優(yōu)秀銷售人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)-資料下載頁(yè)
2024-11-15 12:30本頁(yè)面
【正文】 。包括三點(diǎn)：對(duì)客戶，永遠(yuǎn)關(guān)注客戶的成功，愿意與客戶分享有價(jià)值的信息和經(jīng)驗(yàn)，找出客戶組織中的關(guān)鍵人物并與之結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟；對(duì)內(nèi)部，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)所有成員的一致，形成合力；對(duì)合作伙伴，與供貨商和第三方合作伙伴一起為客戶提供無(wú)縫的方案和服務(wù)，達(dá)到雙贏。結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，有緊迫感、危機(jī)意識(shí)，努力工作，實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的結(jié)果。不達(dá)目的，決不放松。把握重點(diǎn)，不為次要的事情分心。質(zhì)量意識(shí)。明確定義對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程的質(zhì)量期望值，及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)詢，跟蹤到底，達(dá)到客戶期望。根據(jù)客戶反饋改進(jìn)流程和服務(wù)。技巧：主要包括四點(diǎn)：認(rèn)知能力、人際關(guān)系、溝通技巧、計(jì)劃與自我管理。認(rèn)知能力主要是了解客戶需求的能力。銷售員要了解客戶的業(yè)務(wù)及問(wèn)題，了解客戶在其市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助客戶分析問(wèn)題及找到新的解決方法。人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。對(duì)外要建立、培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信任的顧問(wèn)，利用公司資源幫客戶的成功；對(duì)內(nèi)要與各部門公開(kāi)坦誠(chéng)地溝通、互動(dòng)。關(guān)心他人的利益, 了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，與不同背景和層次的人和睦相處。溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽(tīng), 善用肢體語(yǔ)言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說(shuō)話的方式和內(nèi)容。能寫(xiě)出專業(yè)的、有說(shuō)服力的演講稿或文件。計(jì)劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說(shuō)到做到。人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。對(duì)外要建立、培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信任的顧問(wèn)，利用公司資源幫客戶的成功；對(duì)內(nèi)要與各部門公開(kāi)坦誠(chéng)地溝通、互動(dòng)。關(guān)心他人的利益, 了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，與不同背景和層次的人和睦相處。溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽(tīng), 善用肢體語(yǔ)言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說(shuō)話的方式和內(nèi)容。能寫(xiě)出專業(yè)的、有說(shuō)服力的演講稿或文件。計(jì)劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說(shuō)到做到。第五篇：4S店銷售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)4S店銷售經(jīng)理要管理好團(tuán)隊(duì)，首先就要管好自己!自己將自己管好了，才有最好的說(shuō)服力，才可能在團(tuán)隊(duì)中起到模范作用。作為汽車4s店的銷售經(jīng)理，應(yīng)該如何管好自己?怎樣要求自己?606job中國(guó)汽車人才網(wǎng)小編總結(jié)如下：忠誠(chéng)職業(yè)經(jīng)理人最高的要求就是忠誠(chéng)。忠誠(chéng)可靠、樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以汽車 4S 店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私。在汽車4s店，銷售經(jīng)理的一舉一動(dòng)都被下屬“監(jiān)控”，必須相信一句話：群眾的眼睛是雪亮的。因此，全心全意投入管理是作為汽車銷售經(jīng)理最基本也是最為重要的一點(diǎn)。盡責(zé)盡責(zé)的前提是梳理清楚自己所在崗位的職責(zé)，另外，不僅要對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，還要對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。公平銷售管理中，公平顯得非常關(guān)鍵。資源分配要公平，管理制度要公平，獎(jiǎng)金制度也要公平，任務(wù)下達(dá)更要公平，可以說(shuō)，在銷售管理中，要做到公平有一定的難度，但是盡量要做到相對(duì)的公平。作為銷售經(jīng)理，在管理中要做到公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢，要有一桿公平秤。熱情作為管理者，無(wú)論個(gè)人情緒多糟糕，但是在工作中必須保持高度的熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，并且要多關(guān)心他們的工作和生活。也有人說(shuō)：管理者總是寂寞的，哪怕你的情緒不好，也不可能將情緒帶到工作中。能力優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，具備良好的業(yè)務(wù)能力。既要懂得培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)單并解答客戶的疑難問(wèn)題，還要懂得布局、策劃、促銷、市場(chǎng)分析的能力。做好以上幾個(gè)基本點(diǎn)，是多汽車4s店銷售經(jīng)理最基本的要求，只有做好了模范作用，才可以更好開(kāi)展以下的日常工作，才是一個(gè)具有獨(dú)特的人格魅力的銷售經(jīng)理。
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