理計劃》（三）人員管理梯隊建設(shè)（分工、檔次）開發(fā)部人員組建：注：① 根據(jù)公司發(fā)展要求，核定部門人數(shù)（此為考核的基礎(chǔ)條件之一）；② 以搶、挖、聘為主要形式；③ 新員工履行培訓(xùn)、考核、篩選、轉(zhuǎn)正流程； ④ 軟件部、美工部以優(yōu)厚待遇搶、挖1名業(yè)內(nèi)成手。⑤ 人才管理一定要注重梯次型培養(yǎng)，不可斷檔。不定時的注入新鮮血液是團隊建設(shè)的一個重要手段；目的是要使團隊內(nèi)的每一個成員都有不同程度的危機感：讓老員工有緊迫感，讓新員工有壓力感，煥發(fā)大家珍惜崗位的意識。2014年各部門團隊建設(shè)計劃根據(jù)2013年各部門情況，現(xiàn)美工部、程序部缺少中間力量，因此在2014年個部門需要招聘下： 程序部：高級程序員1人； 美工部：高級美工設(shè)計1人合同（勞動、保密）注：開發(fā)部所以部門（程序組、美工組、測試組、網(wǎng)絡(luò)營銷部）的全體員工都要簽署勞動合同和公司保密合同。（四）管理工作工作原則： a、以銷售為主導(dǎo)工作，確保完成全年銷售任務(wù)目標(biāo) 1）目標(biāo)要具有合理性，可行性，制定目標(biāo)要有從分的依據(jù)： ①于往年的公司業(yè)務(wù)完成情況。②前一年的市場鋪墊。③市場情況的分析機遇期。2）目標(biāo)的嚴謹性。①經(jīng)過反復(fù)論證，討論后形成。②對目標(biāo)進行細化，分解，與市場、項目一一對應(yīng)。③有落實直接責(zé)任人。④有目標(biāo)進程管理的負責(zé)人。公司總目標(biāo)總經(jīng)理負責(zé)，具體目標(biāo)盧負責(zé)。b、從全局的角度上考慮問題，管理工作更加細致，執(zhí)行到位、監(jiān)督到位。1）掌控項目 2）跟進團隊 3）合理安排項目開發(fā)時間 4）項目溝通 5）團隊溝通 6）掌控項目風(fēng)險 c、帶好新員工和下屬，讓他們感覺到融入到這個“家”中，感覺自己受到重視、能學(xué)到東西，不斷成長和進步了 1）員工生日：許姐提前一周提醒，單位送一份禮物給員工，幫助她調(diào)整心態(tài)的書、實用的工具、有意義的禮物等，基本花費在100元以內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事寫祝福的話； 2）員工聚餐：項目完成或節(jié)假日組織員工聚餐，平均1—2個月一次，目的是增強凝聚力和篇五：it(軟件銷售)行業(yè)2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃 2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃時光荏苒，如同白駒過隙，又是一年年末。2012年，我立足銷售崗位，腳踏實地一步步走過，心靈不斷成長、成熟，工作不斷學(xué)習(xí)進步，但同時也發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問題和不足，暮然回首，心里感受頗多。現(xiàn)作2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃：一、2012年工作總結(jié)銷售任務(wù)完成情況。（1）2012年我的銷售任務(wù)是xx萬，共完成回款xx萬元，超額完成全年任務(wù)的xx%。能取得這樣優(yōu)異的成績離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在銷售工作中對我的指導(dǎo)和幫助。（2）2012年共簽約客戶xx家，其中新客戶xx家，老客戶升級或增購xx家。（3）xx序列產(chǎn)品的客戶xx家，回款xx萬元，占比xx%； xx新客戶xx家，回款xx萬元，占比xx%。xx新客戶xx家，回款xx萬元，占比xx% xx升級增購的客戶xx家，回款xx萬元，占比xx%； xx升級增購的客戶xx家，回款xx萬元，占比xx%；（4）全年應(yīng)收款xx萬。雖然2012年業(yè)績已經(jīng)完成，但從以上簽約客戶和回款及銷售產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)上可以看出以下幾點不足:（1）xx產(chǎn)品的客戶數(shù)量較多，平均回款金額較小。（2）xx和xx的客戶簽約太少。這與自己在銷售工作中的心態(tài)和專業(yè)知識能 力等有很大關(guān)系。（3）大部分是新客戶，老客戶產(chǎn)出少。工作中的不足。（1）產(chǎn)品知識。在xx和xx產(chǎn)品知識的熟悉上自己有待加強，特別是xxx。對xx、xx、xx及xx新產(chǎn)品的認識不足，在xx的項目上就是因為對新產(chǎn)品不太熟悉，亂承諾客戶，導(dǎo)致后續(xù)一系列問題。（2）在產(chǎn)品演示及講解ppt的能力上有待提高。（3）基礎(chǔ)工作還是做得不夠細致，掃園區(qū)、寫字樓等工作還沒有完全做到位，對報紙新聞發(fā)布的引資等信息沒有很重視，對商機沒有很好的敏感度，特別是對xx掃工業(yè)園區(qū)做的比較少，而大項目一般都在xx區(qū)。（4）報備意識沒有加強，幾個項目都是因為報備的原因，導(dǎo)致最后不能去跟進。全年回顧。2012年，因為在遠東有著良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系，在各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，通過自己的努力，完成了個人全年業(yè)績?nèi)蝿?wù)，想起年初立下軍令狀的情景，一種成功的自豪感由心而生。2012年已經(jīng)走完，展望2013年，我相信自己會比在2012年更加努力和成熟，加油！二、2013年工作計劃新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認為要成為一名合格的xx銷售員工，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有的開展工作。無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。制定明確的銷售目標(biāo)目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。2013年的銷售目標(biāo)xx萬。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周，以每月、每周的銷售目標(biāo)分解，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。并認真整理好漏斗商機等項目推進表，認真分析項目推進階段及對策。行動具體化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。主推xx、xx，對于xx等產(chǎn)品線也不能放棄。把前期沒有預(yù)算的客戶在2013年再一個一個過下，爭取一個商機不放過。通過各種渠道挖掘商機（1）通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、新聞等各種媒體渠道敏銳察覺各種商機。（2）通過公司舉辦的各種市場活動尋找商機。（3）維護技術(shù)部同事等關(guān)系，通過同事，朋友等介紹挖掘新的商機。（4）不斷拜訪老客戶，做好老客戶經(jīng)營，并維持良好的合作關(guān)系，從中取得升級增購等商機。努力提升自身綜合能力 制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。通過公司，集團等舉辦的各種培訓(xùn)及認證考試，不斷學(xué)習(xí)自己不太專業(yè)的模快和新版本的軟件。對于xx系列等新產(chǎn)品要有明確的學(xué)習(xí)計劃，可以在銷售客戶傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時附帶銷售xx系列產(chǎn)品。對于xx也可以推進銷售，針對老客戶和有信息化規(guī)劃的規(guī)模企業(yè)經(jīng)行這方面商機挖掘。有效的保護好自身跟進的項目，加強項目報備意識，爭取做到不丟單。