關(guān)于代銷萬(wàn)家樂產(chǎn)品結(jié)算及售后服務(wù)協(xié)議書-資料下載頁(yè)
2024-11-15 12:40本頁(yè)面
【正文】 五、甲方設(shè)立面向全國(guó)的24小時(shí)售后服務(wù)咨詢電話，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)監(jiān)控全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體正常動(dòng)作，并負(fù)責(zé)受理全國(guó)各地用戶在當(dāng)?shù)氐貌坏綕M意售后服務(wù)時(shí)的投訴。六、甲方負(fù)責(zé)將甲方售后服務(wù)資詢電話在甲方產(chǎn)品的包裝或保修卡用戶手冊(cè)上給予標(biāo)明，并負(fù)責(zé)在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告，甲方負(fù)責(zé)將在全國(guó)各省級(jí)售后服務(wù)電話在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告。乙方負(fù)責(zé)將乙方以及各地市級(jí)售后服務(wù)電話在區(qū)域性媒體上給予公告。七、甲方負(fù)責(zé)選擇適當(dāng)時(shí)間向乙方提供新產(chǎn)品的維修資料與技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。甲方必須在簽訂本合同后兩個(gè)月內(nèi)完成對(duì)乙方售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。二．售后服務(wù)費(fèi)用管理辦法1．乙方負(fù)責(zé)在其總經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)銷售的全部甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，甲方按乙方實(shí)際提供的維修數(shù)量給予按〈〈產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)〉〉中的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。2．乙方必須將售后服務(wù)費(fèi)按〈〈產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)〉〉規(guī)定落實(shí)到各市級(jí)售后服務(wù)站點(diǎn)，并對(duì)各地市級(jí)售后服務(wù)站點(diǎn)的售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)。3．售后服務(wù)費(fèi)用按季清算一次，扣除甲方按成本提供給乙方維修配件后的佘額，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方產(chǎn)品的方式?jīng)_抵，也可按照乙方需求以貨幣款項(xiàng)方式支付給乙方。三．甲方對(duì)乙方售后服務(wù)方面的支持1．如屬甲方原因出現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)甲方核實(shí)后，甲方免費(fèi)提供維修配件或派甲方維修人員負(fù)責(zé)解決，若甲方人員都無(wú)法解決，乙方可以將批量壞機(jī)返回甲方，甲方則以其它型號(hào)的產(chǎn)品給予沖抵，運(yùn)輸費(fèi)用由甲方支付。2．甲方按乙方每月實(shí)際進(jìn)貨量的一定比例進(jìn)行有常提供全套配件，乙方必須按相同的配比將全套配件發(fā)給各地區(qū)市級(jí)售后服務(wù)站點(diǎn)，在此配比之外的配件，乙方另需物料甲方按成成本價(jià)向乙方提供，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。3．為保證售后物料的及時(shí)供應(yīng)，乙方需要有一定的配件物料的庫(kù)存量，配件物料不足進(jìn)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，以備用。4．甲方按〈〈售后服務(wù)站點(diǎn)配件提供辦法〉〉進(jìn)行有常提供，乙方另申請(qǐng)的物料將從乙方的售后費(fèi)用款項(xiàng)中扣除，等待乙方退回舊料后，再按物料實(shí)際數(shù)量給予沖賬，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。5．當(dāng)乙方有故障機(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法修復(fù)，需要返回甲方公司時(shí)，先填寫〈〈返廠維修申請(qǐng)表格〉〉，由當(dāng)?shù)鼐S修員、甲方或乙方負(fù)責(zé)人在相關(guān)表格內(nèi)填寫記錄并申請(qǐng)返工廠維修等待甲方批準(zhǔn)后方可返廠（針對(duì)保修期內(nèi)的機(jī)器，在保修期外的機(jī)器甲方按實(shí)際配件成本對(duì)乙方進(jìn)收取相應(yīng)費(fèi)用，也可從乙方的售后維修款項(xiàng)中扣除），返回運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付，其中少件的情況甲方可按物料成本價(jià)向乙方收取，也可從乙方售后維修款項(xiàng)中扣除。四．服務(wù)承諾1．乙方對(duì)其總代理區(qū)域內(nèi)所有客戶機(jī)，必須實(shí)行“國(guó)家三包規(guī)定”（7天包退，15天包換，1年保修）的售后服務(wù)承諾。2．乙方必須按照〈〈售后服務(wù)保修規(guī)定〉〉中的服務(wù)條款進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)作。五．售后服務(wù)的管理1．乙方必須記錄第批進(jìn)貨的機(jī)身?xiàng)l碼和分銷各機(jī)型的機(jī)身編號(hào)在收到第批進(jìn)貨三日內(nèi)乙方必須將每批進(jìn)貨和每批分銷各機(jī)型的機(jī)身?xiàng)l碼及對(duì)應(yīng)分銷商的名稱（方累計(jì)收到甲方的產(chǎn)品滿100臺(tái)）所在地區(qū)等信息上報(bào)甲方備案。逾期將視為自動(dòng)放棄售后服務(wù)保修權(quán)宜2．乙方必須每月10日前將各級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)月的〈〈站點(diǎn)月維修報(bào)表〉〉按甲方要求上報(bào)與甲方3．對(duì)甲方提供的維修資料、人員培訓(xùn)資料等相關(guān)資料，乙方有保密的責(zé)任與義務(wù)。泄露或轉(zhuǎn)交第三方視為對(duì)甲方的侵權(quán)。4．乙方負(fù)責(zé)落實(shí)為購(gòu)機(jī)用戶辦理投保手續(xù)，乙方必須落實(shí)：終端售點(diǎn)協(xié)助購(gòu)機(jī)用戶如實(shí)完整的填寫產(chǎn)品所附的保修卡，以及加蓋經(jīng)銷點(diǎn)的售后服務(wù)章，以便日后對(duì)機(jī)器保修所用。6．要本合同期滿的最后一個(gè)月，甲方將對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行一次綜合評(píng)估，如能全面履行本合同以及附件所約定的上述義務(wù)，全年無(wú)用戶向有關(guān)部門和甲方主不良性投訴，并受到當(dāng)?shù)貐^(qū)域主管部門表彰的，甲方將授予乙方為優(yōu)秀售后服務(wù)站。并享受甲方的“優(yōu)秀售后服務(wù)獎(jiǎng)”7．如乙方不履行本協(xié)議所約定的義務(wù)，引起用戶索賠糾紛、受到有關(guān)部門處罰或被媒體曝光造成不良影響的，均由乙方承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)取消乙方代理與售后服務(wù)站資格。8．本協(xié)議有效期自年月日始至年月日止。此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)政一份。甲方：乙方：法人代法： 法人代法： 委托代表：委托代表： 開開戶銀行：開開戶銀行： 賬號(hào)：賬號(hào)： 電話：電話： 簽約地點(diǎn)：簽約地點(diǎn)： 簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：
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