【正文】 摞、厚厚的資料中查找，經過很長時間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫錯了業(yè)務號。而這時已是下午一點多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅持要請xx吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現(xiàn)，也是xx同志的工作準則。xx常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個建于80年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結合上級開展“一戶一表”工程的活動，xx和相關部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實情況，為公司實施“一戶一表現(xiàn)場裝表工程”提供了依據。接著在部室領導的帶領下，與同事們一起連續(xù)兩個周六、日現(xiàn)場辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區(qū)客戶的一致好評，說供電公司服務真是到家了。二、創(chuàng)新管理彰顯活力為客戶優(yōu)質服務，對此xx無怨無悔。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什么叫作優(yōu)質服務。優(yōu)質服務體系包括完善的服務方式、手段以及建立科技進步的計算機服務系統(tǒng)。在公司領導和上級領導的關心和支持下，xx和同事們在電力營銷方面進行了積極探索和實踐，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改變了傳統(tǒng)的經營模式，簡化了報裝工作流程，實行了單相表申請、勘察、收費、裝表一道工序服務到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時不超過一個工作日。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務系列”八大品牌之一第五篇：十佳服務明星的事跡胡輯華在雪浪湖度假村的事跡今年46歲的胡輯華，從事餐飲服務行業(yè)已經整整26年了。從當初在小餐館廚房打荷的小廚工到現(xiàn)在大型度假酒店的廚師長，胡輯華可謂是一步一個腳印。2011年2月，胡輯華滿懷信心的從北京來到我們上海之根雪浪湖度假村，可我們度假村位于上海郊區(qū)而且當時還在籌建，工作千頭萬緒。對一般人來說心里落差和工作壓力之大可想而知。但是，工作經驗豐富，責任感強的他深知只有克服重重困難和靜下心來才能將工作干得更好和更出色。從組建廚師隊伍，到培訓上崗他都親自去抓，帶頭去做。他不僅經常找員工談心，而且還力所能及的解決員工生活上的困難。去年7月份度假村在做年中工作總結后，根據胡輯華的工作表現(xiàn)給予他個人2000元的現(xiàn)金獎勵，但是他沒有將這筆錢裝進自己的腰包。他覺得，度假村的業(yè)主和領導們對他的肯定是離不開廣大廚房員工的辛勤付出的。于是他將這2000元錢拿出來，另外自己又掏了600元錢，一共2600元錢。買了52張50元的手機充值卡給廚房里的每位員工。他事后告訴我們：“他希望員工每天都能夠和家人通通電話”。去年10月份，由上海市老齡辦、市旅游局、市體育局以及松江區(qū)人民政府主辦的“雪浪湖杯”千名老人佘山登高活動的午宴部分在我們度假村隆重舉行。胡輯華考慮到用餐人員的年齡結構，特地為他們專門做了一份易消化和容易咀嚼的菜單，還吩咐廚師務必要按照老年人的飲食習慣，做好充分的準備工作。用餐結束后組織活動的領導和用餐的老人們對當天的菜肴贊不絕口。為了更好的服務于度假村和廣大游客，他參考游客的建議，不斷的研究新的菜品，口味方面也不斷的按照游客的建議進行改進。他為了提升松江當?shù)靥禺a的知名度，于是采用松江當?shù)氐奶禺a“松林牌豬肉”自創(chuàng)出了新菜品《松林虎皮肉》，另外又借用上海的母親河——黃浦江的名字，做出了另一道新菜品《浦江一網鮮》而且這道菜肴的原材料也是全部取自于黃浦江。在去年10月份由松江區(qū)農委和商旅委聯(lián)合主辦的“評選松江十大特色農家菜”活動中，他的這兩道新菜肴被評為松江“特色農家菜”，他自己也被評為“松江十大名廚”。幸運的是，他憑借著這一新的身份在今年4月份，松江餐飲協(xié)會選派他去杭州參加由世界華人健康飲食協(xié)會主辦的“世界御廚”總決賽。比賽場上，他用他另一道自創(chuàng)的菜肴——《思鄉(xiāng)大碗鮮》作為參賽作品。經過層層的評選，他的這道美味被評為“五星金牌菜”。同樣，他自己也獲得了“世界御廚”總決賽的亞軍。每次比賽胡輯華都能夠用自己自創(chuàng)的菜肴為自己、為度假村甚至為松江餐飲業(yè)贏得榮譽，他這種愛學習、愛鉆研的勁頭不僅僅只體現(xiàn)在自身的業(yè)務方面，當然也體現(xiàn)在其他方面，出生在上世紀六十年代末的胡輯華雖然只有初中文憑，但是他不氣餒，通過自學以及虛心的向身邊的同事請教，現(xiàn)在他已經會熟練的使用office軟件，就連天天坐在辦公室里的文員都對他辦公軟件的操作技術大為贊嘆。他這種熱愛學習的精神值得我們每一個人學習。由于行業(yè)的特殊性，我們度假村實行的是綜合計算工時制度，度假村各個部門的班次加在一起有20多個，而且采用的頻射卡考勤機打卡，管理起來難度很大，不少員工都利用這一漏洞，要么找同事代打卡，要么謊稱自己忘記帶考勤卡，總之很少能夠按照既定的班次打卡上下班。作為度假村廚師長的胡輯華雖然可以不用打卡上下班，但是他以身作則，堅持打卡，時刻以最高標準嚴格要求自己，嚴格遵守度假村的各項規(guī)定和要求。去年一年下來打卡記錄上顯示他竟然沒有一次遲到/早退。雖然廚房的工作很忙，工作時間拉得很長，有時候還要值夜班，做度假村的值班經理。但他依舊每天早上八點鐘按時參加晨會。他在遵守度假村各項規(guī)章制度的情況的同時，認真、踏實、盡職盡責的做好各項工作。最終。他憑借著過人的業(yè)務、學習能力和嚴格的自我要求，使得廚房部獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優(yōu)秀部門而他本人也獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優(yōu)秀管理者榮譽稱號?？傊?，從胡輯華加入度假村以來，他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的成績，對于成績他永不不自滿，對于困難他永不服輸，對于工作他永不放松，以飽滿的工作熱情迎接每一天，迎接每一天的挑戰(zhàn)！